Дело № 2-862/2019 года 

42RS0015-01-2019-001076-21 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 июля 2019 года г. Новокузнецк

Заводской районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе

председательствующего судьи Катусенко С.И.,

при секретаре судебного заседания Казанцевой С.В.,

с участием представителя истца ФИО1, 

с участием представителя ответчика ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 ...9 к ООО «ВВК» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО4 обратилась в суд с иском, в котором просит:

расторгнуть договор оказания платных медицинских услуг от 24.07.2018г. №...

взыскать с ответчика в пользу истца денежные средства за неиспользованные платные медицинские услуги в сумме 61649 рублей;

взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами по день вынесения решения судом, на момент подачи искового заявление сумма процентов составляет 471 рубль; 

взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере 50% от суммы иска за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя в соответствии с п.6. ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», компенсацию морального вреда в сумме 5000 рублей.

Свои требования мотивирует тем, что 24 июля 2018 года она обратилась в ООО «ВВК» ((ул...)) с целью оказание платных медицинских услуг, где между ней и ответчиком был заключен договор №... на оказание платных медицинских услуг от 24.07.2018г. 

Оказание платных медицинских услуг регулируется Федеральным законом от 01.01.2001 г. "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ, Законом «О защите прав потребителей». 

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей», «Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется».

Согласно п.21 ст.2 Закона об охране здоровья: «Качество медицинской помощи - это совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата».

Под качеством медицинской деятельности (помощи), исходя из толкования норм действующего законодательства, понимается система критериев, позволяющих определить качество оказания медицинской помощи как в определенном медицинском учреждении, у определенного врача, на определенной территории, так и отдельному больному. Данное понятие включено в группу требований к организационным технологиям в здравоохранении и тесно взаимосвязано с термином "оценка качества медицинской деятельности (помощи)", под которой понимается методика оценки качества выполнения медицинских услуг на основании утвержденных критериев, и с понятием "эффективность медицинской помощи", которая представляет собой величину, при которой соответствующий тип медицинского обслуживания и помощи достигает своей цели - улучшения состояния пациента.

Положением ст.309 ГК РФ установлено: «Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями».

По смыслу ст.779 ГК РФ, предметом договора оказания услуг является совершение действий или осуществление определенной деятельности исполнителем.

Согласно п. 10 ст.2 Закона об охране здоровья, медицинская деятельность - это, в частности, профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи.

В соответствии с п. 3 ст.2 Закона об охране здоровья медицинская помощь представляет собой комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

В свою очередь медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение (п. 4 ст. 2 Закона об охране здоровья). Абзац 2 п. 2 Правил определяет платные медицинские услуги как услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан на основании заключенных договоров.

В силу ст. 17 Правил, перечень медицинских услуг должен быть указан в договоре.

Однако, указанное требование в тексте договора заключенного между сторонами - отсутствует.

Важно отметить, основную цель потребителя при обращении исполнителю оказания услуг диктует предмет договора (сделки), от которого зависит форма, тип, характер отношений, связывающих потребителя (заказчика) и исполнителя.

Из содержания п.27 Правил следует: «Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве -требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

В случае, если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям».

Необходимо отметить так же, что наименование и объем оказываемых услуг определяются на основании стандартов медицинской помощи, которые разрабатываются в соответствии с Номенклатурой услуг, утвержденной Приказом Минздравсоцразвития России от 01.01.2001 г. "Об утверждении Номенклатуры медицинских услуг".

В рассматриваемом договоре ответчик не указал наименование и объем оказываемых медицинских услуг, чем нарушил действующее законодательство.

Ей стало известно, что врач косметолог, который оказывал ей медицинские услуги, уволился.

В соответствии с п. 3.1.6 договора исполнитель обязан незамедлительно извещать потребителя о невозможности оказания необходимой медицинской услуги по настоящему договору, либо о возникших обстоятельствах, которые могут привести к сокращению оказания медицинских услуг, что оформляется дополнительным соглашением, являющимся неотъемлемой частью настоящего договора.

Никаких дополнительных соглашений в соответствии с п. 3.1.6 договора не составлялось.

Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора».

Общая сумма платных медицинских услуг составляет 85149 рублей. Оказанны платные медицинские услуги на сумму 23500 рублей.

Считает, что ответчик должен возместить ущерб за неисполнение денежных обязательств в виду неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга в размере 471 рубль.

Положением п. 31 Постановления Правительства РФ от 01.01.2001 года "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» установлено: «За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по договору исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации».

04.03.2019 года в адрес ответчика она обратилась с письменным претензионным письмом в порядке, определенном действующим законодательством, было предъявлено требование об отказе от исполнения договора об оказании услуги и возврате денежных средств за возврат денежных средств за неиспользованные медицинские услуги.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", ст. 32, «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Также согласно п. 6.2 договора - договор расторгается в случае отказа потребителя после заключения настоящего договора от получения медицинских услуг. Такой отказ оформляется в письменной форме и направляется исполнителю. При этом потребитель оплачивает исполнителю фактически понесенные расходы согласно ценам, указанным в приложении №2 «Без скидки». Более фактических расходов в договоре не указано.

Согласно п. 1 ст. 450 ГК РФ расторжение договора возможно по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

В силу ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

До настоящего времени, ответчик не предпринял ни одной попытки урегулировать спорную ситуацию, реального исполнения обязательств со стороны ответчика так и не наступило.

Указанными выше действиями (бездействиями) было нарушено принадлежащее истцу неимущественное право, что является основанием для предъявления требования к взысканию компенсации морального вреда. Истец считает, что ей был причинен моральный вред, который выражается в том, что ответчик не пытался рассмотреть заявленные истцом требования добросовестно и объективно, кроме того, ответчик уклонялся от выполнения возложенных на него законом и договором обязанностей, что является прямым нарушением прав истца как потребителя. В виду этого, истец вынужден затрачивать личное время и средства для защиты своих нарушенных прав.

Считает, что действиями ответчика ей причинен моральный вред которые она оценивает в 5 000 рублей. 

Истец ФИО4 в суд не явилась, просила рассмотреть дело в её отсутствие.

Представитель истицы - ФИО1 на иске настаивает, поддержала доводы, изложенные в исковом заявлении, ФИО4 обратилась к ответчику за оказанием платных медицинских услуг, ряд процедур она приняла, но потом ... уволилась, а ответчик об этом ей не сообщил, между ними не было заключено дополнительное соглашение, хотя в п.3.6 договора указано, что исполнитель должен извещать потребителя о невозможности оказывать медицинскую услугу. Истица пришла за оказанием ей услуги,, но ей сказали, что косметолог уволилась, другого ... ей не предложили, поэтому она подала претензию об отказе от услуг, которую направили 04.03.2019г. Услуг было оказано на 21500 рублей. 36000 рублей истица получила от ответчика.

Представитель ответчика ООО «ВВК» -ФИО2 возражает против иска, считает его незаконным и необоснованным, не отрицает, что договор со ФИО3 на оказание платных медицинских услуг заключен. ФИО3 оказывались услуги в соответствии с условиями договора, что отражено в журнале посещений, везде стоит подпись истицы. Сумму, на которую услуги не оказали, они вернули. ФИО4 никто не отказывал в оказании услуг, она просто не стала приходить к ним. Косметолог не увольнялся. Истица не представила доказательств, что ООО «ВВК» отказали ей в оказании услуг. Считает, что истец незаконно просит неустойку в размере 3%, поскольку ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» не содержит обязанности исполнителя выплатить неустойку, а на другие нормы истица не ссылается. 

Выслушав представителя истца, представителя ответчика ООО «ВВК», исследовав письменные материалы дела, дав оценку доказательствам в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, рассмотрев исковые требования ФИО4 в соответствии со ст. ст.55,56,57,196 ч.3 ГПК РФ в пределах заявленных требований и на основании доказательств, представленных сторонами, суд полагает, что исковые требования ФИО4 удовлетворению не подлежат по следующим основаниям. 

Закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, …информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. 

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 

Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии со ст.4 ФЗ «О защите прав потребителей», «1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.»

Согласно ст.13 ФЗ «О защите прав потребителей», «1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. 

2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. 

3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. 

4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. 

5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. 

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.»

В соответствии со ст.32 данного ФЗ, «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.» 

Таким образом, согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей и п. 1 ст. 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Указанные положения применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору. 

В соответствии со ст. 730 ГК РФ, «1. По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу.

2. Договор бытового подряда является публичным договором (статья 426).

3. К отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.»

Ст. 731 ГК РФ предусмотрено, что «2. Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы. Условия договора, лишающие заказчика этого права, ничтожны.» 

Ст. 309 ГК РФ предусматривает, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ «Односторонний отказ от исполнения обязательств и односторонне изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом». 

В соответствии со ст. 420 ГК РФ договором признается соглашения двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей …

В соответствии со ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

Судом установлено, что между ФИО4 и ООО «ВВК» 24.07.2018 г. был заключен договор №... на оказание платных медицинских услуг (л.д. 9-10), по которому ООО «ВВК» обязался предоставить ФИО4 медицинские услуги по своему профилю деятельности в соответствии с выданной лицензией на осуществление медицинской деятельности (Лицензия №...), согласно прейскуранту цен (тарифов) на медицинские услуги, утвержденным в установленном порядке, а потребитель (заказчик) обязуется оплатить оказанные услуги. Срок предоставления медицинских услуг с 24.07.2018г. по 31.12.2020г.

Согласно приложению № 2 к договору, ООО «ВВК» обязалось провести ФИО4 медицинские процедуры.

Данный договор сторонами подписан, условия договора в соответствии со ст.ст.420, 421, 422 ГК РФ сторонами согласованы и не оспорены в последующем.

24.07.2018 г. ФИО4 заключила кредитный договор с ООО МФК «ОТП Финанс» (л.д. 12-15), полная стоимость кредита с процентами составила 27 271 рубль.

Истица ФИО5 в лице представителя ФИО1, настаивая на иске, в обоснование своих требований ссылается на Федеральный Закон от 01.01.2001 г. "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" - ст. 2; Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ-п.п.2,17,27,31; Законом «О защите прав потребителей»-ст.4,15; ГК РФ -ст.309,779, указывая, что ответчик отказал ей в предоставлении услуг в том объеме, который указан в приложении к договору. 

Истица указывает, исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Качество медицинской помощи - это совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата. Ответчик не указал наименование и объем оказываемых медицинских услуг, чем нарушил действующее законодательство.

Данный довод истца несостоятелен, поскольку в приложении к договору, указан полный перечень наименование, объем и стоимость услуги.

Истица утверждает, что ей стало известно, что врач косметолог, который оказывал ей медицинские услуги, уволился, после чего ответчик перестал оказывать ей услуги, предусмотренные договором, последний раз услуга ей была оказана в ноябре 2018г., а в марте 2019г. она обратилась к ответчику с претензией - возвратить денежные средства, оплаченные по договору.

В нарушение требований ст.ст.55,56,57 ГПК РФ, истица не представила достаточных, достоверных доказательств, что ответчик в одностороннем порядке уклонился от оказания медицинских услуг по договору, срок действия которого по декабрь 2020г., то есть при желании истицы она имеет реальную возможность получить услуги в том объеме, который указан в договоре. 

Ссылка истицы на то, что с ноября 2018г. она не получает медицинские услуги, не свидетельствует об отказе ответчика от исполнения своих обязательств перед истцом.

Судом установлено, что у ответчика в должности ... работает ..., которая имеет соответствующую квалификацию.

И, как верно, отметил представитель ответчика, даже в том случае, если бы уволился ..., истицей не представлено доказательств, что ей отказали в исполнении условий договора. 

Также несостоятелен довод представителя истца о том, что ответчик был обязан известить истцу об увольнении ...

Данный довод истицы не основан на заключенном договоре, на требованиях действующего законодательства, поскольку договором не предусмотрена обязанность исполнителя сообщать заказчику об увольнении сотрудников. Увольнение, как и прием на работу, это соглашение между работодателем и сотрудником. 

В договоре имеется условие - немедленно сообщать потребителю о невозможности оказания необходимой медицинской помощи либо о возникших обстоятельствах, которые могут привести к сокращению оказания медицинских услуг, что оформляется дополнительным соглашением, но в договоре со ФИО4 не указан конкретный специалист, который на протяжении действия договора, будет оказывать услуги заказчику.

Действительно, потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, но при этом согласно требованиям действующего законодательства, потребитель обязан оплатить исполнителю расходы за фактически оказанные услуги.

Общая сумма платных медицинских услуг составляет 85149 рублей, ответчиком за неоказанные услуги возвращено истице ФИО4 45300 рублей, что подтверждается платежными поручениями от 10.05.2019г. - 36000 рублей, от 18.07.2019г. - 9300 рублей. 

Истица, не оспаривая, что она подписала и договор на оказание платных медицинских. Как следует из представленного договора, истица была ознакомлена с условиями договора, кроме того, из договора п. 3.1.6 никаких дополнительных соглашений не составлялось.

Истица не представила суду достоверных и достаточных доказательств того, что она была введена в заблуждение относительно условий договора. Истцом суду не представлено достоверных, допустимых доказательств того, что её заставили подписать договор на невыгодных для неё условиях. 

Заключенный сторонами договор носит двусторонний характер и содержит в себе описание взаимных прав и обязанностей двух сторон договора, содержание которого определяется сторонами, заключающими договор. Договор заключается только в том случае, если каждая из сторон согласна с любым пунктом договора, и, ставя подпись в договоре, сторона берет на себя обязанности по выполнению содержания и условий договора. Поэтому личная подпись на юридически значимом документе является свидетельством того, что истец, как сторона по сделке, принимает на себя все права и обязанности, а также бремя ответственности, которые предусматривает подписанный им документ. 

Гражданин свободен в установлении своих прав и обязанностей, действует в своих интересах и своей волей, в связи с чем, пока иное не доказано истцом, нельзя признать, что ответчик при заключении договора с ФИО4 нарушил требования ГК РФ, ФЗ « О защите прав потребителей». 

Учитывая установленные судом юридически значимые обстоятельства, суд не находит оснований для удовлетворения требований ФИО4 о расторжении договор оказания платных медицинских услуг от 24.07.2018г. № ЗА 0607, заключенного между ФИО4 и ООО «ВВК».

Поскольку ФИО4 в удовлетворении исковых требований отказано, то и не подлежат удовлетворению ее требования о взыскании убытков, неустойки, процентов, штрафа и компенсации морального вреда, поскольку суд пришел к убеждению, что ООО «ВВК» не нарушал законные права и интересы истца ФИО4

Руководствуясь ст. ст.194 – 199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Отказать ФИО3 ...9 в иске к ООО «ВВВК» о расторжении договор оказания платных медицинских услуг от 24.07.2018г. №..., заключенного между ФИО3 ...9 и ООО «ВВК», о взыскании с ответчика в пользу истца денежные средства за неиспользованные платных медицинских услуг, о взыскании процентов за пользование чужими денежными, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме. 

Судья С.И. Катусенко

Решение принято в окончательно форме – *..*..* года

Судья С.И Катусенко