УИД 66МS0016-01-2024-002540-77

Дело № 2-3404/2024

В окончательной форме изготовлено 05.09.2024

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

29августа 2024 года Железнодорожный районный суд г. Екатеринбурга под председательством судьи Масловой С.А.,

при ведении протокола секретарем судебного заседания Старыгиной Ю.С.,

с участием истца ФИО1, представителя ответчика ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 (истец) обратилась в суд с иском к ООО «Библио-Глобус Туроператор» (ответчик) о взыскании компенсации морального вреда в сумме 98200 руб., обосновывая исковые требования тем, что по вине ответчика, который не надлежаще исполнил договорные обязательства, она претерпела физические и нравственные страдания, поскольку 10.11.2023 между ней и ООО «КП-Развитие» был заключен договор № *** о подборе, бронировании и приобретении тура, сформированного ответчиком. Осуществляя тур, 16.11.2023 истец вылетела из аэропорта Кольцово в аэропорт Шарм-эль-Шейх, однако сданный ею перевозчику багаж в порту назначения в день прилета ей выдан не был, а доставлен в отель лишь 20.11.2023 в 23:00 местного времени, в связи с чем, истец лишена была возможности пользоваться своими личными вещами из багажа в период с 16.11.2023 по 20.11.2023, не имея с собой гигиенических принадлежностей, летних вещей, при этом, вынуждена была носить зимнюю одежду, обувь, в которой приехала на курорт, при температуре около +30 градусов, поскольку не могла купить себе новую летнюю одежду, обувь, так как не имела для этого при себе денежных средств, сдав деньги, банковскую карту в багаж, что причиняло истцу неудобстваи волнения. Предъявленную претензию о компенсации морального вреда в сумме 100000 руб. ответчик удовлетворил частично, в сумме 1800 руб., однако с таким размером истец не согласна, в связи с чем, обратилась в суд с указанным иском, требования которого в судебном заседании поддержала.

ОтветчикООО «Библио-Глобус Туроператор», третье лицо без самостоятельных требований АО «Авиакомпания России» возражали против удовлетворения исковых требований, поскольку своевременно багаж истца не был доставлен в аэропорт прибытия из-за неблагоприятных погодных условий на пути следования самолета, что повлекло принятие решения перевозчиком для безопасного полетао снятии с рейса, которым следовала истец, части багажа, и отправить его другим рейсом, через аэропорт Шереметьево, в связи с чем, багаж был доставлен в место прибытия 19.11.2023, с задержкой на 72 часа, за которые истцу добровольно выплачен предусмотренный законом штраф. Выплата компенсации морального вреда в данном случае законом не предусмотрена.

Третье лицо без самостоятельных требованийООО «КП-Развитие» мнение по иску не представило, явку представителя в суд не обеспечило.

Разрешая спор, суд приходит к выводу об отказе удовлетворении исковых требований по следующим причинам.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон N 132-ФЗ), - это "комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта".

В силу положений статьи 9 Закона N 132-ФЗ, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик) (ч.1).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком (ч. 2).

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (ч. 3).

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (ч. 4).

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо (ч.5).

Согласно пункту 3 статьи 1 Гражданского кодекса Российской Федерации, при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.

В соответствии с абзацем 5 статьи 6 Закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", применимый при разрешении спора в той части, в которой не применяются спеицальные нормы, устанавливает, что недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию (преамбула);

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (п. 1 ст. 4).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (п. 2 ст. 4).

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями (п. 3 ст. 4).

Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги) (п. 5 ст. 14).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (ст. 15).

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором (п. 1 ст. 13).

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом (п. 4 ст. 13).

Статья 401 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства (п. 1).

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство (п. 2).

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств (п.3).

Положениями статьи 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) предусмотрено, что в случае, когда невозможность исполнения услуг возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Из положений п.1, п. 2 ст. 784 ГК РФ следует, что перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

Согласно п. 1 ст. 786 ГК РФ, по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Ст. 792 ГК РФ устанавливает, что перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.

Согласно п.1. ст. 793 ГК РФ,в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами, кодексами и иными законами, а также соглашением сторон.

Согласно ч. 1 ст. 116Воздушного кодекса Российской Федерации, перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

В соответствии с пунктом 1 статьи 58 Воздушного кодекса Российской Федерации командир воздушного судна имеет право принимать окончательные решения о взлете, полете и посадке воздушного судна, а также о прекращении полета и возвращении на аэродром или о вынужденной посадке в случае явной угрозы безопасности полета воздушного судна в целях спасения жизни людей, предотвращения нанесения ущерба окружающей среде. Такие решения могут быть приняты с отступлением от плана полета, указаний соответствующего органа единой системы организации воздушного движения и задания на полет, с обязательным уведомлением соответствующего органа обслуживания воздушного движения (управления полетами) и по возможности в соответствии с установленными правилами полетов.

Из п. 76 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2017 N 82, следует, что перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией.

Материалами дела подтверждено, что ФИО1 приобрела туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Библио-Глобус Туроператор», подоговору № *** о подборе, бронировании и приобретении тура, заключенному 10.11.2023 между ней и турагентом ООО «КП-Развитие», по цене 32000 руб.. В состав турпродукта включены: проживание в отеле в период с 16.11.2023 по 23.11.2023 на курорте Шарм-эль-Шейх в Египте, трансфер от аэропорта до отеля и обратно, медицинская страховка, авиаперелет 16.11.2023 из Екатеринбурга (аэропорт Кольцово) в Шарм-Эль-Шейх, а 23.11.2023 – обратно.

Все указанные услуги туристу (истцу) были оказаны. Однако при совершении истцом авиаперелета 16.11.2023 из Екатеринбурга (аэропорт Кольцово) в Шарм-эль-Шейх рейсом *** по билету № *** сданный истцом авиаперевозчику багаж (1 место) не был доставлен в аэропорт назначения тем же рейсом, аотправлен в аэропорт Шереметьево (Москва), после чего доставлен в аэропорт Шарм-эль-Шейха 19.11.2023, а затем в отель по месту проживания истца, где ею получен, по утверждениям перевозчика АО «Авиакомпания России» - 19.11.2023, а по объяснениям истца, которые ничем не подтверждены, 20.11.2023, однако устранить указанные противоречия не представилось возможным по представленным доказательствам. 

Вместе с тем, из представленных документов, не доверять которым у суда оснований не имеется, следует, что багаж истца был направлен в пункт назначения рейсами ***23 Екатеринбург-Москва (Шеремтьево)-Шарм-эль-Шейх по причине принятия такого решения перевозчиком для обеспечения безопасности полета рейсом ***, а не вследствие ненадлежащего исполнения им принятых обязанностей по перевозке (например, вследствие небрежности или халатности). Поскольку из-за неблагоприятных метеорологических условий по маршруту полета требовалось ограничение коммерческой загрузки самолета на этот рейс до 16155 кг., что повлекло выгрузку части багажа (1034 кг, 95 мест), в который вошел багаж истца, также подтверждено исследованными судом документами.

Поскольку судом установлено, что доставка указанного багажабыла перенесена на другой рейс, что привело к задержке его доставки в пункт назначения,для обеспечения безопасности полета на запланированном рейсе, которым была доставлена истец в пункт назначения без багажа, однако такое решение перевозчик был вправе принять, а его принятие было обусловлено неблагоприятными погодными условиямина пути следования, а значит, не зависящими от перевозчика(то есть обстоятельствами непреодолимой силы), следовательно, суд признает доказанными установленные законом обстоятельства для его освобождения от ответственности перед истцом по компенсации морального вреда, причиненного задержкой доставки багажа.

Учитывая, что ответственность туроператора перед туристом за причиненный исполнителем входящих в турпродукт услуг/работ в виде денежной компенсации морального вреда обусловлена наличием его вины, однако стороной ответчика доказано её отсутствие, оснований для признания его действий по замене рейса для доставки багажа в пункт назначения при установленных обстоятельствах противоправными не имеется, следовательно, совокупность обстоятельств, при наличии которых такой вред подлежит возмещению, не нашла подтверждение, что исключает удовлетворение иска.

Довод истца о добровольной уплате ей ответчиком в счет компенсации морального вреда 1875 руб., с размером которой истец не согласна, судом не принимается, поскольку установлено, что данная выплата имела иную правовую природу, а именно, добровольно уплаченный на основании решения претензионной комиссии АО «Авиакомпания «Россия», в связи с поступившей от истца претензии, штраф, предусмотренный ст. 120 Воздушного кодекса Российской Федерации(в ред. Федерального закона от 04.08.2023 N 487-ФЗ), устанавливающей ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза, согласно которойего размер определен сто рублей за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы.

Из данной нормы следует, что пассажир также вправе потребовать от перевозчика возмещения ему убытков, причиненных в связи с просрочкой его доставки или багажа в пункт назначения, в полном объеме сверх предусмотренного настоящей статьей штрафа. Причиненные убытки возмещаются в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. В связи с чем, суд признает за истцом право требовать возмещения понесенных расходов на приобретение необходимых вещей на период задержки доставки её багажа. Вместе с тем, доказательств несения таких расходов истцом в данном деле не представлено.К доводу истца об отсутствии возможности приобретения таких вещей по причине сдачи ею в багаж денежных средств, банковской карты, суд относится критически, поскольку это не соответствует обычному осмотрительному поведению пассажира, и доказательств тому истцом не представлено. С учетом изложенного, суд ставит под сомнение наличие переживаний и неудобств, описанных истцом, связанных с вынужденностью ношения ею зимней одежды и обуви в летний период в период с 16.11.2023 по 20.11.2023, в подтверждение факта причинения ей морального вреда, о компенсации которого истцом заявлено в данном случае безосновательно. 

Поскольку в удовлетворении исковых требований истцу отказано, в силу ст. ст.88, 94, 98, 103Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебные расходы истцу за счет ответчика возмещению не подлежат, а с ответчика взысканию в бюджет не подлежат.

Руководствуясь статьями 194-199, 321 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Библио-Глобус Туроператор» о взыскании компенсации морального вреда – отказать.

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме в Свердловский областной суд с принесением апелляционной жалобы и доказательств её направления/вручения всем участникам процесса в Железнодорожный районный суд г. Екатеринбурга.

Судья С.А. Маслова