Дело № 2-1722/2018

Мотивированное 

решение

 составлено 08.05.2018 г.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Рыбинский городской суд Ярославской области в составе

председательствующего судьи Абсалямовой А.В.,

при секретаре Кулаковой В.Н.

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Рыбинске Ярославской области 03 мая 2018 года гражданское дело по иску ФИО4, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних ФИО2, ФИО3, ФИО5 к ООО «ТТ-Трэвел», ИП ФИО6 о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов, 

установил:

ФИО4, действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних ФИО2, ФИО3, ФИО5 обратились в суд с иском к ООО «ТТ-Трэвел», ИП ФИО6 о взыскании компенсации морального вреда по 14 675 руб. каждому, штрафа по 7337,5 руб. каждому, расходов на оплату юридических услуг в размере 15 000 руб.

Исковые требования мотивированы тем, что 09.03.2017г. г между ФИО4 и ИП ФИО6 был заключен Договор № о реализации туристического продукта, а именно: комплекса услуг по перевозке, размещению, экскурсионному обслуживанию, проживанию, медстрахованию по маршруту 

<

адрес>, на период 10 дней с 04.09.2017г. по 13.09.2017г. Истцами произведена оплата услуг в размере 

<

данные изъяты> руб.

Существенные условия туристского продукта были согласованы сторонами, в том числе о проживании в отеле 

<

данные изъяты>*, отдых в котором полностью соответствовали потребительским запросам истцов. 

Однако, по прибытию в 

<

адрес>, представитель ответчика отказался доставить истцов в отель 

<

данные изъяты>, пояснив, что причиной является расторжение договора с отелем 

<

данные изъяты> в начале сезона 2017 года. В агентстве объяснили, что отель 

<

данные изъяты> не может принять истцов по причине переполнения и поэтому их повезут на отдых в отель 

<

данные изъяты>*. В сложившейся ситуации, в целях бережного отношения к психике своей и своих детей Г-ны были вынуждены согласиться на отдых в предложенном отеле.

Истцы не испытали чувства удовлетворения от комфортного отдыха, по причине того, что инфраструктура отеля, его санитарное состояние и обслуживание находились на гораздо более низком уровне по сравнению с запланированным в отеле 

<

данные изъяты>. Кроме того, несовершеннолетний ФИО2 тяжело заболел 

<

данные изъяты>, в связи с чем, ФИО7 пришлось вызвать врача, который выписал лекарства от вируса, что вызвало дополнительные отрицательные эмоции и нервозность семьи.

Истцами направлена претензия ООО «ТТ-Трэвел» о возмещении морального вреда в размере 50% от стоимости тура. ООО «ТТ-Трэвел» отказал в удовлетворении требований истцов.

В судебном заседании истец ФИО4, действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетних ФИО2, ФИО3, поддержала по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Просила взыскать расходы на оплату юридических услуг в ее пользу. Дополнительно пояснила, что без предупреждения, была произведена смена отеля. С семьей планировали отдых именно в отеле 

<

данные изъяты>. Договор был заключен на конкретный отель. Бронировали отдых по акции ранее бронирование. С детьми в течение длительного времени, готовясь к поездке, изучали план отеля, место расположение помещений, чтобы им было спокойнее там находиться. Качество обслуживания и инфраструктура отеля 

<

данные изъяты> выше, чем в отеле, предоставленного истцам. Семья попала в непредвиденную, стрессовую ситуацию, которая еще и усугибилась болезнью ребенка, у которого поднялась высокая температура, он не мог ходить и просился домой. 

Истец ФИО5 в судебное заседание не явился, о дате и месте рассмотрения дела извещен надлежаще.

Ответчик ИП ФИО6, в судебном заседании не согласился с заявленными требованиями. Пояснил, что не является надлежащим ответчиком по делу, т.к. является туристическим агентством, не занимается формированием и организацией туристического продукта. Все условия договора были выполнены. ИП ФИО6, как и истцы, был введен в заблуждение ООО «ТТ-Трэвел», относительно размещения в отеле 

<

данные изъяты>*. Вина в заблуждении и не предоставление действительной информации по туру лежит на ООО «ТТ-Трэвел».

Представитель ответчика ООО «ТТ-Трэвел» в судебное заседание не явился, ходатайствовал о рассмотрении дела в свое отсутствие. В представленных суду возражениях на иск указывает, что туроператор гарантирует не конкретный отель отдыха туристов, а гарантирует категорию средства размещения. В связи с невозможностью разместить туристов по туру в первоначально забронированном отеле, ввиду не подтверждения размещения отелем, заселение туристов по приезду к месту отдыха было произведено в отель 

<

данные изъяты>*. Информация о невозможности заселения туристов в первоначально забронированный отель поступила туроператору ООО «ТТ-Трэвел» после начала путешествия туристов и туроператор не смог заранее проинформировать их об этом. Туроператор предоставил средство размещения в том расположении и той категории, что и предусмотрено договором о реализации туристского продукта и заявкой на бронирование. Туроператором не было допущено нарушения прав истцов. Отели являются отелями аналогичной категории №*, предоставляют аналогичный высокий уровень сервиса, разнообразное питание по программе AI и качественное размещение. Туроператор ООО «ТТ-Трэвел» произвел замену отеля отдыха туристов на отель аналогичной категории №*, а качество сервиса предоставленного отеля является выше, чем первоначально забронированного туристами. Истцы не отказались от услуг по проживанию, трансферу, авиаперелету, страховки, воспользовались всеми услугами по туру, более того, истцы не предоставили относимых и допустимых доказательств несоответствия качества сервиса предоставленного туристам отеля первоначально забронированному. Ответчик ООО «ТТ-Трэвел» не совершал никаких противоправных действий в отношении истцов по предоставлению услуг ненадлежащего качества. Истцы не предоставили доказательств несения ими нравственных или физических страданий. Таким образом, требование истцов о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежит. 

Исследовав письменные материалы гражданского дела, выслушав стороны, свидетеля, суд считает, что исковые требования подлежат удовлетворению в части.

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом).

На основании п. 2 ст. 14 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуги, признается за любым потерпевшим независимо о того, состоял он в договорных отношениях с исполнителем или нет.

На основании ст. ст. 309 - 310 ГК РФ обязательства должны исполнить надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства. Односторонний отказ от исполнения обязательства, а также изменение его условий, если иное не было предусмотрено договором, не допускается.

В судебном заседании установлено, что 09.03.2017г. между ФИО4 и ИП ФИО6 был заключен договор № о реализации туристического продукта. Туроператором, реализующим турпродукт, является ООО «ТТ-Трэвел». Указанным договором предусмотрены следующие условия туристского продукта: маршрут путешествия: 

<

адрес>; даты путешествия: начало: 04.09.2017 г., окончание: 13.09.2017 г.; размещение 

<

данные изъяты>*; питание: AI; перевозка: авиа; медстраховка; трансфер в стране пребывания: групповой; экскурсий: нет; Туристы по туру: ФИО4, ФИО2, ФИО3, ФИО5 

Истцы свои обязательства по договору исполнили в полном объеме, произведя оплату услуг в размере 

<

данные изъяты> руб.

По прибытию в 

<

адрес>, представитель ответчика отказался доставить истцов в отель 

<

данные изъяты>, пояснив, что причиной является расторжение договора с отелем 

<

данные изъяты> в начале сезона 2017 года. Истцам был предоставлен отель 

<

данные изъяты> 5*.

Согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее по тексту - Закона об основах туристской деятельности) к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Согласно абз. 5 ст. 6 указанного Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст. 1 Закона об основах туристской деятельности, туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта, следовательно, договор оказания услуг по туристическому обслуживанию является договором возмездного оказания услуг. Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные главой 39 ГК РФ и главой III Закона о защите прав потребителей.

Положениями статьи 10 Закона об основах туристской деятельности и пунктами 13, 14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 года N 452, определены существенные условия заключаемого между туроператором (турагентом) и туристом договора о реализации туристского продукта, наличие которых обязательно в силу требований, установленных пунктом 1 статьи 422 и пунктом 1 статьи 432 ГК РФ. При этом в соответствии с частью 1 статьи 10 Закона об основах туристской деятельности заключаемый туроператором (турагентом) договор должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей. Договоры, заключаемые турагентами от своего имени, должны содержать дополнительные условия, отнесенные к существенным положениям статьи 10.1 Закона об основах туристской деятельности и пункта 14 Правил.

В соответствии с абз. 6 ч. 2 ст. 10 Закона об основах туристской деятельности к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Заключенный между турагентом и истцами договор, предметом которого является реализация туристу туристского продукта, содержит существенное условие в виде информации об условиях проживания - отель 

<

данные изъяты>*.

Как усматривается из материалов дела, указанное существенное условие в виде информации об условиях проживания в конкретном отеле, было изменено в одностороннем порядке без заблаговременного информирования об этом туристов. 

Таким образом, туристский продукт, приобретенный истцами, не был им предоставлен в том виде, на который они рассчитывали при заключении договора, а именно: истцы были заселены не в тот отель, который был ими выбран сообразно личным предпочтениям и оплачен, кроме того, они не были своевременно извещены об изменении существенных условий договора и узнали о смене отеля, лишь прибыв к месту отдыха.

Ссылка ответчика ООО «ТТ-Трэвел» о согласии истцов по замене отеля на 

<

данные изъяты> (не отказались от предложенного отеля и воспользовались всеми услугами по туру) нельзя признать обоснованным, поскольку действия истцов, находящихся на территории иностранного государства, могли носить только вынужденный характер, они были лишены возможности приобрести другой турпродукт.

Кроме того, согласно ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.

Доказательств письменного соглашения с истцами об изменении договора суду не представлено.

Кроме того, доказательств того, что предоставленный истцам отель имеет более высокую стоимость по сравнению с выбранным истцами отелем, является более комфортабельным для проживания, а качество сервиса предоставленного отеля является выше, чем первоначально забронированного туристами, ответчиком не представлено.

Данные обстоятельства, подтверждаются и показаниями свидетеля ФИО1., допрошенной в ходе судебного заседания. Указанный свидетель показал суду, что истцами и турагентом отель выбирался очень тщательно. Было ранее бронирование тура, более, чем за полгода. Оператор не предупредил агента, что с выбранным истцами отелем нет договора. Также какой-либо информации об изменении отеля туроператор заранее не дал. Разница по стоимости отелей не значительная, около 

<

данные изъяты> руб. По мнению туристов, отель 

<

данные изъяты>* лучше, чем предоставленный истцам отель. Считает, что туроператор ввел истцов в заблуждение.

Не доверять показаниям указанного свидетеля у суда не имеется оснований.

Таким образом, по мнению суда, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, без уведомления об этом заказчика надлежащим образом, в рассматриваемом случае без информирования истцов о необходимости замены выбранного ими отеля на другой заблаговременно, то есть в разумный срок до начала тура, является нарушением условий заключенного договора, прав туриста на информацию и на свободу передвижения.

Абзацем 5 статьи 6 Закона об основах туристской деятельности предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из общих положений Закона об основах туристской деятельности и Закона о защите прав потребителей турист имеет право на полную информацию о приобретаемом туристском продукте и получение того туристского продукта, на который рассчитывал, заключая договор о его реализации.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда; при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства; суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

Невыполнение необходимого условия договора и законодательства об информировании потребителя об изменении существенного условия договора о реализации туристского продукта, привело к нарушению прав истцов, которые тем самым были лишены возможности повлиять на формирование туроператором туристского продукта, суд полагает обоснованными доводы истцов о нарушении действиями ответчика их личных неимущественных прав, причинении морального вреда в виде нравственных страданий.

Поскольку факт нарушения прав потребителя установлен, требования о взыскании компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

Ответственность по возмещению морального вреда должна быть возложена на ООО «ТТ-Трэвел» на основании следующего.

В соответствии со ст. 9 Закона об основах туристской деятельности, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и/или иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Из смысла положений абзаца 11 указанной статьи следует, что претензии туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта могут предъявляться туроператору и турагенту.

Кроме того, согласно положениям абзаца 13 указанной статьи в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Причем, исходя из смысла нормы, установленной пунктом 1 статьи 422 ГК РФ, эти требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.

Согласно ст. 10.1 указанного Федерального закона в договор о реализации туристского продукта при его реализации турагентом от своего имени должна быть включена информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по этому договору, является туроператор.

Таким образом, с учетом определения понятия "турагентская деятельность", установленного статьей 1 Закона об основах туристской деятельности, турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта. Вместе с тем турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора), прежде всего в части своевременного предоставления необходимой и достоверной информации, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов.

Согласно пунктов 1 и 4 статьи 1005 ГК РФ взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон туристской деятельности перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта определяется содержанием договора между ними.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд учитывает конкретные обстоятельства данного спора, принцип разумности и справедливости, характер причиненного вреда, степень нравственных страданий истцов.

Руководствуясь принципом разумности и справедливости, учитывая все вышеизложенные обстоятельства, суд полагает необходимым взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» следующие суммы компенсации морального вреда: в пользу ФИО4 – 8000 руб., в пользу ФИО2 – 6000 руб., в пользу ФИО3 – 6000 руб., в пользу ФИО5 – 8000 руб.

В соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, которые не были удовлетворены в добровольном порядке исполнителем, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании указанных норм, в пользу истцов с ответчика подлежит взысканию штраф в следующем размере: в пользу ФИО4 и ФИО5 по 4000 руб., в пользу ФИО2 и ФИО3 по 3000 руб.

Согласно ч. 1 и 2 ст. 98 ГПК РФ, Постановления Пленума ВС РФ от 21.01.2016 года «№ 1 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела» стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Истец ФИО4 понесла расходы на представителя в сумме 15 000 руб., что подтверждено документально. На основании ст. 100 ГПК РФ, с учетом характера спорного правоотношения, продолжительности рассмотрения дела, объема защищаемого права и исследованных доказательств, а также с учетом того, что представитель истца не участвовал в судебном заседании, суд полагает взыскать расходы на оплату услуг представителя в размере 5 000 руб. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход бюджета городского округа город Рыбинск госпошлина в сумме 300 руб. 

Руководствуясь ст. ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования ФИО4, действующей в своих интересах и в интересах несовершеннолетних ФИО2, ФИО3, ФИО5 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 8000 руб., штраф в размере 4000 руб. в возмещение расходов по оплате услуг представителя в размере 5000 руб. 

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в размере 6000 руб., штраф в размере 3000 руб. 

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО3 компенсацию морального вреда в размере 6000 руб., штраф в размере 3000 руб.

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» в пользу ФИО5 компенсацию морального вреда в размере 8000 руб., штраф в размере 4000 руб. 

Взыскать с ООО «ТТ-Трэвел» государственную пошлину в доход городского округа город Рыбинск в размере 300 руб.

В удовлетворении исковых требований к ИП ФИО6 отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ярославский областной суд через Рыбинский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме. 

Судья А.В. Абсалямова