55RS0003-01-2023-000336-94

Дело № 2-2657/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

«28» июня 2023 года г. Омск 

Ленинский районный суд г. Омска в составе председательствующего судьи Соснина И.И., при секретаре судебного заседания Кудрявцевой М.А., при подготовке и организации судебного процесса помощником судьи Евсиной М.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Профи Ассистанс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Профи Ассистанс» о защите прав потребителей, указав, что ДД.ММ.ГГГГ обратилась в автосалон (ИП «ФИО3) с целью приобретения автомобиля. Автомобиль приобретался за счет заемных средств банка ПАО Социальный коммерческий банк Приморья «Примсоцбанк», с которым она заключила договор потребительского кредита № от ДД.ММ.ГГГГ. Одновременно между ней и ООО «Профи Ассистанс» был заключен договор о присоединении к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистант» по программе облуживания «Combo Pro TECH». Согласно договору истцом была внесена сумма в размере 130 000 рублей. При заключении договора истцу не была разъяснена возможности приобретения автомобиля в кредит без включения в него дополнительных услуг. Истцу был передан Flesh USB накопитель - непериодическое электронное издание «Right and law» №, который истцом не был использован (не вскрывался). С момента заключения договора до настоящего времени она за услугами к ответчику не обращалась, приобретенным электронным изданием не пользовалась. ДД.ММ.ГГГГ направила в ООО «Профи Ассистанс» заявление об отказе от исполнения договора и возврате оплаты в полном объеме. Указанное заявление получено ООО «Профи Ассистанс», однако требование о возврате денежных средств исполнено не в полном объеме. ООО «Профи Ассистанс» выплачена сумма в размере 6 500 рублей. 

На основании изложенного, просит принять отказ от исполнения договора № от ДД.ММ.ГГГГ. Взыскать с ответчика ООО «Профи Ассистанс» денежные средства в сумме 123500 рублей, компенсацию причиненного морального вреда в размере 10000 рублей. Взыскать с ответчика ООО «Профи Ассистанс» штраф в размере 50% от взысканной суммы в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя».

Истец в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

В судебном заседании представитель истца ФИО4 заявленные требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в иске.

Ответчик в судебное заседание не явился, о месте и времени слушания дела извещен надлежащим образом. Представил суду возражения на иск, в которых просил отказать истцу в удовлетворении исковых требований к ООО «Профи Ассистанс» в полном объёме.

Заслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. ст. 421, 422 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами, действующим в момент его заключения.

В силу п. 1 ст. 819 Гражданского кодекса РФ по кредитному договору банк обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

С 01.07.2014 правоотношения, возникающие в связи с предоставлением потребительского кредита (займа) физическому лицу в целях, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, на основании кредитного договора, договора займа и исполнением соответствующего договора, регулируются Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».

Согласно п. 2 ст. 7 названного Федерального закона, если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа).

Как следует из материалов дела и не оспаривается сторонами, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ПАО Социальный коммерческий банк Приморья «Примсоцбанк» заключен договор целевого потребительского кредита № на приобретение автомобиля №: №.

При заключении договора потребительского кредита между ФИО1 и ООО «Профи Ассистанс» был заключен договор о присоединении к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс» по программе обслуживания «Combo Pro TECH» (л.д. 15).

Карта «Combo Pro TECH» выдана ФИО1 сроком на 1 год (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) на получение от компании услуг (доступа к серверу). Стоимость программы обслуживания «Combo Pro TECH» составила 130 000 рублей, складывается из стоимости доступа к круглосуточному сервису услуг, что составляет 6 500 рублей и стоимости непериодического электронного издания «Right and Law», что составляет 123 500 рублей. 

Согласно п. 3.2 заявления о присоединении к договору программа обслуживания «Combo Pro TECH» включает в себя доступ к круглосуточному сервису справочно-консультационных и иных услуг на условиях, изложенных в правилах, а также непериодическое электронное издание «Right and Law», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе). Непериодическое электронное издание представляет собой авторские комментарии к наиболее актуальным для автолюбителей статьям КоАП РФ. Клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание не подлежит возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020. 

Из п. 2.2 Правил следует, что компания оказывает клиенту следующие услуги: Автосправка 24 часа - без ограничения по количеству обращений; Горячая линия по Европротоколу - без ограничения по количеству обращений; Юридическая консультация - без ограничения по количеству обращений; Персональный менеджер - без ограничения по количеству обращений; эвакуация автомобиля при ДТП — без ограничений по количеству обращений; эвакуация автомобиля при поломке - без ограничений по количеству обращений; один автомобиль - без ограничения по количеству пользователей, вписанных в полис ОСАГО.

Согласно п. 2.3 Правил, компания обязуется передать клиенту непериодическое электронное издание «Right and Law», размещенное на электронном носителе (USB flash накопителе). Факт ознакомления с содержимым электронного носителя, на котором размещено непериодическое издание, и последующей передачи его клиенту подтверждается личной подписью клиента в заявлении (оферте) о присоединении к договору публичной оферты.

Срок действия договора (доступа к сервису): с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Указанные условия сторонами в ходе рассмотрения дела не оспаривались.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 направила заявление в адрес ООО «Профи Ассистанс» об отказе от исполнения договора и возврате оплаты, которое было получено последними ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором №.

Из искового заявления ФИО1 следует, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Профи Ассистанс» перечислило истцу 6 500 рублей, что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ (назначение платежа: по заявлению возврат денежных средств по договору № от ДД.ММ.ГГГГ).

В силу пункта 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера (пункт 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Требуемая информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (пункт 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, пунктом 3 которых на продавца возложена обязанность обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).В пункте 64 Правил установлено, что непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии.

Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания.

Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный этим же постановлением Правительства РФ (пункт 14).

Анализируя условия публичной оферты, заявление на присоединение к которой подписала истец, суд полагает, что ФИО1 при заключении договора была введена в заблуждение относительно условий договора, ей не была предоставлена полная информация о приобретаемых услуге и товаре.

Согласно разделу 6 Правил оказания услуг по программе обслуживания «Combo Pro TECH» (далее – Правила) общая стоимость программы обслуживания «Combo Pro TECH» указывается в п. 3.3 заявления (оферты) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс». Стоимость доступа к серверу услуг указывается в пункте 3.4 заявления (оферты) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс». Стоимость непериодического электронного издания «Right and Law» указывается в пункте 3.4 заявления (оферты) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс».

Как видно из раздела 1 Правил, непериодическое электронное издание «Right and Law», содержащееся на электронном носителе - USB flash накопителе, представляет собой авторские комментарии к наиболее актуальным для автолюбителей статьям КоАП РФ. Непериодическое электронное издание не подлежит возврату, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным Постановлением Правительства РФ № от ДД.ММ.ГГГГ. Автор издания ФИО6, главный редактор ФИО7, издатель ООО «Профи Ассистанс». Адрес издателя: 191040, 

<

адрес> Дата выхода издания: ДД.ММ.ГГГГ. Выходные сведения непериодического электронного издания размещены на основном и дополнительном титульном экране издания, а также на оборотной стороне Карты «Combo Pro Med».USB-flash накопитель имеет с следующие системные требования: операционная система Windows ХР, 7, 8, 8.1, 10; место на жестком диске 512 Мб, память 8 Гб, процессор CPU х86/х64 Intel или AMD 1GHz, видеоадаптер с поддержкой цветовой палитры 16 бит и выше; дополнительное оборудование: устройство для чтения USB flash накопителя (USB модуль), мышь, клавиатура, монитор с разрешением 800x600. Дополнительные программные средства: Acrobat Reader 4.0 и выше.

В материалы дела представлен агентский договор № ТД/01 от ДД.ММ.ГГГГ между принципалом ООО «Профи Ассистанс» и агентом ООО «А24 АГЕНТ», предметом которого является совершение последним по поручению ООО «Профи Ассистанс» (принципала) за вознаграждение юридических и иных действий, направленных на привлечение клиентов, имеющих намерение приобрести пакеты услуг и товары.

В силу пункта 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (пункт 4).

Сведений о том, что ООО «А24 АГЕНТ» является субагентом исполнителя ни в одном документе, оформленном при заключении договора оказания услуг, не имеется. Кроме заявления-оферты, нигде более, включая счета и платежные документы, не содержится информации о том, что ФИО1 приобретает на электронном носителе непериодическое издание, представляющее собой авторские комментарии к наиболее актуальным для автолюбителей статьями КоАП РФ, не имеющего никакого отношения к дополнительному оборудованию, и производит за него оплату. 

Доказательств ознакомления истца с информацией о стоимости агентского вознаграждения отсутствует. 

Исходя из изложенного, подписывая заявление – оферту о присоединении к договору публичной оферты ООО «Профи Ассистанс» по программе обслуживания «Combo Pro TECH» истец не имела возможности ознакомиться с достоверной и окончательной ценой предлагаемого ему товара, размером вознаграждения агента/ субагента, а порядок доведения до потребителя цены непериодического издания, не позволял проверить ее соответствие цене товара в том месте, где товар приобретен. 

Указанные обстоятельства в совокупности не позволили истцу сделать правильный выбор в пользу тех товаров, которые действительно были необходимы для достижения полезного результата, что в силу ст. 12 Закона о защите прав потребителей предоставляет ему право отказаться от исполнения договора. Подписывая заявление (оферту), истец не имела возможности ознакомиться при подписании заявления – оферты истец была введена в заблуждение относительно предоставляемой услуги, необходимая информация о свойствах услуги и товара доведена не была, что нарушило ее права как потребителя. 

Отказ от договора последовал в разумный срок, с учетом даты его заключения ДД.ММ.ГГГГ. 

В соответствии с абзацем 2 пункта 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей на ФИО1 следует возложить обязанность возвратить ООО «Профи Ассистанс» непериодическое электронное издание «Combo Pro TECH», содержащееся на электронном носителе (USB flash накопителе).

С учетом установленных обстоятельствах суд приходит к выводу, что с ООО «Профи Ассистанс» в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в размере 123 000 рублей.

При этом суд не принимает во внимание возражения ответчика на иск, поскольку они не нашли своих подтверждений при рассмотрении дела.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В силу разъяснений, содержащихся в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в ходе судебного разбирательства установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя услуг, у истца возникло право на получение компенсации морального вреда. 

Руководствуясь принципом разумности и справедливости, суд полагает достаточным взыскать размер компенсации морального вреда в размере 10000 рублей с ООО «Профи Ассистанс». 

В соответствии с п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование.

Исходя из взыскиваемых сумм, с ООО «Профи Ассистанс» подлежит взысканию штраф в размере 66 500 рублей ((123 000 рублей + 10 000 рублей)*50%).

При этом, оснований для снижения штрафа, в соответствии с требованиями ст. 333 ГК РФ, суд не усматривает.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ суд также считает необходимым взыскать в бюджет города Омска государственную пошлину с ООО «Профи Ассистанс» в размере 3 960 рублей (3 660 рублей по имущественным требованиям + 300 рублей по неимущественным требованиям).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Профи Ассистанс» в пользу ФИО2 оплату по договору оказания услуг 123 000 рублей, компенсацию морального вреда 10 000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке 66 500 рублей, всего 199 500 (сто девяносто девять тысяч пятьсот) рублей.

Обязать ФИО2 возвратить Обществу с ограниченной ответственностью «Профи Ассистанс» непериодическое электронное издание «Combo Pro TECH», содержащееся на электронном носителе (USB flash накопителе).

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Профи Ассистанс» в доход бюджета муниципального образования городской округ город Омск Омской области государственную пошлину в размере 3 960 (три тысячи девятьсот шестьдесят) рублей.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Ленинский районный суд г. Омска. 

Судья И.И. Соснин

Мотивированное решение изготовлено: «04» июля 2023 года.