Дело № 2-704/2025 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

22 апреля 2025 года город Тверь 

Московский районный суд города Твери в составе

председательствующего судьи Сметанниковой Е.Н., 

при ведении протокола помощником судьи Соловьевой К.Д. 

с участием истца ФИО1

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Винд Трэвел» о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов, штрафа, компенсации морального вреда, 

у с т а н о в и л :

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Винд Трэвел» о расторжении договора, взыскании денежных средств, процентов, штрафа, компенсации морального вреда.

В основание исковых требований указано, что 21 октября 2024 года была создана заявка №9168262 на тур на Кубу о. Варадеро, туристы ФИО1, ФИО2, ФИО3 с датой вылета 13 ноября 2024 года по 24 ноября 2024 года, у туроператора ООО «Винд Трэвел». Стоимость тура 378 537 рублей 38 копеек.

Заявка тура была полностью оплачена 22 октября 2024 года, что подтверждается квитанцией к кассовому приходному ордеру, в соответствии с договором №1742 заключенного с ИП ФИО4

09 ноября 2024 года отцу туриста ФИО2 стало плохо, ему была вызвана скорая помощь и проведена госпитализация в реанимационное отделение ГБУЗ «ГКБ №6».

24 ноября 2024 года отец туриста умер.

В связи со сложившимся обстоятельствами туристы были вынуждены отказаться от поездки и 09 ноября 2024 года аннулировали заявку №9168262 по независящим от них причинам.

11 декабря 2024 года истцом в адрес ООО «Винд Трэвел» было направлено письменно заявление о возврате уплаченных денежных сумм по туристической путевки в размере 378 537 рублей 38 копеек.

Из ответа ответчика следует, что согласно Условиям аннулирования заявки, оплаченная сумма за оказание туристических услуг возврату не подлежит.

25 ноября 2024 года истцу были возвращены денежные средства в размере 207 561 рубль 90 копеек.

Согласно ответа ответчика, оставшаяся денежная сумма в размере 169 975 рублей 48 копеек не подлежит возврату поскольку составляет расходы ответчика.

На основании вышеизложенного истец просит расторгнуть договор на приобретения туристической путевки, взыскать денежные средства в размере 169 975 рублей 48 копеек, проценты за пользование чужими денежными средства по день фактического возврата, компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за уклонение от добровольного удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной судом сумм.

В судебном заседание истец ФИО1 исковые требования поддержала в полном объеме по доводам и основаниям изложенным в исковом заявлении.

Представитель ООО «Винд Трэвел» в судебное заседание своего представителя не направило, представило письменный отзыв, из которого следует, что между ООО «Винд Тревэл» и ИП ФИО4 был заключен агентский договор №286 от 01 августа 2023 года.

21 октября 20254 года от турагента ИП ФИО4 для туристов ФИО1, ФИО2, ФИО3 поступил запрос на бронирование туристического продукта №9168262 (направление Куба, сроки тура с 13 ноября 2024 года – 23 ноября 2024 года).

В состав тура по заявке №9168262 входили следующие услуги: проживание в отеле, авиаперелет по маршруту Москва – Варадеро – Москва, групповой трансфер, страхование.

Стоимость тура по заявке №9168262 составила 377 537 рублей 38 копеек, курс на дату оплаты тура: 1 доллар США = 102 рубля 34 копейки.

22 октября 2024 года в счет оплаты услуг по заявке №9168262 в адрес ООО «Винд Трэвел» поступили денежные средства в размере 377 537 рублей 38 копеек.

24 октября 2024 года ООО «Винд Трэвел» перечислил полученные денежные средства иностранному туроператору в счет оплаты тура в размере 377 537 рублей 38 копеек ФИО1, ФИО2, ФИО3, то есть в том объеме который был получен.

09 ноября 2024 года по запросу агентства услуги были аннулированы. После аннуляции туристического продукта №9168262 ООО «Винд Трэвел» обратилось к иностранному туроператору с соответствующим заявлением о возврате денежных средств.

ООО «Винд Трэвел» был получен ответ от иностранного туроператора о том, что фактические расходы по заявке №9168262 составили 169 975 рублей 48 копеек, поскольку не были реализованы авиабилеты по маршруту Москва – Варадеро – Москва.

25 ноября 2024 года ООО «Винд Трэвел» осуществил о возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов в размере 207 561 рубль 90 копеек.

На основании вышеизложенного ответчик просит отказать в удовлетворении заявленных исковых требований.

Иные лица надлежащим образом извещенные о дате, времени и месте рассмотрения дела в судебное заседание не явились.

Выслушав лиц участвующих в судебном заседании, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Как установлено судом и следует из материалов гражданского дела, согласно заявке №9168262 ФИО1 21 октября 2024 года забронирован и оплачен тур с 13 ноября 2024 года по 24 ноября 2024 года в страну пребывания о. Куба (Варадеро) на трех путешественников ФИО1, ФИО2, ФИО3. Полная стоимость тура составила 378 537 рублей 38 копеек.

В тот же день истец посредством перевода Сбербанк Онлайн перевела ООО «Винд Трэвел» денежные средства в размере 378 537 рублей 38 копеек.

курс на дату оплаты тура: 1 доллар США = 102 рубля 34 копейки.

22 октября 2024 года в счет оплаты услуг по заявке №9168262 в адрес ООО «Винд Трэвел» поступили денежные средства в размере 377 537 рублей 38 копеек.

24 октября 2024 года ООО «Винд Трэвел» перечислил полученные денежные средства иностранному туроператору в счет оплаты тура в размере 377 537 рублей 38 копеек ФИО1, ФИО2, ФИО3, то есть в том объеме который был получен.

09 ноября 2024 года по запросу агентства услуги были аннулированы. После аннуляции туристического продукта №9168262 ООО «Винд Трэвел» обратилось к иностранному туроператору с соответствующим заявлением о возврате денежных средств.

ООО «Винд Трэвел» был получен ответ от иностранного туроператора о том, что фактические расходы по заявке №9168262 составили 169 975 рублей 48 копеек, поскольку не были реализованы авиабилеты по маршруту Москва – Варадеро – Москва.

25 ноября 2024 года ООО «Винд Трэвел» осуществил о возврат денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов в размере 207 561 рубль 90 копеек.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства); призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года. 

В соответствии с п. 1 ст. 451 ГК РФ, существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. 

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. 

В соответствии с п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу. 

При расторжении договора о реализации туристского продукта до начала путешествия в связи с наступлением указанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг, входящих в туристский продукт. 

В соответствии со ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). 

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. 

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. 

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. 

Согласно части 5 статьи 9 указанного Федерального закона туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, и эта норма действует независимо от условий договора между турагентом и туроператором.

Из содержания части 5 статьи 10 Федерального закона № 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. 

В силу абз. 4 части 6 статьи 10 указанного Федерального закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). 

В силу пункта 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

Согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях (пункт 1 статьи 451 ГК РФ). 

При этом, истец был вправе отказаться от тура, возместив фактически понесенные расходы ответчику. 

Как разъяснено в Обзоре практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ ДД.ММ.ГГГГ) положения статьи 32 Закона о защите прав потребителей, а также пункта 1 статьи 782 ГК РФ применяются в случаях, когда отказ потребителя (заказчика) от договора не связан с нарушением исполнителем обязательств по договору, возлагая на потребителя (заказчика) обязанность оплатить расходы, понесенные исполнителем в связи с исполнением обязательств по договору.

В рассматриваемом случае отказ истца от договора не связан с нарушением исполнителем (ответчиком) обязательств по договору, в связи с чем, правовые последствия такого отказа предусмотрены приведенными положениями статьи 32 Закона о защите прав потребителей. 

В ходе рассмотрения дела судом установлено, что ООО «Винд Трэвел» был получен ответ от иностранного туроператора о том, что фактические расходы по заявке №9168262 составили 169 975 рублей 48 копеек, поскольку не были реализованы авиабилеты по маршруту Москва – Варадеро – Москва.

Факт не реализации авиабилетов, оформленных на туристов ФИО1, ФИО2, ФИО3 на рейс 13 ноября 2024 года №555 Москва (SVO) - Варадеро (VRA) подтверждается письмом авиаперевозчика ООО «Северный ветер», направленный ответчику.

Согласно письма, авиабилеты на рейс №4 555 от 13 ноября 2024 года по маршруту Москва (SVO) - Варадеро (VRA) были реализованы по невозвратному тарифу для пассажиров ФИО1, ФИО2, ФИО3

Денежные средства от продажи авиабилетов были перечислены на счет ООО «Северный Ветер».

Загрузка рейса №4 555 от 13 ноября 2024 года была не полной и составила 521 пассажира на местах экономического класса при компановке воздушного судно 540 кресел.

Реализовать оформленные для пассажиров ФИО1, ФИО2, ФИО3 на рейс №4 555 от 13 ноября 2024 года повторно после отказа пассажиров от перелета не представилось возможным.

Возврат денежных средств за авиабилеты невозможен. 

В целях проверки доводов ответчика о несение расходов и не реализации авиабилетов, судом был направлен запрос в авиакомпанию ООО «Северный ветер».

Согласно ответа от 21 апреля 2025 года, 05 ноября 2024 года в составе тура были приобретены билеты на рейс №4-555 Москва – Варадеро, и на рейс №4-556 Варадеро – Москва на пассажиров ФИО1, ФИО2, ФИО3. 

Вместимость пассажиров воздушного судна составляет 540 человек. Согласно пассажирскому манифесту, заполняемость самолета на рейс №4-555 от 13 ноября 2024 года составила 98%. Перелетом воспользовались 532 пассажира.

При изложенных обстоятельствах суд полагает, что представленные в материалы дела документы подтверждают факт несения ответчиком расходов в сумме 1 660,89 долларов США, что составляет, по курсу приобретения туристической путевки 169 975 рублей 48 копеек, на реализацию туристского продукта по договору, заключенному с истцом, к моменту аннулирования заявки по заявлению туриста, выразившиеся в не реализации авиабилетов по маршруту Москва-Варадеро-Москва 13 ноября 2024 года и 24 ноября 2024 года.

На основании вышеизложенного, суд приходит к вводу об отказе в удовлетворении заявленных исковых требований в полном объеме.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ВИНД ТРЭВЕЛ» о защите прав потребителей оставить без удовлетворения. 

Решение может быть обжаловано в Тверской областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Московский районный суд г. Твери в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий Е.Н. Сметанникова

Решение суда в окончательной форме принято 14 мая 2025 года

Судья Е.Н. Сметанникова