Дело № 2-1913/2021г 

УИД 52RS0008-01-2021-001993-42 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

22 июля 2021 года

Приокский районный суд г. Нижнего Новгорода

в составе председательствующего: судьи Кшнякиной Е.И.

при секретаре: Ямщикове К.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Евро Ассистанс», индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителей, взыскании уплаченных по договору денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ответчикам с вышеуказанными требованиями.

В обоснование исковых требований ссылается на то, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Сетелем Банк» и ФИО1 был заключен договор потребительского кредита №... о предоставлении кредита в сумме ... рублей на приобретение автотранспортного средства со сроком действия 60 месяцев, под 12,00 % годовых.

Также ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Евро Ассистанс» заключен договор на оказание комплекса услуг, в соответствии с условиями которого, в рамках исполнения договора исполнитель обязался произвести следующие действия: подключить заказчика к программе «Премьер», предоставить доступ к непериодическому изданию «Комплексная помощь автовладельцу».

В силу пункта 2.1 договора на оказание комплекса услуг от ДД.ММ.ГГГГ стороны согласовали следующую стоимость услуг: ... рублей -предоставление доступа к непериодическому изданию «Комплексная помощь автовладельцу», ... рублей - оплата за подключение к программе «Премьер» за каждую выбранную зону.

Согласно информационного письма о содержании программы «Премьер» стоимость услуг, предусмотренных настоящим письмом оплачивается отдельно и составляет ... рублей.

Оплата по договору произведена ФИО1 полностью.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 и ООО «Евро Ассистанс» подписали акт оказания услуг по договору, ... соответствии с которым исполнитель произвел подключение заказчика к программе «Премьер», стоимость оказанных услуг составила ... рублей, в том числе ... рублей - предоставление доступа к непериодическому изданию «Комплексная помощь автовладельцу», ... рублей - оплата за подключение к программе «Премьер» по числу выбранных заказчиком зон обслуживания (... рублей*86 зон обслуживания).

Однако, какие-либо услуги ФИО1 во исполнение заключенного между сторонами договора не оказывались.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в ООО «Евро Ассистанс» направлено заявление о расторжении договора на оказание комплекса услуг от ДД.ММ.ГГГГ и возврате оплаченных по договору денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Евро Ассистанс» получено заявление.

ДД.ММ.ГГГГ в адрес ООО «Евро Ассистанс» направлена претензия. Между тем ООО «Евро Ассистанс» возврат денежных средств в полном объеме не произведен.

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ИП ФИО2 заключен договор об оказании услуги № ... по подключению к программе поддержке, в соответствии с условиями которого, в рамках исполнения договора исполнитель обязался оказать услугу по подключению принадлежащего заказчику на праве собственности автомобиля марки RIO FB РЕ X к реализуемой исполнителем услуги по подключению к программе поддержки.

В силу пункта 5.1 договора за оказанные услуги по подключению к программе заказчик уплачивает исполнителю вознаграждение в размере ... рублей.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ИП ФИО2 заключен договор на оказание услуги № ..., в соответствии с которым исполнитель обязуется оказать заказчику услуги по подбору и получению подходящего для заказчика кредитного продукта на покупку транспортного средства и оказать содействие в получении положительного кредитного решения банка на предоставление кредита.

Согласно пункта 4.1 заказчик обязан уплатить исполнителю вознаграждение в размере 10 000 рублей.

Оплата по договору произведена ФИО1 полностью.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 ИП ФИО2 направлено заявление о расторжении договора № ... об оказании услуги от ДД.ММ.ГГГГ, договора на оказание услуги № ... от ДД.ММ.ГГГГ и возврата оплаченных по договорам денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 получено заявление.

ИП ФИО2 произведен возврат денежных средств по договору № ... в сумме ... рублей, в удовлетворении требования о расторжении договора на оказание услуги № ... от ДД.ММ.ГГГГ и возврате денежных средств, оплаченных по данному договору, ИП ФИО2 отказано.

Между тем, какие-либо услуги ФИО1 во исполнение заключенного между сторонами договора № ... от ДД.ММ.ГГГГ также не оказывались.

При заключении оспариваемого договора исполнителем не была предоставлена заказчику полная информация о действующих программах кредитования и сроках их действия, не представлено доказательств, подтверждающих факт того, что предоставляемая услуга позволила потребителю реализовать конкретную цель - получить кредит.

Тот факт, что по результатам оказания услуг между сторонами ДД.ММ.ГГГГ подписан акт об оказании услуг, подтверждением оказанных услуг не является, поскольку несение исполнителем расходов по оказанию этих услуг должно быть подтверждено документально.

Наличие самого акта оказанных услуг без подтверждения фактического их совершения и затрат на их оказание не может являться достаточным доказательством исполнения договора со стороны ИП ФИО2

Кроме того, из текста акта оказанных услуг не следует, что ответчиком ИП ФИО2 были предложены истцу конкретные кредитные организации, которыми принято решение о предоставлении ФИО1 кредита, и она признала данную услугу оказанной.

Сведений о том, что кредитный договор между ООО «Сетелем банк» и ФИО1 без услуг ИП ФИО2 не был бы заключен, также не имеется.

09 апреля ФИО1 в адрес ИП ФИО2 направлена претензия.

Поскольку каких-либо данных, свидетельствующих об оказании ответчиками ООО «Евро Ассистанс», ИП ФИО2 реальных услуг ФИО1 во исполнение заключенных между сторонами договоров, а также доказательств фактически понесенных по договорам расходов не имеется, с ответчика ООО «Евро Ассистанс» в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства, оплаченные по договору на оказание комплекса услуг от ДД.ММ.ГГГГ, в размере ... рублей, с ответчика ИП ФИО2 - денежные средства, оплаченные по договору № ... на оказание услуги от ДД.ММ.ГГГГ, в размере ... рублей.

В связи с отказом потребителя от исполнения договора об указании услуг, на сумму удержанных ответчиками денежных средств могут быть начислены проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ.

Учитывая, что денежные средства не возвращены истцу в срок 10 дней с момента получения ответчиками обращения, то с ДД.ММ.ГГГГ с ООО «Евро Ассистанс» подлежат взысканию проценты в соответствии с п. 1 ст. 395 ГК РФ, с ИП ФИО2 подлежат взысканию проценты с ДД.ММ.ГГГГ.

На момент обращения с исковым заявлением проценты за пользование чужими денежными средствами, подлежащими взысканию с ООО «Евро Ассистанс» составляют: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (18 дн.): ... х 18 х 4,5% / 365 = ... рубля ... коп.; проценты за пользование чужими денежными средствами, подлежащими взысканию с ИП ФИО2 составляют: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (14дн.): ... х 14х 4,5% / 365 = ... рублей ... коп.;

Учитывая конкретные обстоятельства спора, размер заявленных требований, срок просрочки, степень вины ответчиков, а также характер и объем причиненных потребителю нравственных страданий: истец, являясь потребителем, рассчитывала на соблюдение своих прав и возврат денежных средств в установленном законом порядке, поэтому в условиях неопределенности, при ненадлежащем исполнении ответчиками своих обязательств, испытывала переживания, была вынуждена обращаться к ответчикам, в суд, истец полагает, что с ответчика ООО «Евро Ассистанс» подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере ... рублей, с ИП ФИО2 в размере ... рублей.

Кроме того, в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчиков за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя подлежит взысканию штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного, ФИО1 просит суд:

1. Взыскать с ответчика ООО «Евро Ассистанс» в пользу ФИО1:

- денежные средства, оплаченные по договору на оказание комплекса услуг от ДД.ММ.ГГГГ, в размере ... рублей;

- проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения суда;

- штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя;

- компенсацию морального вреда в размере ... рублей;

- почтовые расходы в размере ... рублей ... копеек;

2. Взыскать с ответчика ИП ФИО2 в пользу ФИО1:

- денежные средства, оплаченные по договору № ... на оказание услуги от ДД.ММ.ГГГГ, в размере ... рублей;

- проценты за пользование чужими денежными средствами по статье 395 ГК РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения суда;

- штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя;

- компенсацию морального вреда в размере ... рублей;

- почтовые расходы в размере ... рубля ... копеек (л.д. 6...).

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, извещена надлежащим образом, просила рассмотреть дело в свое отсутствие (л.д. ...).

Представитель ответчика ИП ФИО2 адвокат Шпилевский Д.В,, действующий по ордеру (л.д. ...) и доверенности (л.д. ...), исковые требования не признал, пояснил суду, что услуги по договору № ... на оказание услуги от ДД.ММ.ГГГГ были оказаны ИП ФИО2 истице в полном объеме, его сотрудниками от имени истца и в соответствии с условиями заключенного договора были подготовлены и направлены заявки на получение ФИО1 кредита в 8 банков, проведен анализ полученных от банков ответов, был выбран банк с наиболее оптимальными для истца условиями предоставления кредита - ООО «Сетелем Банк», впоследствии именно с этим банком и был заключен кредитный договор. Между ФИО1 и ИП ФИО2, был подписан акт оказанных услуг, таким образом, обязательства были прекращены фактическим исполнением. Поскольку договор № ... на оказание услуги от ДД.ММ.ГГГГ исполнен, ФИО1 уже не вправе отказаться от исполнения договора, в связи с чем, ее требования необоснованны и удовлетворению не подлежат. В подтверждение своей позиции представителем ответчика представлены скриншоты, подтверждающие направление заявок на получение кредита в различные банки, а также скриншоты полученных от банков ответов (л.д. ...).

Ответчик ООО «Евро Ассистанс» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом (л.д. ...), представил письменный отзыв на иск, из которого следует, что положения закона «О Защите прав потребителей» в настоящей ситуации применению не подлежат, вследствие чего основания для взыскания неустойки, морального вреда, штрафа отсутствуют. Пунктом 6 Заявления истец сообщил о намерении использования приобретаемого транспортного средства в предпринимательской деятельности. Основания для расторжения договора на оказание комплекса услуг, возврате денежных средств в размере ... руб. отсутствуют, поскольку договор исполнен в полном объеме, услуги истцом приняты, подписан акт оказанных услуг. В соответствии с п. 2.1 Договора стоимость оказания вышеуказанных услуг составляет ... руб. за одну выбранную зону. В заявлении истец просил подключить его к 86 зонам обслуживания. Таким образом, общая стоимость за оказанные услуги, предусмотренные п. 2.1 Договора составила ... руб. (... руб. * 86 зон обслуживания). Согласно подписанному акту оказанных услуг, вышеуказанные услуги выполнены исполнителем в полном объеме и надлежащим образом, истцу выдана активированная карта. Своих претензий относительно количества и качества оказанных услуг, относительно подключения к регионам истцом не заявлялось и не заявляется. На основании вышеизложенного, поскольку свои обязательства по подключению по регионам осуществлены в полном объеме, услуги истцом приняты, выдана активированная карта/сертификат, основания для возврата денежных средств в размере ... руб. отсутствуют. Основания для возврата денежных средств в размере ... руб. за предоставление доступа к непериодическому изданию отсутствуют. Согласно подписанному истцом акту оказанных услуг последним принято непериодическое издание, предоставлен логин и пароль доступа, ссылка на место размещение издания (п. 1.2 Акта оказанных услуг). Таким образом, ООО «ЕВРО АССИСТАНС» исполнило обязательство по предоставлению доступа к непериодическому изданию в полном объеме. Указанный факт истцом не оспаривается. Следовательно, в удовлетворении требования о взыскании денежных средств в размере ... руб. подлежит отказать в полном объеме. В настоящей ситуации договор на оказание комплекса услуг фактически исполнен и принят истцом, что подтверждается подписанным актом оказанных услуг. В настоящей ситуации истцом не заявляется о нарушении сроков оказания услуг, равно как и не сообщается о существенных недостатках. Факт того, что истец передумал пользоваться услугами по абонентскому договору, не может являться основанием для расторжения исполненного договора. На основании изложенного, ответчик просит суд в удовлетворении заявленных требований отказать в полном объеме; в случае удовлетворения требований применить положения ст. 333 ГК РФ (л.д. ...).

Третье лицо ООО «Сетелем банк» в судебное заседание не явилось, о времени и месте рассмотрения дела извещено надлежащим образом (л.д. ...).

Выслушав представителя ответчика, исследовав представленные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 307 ГК РФ в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

2. Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе.

Согласно ст. 309 ГК РФ Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст.310 ГК РФ Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии со ст.779 ГК РФ

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 по договору купли-продажи № ..., заключенному с ООО «АвтоТрейд», был приобретен автомобиль Kia RioVIN ... (л.д. ...).

ДД.ММ.ГГГГ. между ООО «ЕВРО АССИСТАНС» («Исполнитель») и ФИО1 («Заказчик») был заключен договор на оказание комплекса услуг, в соответствии с условиями которого, исполнитель обязуется оказать по заявлению заказчика комплекс заявленных услуг, а заказчик принять услуги и оплатить их (п. 1.1) (л.д. ...).

В рамках исполнения настоящего договора исполнитель обязуется произвести следующие действия: 

Подключение к программе «Премьер» сроком на 36есяцев:

- разъяснить заказчику условия участия в программе «Премьер», проконсультировать по набору доступных услуг и стоимости участия;

- произвести расчет общей стоимости участия (с учетом стоимости подключения) в зависимости от особенностей и сложности ситуации, в т.ч. с учетом количества лиц, подключенных к программе, марки и модели автомобиля, срока участия, территориального места расположения;

- предоставить заказчику информационное письмо о содержании программы «Премьер»;

- осуществить сбор, систематизацию, обработку и передачу необходимой информации организатору программы (личных данных Заказчика, подключаемых лиц, идентификационной информации на автомобиль, иную необходимую для подключения информацию);

- провести переговоры с организатором программы о возможности подключения к программе неограниченного числа пользователей в соответствии с заявлением Заказчика;

- получить и активировать карту, подтверждающую участие Заказчика в программе;

- передать активированную карту заказчику;

- осуществить за свой счет предоплату услуги, включенные в программу;

- осуществить подключение заказчика к кол-центру организатора программы;

- провести проверку подключения по регионам РФ по набору выбранных заказчиком услуг;

- совершить действия, необходимые для подключения заказчика к программе.

Предоставить доступ к непериодическому изданию «Комплексная помощь автовладельцу» (п. 1.2.1, 1.2.2).

В рамках настоящего договора стороны согласовали следующую стоимость услуг: ... руб. - предоставление доступа к непериодическому изданию «Комплексная помощь автовладельцу», ... руб. - оплата за подключение к программе «Премьер» за каждую выбранную зону. (п. 2.1).

Оплата по настоящему договору осуществляется после подписания акта оказанных услуг (п. 2.3).

В случае, если услуги оказаны частично, либо заказчик отказался от услуги до ее фактического исполнения/подписания акта оказанных услуг, оплата производится пропорционально оказанным услугам (п. 2.4).

Согласно акта оказанных услуг от ДД.ММ.ГГГГ. стоимость оказанных услуг составляет ... руб., в т.ч.: ... руб. - предоставление доступа к непериодическому изданию «Комплексная помощь автовладельцу», ... руб. - оплата за подключение к программе «ПРЕМЬЕР» (... руб. * 86 зон). Кроме того, истцом оплачено ... руб. в соответствии с информационным письмом (л.д. ...).

Факт оплаты услуг по договору от ДД.ММ.ГГГГ. в размере ... руб. ответчиком не оспаривается.

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 направила в адрес ответчика заявление о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ. и возврате уплаченных по договору денежных средств (л.д. ...), которая, как следует из почтового уведомления, получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. ...).

При указанных обстоятельствах суд приходит к выводу, что договор на оказание комплекса услуг от ДД.ММ.ГГГГ., заключенный ФИО1 и ООО «Евро Ассистанс» расторгнут ДД.ММ.ГГГГ 

В соответствии с п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 № 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса РФ о заключении и толковании договора» в случае если заключенный сторонами договор содержит элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор), к отношениям сторон по договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Таким образом, к требованиям, связанным с предоставлением доступа к непериодическому изданию подлежат применению положения о купле-продаже, а к предоставлению программы «Премьер» - положения об оказании услуг. 

На отношения, связанные с заключением договоров купли-продажи и договоров об оказании услуг, стороной которых является гражданин, использующий услугу в личных целях, распространяются положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Доводы ответчика о том, что положения Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" к спорному договору не применяются, поскольку при его заключении ФИО1 выразила намерение использовать транспортное средство, в отношении которого оказывались услуги, для предпринимательской деятельности, судом во внимание не принимаются, поскольку спорный договор заключен с истцом как с физическим лицом, заявление об оказании услуг подписано ФИО1 на подготовленном ответчиком бланке (л.д. 85), намерение воспользоваться транспортным средством в целях предпринимательской деятельности не означает, что истец фактически осуществляет предпринимательскую деятельность и использует транспортное средство в данных целях.

В силу ст. 450.1 ГК РФ:

1. Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

2. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии со ст.779 ГК РФ

1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

В силу положений ст. 1, ст. 421, ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе; граждане и юридические лица свободны в заключении договора, понуждение к заключению договора не допускается; условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422), при этом договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения.

В силу пункта 1 статьи 429.4 Гражданского кодекса Российской Федерации договором с исполнением по требованию (абонентским договором) признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом.

Согласно разъяснениям п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25 декабря 2018 г. N 49 "О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора" согласно пункту 1 статьи 429.4 ГК РФ абонентским договором признается договор, предусматривающий внесение одной из сторон (абонентом) определенных, в том числе периодических, платежей или иного предоставления за право требовать от другой стороны (исполнителя) предоставления предусмотренного договором исполнения в затребованных количестве или объеме либо на иных условиях, определяемых абонентом (например, абонентские договоры оказания услуг связи, юридических услуг, оздоровительных услуг, технического обслуживания оборудования). Абонентским договором может быть установлен верхний предел объема исполнения, который может быть затребован абонентом.

В силу пунктов 1 и 2 статьи 429.4 ГК РФ плата по абонентскому договору может как устанавливаться в виде фиксированного платежа, в том числе периодического, так и заключаться в ином предоставлении (например, отгрузка товара), которое не зависит от объема запрошенного от другой стороны (исполнителя) исполнения.

Несовершение абонентом действий по получению исполнения (ненаправление требования исполнителю, неиспользование предоставленной возможности непосредственного получения исполнения и т.д.) или направление требования исполнения в объеме меньшем, чем это предусмотрено абонентским договором, по общему правилу, не освобождает абонента от обязанности осуществлять платежи по абонентскому договору. Иное может быть предусмотрено законом или договором, а также следовать из существа законодательного регулирования соответствующего вида обязательств (пункт 2 статьи 429.4 ГК РФ) (п. 33).

В силу ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона «О защите прав по потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Сведения, которые в обязательном порядке должна содержать информация о товарах (работах, услугах), установлены п. 2 настоящей статьи.

В соответствии с п. 3 вышеуказанной статьи информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей

В силу ст. 26.2 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998г. № 55 утверждены Правила продажи отдельных видом товаров, перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Данными Правилами установлены особенности продажи непериодических изданий, в том числе порядок доведения до покупателя информации о предлагаемых к продаже непериодических изданиях, проведения их предпродажной подготовки, указания цены таких изданий, предоставления покупателю возможности ознакомиться с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий, в том числен воспроизведенных на технических носителях информации, и проверки качества оплаченных товаров.

Пунктом 14 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 установлено, что непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) входят в число непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

В силу положений части 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации, части 1 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром, либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

В соответствии с положениями Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 года N 612, продажей товаров дистанционным способом признается продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Каких-либо доказательств того, что ФИО1 была непосредственно ознакомлена с товаром, ответчиком в материалы дела не представлено.

Таким образом, суд приходит к выводу, что договор розничной купли-продажи непериодического издания заключен дистанционным способом.

Из материалов дела следует, что истцом по договору были уплачены денежные средства: ... руб. за предоставление доступа к непериодическому изданию «Комплексная помощь», ... руб. - плата за подключение к программе «Премьер», ... руб. - в соответствии с информационным письмом. При этом какое-либо экономическое обоснование стоимости товара и услуг ответчиком не представлено, доказательств своих реальных расходов, понесенных в связи с предоставлением данного продукта, не представлено.

Кроме того, осуществляя реализацию непериодического издания, ответчик, вместе с тем, не предоставил доказательств предоставления истцу информации о выходных сведениях реализуемого непериодического издания в соответствии с требованиями стандартов. Суд учитывает, что материалы дела не содержат сведений о том, что истцу было известно до заключения договора с ответчиком об оказываемых им услугах и реализуемых товарах.

В силу п. 1, 4 ст. 12 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Как разъяснено в п. 26 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при определении разумного срока, предусмотренного пунктом 1 статьи 12 Закона, в течение которого потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков, необходимо принимать во внимание срок годности товара, сезонность его использования, потребительские свойства и т.п.

Из указанных норм в их взаимосвязи следует, что следствием непредоставления потребителю достоверной информации об услуге является отказ от исполнения договора.

В связи с непредоставлением истцу полной и достоверной информации об услуге (товаре), истец имеет право отказаться от исполнения договора в указанной участи и потребовать возврата уплаченной суммы.

По смыслу закона, отказаться от исполнения договора по тому основанию, что он заключен без предоставления необходимой информации, позволяющей истцу оценить все условия и принять правильное решение о том, готов ли он заключить договор на предоставление данной услуги, либо отказаться от предоставления услуги, он должен в разумный срок.

Истец ФИО1 с требованием об отказе от товара обратилась к ответчику ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. ...), т.е. в разумный срок, в связи с чем, у ответчика возникла обязанность по заявлению истца вернуть денежные средства за товар надлежащего качества в размере ... руб.

Кроме того, суд обращает внимание, что доказательств передачи истцу товара (непериодического издания) ответчиком в материалы дела также не представлено, что тоже является основанием для возврата истцу уплаченных за товар надлежащего качества денежных средств.

Судом принимается во внимание, что истцом оплата по договору в части оказания услуг произведена за весь срок действия договора в размере ... руб. (... руб. + ... руб.), соответственно, стоимость обслуживания по договору в день составляет ... руб. (... : 1095 дн.). 

Исходя из буквального толкования заключенного между сторонами договора, оказание ответчиком услуг истцу производится на основании соответствующих заявок истца. При этом договором не установлена стоимость оказания каждой услуги, а определена общая стоимость оказания комплекса услуг. В этой связи вознаграждение ответчика по договору определяется исходя из срока действия договора, а не объема оказанных в соответствии с его условиями услуг.

Особенностью абонентского договора является внесение оплаты по нему вне зависимости от того, было ли затребовано заказчиком соответствующее исполнение от исполнителя или нет, а также стабильность размера оплаты за отчетный период, независимо от того, что объем и сложность встречного предоставления в каждом из отчетных периодах может сильно отличаться. Такие договоры предполагают возможность заказчика обратиться к исполнителю в любой момент времени и затребовать соответствующее исполнение (услугу), а оплата предусматривается именно за постоянное "состояние готовности" исполнителя в течение отдельного периода предоставить встречное предоставление заказчику.

Несмотря на то, что истец не воспользовался ни одной из услуг по заключенному между сторонами договору, являющемуся в данной части абонентским, суд полагает, что плата, причитающаяся исполнителю услуг за весь период действия договора (с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ.) и составляющая исходя из условий договора ... руб. (... руб. х 89 дн.), возврату не подлежит, поскольку право требовать от ответчика исполнения в указанный период у истца сохранялось, сумма за 89 дней обслуживания по договору в размере не может быть истребована у ответчика. 

Так как ответчиком в материалы дела не представлено каких-либо доказательств, что им понесены фактические расходы в связи с исполнением обязательств по спорному договору в части оказания услуг, истец имеет право на возврат уплаченной по договору суммы в размере ... руб. = ( ... - ...).

Судом также принимается во внимание, что в деле отсутствуют доказательства того, что часть полученных от заказчика денежных средств была оплачена организатору программы, так как не имеется данных об организаторе программы, а также о том, что такие сведения были доведены до истца.

Принимая во внимание характер услуг, подлежащих оказанию исполнителем по абонентскому договору, суд исходит из того, что комплекс оказываемых услуг по договору направлен не только на буквальное подключение заказчика к программе, а характеризуется действиями исполнителя по обеспечению наличия такого подключения.

Таким образом, в пользу истца подлежат взысканию уплаченные по договору денежные средства в размере ... руб. (... руб. + ... руб.).

При этом суд принимает во внимание, что доказательств того, что при составлении акта оказанных услуг по договору от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. ...), до истца была доведена информация в доступном виде об объеме оказанных услуг и стоимости каждой услуги, в материалах дела нет.

Таким образом, оснований сделать вывод о том, что все услуги, предусмотренные договором от ДД.ММ.ГГГГ., были выполнены в полном объеме и приняты без замечаний заказчиком, у суда не имеется.

Согласно ч. 1, 3 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации:

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Поскольку ответчиком денежные средства истцу до настоящего времени не возвращены, суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании с ответчика процентов за пользование чужими денежными средствами в размере ... руб. за период с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. исходя из следующего расчета: 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>

Всего: ... руб.

В соответствии со ст.15 Закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем …) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом разъяснений, данных в п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которым при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, при установлении нарушений судом прав истца, как потребителя, законом презюмируется причинение последнему ответчиком морального вреда. Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя, нашел подтверждение в ходе судебного разбирательства, то в силу вышеприведенной нормы права имеются основания для возмещения истцу морального вреда.

В результате неисполнения ответчиком ООО «ЕВРО АССИСТАНС» обязательств по возврату денежных средств, истцу были причинены нравственные страдания. С учетом степени вины и характера причиненных истцу страданий, требований разумности и справедливости, суд определяет к взысканию компенсацию морального вреда в пользу истца в сумме 1000 рублей. 

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Сумма штрафа составит: (... руб. + ... + ... руб.) : 2 = ... руб.

Статьей 330 ГК Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

В соответствии с пунктом 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Суд, следуя принципу разумности и справедливости, учитывая обстоятельства дела, полагает возможным в порядке ст.333 ГК РФ снизить сумму штрафа до ... рублей.

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 был заключен договор на оказание услуг № ... с ИП ФИО2, в соответствии с условиями которого ИП ФИО2 обязался оказать ФИО1 услуги по подбору и получению подходящего для заказчика кредитного продукта на покупку транспортного средства и оказать содействие в получении положительного кредитного решения банка на предоставление кредита (л.д. ...).

В целях исполнения настоящего договора исполнитель обязуется: предоставить заказчику консультативно-справочные услуги по подбору наиболее подходящего кредита на покупку транспортного средства; проконсультировать заказчика о проведении необходимых действий по сбору и подготовке документов, предоставляемых в банк для оформления кредита (п. 2 договора).

Заказчик обязан уплатить исполнителю вознаграждение в размере ... руб. (п. 4.1).

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 и ИП ФИО2 подписан акт об оказании услуг, в соответствии с которым услуги по договору оказания услуг № ... от ДД.ММ.ГГГГ. исполнителем выполнены своевременно и в полном объеме, а именно: исполнитель подобрал подходящий для заказчика кредитный продукт на покупку транспортного средства и оказал содействие в получении положительного кредитного решения банка на предоставление кредита; услуги оплачены заказчиком полностью, стороны по договору претензий друг к другу не имеют (л.д. ...).

ДД.ММ.ГГГГ. ФИО1 обратилась к ИП ФИО2 с заявлением о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ. и возврате уплаченных по договору денежных средств (л.д. ...), которая, как следует почтового уведомления, получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. ...).

В ответ на обращение истца ИП ФИО2 было отказано в возврате уплаченных по договору денежных средств, поскольку исполнителем услуги оказаны в полном объеме (л.д. ...).

Ответчиком в материалы дела представлены доказательства исполнения услуг по договору № ... от ДД.ММ.ГГГГ скриншоты, подтверждающие направление заявок на получение кредита в различные банки, скриншоты полученных от банков ответов (л.д. ...), из которых следует, что наиболее выгодные для истца кредитные условия по результатам рассмотрения отправленных заявок предлагал ООО «Сетелем Банк» (л.д. ...), с которым впоследствии ФИО1 и заключила кредитный договор (л.д. ...).

В соответствии с частью 1 статьи 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Согласно части 1 статьи 782 указанного Кодекса заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

На основании части 1 статьи 408 настоящего Кодекса надлежащее исполнение прекращает обязательство.

В силу статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

По смыслу указанных правовых норм предоставленное потребителю право в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг, оплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, может быть реализовано лишь в период исполнения договора, поскольку после окончания оказания услуги обязательство прекращается по иному основанию - его надлежащим исполнением (п. 1 ст. 408 ГК РФ). В случае ненадлежащего исполнения обязательства возникают иные правовые последствия, обусловленные недостатками оказанной услуги.

Учитывая вышеприведенные нормы права, с учетом установленных по делу обстоятельств, правоотношений сторон, суд приходит к выводу, что ответчик условия договора выполнил в полном объеме; доказательств, бесспорно подтверждающих тот факт, что услуги в рамках заключенного между сторонами договора ответчиком истцу были оказаны ненадлежащим образом и не в полном объеме, истцом не представлено; доказательств, свидетельствующих о совершении ответчиком действий, нарушающих права истца, материалы дела не содержат.

Истцом был подписан акт об оказании услуг, в котором стороны подтвердили, что не имеют претензий друг к другу (л.д. ...).

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу об отказе ФИО1 в удовлетворении требований о взыскании с ИП ФИО2 уплаченных по договору № ... от ДД.ММ.ГГГГ. денежных средств в размере ... руб., процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов.

В силу ст. 98 ГПК РФ с ответчика ООО «Евро Ассистанс» в пользу истца подлежат взысканию почтовые расходы в размере ... руб. (л.д. ...).

Согласно ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «ЕВРО АССИСТАНС» следует взыскать государственную пошлину в доход местного бюджета пропорционально удовлетворенной части исковых требований в сумме ... руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЕВРО АССИСТАНС» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору на оказание комплекса услуг от ДД.ММ.ГГГГ., в размере ... руб. ... коп. ; проценты за пользование чужими денежными средствами за период просрочки в их уплате с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.ГГГГ. в размере ... руб. ... коп. ; компенсацию морального вреда ... рублей; штраф в размере ... рублей, почтовые расходы в размере ... руб. ... коп.

В остальной части иска овзыскании денежных средств, компенсации морального вреда ФИО1, - отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ЕВРО АССИСТАНС» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере ... руб. ... коп.

В иске к индивидуальному предпринимателю ФИО2 овзыскании уплаченных по договору на оказание услуг № ... от ДД.ММ.ГГГГ. денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа, ФИО1,- отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Нижегородского областного суда в течение месяца через Приокский районный суд г. Нижнего Новгорода.

Судья: Е.И.Кшнякина