Дело №2-579/2018

РЕШЕНИЕ

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

19.02.2018г. г.Новосибирск

Заельцовский районный суд г.Новосибирска в составе:

Судьи Елапова Ю.В.,

При секретаре Ковалишиной Е.А.,

Рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «МегаФон», о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истец обратился в суд с иском к ответчику, о защите прав потребителя, указывая на то, что xx.xx.xxxx. он вступил во взаимоотношения с ответчиком по договору об оказании услуг связи __ от xx.xx.xxxx. По условиям договора ответчик обязался неопределенный - (длительный) срок обеспечить тарифный план «Переходи на НОЛЬ» предусматривающий внутри сети "Мегафон" 20 минут бесплатных разговоров в сутки. Также по указанному договору xx.xx.xxxx. была подключена услуга "xx.xx.xxxx" с трафиком 150 Мб без ограничения скорости и сверх этого ограничение скорости до xx.xx.xxxx в сутки. Однако ответчик, не соблюдая требований Закона о защите прав потребителей ст.16 п.3 и дополнительного условия Договора, в одностороннем порядке и без его (истца) согласия, с xx.xx.xxxx. изменил условия договора __ сменив тарифный план "xx.xx.xxxx" на тарифный план "Переходи на НОЛЬ 2015", тем самым нарушил его (истца) права. Этот план предусматривает резкое увеличение тарифа "коротких" разговоров (по плану "xx.xx.xxxx бесплатно), а именно - теперь стоимость "коротких" разговоров (а их за 20 минут можно совершить до 8-10) в пределах 1 мин. на номера абонентов "Мегафон" Д. региона составляет 0.8 рублей - увеличение на xx.xx.xxxx %. Также увеличен более чем на 200 % тариф "Интернет XS" - теперь объем трафика уменьшен в 2,1 раза до 70 Мб и при превышении объема сразу снимается 8 рублей, за счет услуги "Автоподключение XS" с трафиком 70 Мб, т.е. уже за xx.xx.xxxx. 22xx.xx.xxxx. истец обратился с претензией к ПАО "Мегафон" вх. __ от 

<

данные изъяты>. о возврате тарифного плана "Переходи на xx.xx.xxxx Требования были подтверждены копией договора __ от 07.12.2015г., в котором на основании ст.16 п.3 Закона сделано дополнение - "Изменение тарифа без моего согласия не производится" и т.к. договор является двусторонним документом, ОАО "Мегафон" в лице представителя ФИО2, действующего по доверенности __ от xx.xx.xxxx номер места продаж __, принял договор с дополнением на обслуживание по тарифу "Переходи на НОЛЬ". Также в претензии сделана ссылка на ст.16 п.3 Закона о защите прав потребителей, «согласие потребителя на дополнительную оплату услуг должно быть оформлено продавцом в письменном виде». Кроме того, в претензии указано, что абонент ветеран ВОВ "Житель блокадного Ленинграда" и должен иметь льготы при оказании услуг связи Закон РФ №129 "О ветеранах". ПАО "Мегафон" исх.__ от 22.06.2017г. отказалось вернуть тариф, ссылаясь на то, что подписывая договор, он (истец) подтвердил, что надлежащим образом ознакомлен и согласен с договором. При этом, о дополнении к договору умалчивается, а делается ссылка на п.9.2 Условий, отсутствующих в договоре и размещенных на сайте компании "sib.megafon.ru", которым оператор вправе изменять в одностороннем порядке тарифы -Тарифный план. Однако, и здесь нет ссылки на закрытые (архив) для абонентов тарифы, а тариф "Переходи на НОЛЬ" к 29.06.2017г. был закрыт. Это не соответствует условиям заключенного договора __ от xx.xx.xxxx. и требованиям Законов РФ, в том числе Закона о защите прав потребителей ст.16 п.3, по которым договор не может содержать требования и условия, противоречащие этим Законам. Он (истец) вынужден был вновь предъявить претензию вх.__ от 09.11.2017г. уже в порядке досудебного соглашения и вторично получен отказ исх.__ от 22.11.2017г. с той же мотивировкой - подписание договора и п.9.2 Условий на сайте. Действиями ответчика ему (истцу) причинены нравственные страдания, которые заключаются в том, что он длительное время - более 6 месяцев в году находится в 120 км. от города в д.Камень, Болотнинского района Новосибирска и имеет возможность общения с родными и близкими только по телефону, а значительное увеличение стоимости тарифа заставило меня резко сократить это общение, т.к. он пенсионер - "Житель блокадного Ленинграда" и испытывает затруднения в расходах. Причиненный материальный ущерб на основании ст.15 п.1 Закона - для восстановления нарушенного права - составляет: а) условия: в среднем 5 тел. переговоров в сутки - 6 месяцев "Интернет XS" на "Автоподключение" один раз в сутки 70 Мб на протяжении - 6 месяцев.

__

__ руб. Итого: 2 200 руб. Нанесенный моральный вред - 5000 руб. За отказ от добровольного выполнения его (истца) требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы иска.

Действия и документы, опубликованные ответчиком в информационных сетях, не соответствуют нормам и требованиям п.1 и п.3 ст.16 Закона о защите прав потребителей, ст.422 ГК РФ, ст.426 ГК РФ “Публичный договор" и Правилам оказания услуг связи в соответствии с Постановлениями Правительства РФ от 23.01.2006г. №32 и от 10.09.2007г. __ 

На основании изложенного истец, уточнив исковые требования, просит суд: Обязать ответчика - Сибирский филиал ПАО “Мегафон” на основании ст.16 и ст.29 Закона о защите прав потребителей, вернуть тариф “Переходи на НОЛЬ” и “Интернет XS “, действовавшие на момент заключения Договора №xx.xx.xxxx

Взыскать с ответчика компенсацию материального ущерба в размере 2 200 рублей в соответствии с прилагаемым расчетом.

Взыскать с ответчика нанесенный моральный вред в размере 5 000 рублей в соответствии с прилагаемым расчетом.

Признать юридически “ничтожными” Условия оказания услуг связи ПАО “Мегафон”, размещенные на сайте www.siibmeaafon.ru по совокупным признакам п.п.1.2; 2.13; 4.2; 4.13; 9.2; 20.1; 20.2 на 9, 12, 38, 42 стр. и привести их в соответствие с Законом (л.д.2-4;28).

Истец, в судебном заседании уточненные исковые требования поддержал в полном объеме, просил суд иск удовлетворить.

Представитель ответчика, по доверенности ФИО3, в судебном заседании, уточненные исковые требования не признала, просила суд в иске отказать.

Суд, выслушав истца, представителя ответчика, изучив материалы дела, считает, что в удовлетворении уточненных исковых требований на л.д.28, следует отказать.

Из обстоятельств дела видно, что ПАО «МегаФон» является оператором связи и осуществляет свою деятельность на основании ФЗ РФ «О связи» и Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014г. __

В соответствии с п.1 ст.44 ФЗ «О связи» услуги связи оказываются операторами пользователям этими услугами на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Заключая договор, абонент выражает свое согласие на применение Условий оказания услуг связи «МегаФон», являющихся неотъемлемой частью договора. 

В соответствии с п.1 ст.45 ФЗ «О связи» договор об оказании услуг связи является публичным договором. Заключая договор, потребитель соглашается с применением к отношениям сторон Условий оказания услуг связи «МегаФон», являющихся публичной офертой. Абонент принимает условия договора об оказании услуг связи добровольно, с его собственного согласия, на основании принципа свободы договора, основополагающего принципа гражданского законодательства, закрепленного в п.2 ст.1 и ст.421 ГК РФ.

В соответствии с п.9.2. Условий Оператор вправе изменять в одностороннем порядке тарифы (Тарифный план), принципы тарификации, виды тарификации, единицу тарификации и порядок оплаты неполной единицы тарификации при условии предварительного извещения абонента о таких изменениях путем размещения информации на сайте Оператора www.meqafon.ru, а также путем доведения указанных изменений до всеобщего сведения в местах продажи и обслуживания Абонентов Оператора и (или) включения информации в текст счета, выставляемого абоненту за оказанные услуги Оператора.

Абонентам-физическим лицам, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляется короткое текстовое сообщение с информацией об изменении действующих тарифов. Абонент-физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения из предложенных Оператором.

В соответствии с п.1 ст.28 Федерального закона от 7 июля 2003г. №126-ФЗ «О связи» тарифы на услуги связи устанавливаются Оператором связи самостоятельно, если иное не предусмотрено указанным федеральным законом и законодательством Российской Федерации о естественных монополиях.

Гражданское законодательство допускает изменение цены после заключения договора в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке (п.2 ст.424 ГК РФ).

В силу п.29 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014г. __ тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.

Изменение договора, заключенного в письменной форме, оформляется путем заключения дополнительного соглашёния в письменной форме, либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором (п.47 Правил).

Согласно п.п. «е» п.24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014г. __ Оператор обязан не менее, чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через средства массовой информации. Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи, если иное не предусмотрено настоящими Правилами. В договоре с абонентом - юридическим лицом может быть определен иной способ информирования об изменении тарифов. Абонент - физическое лицо вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения и посредством совершения им действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения.

Положения п.п. «д» п.25 и п.32 Правил оказания услуг подвижной связи (Постановление Правительства РФ от 25.05.2005г. __ (ред. от 04.04.2014г.) в полной мере согласуются с ч.1 ст.28 ФЗ «О связи», о том, что самостоятельное установление тарифов на услуги подвижной связи Оператором связи относится только к моменту заключения договора.

Также необходимо отметить, что в Правилах оказания услуг телефонной связи содержится пункт 34, в котором указано, что для целей расчета за оказанные услуги подвижной связи используется тот тариф, который действовал на момент установления соответствующего соединения.

Таким образом, ПАО «МегаФон» как оператор связи имеет установленное законом право на изменение тарифов на услуги связи, содержание п.9.2. Условий полностью согласуется с нормами действующего законодательства РФ.

Между Истцом Ж. В. М. и xx.xx.xxxx года заключен договор об оказании услуг связи __ с предоставлением абонентского номера +__, с подключением к тарифному плану «xx.xx.xxxx».

Заключая договор, абонент собственноручной подписью подтвердил свое согласие с Условиями оказания услуг связи «xx.xx.xxxx а также с правилами тарификации и расчетов по выбранному тарифному плану, являющимися неотъемлемой частью договора.

В соответствии с п.14.17. Условий Абонент обязан ознакомиться с Условиями, зоной обслуживания сети связи Оператора, перечнем возможных услуг и тарифами на услуги (в том числе тарифами на услуги при пользовании роумингом) до начала пользования услугами.

С условиями Договора, тарифных планов, опций и иной необходимой информацией Абонент может ознакомиться во всех офисах работы с Абонентами, а также на интернет-сайте компании www.meqafon.ru.

Кроме того, Абоненты имеют право воспользоваться услугами круглосуточной клиентской справочной службы компании «xx.xx.xxxx для получения всей информации относительно порядка и условий предоставления услуг связи. 

Согласно п.4.3 Условий оказания услуг связи «МегаФон» пользование услугами Оператора означает безусловное согласие абонента с указанными Условиями.

В соответствии с п.9.2. Условий (подп. «е» п.24 Правил) Оператор вправе изменять в одностороннем порядке тарифы (Тарифный план), принципы тарификации, виды тарификации, единицу тарификации и порядок оплаты неполной единицы тарификации при условии предварительного извещения абонента о таких изменениях путем размещения информации на сайте Оператора www.meqafon.ru. а также путем доведения указанных изменений до всеобщего сведения в местах продажи и обслуживания Абонентов Оператора и (или) включения информации в текст счета, выставляемого абоненту за оказанные услуги Оператора.

17.10.2016 года для абонентов Сибирского филиала ПАО «МегаФон» тарифный план «Переходи на НОЛЬ» был переименован в тарифный план «xx.xx.xxxx» без изменения стоимости предоставляемых услуг связи по указанному тарифному плану.

Информация о переименовании названия тарифного плана «xx.xx.xxxx. года в тарифный план «xx.xx.xxxx», без изменения стоимости тарификации, была опубликована на официальном сайте xx.xx.xxxx года, xx.xx.xxxx__.html, за 10 дней, до соответствующего изменения наименования тарифного плана. При изменении наименования тарифного плана, без изменения стоимости предоставляемых услуг абоненту, дополнительное смс информирование абонента о переименовании тарифного плана действующим законодательством не предусматривается.

... года на тарифном плане «Переходи на НОЛЬ 2015» произошло изменение условий тарификации оказываемых услуг связи (изменение стоимости исходящих вызовов).

Информирование абонента об изменении условий тарификации было осуществлено путем доведения соответствующей информации до Абонентов на официальном сайте ПАО «МегаФон» xx.xx.xxxx года xx.xx.xxxx__.html, а также путем дополнительного смс информирования абонента об изменении условий тарифного плана xx.xx.xxxx года следующего содержания: «Уважаемый клиент! Узнайте об изменениях на тарифе «xx.xx.xxxx. Подробнее xx.xx.xxxx

Утверждение истца о том, что при изменении условий тарифного плана xx.xx.xxxx года произошло ухудшение условий для Абонента, не соответствуют действительности следующим обстоятельствам.

По условиям тарифного плана «xx.xx.xxxx года Абонентам предоставлялись звонки на номера МегаФона Д. региона в пределах 20 минут в сутки бесплатно.

По условиям тарифного плана «xx.xx.xxxx года Абонентам предоставляются звонки на номера МегаФона Д. региона со 2-ой минуты по 100 минуту в сутки бесплатно.

Таким образом, положение Абонента по объему предоставляемой услуги было значительно улучшено с 20 минут в сутки до 99 минут в сутки.

Кроме того, в соответствии с п.xx.xx.xxxx Условий, перечень услуг, предоставляемых Абоненту, определяется тарифным планом и дополнительными заказами Абонента. Согласно xx.xx.xxxx Условий запросы и распоряжения Абонента, переданные Оператору с использованием Идентификаторов, подтверждающих, что распоряжение дано Абонентом, имеют такую же юридическую силу, как если бы они было поданы лично Абонентом в присутствии Представителя Оператора.

В соответствии с п.xx.xx.xxxx. Условий Абонент обязан ознакомиться с Условиями, зоной обслуживания сети связи Оператора, перечнем возможных услуг и тарифами на услуги (в том числе тарифами на услуги при пользовании роумингом) до начала пользования услугами.

По данным информационно-биллинговой системы Оператора xx.xx.xxxx года с номера Абонента была произведена активация тарифной опции «Интернет XS» с абонентской платой в размере 5 p/сутки, с условиями которой Абонент может ознакомиться во всех офисах работы с Абонентами, а также на интернет- сайте компании www.meqafon.ru.

Согласно условий тарифной опции «Интернет XS» в рамках опции xx.xx.xxxx). По исчерпании 15 квот в рамках опции «Автопродление XS» доступ в интернет предоставляется при переподключении опции «Автопродление XS», подключении опции «Продли интернет XS», а также с начала нового оплаченного периода. Опция «Автопродление XS» была отключена по заявлению Абонента xx.xx.xxxx года.

Утверждение Истца о том, что объем трафика тарифной опции «Интернет XS» уменьшен в 2,1 раза до 70Мб не соответствует действительности.

Тарифная опция «Интернет XS» была введена для абонентов Сибирского филиала ПАО «МегаФон» с

__ДД-П__ и распечаткой условий тарифной опции «Интернет XS» с официального сайта «МегаФон» https://nsk.meqafon.ru/internet/options/internet xs.htmi действующим на 12.01.2018 года.

Предусмотренное законодателем право оператора связи на одностороннее изменение ценовых условий оказания услуг связи по договорам, заключаемым на неопределенный срок, объясняется их правовой природой, а именно: публичным и массовым характером, который делает практически невозможным изменение тарифов посредством заключения дополнительного соглашения в письменной форме с каждым отдельным абонентом. Между тем, необходимость изменения тарифов обусловлена объективными экономическими и технологическими причинами.

Таким образом, действия Оператора по изменению тарифов, а также непосредственно сам п.9.2 Условий соответствуют требованиям действующего отраслевого законодательства в полном объеме. Оператор в полной мере выполнил все требования действующего законодательства в области оказания услуг связи.

Таким образом, требования истца к ПАО «МегаФон» о возврате тарифа действующего на момент заключения договора, компенсации материального ущерба, морального вреда и взыскании штрафа от суммы иска за отказ от добровольного удовлетворения исковых требований - безосновательны.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.193-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В исковом заявлении ФИО1 к ПАО «МегаФон», о защите прав потребителя - отказать.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд, в апелляционном порядке, в течение одного месяца.

Судья Елапов Ю.В.