РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

21 марта 2017 года г. Иркутск Иркутская область

Иркутский районный суд Иркутской области в составе председательствующего судьи Куреновой А.В., при секретаре судебного заседания Рыковой А.А.,

с участием истца В.А.В., представителей ответчика директора Х.И.Ю., действующего на основании вверенных полномочий, К.Н.В., действующей на основании доверенности от **/**/****, сроком действия по **/**/****, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1094/2017 по иску В.А.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «......» о возложении обязанности по разблокировке учетных записей истца, компенсации морального вреда, расходов,

УСТАНОВИЛ:

В.А.В. в обоснование исковых требований указал, что **/**/**** им на сайте интернет магазина ООО «......» (~~~ через зарегистрированную учетную запись была совершена попытка покупки товара «парфюмированная вода ~~~ (~~~)» объемом 50 мл и стоимостью ~~~ рубля. Совершить указанную покупку истцу не удалось, так как им было обнаружено, что администрация интернет магазина заблокировала его учетную запись. Впоследствии в этот же день на сайте данного интернет магазина им была зарегистрирована новая учетная запись. Однако совершить покупку ему опять не удалось, так как администрация интернет магазина заблокировала его новую учетную запись. **/**/**** истцом посредством почтового отправления ответчику была предъявлена претензия, в которой он, указав на незаконные действия ответчика, потребовал восстановить его зарегистрированные учетные записи, а также выплатить ему компенсацию морального вреда. **/**/**** истцом был получен ответ от ответчика на претензию, в котором он подтвердил факт блокировки его учетных записей, однако удовлетворить его заявленные требования отказался. На день подачи настоящего искового заявления в суд, его заявленные требования в претензии ответчик в добровольном порядке не удовлетворил. В соответствии с п.1 ч.2 договора публичной оферты, размещенном на сайте интернет магазина по адресу: ~~~, для оформления заказа клиенту необходимо зарегистрироваться на сайте. Таким образом, ответчик путем блокировки истца учетных записей фактически дважды уклонился от заключения с ним публичного договора, тем самым ответчик нарушил право истца на заключение публичного договора. Ответчик, нарушив право истца на заключение с ним публичного договора, причинил нравственные страдания: ответчик в добровольном порядке не удовлетворил законные требования, в связи с чем истец вынужден защищать свои права в суде. Кроме того, на день подачи настоящего искового заявления в суд, желаемый к приобретению товар отсутствует в каталоге товаров на сайте интернет магазина ответчика, в связи с чем требовать заключения публичного договора в судебном порядке для истца невозможно, и он вынужден приобрести товар у другого продавца. Вместе с тем, ответчик причинил нравственные страдания своими ложными заявлениями, указанными в ответе на претензию, об использовании истцом надзорных органов для достижения корыстных целей, о его угрозах в адрес ответчика, об оскорблении им администрации сайта, об оскорблении истцом других покупателей. Кроме того, ответчик причинил нравственные страдания, так как по смыслу ответа на претензию ответчик ущемляет права потребителя, требуя регистрации учетной записи соблюдать правила общения на форуме интернет магазина. Данные требования не содержатся в публичной оферте магазина и никаким образом не связаны с оформлением заказа. С учетом уточнений просит возложить на ответчика обязанность устранить препятствия для совершения истцом покупок на сайте интернет магазина ответчика путем разблокировки его учетных записей; взыскать с ответчика в качестве моральной компенсации ~~~ рублей, взыскать с ответчика почтовые расходы в размере ~~~ рублей ~~~ копеек и ~~~ рублей, расходы за копирование в размере ~~~ рублей.

В письменном отзыве ответчик - директор ООО «......» Х.И.Ю. пояснил, что правовые основы дистанционного вида торговли урегулированы нормами главы 30 ГК РФ; Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 года №612, Законом РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», а также Условиями продажи товаров через Интернет-магазин ~~~ для физических лиц в редакции от **/**/****, адрес публикации: ~~~, Правилами поведения на форуме в редакции от **/**/****, адрес публикации: https://forum.irmag.ru/rules/. Заказывая товары через Интернет-магазин, клиент соглашается с Условиями продажи товаров. Настоящие условия, также информация о товаре, представленная на сайте, является публичной офертой в соответствии со ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ (договор публичной оферты). К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ПС РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных на сайте irmag.ru. (Договор публичной оферты). Клиент соглашается с Условиями нажатием кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. (Договор публичной оферты). Согласно Договора публичной оферты регистрация на Сайте состоит в следующем: Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо в Службу по работе с клиентами. Интернет-магазин предоставляет потенциальному Покупателю удобный выбор и поиск необходимых товаров, осуществляет необходимое консультирование потенциальных покупателей. Удобство покупки через интернет-магазин для Покупателя состоит в быстрых и удобных способах оплаты посредством платежных пластиковых карт или «Оплаты онлайн», доставки в наиболее удобное для клиента время и место. При этом выбирать, заказывать и получать товары можно из дома, не отходя от рабочего места, на отдыхе, то есть практически с любого места, где есть доступ к сети интернет. Основные преимущества создания интернет-магазина для Продавца состоят в возможности расширения круга покупателей за счет расширения рынка сбыта потребителей, не имеющих возможности посещать "традиционные" магазины: занятых людей, инвалидов, матерей, осуществляющих уход за новорожденными и малолетними детьми, лиц, проживающих в удалении от торговых точек и не имеющих возможности пользоваться личным автотранспортом и т.п. Процесс заключения и исполнения договора розничной купли-продажи товара дистанционным способом заключается в следующем: Ознакомление покупателя с товаром - это первый этап в купле-продаже дистанционным способом, регулируется п.2 статьи 497 ГК РФ, согласно которой договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Все вышеназванные действия в соответствии со ст. 494 ГК РФ признаются публичной офертой продавца, то есть предложением купить товар, сделанным неопределенному кругу лиц. Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар, предложенный в его описании (статьи 437, 494 ГК РФ, а также п. 12 Правил продажи товаров дистанционным способом). В соответствии с пунктом 2 статьи 432 ГК РФ, договор купли-продажи заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной. Второй этап в купле-продаже товаров дистанционным способом выражение акцепта. Ознакомившись с предложением продавца, изучив информацию о качественных и иных характеристиках товара, его цене, свойствах, способах оплаты, сроках и видах доставки, покупатель принимает решение о покупке. Он направляет продавцу (по электронной почте, посредством телефона, факсимильной связи и пр.) свое согласие купить товар. Выражение такого согласия в гражданском праве является акцептом (ст. 438 ГК РФ). Правила продажи товаров дистанционным способом предъявляют определенные требования к такому акцепту. В акцепте должны быть обязательно указаны: а) полное фирменное наименование (наименование) и адрес (местонахождения) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар; б) наименование товара, артикул, марка, разновидность, количествопредметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара; в) вид услуги (при предоставлении), время ее исполнения и стоимость; г) обязательства покупателя. Интернет-магазин Ирмаг, предлагает для оформления заказа заполнить соответствующую электронную форму. Согласно Правилам с того момента, как покупателем заявлен акцепт, договор купли-продажи при дистанционной продаже может считаться заключенным. Следует отметить, что после того, как покупателем заявлено согласие о покупке товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе в одностороннем порядке изменять условия договора (ни цену товара, ни условия оплаты, ни порядок и сроки доставки). Если такое изменение произойдет по инициативе продавца, но без согласия покупателя, последний вправе настаивать на заключении договора на предъявленных изначально условиях. Если сторона уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. В этом случае договор считается заключенным на условиях, указанных в решении суда, с момента вступления в законную силу соответствующего решения суда. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки (п.4. ст. 445 ГКРФ). В соответствии с п.2 статьи 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Т.е. право требования по заключению договора на указанных в публичной оферте условиях, равно как и право возмещения убытков по этому основанию, возникает у Покупателя с момента заявления им акцепта (его согласия на покупку товара) Наличия оферты, пусть даже и публичной, равно как и ознакомление с товарами на сайте интернет-магазина без выраженного акцепта со стороны Покупателя не достаточно для заключения договора купли-продажи, и не влечет за собой никаких обязанностей и ответственности со стороны Продавца. Третий этап - оплата товара. Согласно ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательств. Очередность наступления данного этапа в каждой сделке по приобретению товара дистанционным способом может варьироваться в зависимости от условий оплаты, предложенных продавцом. Четвертый этап: выполнение продавцом своих обязательств по формированию заказа, снабжению товара всей необходимой письменной информацией, гарантийным талоном и пр., упаковке товара, и, наконец, доставке. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, согласно п. 18 Правил продажи товаров дистанционным способом возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор. В соответствии со статьей 15 закона «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения Продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Согласно статьи 151 ГК РФ при определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред. Т.е. при отсутствии виновных действий со стороны Ответчика требования о возмещении вреда истцу не обоснованы и не законны. Кроме того, статьёй 10 ГК РФ установлены Пределы осуществлениягражданских прав. В силу установленных ею норм не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом) (п. 1 ст. 10 ГК РФ) В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 10 ГК РФ, суд, с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом. В соответствии со статьей 99 ГПК РФ на сторону, недобросовестно заявившую неосновательный иск или спор относительно иска либо систематически противодействовавшую правильному и своевременному рассмотрению и разрешению дела, суд может возложить уплату в пользу другой стороны компенсации за фактическую потерю времени. Размер компенсации определяется судом в разумных пределах и с учетом конкретных обстоятельств. Порядок работы интернет-магазина Ирмаг, правила регистрации потенциальных покупателей, а также Правила поведения на форуме в редакции от **/**/**** размещены на сайте магазина по адресам указанным выше. Указанные Правила обязательны для соблюдения всеми участниками форума без исключений. Нарушение Правил форума на сайте, в том числе, высказывание неуважения и/или хамство участникам форума, разговоры на "вольные темы", создание сообщений, не несущих конкретной смысловой нагрузки в контексте обсуждаемой темы, замечания другим участникам форума могут отрицательно повлиять на работу магазина, привести к убыткам (потере средств) и/или времени, а также нарушают права пользователей или администратора сайта. Соответственно в Правилах форума указано, что Администраторы сайта в праве заблокировать аккаунт пользователя на 3 (трое) суток при многократном отказе от приёмки и оплаты заказов, за нарушение правил форума, в других случаях, когда действия пользователя напрямую или косвенно могут повлиять (или уже повлияли) на работу магазина, привести к потерям средств или времени, нарушают права пользователей или администраторов сайта. При повторном нарушении блокировка может быть продлена, а сообщения пользователя могут быть удалены безвозвратно. Разблокировка аккаунта может быть совершена администраторами по согласию сторон. Во время блокировки аккаунта пользователь не сможет оставлять сообщения на страницах сайта и совершать покупки под этим аккаунтом. При этом пользователь может заново зарегистрировать учётную запись для совершения покупки. Правилами форума на сайте также предусмотрено, что Администраторы и модераторы имеют право редактировать, переносить, закрывать, а также удалять сообщения и темы, не удовлетворяющие правилам форума. Администраторы и модераторы имеют право преимущественного трактования тех или иных пунктов правил форума в случае заявлений о наличии двойного смысла в таких пунктах со стороны пользователя. Действия модератора можно обжаловать только в администрации форума и только посредством Персональных сообщений. Решение администрации форума является окончательным и обжалованию не подлежит. Для совершения покупок в интернет-магазине потенциальный покупатель должен пройти регистрацию на сайте (зарегистрировать учетную запись(аккаунт), выразить согласия следовать правилам магазина, выбрать понравившиеся товары и «положить» из в корзину. ФИО1 используется Покупателем как список для совершения покупок, который отправляется Продавцу, после оформления заказа (заполнение контактных данных, способа оплаты, адреса и времени доставки. При этом, данные сохраняются в аккаунте Пользователя и Логе. Отсутствие данных в Логе говорит об отсутствии каких либо действий на интернет-портале магазина. С требованиями Истца Ответчик не согласен так как обстоятельства дела изложенные Истцом в исковом заявлении искажены и не отображают фактических обстоятельств дела: Интернет-магазин помимо своей основной работы ведет активную благотворительную деятельность. Общая сумма помощи, оказанной в 2016 году составила ~~~ рублей (список организаций, которым оказывалась благотворительная помощь и благодарственное письмо директора ОГБУСО «ИДДИ №1 для умственно отсталых детей» прилагается). Из отчёта посещаемости магазина (Яндекс Метрика) видно, что общее количество уникальных посетителей интернет-магазина «......» на **/**/**** составляло ~~~ человек. **/**/**** г. аккаунт Истца ~~~ (далее - первоначальный аккаунт) был заблокирован модератором интернет-магазина ...... сроком на 3 дня за нарушение пунктов 3, 9, 11, 15 Правил форума на сайте, о чем Истец был уведомлен в «ветке форума» и по электронной почте ~~~, привязанной к указанному аккаунту; а также Истец был уведомлен модератором о том, что при повторном нарушении Правил форума на сайте, аккаунт Истца будет блокирован пожизненно (подтверждается скриншотом страницы переписки в «ветке форума»). В тот же день, **/**/**** в течение часа Истец зарегистрировал новый аккаунт ~~~ (далее - повторный аккаунт), под которым были оставлены ещё 2 сообщения в этой же «ветке форума», содержащие оскорбления и неуважение к модератору и интернет-магазину ......, в связи с чем модератором было принято решение о блокировке обоих аккаунтов и удалении сообщений оставленного Истцом с повторного аккаунта. Никаких иных действий по покупке товаров с вновь зарегистрированного аккаунта Истцом не производилось. **/**/**** с адреса электронной почты Истца ~~~ (~~~) было отправлено сообщение в адрес интернет-магазина ...... вызывающее по сути и оскорбительное по форме, с текстом следующего содержания (приношу извинения суду, текст письма приводится дословно): «Удаляйте-удаляйте мои учетные записи. Все заскриншотено. В Роспотребнадзор и налоговую уже отправил заявы. Думаю, они дадут вам хорошенько просратъся. А я, в свою очередь, за выходные подготовлю исковое заявление в суд» (подтверждается скриншотом письма). **/**/**** г. ответчиком была получена претензия от Истца с требованием восстановления учетных записей и выплаты компенсации морального вреда в сумме ~~~ руб. (подтверждается копией почтового конверта со штампом почты России. В тот-же день, **/**/****, рассмотрев претензию Пользователя (Истца), исходя из принципов лояльности к своим покупателям, администрация интернет - магазина ...... разблокировала (восстановила) доступ пользователя (Истца) к обоим аккаунтам Истца (~~~). что подтверждается копией части Лога от **/**/****. и скриншотом аккаунтов Истца с панели администрирования сайта интернет-магазина. **/**/**** Истцу в установленном порядке был направлен ответ на претензию, факт её получения ответа Истцом не оспаривается и подтверждается скриншотом электронного письма с адреса электронной почты ~~~ (~~~ **/**/**** **/**/****) (текст письма приводится дословно): «Через суд для вас будет даже лучше - вам там ещё и кучу штрафов назначат». **/**/**** истец обратился в суд с вышеуказанными исковыми требованиями. Ни с одного из аккаунтов, акцепта (заявок на приобретение каких-либо товаров), в том числе, парфюмерной воды ~~~ (~~~) объемом 50 мл., указанной в претензии и исковом заявлении, Истец не совершал, соответственно, утверждение Истца, в том, что ему было отказано в заключении договора купли-продажи и причинении тем самым, вреда -голословно, а ссылки в исковом заявлении на нормы п.4 статьи 445 ГК РФ не состоятельны (указанное обстоятельство подтверждается отсутствием в «Логе» истории действий Покупателя по приобретению указанного товара). Учитывая, отсутствие вины Ответчика, так как блокировка аккаунтов была произведена им правомерно за нарушение Истцом Правил поведения на форуме, в результате его виновного некорректного поведения на сайте интернет-магазина Ирмаг; Наличие возможности у Покупателя покупки товара в период блокировки аккаунтов (с **/**/**** по **/**/****), путем создания неограниченного числа аккаунтов, при желании осуществления покупок, что подтверждается самим фактом создания Истцом второго аккаунта, сразу после блокировки первого; Наличие доступа у истца к обоим аккаунтам с **/**/**** (т.е. на момент подачи искового заявления в суд, а следовательно, отсутствие предмета и оснований для подачи иска; А также тот факт, что повторный аккаунт Истца использовался им исключительно с целью опорочить репутацию магазина и отрицательно повлиять на его работу; позиция, изложенная в исковом заявлении надуманна и не соответствует фактическим обстоятельствам дела, а требования не основаны на законе и содержат признаки злоупотребления правом. Просит в иске отказать. 

В судебном заседании В.А.В. исковые требования поддержал по доводам, изложенным в исковом заявлении.

Представители ответчика с иском не согласились по доводам, изложенным в письменном отзыве, просили в иске отказать.

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы гражданского дела, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований по следующим основаниям.

Согласно п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В соответствии с п. 1 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Согласно ст. 497 ГК РФ договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) (п. 2). Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица (п. 3). Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора (п. 4).

Статьей 426 ГК РФ предусмотрено, что публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.). Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами (п. 2). Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается. При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса (п. 3).

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" условием взыскания с ответчика штрафа является неисполнение им в добровольном порядке требования потребителя, заявленного до обращения в суд в связи с нарушением его прав.

Судом установлено, что **/**/**** при входе на сайт интернет магазина «......» был заблокирован первоначальный аккаунт истца «~~~» сроком на 3 дня за нарушение пунктов 3, 9, 11, 15 Правил форума на сайте магазина, о чем истец был уведомлен на сайте магазина и по его электронной почте, что сторонами не отрицалось в судебном разбирательстве. **/**/**** истец зарегистрировал аккаунт «~~~», который также был заблокирован модератором интернет магазина.

В судебном заседании стороной ответчика не отрицалось, что истец был неоднократным пользователем интернет магазина.

Свои действия по блокировке аккаунта истца ответчик мотивировал тем, что сообщения истца содержали оскорбления и неуважение к модератору и интернет-магазину «......».

Из представленного суду скриншота ветки форума интернет магазина от **/**/**** следует, что сообщения были следующего содержания: «~~~» (истец): «Да уж, грин карту и то больше шансов выиграть, чем коробку конфет. Было 3 купона, ни один не выиграл, но это было уже понятно после получения первого, так как их количество уже перевалило за тысячу. На мой взгляд, было бы логичнее такие узкоспециализированные призы как снегокаты и машинку для плетения косичек заменить на кучу мелких призов (каких-нибудь шампуней и кремов). Мне вот тут недавно с заказом пришла черная краска для волос стоимостью ~~~ рублей. Дело в том, что никто из родственников не красится в черный, а отдать чужому человеку жалко». «~~~» (иной пользователь): «Вам хоть черная. мне пришла красная краска для волос. Тоже как-то не к месту абсолютно». «~~~» (истец): «черная с синим отливом». «~~~» (иной пользователь): и мне красная огненно, я шатенка на минуточку». «~~~» (иной пользователь): «Вам узкоспециализированные призы не по душе, вы просите их заменить на кучу мелких призов. При этом тут же высказываете недовольство тем самым мелким призом, который вам ирмаг подарил как своему безвозмездно, просто так. Не жалейте, отдайте ненужное вам чужому, и возможно чужой станет ближе. В любом случае. Вселенная отблагодарит вас». «~~~» (истец): «вот именно краска для волос – узкоспециализированный товар. Так что оставьте свое мнение при себе: оно здесь никому не интересно». «~~~» (иной пользователь): «А Ваше думаете интересно». «~~~» (истец): «еще как». «~~~» (модератор): «А нам не жалко. По поводу логичности, все кто участвовал в акции получили призы, абсолютно все получили промокод на ~~~% скидки. Каждый распорядился ей по разному. Кто-то сделал заказ на ~~~ рублей и сэкономил ~~~ рублей, и купил себе Киндер сюрприз, а кто-то сделал заказ на ~~~ и сэкономил ~~~ рублей, а на ~~~ рублей купил себе билеты в кино или что-то еще. Чем не призы? Маленькие и большие, и точно те, которые хочешь. Ну и логичнее, открывать свой магазин и проводить акции, разыгрывая конфеты на всех, да зачем разыгрывать, лучше просто всем все раздать бесплатно. Мечта просто, правда? Логично ли это в рамках коммерческой деятельности? Логично ли это в рамках маркетинговых стратегий? Не логично. Не расстраиваетесь, что вы потеряли, участвуя в акции? Вы просто купили классные продукты, получили классную скидку и, надеюсь, приятное обслуживание. Выиграл каждый и спасибо за это компании Лореаль! Которая читает все это, держась руками за голову». «~~~» (истец): «А никто не расстраивается, потому что шансы выиграть были не велики, да и большинство продукции, которая участвовала в конкурсе было куплено для подарков, так как многое было со скидками. По поводу подарка в виде скидки ~~~% на следующий заказ можно поспорить. Во-первых, не каждый использовал этот промокод. А во-вторых, у меня не было в заказе почти на ~~~ руб. с этой скидкой вашего фирменного подарка «Просто так». Исходя из вашей маркетинговой стратегии в следующем конкурсе в виде приза будут женские сапоги 45 размера?» «~~~» (модератор): ~~~% это невелики??? И не можем повлиять на то, что кто-то промокодом не воспользуется, колхоз дело добровольное. И причем здесь просто так и ~~~? Какая связь? Список призов был известен заранее и если в подарках будут сапоги, как вы говорите, это что меняет? Хотя, чего ждать ответа, дорогой А., уже и так достаточно нарушений для бана. За нарушение правил форума, пункты 3,9,11,15. Бан для начала на 3 дня, при повторном нарушении бан станет пожизненным. Всего доброго».

В судебном заседании стороной ответчика не отрицалось о блокировке **/**/**** повторного аккаунта истца «~~~» и его разблокировки **/**/****, после получения претензии истца от **/**/****, что также подтверждается скриншотом учетных записей пользователя.

Согласно Правилам форума на сайте ~~~, запрещается оскорблять кого-либо в прямой или косвенной форме, высказывать неуважение и/или хамить участникам форума (п. 3). Вести разговор на «Йвольные темы» (флеймить), создавать темы, не соответствующие данному форуму, или отсылать сообщения, не соответствующие обсуждаемой теме (оффтопик) (п. 9). Создавать сообщения, не несущие конкретной смысловой нагрузки в контексте обсуждаемой темя (флуд) (п. 11). Самовольное модерирование, т.е. когда некий участник форума, не являющийся модератором данного форума, делает замечания другим участникам (п. 15).

Оценивая содержание сообщений истца, суд приходит к выводу о том, что сообщения истца содержат его субъективное мнение в отношении проведенной интернет магазином акции, содержание которого не свидетельствуют о наличии в них оскорблений и неуважения к модератору и интернет магазину, в связи с чем у ответчика не имелось оснований для блокировки учетной записи истца. 

При таких обстоятельствах, учитывая, что судебном заседании стороной ответчика не отрицалось, что истец был неоднократным пользователем интернет магазина, блокировка учетных записей истца, с помощью которых им осуществлялся вход для приобретения товаров, нарушила его права и законные интересы как потребителя, в связи с чем суд приходит к выводу о том, что требования истца о взыскании в его пользу с ответчика компенсации морального вреда обоснованны.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд исходит из следующего.

Согласно ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме (п. 1). Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего (п. 2).

Таким образом, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Учитывая, что факт нарушения прав истца как потребителя нашел свое подтверждение, принимая во внимание, что характер причиненных истцу страданий и степень вины причинителя вреда являются незначительными, с учетом требований разумности и справедливости, суд определяет размер компенсации морального вреда в сумме ~~~ рублей. Компенсация морального вреда в большем размере удовлетворению не подлежит.

В соответствии с положениями п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере ~~~ рублей, что составляет ~~~% от присужденной судом суммы.

При этом суд не усматривает оснований для возложения на ответчика обязанности по разблокировке учетных записей истца, поскольку учетные записи разблокированы ответчиком **/**/****.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела (ч. 1).

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся: связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне в пользу, которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Истец просит также взыскать расходы, состоящие из оплаты почтовых услуг, в том числе за приобретение **/**/**** почтового конверта в сумме ~~~ рублей, за направление претензии в размере ~~~ рублей, а также расходов за копирование искового материала в размере ~~~ рублей. Данные расходы подтверждаются представленными суду квитанциями.

Оценивая приведенные обстоятельства, суд приходит к выводу о взыскании почтовых расходов в размере ~~~ и ~~~ рублей, а всего ~~~ рублей, поскольку они подтверждают факт направления истцом претензии в адрес ответчика.

Оснований для взыскания ~~~ рублей за копирование искового материала не имеется, поскольку из квитанции к приходному кассовому ордеру от **/**/**** не следует, что на 22 листах копирован исковой материал настоящего иска. 

С учетом приведенных обстоятельств суд приходит к выводу о частичном удовлетворении исковых требований В.А.В. При этом заявление ответчика о взыскании компенсации за фактическую потерю времени исходя из этих обстоятельств удовлетворению не подлежит.

На основании изложенного и руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «......» в пользу В.А.В. компенсацию морального вреда в размере ~~~ рублей, штраф в размере ~~~ рублей, почтовые расходы в размере ~~~ рублей, а всего ~~~ рублей.

В удовлетворении исковых требований о возложении на ООО «......» обязанности по разблокировке учетных записей истца, взыскании расходов за копирование документов в размере ~~~ рублей, компенсации морального вреда в большем размере отказать.

Решение может быть обжаловано в Иркутский областной суд через Иркутский районный суд в течение одного месяца со дня принятия в окончательной форме. 

~~~ 

~~~