Дело № 2-591/19

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 марта 2019 года г.Барнаул

Ленинский районный суд г.Барнаула Алтайского края в составе:

председательствующего Артемьевой Л.А.,

при секретаре Крысенко В.О.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску по иску ФИО5 к ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «БГТ Красноярск» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

08 ноября 2018 года между истцом и ООО «БГТ Красноярск» (далее – Турагент), в офисе обособленного подразделения по адресу: г. Барнаул, /// заключен договор оказания услуг по реализации туристского продукта № .... По условиям подписанного заявления № ... о присоединении к Стандартным условиям договора о реализации туристского продукта и приложению №... к заявлению № ... истцом был приобретен туристский продукт на 5 человек (на истца, её супруга - ФИО1, двоих несовершеннолетних детей: ФИО2, ФИО3 и подругу – ФИО4) для осуществления туристической поездки в Китай с 22.03.2019 по 29.03.2019 по маршруту Барнаул - Хайнань - Барнаул с размещением в отеле Serenity Coast Resort Sanya 5*, включая завтраки, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, мед.страховку, авиаперелет.

Полная стоимость туристического продукта составила 134000 (сто тридцать четыре тысячи) рублей 00 копеек и была полностью оплачена истцом и её и супругом 08 ноября 2018 года в обособленном подразделении города Барнаула двумя чеками (с карты истца ВТБ – 94000 руб. и с карты ВТБ её мужа – 40000 руб.). 

Туроператором по указанному туристскому продукту является ООО «Тревел Дизайнере».

12 декабря 2018 года на основании приказа Ростуризма № 502-Пр-18 ООО «Тревел Дизайнере» исключено из федерального реестра туроператоров. В связи с этим дальнейшее осуществление туроператорской деятельности ООО «Тревел Дизайнере» невозможно, соответственно услуги по договору реализации турпродукта оказаны мне не будут. Также из средств массовой информации мне стало известно об отмене всех рейсов из всех городов вылета, которые были запланированы в рамках полетной программы туроператора «Жемчужная река» (ООО «Тревел Дизайнере»).

14 декабря 2018 года в офисе ООО «БГТ Красноярск» истец написала заявление о расторжении договора и возврате денежных средств в связи с исключением ООО «Тревел Дизайнере» из федерального реестра туроператоров. 17 декабря 2018 года ею по почте направлено в адрес туроператора ООО «Тревел Дизайнере» досудебное претензионное требование (о возмещении убытка вследствие одностороннего неисполнения обязательств, взыскании морального вреда) с указанием реквизитов для перечисления денежных средств.

Ответа на данную претензию не последовало, в связи с чем истец обратилась в суд с настоящим иском и просит взыскать с ответчиков ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «БГТ Красноярск», с учетом частично возвращенных ей сумм страховой выплаты – 3769,79 руб. и агентского вознаграждения – 12304,4 руб., взыскать в её пользу с ООО «Тревел Дизайнере» в счёт возврата суммы за не оказанные туристические услуги по договору в размере 117925,8 рублей.; неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителей в добровольном порядке в размере 109670,9 руб. и начислять неустойку до погашения основного долга в пределах суммы основного долга; 50 000 руб. в счёт компенсации морального вреда; штраф за отказ в удовлетворении требований потребителей в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы.

В судебном заседании истец на удовлетворении иска настаивала.

Представитель ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, о причинах неявки суду не сообщил.

Представитель ответчика ООО «БГТ Красноярск» также не явился, представил письменное возражение на иск и ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению.

Как установлено в судебном заседании истцом 08.11.2018 г. был оплачен в сумме 134000 руб. туристский продукт в виде туристической поездки на 5 человек в Китай с 22.03.2019 по 29.03.2019 по маршруту Барнаул - Хайнань - Барнаул с размещением в отеле Serenity Coast Resort Sanya 5*, включая завтраки, трансфер аэропорт-отель-аэропорт, мед.страховку, авиаперелет. Но данный продукт не был реализован в связи с вынужденным расторжением истцом 14 декабря 2018 года договора по причине исключения туроператора ООО «Тревел Дизайнере» из федерального реестра туроператоров.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона,

подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В данном случае Турагент ООО «БГТ Красноярск» 19 декабря 2018 года вернул истцу денежные средства в размере 12304,40 рублей, то есть своё, свое агентское вознаграждение на карту её мужа - ФИО1.

25 декабря 2018 года Туроператор ООО «Тревел Дизайнере» получил досудебное претензионное требование, но денежные средства в добровольном порядке до настоящего времени не возвращены.

Кроме того, ООО страховая компания «Орбита» выплатила истцу страховое возмещение 31.01.2019 в размере 3769,79 рублей (с учетом коэффициента пропорции равным 0,028132768).

Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательство Российской Федерации.

Из ответа на претензию в связи с не возвратом денежных средств 11 января 2019 года, направленной Турагенту ООО «БГТ Красноярск», следовало, что Турагент свои обязательства выполнил, и сообщил порядок обращения в ООО страховая компания «Орбита» для получения выплат страхового возмещения в связи с исключением из федерального реестра туроператоров ООО «Тревел Дизайнере». 

Страховая компания также выполнила обязательство по выплате страховой суммы в пропорциональном соотношении.

Однако Туроператором ООО «Тревел Дизайнере» требование о возврате стоимости затрат на приобретение туристского продукта удовлетворены не были, а страховое возмещение не покрывало затрат истца. 

Согласно статье 10 Закона об основах туристской деятельности, договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

Пунктом 1 статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) предусмотрено, что если во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с пунктом 4 названной статьи при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

Применительно данных положений закона к обстоятельствам по настоящему делу, суд считает, что у истца имелись законные основания для расторжения договора оказания услуг по реализации туристского продукта, поскольку после заключения данного договора стало очевидным, что этот продукт не может быть реализован в предусмотренный договором срок из-за исключения из федерального реестра туроператоров ООО «Тревел Дизайнере» и невозможности в дальнейшем осуществлять им туроператорскую деятельность. Услуга данным ответчиком не оказана.

Также, согласно п.п.5.2.1., 5.2.2. Стандартных условий договора о реализации туристского продукта (л.д.17), о присоединении к которым было указано в заявлении истца при приобретении туристского продукта (л.д.7), руроператор формирует туристский продукт и является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание ЗАКАЗЧИКУ/Туристу всех услуг, входящих в туристский продукт и несущим перед ЗАКАЗЧИКОМ ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед ЗАКАЗЧИКОМ/Туристом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Соответственно, надлежащим ответчиком является туроператор ООО «Тревел Дизайнерс», с которого истец вправе требовать возврата уплаченных за оказание услуги денежных средств за вычетом средств, выплаченных истцу страховщиком и Турагентом. 

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», Исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, то, - исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги)».

Неустойку следует начислять до момента погашения задолженности Ответчиком в пределах суммы основного долга.

В данном случае неустойка истцом начислена за 31 день за период с 05.01.2019 г. (дата истечения срока для удовлетворения требования в добровольном порядке) по 04.02.2019 г.:

117925,8 * 3% * 31 дней = 109670,9 рублей.

Суд соглашается с данным расчетом.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (Исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В данном случае, исходя из положений закона и установленных по делу обстоятельств, с учетом требований разумности и справедливости, суд находит возможным определить размер компенсации морального вреда в размере 5000 руб.

Согласно п.6. ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Сумма штрафа в данном случае составит 116298,35 рублей. (117925,8 руб. + 109670,9 руб. + 5000 руб.) х 50%). А всего в пользу истца присуждается взыскание 348895,05 руб.

Согласно ст.103 ГПК РФ, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 5775,97 руб. согласно сумме удовлетворенных требований имущественного и неимущественного хараетера.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО5 348895,05 рублей, из которых 117925,8 рублей в счет возврата суммы за не оказанные туристические услуги по договору, 109670,9 рублей неустойки за отказ в удовлетворении требований потребителей в добровольном порядке, 5000 рублей в счёт компенсации морального вреда, 116298,35 рублей штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В остальной части оставить иск без удовлеторения.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета 5775,97 рублей.

Решение может быть обжаловано в Алтайский краевой суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Ленинский районный суд г. Барнаула.

Председательствующий: Л.А.Артемьева

Решение в окончательной форме принято 01.04.2019 г.