Дело № 2-2520/2020

Решение

Именем Российской Федерации

16 июля 2020 года г.Омск

Куйбышевский районный суд г.Омска в составе председательствующего судьи Середнева Д.В. при секретаре судебного заседания Дужновой Л.А., рассмотрев в открытом судебном заседании с участием представителей сторон истца гражданское дело по иску ФИО1 к ООО "Турмаркет", ООО Туристическое агентство "Твой тур" о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

04.06.2020 ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО "Турмаркет", ООО Туристическое агентство «Твой тур», в обоснование которого указала, что 18.11.2019 заключила с ООО «Твой тур» (турагент) договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого стоимость туристского продукта: Тур «

<

данные изъяты>» с 06.06.2020 года по 16.06.2020 года, авиаперелёт 

<

данные изъяты>, отель 4 звезды, 2 взрослых, 1 ребёнок, составила 138000 рублей, туроператором, сформировавшим туристский продукт, является ООО «Турмаркет», туристский продукт полностью оплачен в ноябре-декабре 2019 года через родного брата истца, с 00 часов 00 минут 27 марта 2020 года прекращено регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полётов, связанных с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции, а также полётов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации, запрет на воздушное сообщение между Российской Федерацией и Турецкой Республикой, а также иные мероприятия, связанные с противодействием распространения новой коронавирусной инфекции относятся к существенным изменениям обстоятельств, 14.04.2020 она направила турагенту и туроператору претензии, в которых потребовала расторгнуть договор от 18.11.2019 года и возвратить уплаченную по договору сумму в размере 138000 рублей, претензия была получена турагентом 07.05.2020 года, туроператором - 12.05.2020 года, в ответ на претензию туроператор сообщил, что не имеет возможности исполнить требования в связи с обстоятельствами непреодолимой силы.

Истец просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от 18.11.2019 года, взыскать с ООО Туристическое агентство «Твой тур» и ООО «Турмаркет» уплаченную по договору сумму в размере 138000 рублей; неустойку за период с 23.05.2020 по 01.06.2020 года в размере 13800 рублей, штраф, компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 15000 рублей.

ФИО1 участия в судебном заседании не принимала, извещена надлежаще, направила в суд своего представителя ФИО2

Представитель истца по доверенности ФИО2 в судебном заседании иск поддержал, в ходе судебного разбирательства изменил основание иска, указал, что истец был введен ООО Туристическое агентство «Твой тур» в заблуждение относительно того, что туроператором является ООО «Турмаркет», в связи с чем, настаивал на удовлетворении первоначально заявленных требований, возражал против замены ООО «Турмаркет» на другого ответчика.

Представитель ответчика - ООО Туристическое агентство «Твой тур» по доверенности ФИО3 в судебном заседании иск не признал, просил отказать в его удовлетворении по доводам, изложенным в письменном отзыве, суду пояснил, что заключил в 2019-2020 годах агентские договоры, предметом которых являлось поручение агентом туроператора совершения юридических и иных действий, связанных с реализацией туристского продукта туроператора, 18.11.2019 между ФИО1 (клиент) и ООО Туристическое агентство «Твой тур» (фирма) был заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которому ООО Туристическое агентство «Твой тур» должно было оказать ФИО1 посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта согласно составленной заявке на бронирование, ООО Туристическое агентство «Твой тур» осуществило консультирование по туристическим продуктам, подобрало тур в соответствии с пожеланиями клиента, проинформировало о нюансах отдыха с учетом социально-демографических и природно- климатических особенностей места отдыха, 18.11.2019 года направило заявку на бронирование тура в ООО «С», заявка была принята ООО «С» к исполнению, 18.11.2019 года тур был подтвержден ООО «С», действующим по поручению туроператора ООО «С», что подтверждается электронным письмом от 

<

данные изъяты> от 18.11.2019 года 15:10 о подтверждении заявки на тур, 29.11.2019 года в 11:22 электронным письмом ООО Туристическое агентство «Твой тур» перенаправило подтверждение заявки на тур истцу, в связи с изменением полетной программы (электронное письмо от 

<

данные изъяты> от 23.01.2020 года 10:39) тур был перебронирован на другие даты (электронное письмо от 

<

данные изъяты> от 27.01.2020 года 14:43), 04.02.2020 года тур был подтвержден ООО «С», действующим по поручению туроператора ООО «С» (электронное письмо от 

<

данные изъяты> от 04.02.2020 года 13:41 о подтверждении заявки на тур). ООО Туристическое агентство «Твой тур», приняв от ФИО1 денежные средства за туристский продукт, перевело их (с удержанием вознаграждения турагента) ООО «С», 27.03.2020 года Турецкой Республикой было прекращено авиасообщение с Российской Федерацией в связи с пандемией коронавируса, ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору организации туристических услуг независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, возложена на туроператора, ООО «С» является непосредственным исполнителем услуги, единоличным субъектом ответственности, ООО Туристическое агентство «Твой тур» и ООО «Турмаркет» являются ненадлежащими ответчиками, ООО Туристическое агентство «Твой тур» оказывало содействие клиенту в получении денежных средств от туроператора, 23.03.2020 года клиент обратился в ООО Туристическое агентство «Твой тур» с заявлением об аннулировании тура, 23.03.2020 года ООО Туристическое агентство «Твой тур» направило в адрес С электронное письмо с просьбой аннулировать заявку на тур, электронным письмом от 24.03.2020 года С подтвердил, что заявка аннулирована. 24.03.2020 года электронным письмом ООО Туристическое агентство «Твой тур» направило в С договор с туристом, сопроводительное письмо и заявление туриста с просьбой вернуть денежные средства за тур. Электронным письмом от 02.04.2020 года ООО Туристическое агентство «Твой тур» запросило в С информацию о том, когда будут возвращены денежные средства туристам. Электронным письмом от 13.04.2020 года ООО Туристическое агентство «Твой тур» вновь запросило в С информацию о том, когда будут возвращены денежные средства туристам. 16.04.2020 года электронным письмом ООО Туристическое агентство «Твой тур» оповестило клиента о том, что согласно данным туроператора, сумма полученных туроператором денежных средства по аннулированной заявке может быть засчитана в оплату вновь выбранного тура (электронное письмо С от 14.04.2020 года). 16.04.2020 года электронным письмом ООО Туристическое агентство «Твой тур» оповестило клиента о возможности воспользоваться акцией туроператора «Восстановление» (перенос тура на другую дату по той же стоимости). 23.04.2020 электронным письмом ООО Туристическое агентство «Твой тур» перенаправило клиенту от туроператора ответ на запрос о возврате денежных средств (электронное письмо С от 23.04.2020 года). Исходя из содержания, дат и времени направления сообщений от ООО Туристическое агентство «Твой тур» видно, что ООО Туристическое агентство «Твой тур» оперативно предпринимало все необходимые меры по истребованию денежных средств клиента с туроператора, неблагоприятная эпидемиологическая обстановка и связанные с ней ограничительные меры являются обстоятельствами непреодолимой силы и основанием прекращения обязательства в связи с невозможностью его исполнения, ООО Туристическое агентство «Твой тур» до возникновения обстоятельств непреодолимой силы своевременно и в полном объеме исполняло обязательства из договоров перед клиентом и перед агентом туроператора (туроператором), при оказании услуг из договора о реализации туристского продукта ООО Туристическое агентство «Твой тур» понесло расходы по выплате заработной платы сотрудникам фирмы, по оплате налогов, по оплате аренды офиса, по оплате расходных материалов и так далее, фактически понесенные расходы соответствуют комиссионному вознаграждению фирмы, что составляет 6500 рублей, агентское вознаграждение, полученное ООО Туристическое агентство «Твой тур», относится к числу убытков потребителя, которые надлежит взыскивать также с ООО «С», ООО Туристическое агентство «Твой тур» при ответе на претензию потребителя сообщило, что готово идти навстречу клиенту и со своей стороны предложило в будущем оказание услуг по подбору и оформлению нового тура взамен несостоявшегося без дополнительной доплаты со стороны клиента, сумма морального вреда, заявленная истцом, ничем не обусловлена, моральный вред не может быть компенсирован в сумме более 1000 рублей, требования о взыскании с ООО Туристическое агентство «Твой тур» неустойки и штрафа не подлежат удовлетворению, заявленный размер расходов на оплату юридических услуг завышен, расходы не могут быть компенсированы в сумме более 1000 рублей.

В связи с изменением представителем истца оснований иска в судебном заседании был объявлен перерыв с целью предоставить ответчикам возможность ознакомиться с доводами представителя истца, представить суду возражения относительно измененных требований, так как первоначальные требования истца основывались на существенном изменении обстоятельств, связанном с противодействием распространению новой коронавирусной инфекции, а после предоставления представителем ООО Туристическое агентство «Твой тур» в ходе судебного разбирательства сведений о том, что ООО «Турмаркет» не являлось туроператором по заключенному с истцом договору, позиция истца стала основываться на том, что основанием для расторжения договора и взыскания с ответчиков денежных сумм в пользу истца должно стать введение истца в заблуждение относительно того, что ООО «Турмаркет» не является туроператором по договору, то есть, представителем истца указано на нарушение существенных условий договора со стороны ООО Туристическое агентство «Твой тур».

После перерыва в судебном заседании представитель ответчика ООО Туристическое агентство «Твой тур» по доверенности ФИО3 в дополнение к ранее представленным возражениям указал, что 18.11.2019 года заявка на бронирование тура истца была направлена ООО «С», заявка была принята ООО «С» к исполнению, согласно п. 2.3 Агентского договора (договора присоединения) 2019 года после получения заявки от турагента, агент туроператора при наличии возможности, и в соответствии с информацией туроператора, осуществляет действия по бронированию заявленного турагентом тура туроператора, после чего направляет турагенту уведомление с информацией о туроператоре заказанного тура, перечнем услуг туристского продукта и его общей стоимостью к оплате на расчетный счет агента туроператора (далее по тексту договора «Подтверждение»), согласно пункту 6.2 агентского договора (договора присоединения) 2019 года агент туроператора обязуется осуществлять все необходимые и достаточные действия, связанные с бронированием тура у туроператора, в том числе совершить действия по согласованию с туроператором тура, соответствующего заказу турагента, пунктом 6.1 агентского договора (договора присоединения) 2019 года предусмотрено, что агент туроператора обязуется предоставить турагенту информацию о туристском продукте туроператора и всем его существенным условиям (потребительским свойствам) для надлежащего информирования туриста, в пункте 10.9 агентского договора (договора присоединения) 2019 отмечается, что слова и словосочетания С, С, оператор выгодных туров С, используемые самостоятельно или в комбинации с иными терминами и графическим изображением, являются фирменным наименованием/зарегистрированными товарными знаками (знаками обслуживания), права на которые принадлежат правообладателям, к которым относится агент туроператора и туроператоры, в Приложении № 2 к агентскому договору (договору присоединения) 2019 года перечислены туроператоры туристского продукта, осуществляющие свою деятельность под фирменным наименованием С, в пункте 2 Приложения № 2 к агентскому договору 2019 года указано, что туроператорами туров в сфере международного выездного туризма, реализация турпродукта которых осуществляется в рамках исполнения агентского договора, являются ООО «С», ООО «Т», ООО «Турмаркет», маршрут (направление) туров каждого из указанных Туроператоров определяется в соответствии с пунктом 2.3 агентского договора, согласно которого «Подтверждение содержит информацию о Туроператоре заказанного Тура», ООО «С» определило, что по маршруту, выбранному ФИО1, туроператором будет назначено именно ООО «С», данная информация была указана ООО «С» (С) 18.11.2019 года при подтверждении заявки (электронное письмо от 

<

данные изъяты> от 18.11.2019 года 15:20 о подтверждении заявки на тур). ООО Туристическое агентство «Твой тур» проинформировало туриста о том, что заявка была подтверждена туроператором ООО «С», в частности, 29.11.2019 года в 11:22 электронным письмом ООО Туристическое агентство «Твой тур» перенаправило клиенту подтверждение заявки на тур, каких-либо возражений относительно того, что туроператором назначено не ООО «Турмаркет», а ООО «С», клиент до рассмотрения настоящего судебного дела не заявлял, предъявляя требования о расторжении договора, истец не ссылался на статью 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», а указывал лишь на то, что расторжение является следствием возникновения угрозы безопасности жизни и здоровья туриста, руководствовался ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», по п. 3.2. агентского договора (договора присоединения) 2019 турагент обязан оплатить стоимость заявки (тура) на счет агента туроператора в установленном им размере и в сроки, ООО Туристическое агентство «Твой тур», приняв от ФИО1 денежные средства за туристский продукт, перевело их (с удержанием вознаграждения турагента) ООО «С», пунктом 2.5 агентского договора (договора присоединения) 2019 года определено, что с момента поступления на расчетный счет агента туроператора денежных средств, составляющих полную стоимость тура причитающегося туроператору, обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, определенное условиями настоящего договора и статьей 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» считается исполненным и туроператор принимает на себя права и обязанности исполнить заказанный туристский продукт по характеристикам, указанным в Подтверждении. Учитывая нормы ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а также разъяснения по их применению, ответственность перед туристом за неисполнение обязательств по договору организации туристических услуг, в том числе за неоказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться эти услуги, возложена на туроператора, ссылка истца на апелляционное определение Нижегородского областного суда от 9 октября 2018 года по делу №, по обстоятельствам которого потребитель был введен в заблуждение относительно того, какое юридическое лицо будет являться туроператором, отметил, что по делу № было установлено, что замена туроператора значительно ухудшила положение потребителя, в настоящем деле положение потребителя не только не ухудшилось от того, что туроператором ООО «С» определило не ООО «Турмаркет», а ООО «С», а, напротив, улучшилось, так как согласно сведениям ЕГРЮЛ, ООО «Турмаркет» было создано только в 2014 году, имеет уставной капитал 10 000 рублей, в то время, как ООО «С» на рынке туристических услуг действует с 2005 года, имеет уставной капитал 1520000 рублей, согласно п. 2.1, п. 2.3 Приложения № Агентского договора 2019 года и сведениям Федерального агентства по туризму (

<

данные изъяты>), общий размер финансового обеспечения Туроператора ООО «С» такой же, как и у ООО «Турмаркет» - 50000000 рублей, и ООО «С», и ООО «Турмаркет» являются членами Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Т», созданной в целях оказания экстренной помощи туристам в порядке и на условиях, определенных действующим законодательством Российской Федерации, каждым из них сформирован резервный фонд Ассоциации и Фонд персональной ответственности туроператора в порядке исполнения положений Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (п. 4 Приложения № 2 к Агентскому договору 2019 года), перепиской сторон, приобщённой к материалам настоящего дела, подтверждается, что истец был своевременно уведомлен о том, какое юридическое лицо является туроператором, ООО Туристическое агентство «Твой тур» намерения ввести клиента в заблуждение не имело, предпринимало необходимые меры для доведения до клиента всей необходимой информации, ввиду чего полагает, что требования истца к ООО Туристическое агентство «Твой тур» не подлежат удовлетворению.

Представитель ООО «Турмаркет» в судебном заседании, о времени и месте которого извещен надлежаще, участия не принимал.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора - ООО "СК "Согласие" участия в судебном заседании не принимал, извещен надлежаще.

Суд определил рассмотреть дело при данной явке.

Заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, оценив доказательства по делу в совокупности и взаимосвязи, суд пришёл к выводу о том, что иск подлежит частичному удовлетворению.

Судом установлено, из материалов дела следует, что 18.11.2019 года между ФИО1 (клиент, турист) и ООО Туристическое агентство «Твой тур» (фирма, турагент) был заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям договора (п.1.1) фирма обязуется на условиях и в сроки, установленные договором, оказать клиенту посреднические услуги по подбору и приобретению туристического продукта (комплекс туристских услуг по перевозке и размещению), указанный в заявке на бронирование туристского продукта, являющейся неотъемлемой частью договора (Приложение №1), а клиент принять и оплатить указанный туристский продукт, согласно п. 2.1 договора туроператором, сформировавшим туристический продукт, является ООО «Турмаркет», местонахождение: 

<

адрес> реестровый номер туроператора №, договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 03 сентября 2018 года за №, заключен между страхователем - ООО «Турмаркет» и страховщиком - ООО «СК «Согласие» на период с 07 сентября 2018 года по 29 февраля 2020 года, страховая сумма 50000000 рублей, в разделе 3 договора закреплен порядок реализации тура. Согласно п. 3.1 договора обязанность фирмы по реализации клиенту туристского продукта, возникает после подтверждения у туроператора заявки на бронирование данного турпродукта для клиента, до момента произведения туроператором подтверждения заявки на бронирование настоящий договор является предварительным с отлагательным условием подтверждения бронирования турпродукта, в п. 3.2 договора закреплено, что для получения подтверждения фирма обязана направить туроператору заявку на бронирование туристского продукта, для оформления такой заявки и дальнейшего исполнения фирмой настоящего договора клиент обязан предоставить фирме не позднее, чем за 14-30 рабочих дней до начала путешествия, если иное не предусмотрено договором, достоверные и достаточные сведения и документы, клиент несет ответственность за надлежащее состояние всех документов, в том числе паспортов и сроков их действия, доверенностей. При наличии подтверждения заявки фирмы со стороны туроператора фирма обязуется реализовать клиенту продукт при условии полной оплаты его стоимости, установленной в статье 4 Договора (п. 3.4 договора). Согласно п. 4.1 договора, стоимость туристического продукта на дату заключения договора составляет 138 000 рублей.

Права и обязанности сторон закреплены в разделе 5 договора.

Фирма обязуется предоставить клиенту достоверную информацию о турпродукте и обеспечить выполнение его условий, а также нформировать клиента о существенных условиях проведения туристской поездки, правилах поведения и основных акторах риска (п. 5.1.2 договора). По условиям договора клиент имеет право расторгнуть договор, изменить условия бронирования турпродукта при условии возмещения Фирме и туроператору фактически понесенных расходов по исполнению данного договора (п. 5.4.7 договора). Согласно п. 8.1 договора непредсказуемые обстоятельства непреодолимой силы - стихийные бедствия, эпидемии, военные действия, террористические акты, забастовки, признанные правительством страны, и другие неконтролируемые и неотвратимые явления и события, делающие невозможным выполнение настоящего договора, освобождают стороны от взаимных обязательств по настоящему договору. В случае наступления таких обстоятельств возврат денежных средств, уплаченных клиентом по настоящему договору, производится в соответствии с фактическими затратами фирмы.

В обоснование возражений против иска ООО Туристическое агентство «Твой тур» предоставило электронную переписку, из которой следует, что 01.01.2019 года ООО Туристическое агентство «Твой тур» (турагент) обратилось к ООО «С» с заявлением, в котором уведомило ООО «С» (агент туроператора) о полном и безоговорочном акцепте агентского договора с приложениями, опубликованного в сети Интернет по адресу, 

<

данные изъяты> наименование документа: Агентский договор 2010 (PDF). В соответствии с указанным договором агент туроператора, действующий от имени, за счет и на основании поручений туроператоров, указанных в приложении № 2 к договору, поручает турагенту осуществлять действия по реализации туристского продукта, за вознаграждение. Турагент ознакомился с условиями доктора, в соответствии со ст. 434 ГК РФ (п.2), просил считать договор заключенным. 01.01.2020 года ООО Туристическое агентство «Твой тур» (турагент) вновь обратилось к ООО «С» с заявлением, в котором уведомило ООО «С» (агент туроператора) о полном и безоговорочном акцепте агентского договора с приложениями, опубликованного в сети Интернет. Договор был заключен на тех же условиях, что и ранее 01.01.2019 года. 18.11.2019 года посредствам электронного письма ООО Туристическое агентство «Твой тур» направило заявку на бронирование тура в ООО «С».

29.11.2019 года в 11:22 электронным письмом ООО Туристическое агентство «Твой тур» перенаправило подтверждение заявки на тур ФИО1

В письме было указано, что заявка подтверждена ООО «С» (С), которое действует по поручению туроператора, на условиях договора, опубликованного в сети Интернет по адресу: 

<

данные изъяты>. Туроператором заказанного турпродукта указано: ООО «С», реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров №, заявке присвоен № Typ:

<

данные изъяты> с 06.06.2020 по 16.06.2020 года, туристы: ФИО1, П.Е., Б.М., страховка оформлена на период с 06.06.2020 по 16.06.2020 года в SOGLASIE.

В связи с изменением полетной программы тур был перебронирован на другие даты (08.06.2020 - 18.06.2020 года), что подтверждено электронным письмом от 

<

данные изъяты> от 27.01.2020 года 14:43.

ООО Туристическое агентство «Твой тур» приняло от ФИО1 денежные средства за туристский продукт, оплата истцом проведена в полном объеме, данный факт сторонами в судебном заседании не оспорен.

Полученные от истца денежные средства, за вычетом вознаграждения турагента, ООО Туристическое агентство «Твой тур» направило ООО «С».

23.03.2020 ФИО1 обратилась в ООО Туристическое агентство «Твой тур» с заявлением об аннулировании тура в Турцию по договору № от 18.11.2019 года по причине закрытия границ с Турцией, а также с несогласием понесенных затрат на тур, просила вернуть всю сумму, оплаченную за тур.

Не согласившись с предложенными программами и вариантами ООО Туристическое агентство «Твой тур», 14.04.2020 истец направила турагенту и туроператору претензии, в которых потребовала расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от 18.11.2019 года и возвратить уплаченную по договору сумму в размере 138000 рублей.

Претензии были получены турагентом 07.05.2020 года (код почтового идентификатора №), туроператором - 12.05.2020 года (код почтового идентификатора №).

17.05.2020 Туристическое агентство «Твой тур» в ответ на претензию сообщило истцу, что ООО «С» является непосредственным исполнителем услуги и единоличным субъектом ответственности, так как ООО «С», действующее по поручению туроператора ООО «С», приняло заявку к исполнению, забронировала тур и приняло плату за него, агентское вознаграждение, полученное ООО Туристическое агентство «Твой тур», относится к числу убытков потребителя, которые надлежит взыскивать также с ООО «С».

До настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.

При рассмотрении требования истца о расторжении договора о реализации туристского продукта № от 18.11.2019 года, суд считает необходимым отметить, что по правилам статьи 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями; исходя из положений статьи 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются; в силу ч. 1 ст. 432 ГК РФ, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора, существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение; согласно ст. 453 ГК РФ при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

Согласно ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги, если им обнаружены существенные отступления от условий договора, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги, убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с абзацем четвёртым статьи 10.1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В п. 2.1 договора от 18.11.2019 года, заключенного между ФИО1 и ООО Туристическое агентство «Твой тур», указано, что туроператором, сформировавшим туристический продукт, является ООО «Турмаркет».

В отправленном истцу подтверждении заявки на тур от 29.11.2019 года указано, что заявка подтверждена туроператором ООО «С».

Суд обратил внимание на то, что в подтверждении заявки на тур про замену ООО «Турмаркет» на иного туроператора ничего не сказано.

В связи с этим, суд пришел к выводу о том, что ООО Туристическое агентство «Твой тур» в одностороннем порядке, без получения предварительного, добровольного, информированного согласия истца изменило существенное условие договора - туроператора.

Из представленной суду электронной переписки между ООО Туристическое агентство «Твой тур» с истцом не следует, что ФИО1 выразила добровольное и информированное согласие на замену туроператора, указанного в договоре.

Довод ООО Туристическое агентство «Твой тур» о том, что, истец не ответил ему на электронное письмо от 29.11.2019 года (подтверждение заявки на тур), а значит, согласился со сменой туроператора, суд полагает обоснованным отклонить, так как изменение туроператора относится к существенным условиям договора, поэтому получение добровольного, информированного заблаговременного согласия истца на замену туроператора являлось для турагента обязательным.

Судом установлено, что истец надлежащим образом исполнил взятые на себя обязательства по договору, перечислил турагенту всю сумму за туристический тур, которую ООО Туристическое агентство «Твой тур» должно было в соответствии с условиями договора направить ООО «Турмаркет», но не сделало этого, что является существенным нарушением условий договора с истцом.

Таким образом, в ходе судебного разбирательства установлено, что со стороны ООО Туристическое агентство «Твой тур» нарушены существенные условия договора от 18.11.2019 года, поэтому ФИО1 как потребитель вправе отказаться от исполнения договора, судом данный отказ принят, в связи с чем, требование истца о расторжении договора о реализации туристского продукта № от 18.11.2019 года подлежит удовлетворению.

При рассмотрении требования истца о взыскании с ответчиков уплаченных по договору денежных средств суд принял во внимание, что согласно части 1 статьи 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком; в соответствии со статьей 9 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта; туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками; продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом; турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В силу пункта 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 № 452) исполнитель в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» несет ответственность, в том числе, за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени и по поручению туроператора договоров о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Законом об основах туристской деятельности и ГК РФ (п. 2 Правил).

В соответствии с разъяснениями, изложенными в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третьего лицо (статья 9 Закона об основах туристской деятельности).

По правилам статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. В соответствии с абзацем 5 названной статьи туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками за действия (бездействие), совершённые от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий). Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абзац 6 указанной статьи). Абзацем 13 данной статьи предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Из анализа приведённых положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.

С учётом определения понятия «турагентская деятельность», установленного статьёй 1 названного Закона, турагент не несёт ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несёт полную ответственность перёд потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора).

Это касается как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств, в том числе в части своевременной и полной оплаты турпродукта.

Следовательно, туроператор может нести ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента, в том случае, если имелось виновное поведение последнего и при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором.

Фактические обстоятельства настоящего дела указывают на то, что на момент заключения ООО Туристическое агентство «Твой тур» и ФИО1 договора на оказание услуги по подбору, бронированию и приобретению туристского продукта, договорных отношений между турагентом и туроператором ООО «Турмаркет» не было, доказательств обратного суду не представлено, ООО Туристическое агентство «Твой тур» предоставило суду агентские договоры, заключенные иным туроператором.

В соответствии с абзацем 4 статьи 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турагент несёт предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Учитывая, что указанный в договоре с истцом туроператор не вступал в правоотношения с истцом по независящим от него обстоятельствам (ООО Туристическое агентство «Твой тур» к нему не обратилось), учитывая, что ООО Туристическое агентство «Твой тур» не уведомило истца о смене туроператора, указанного в договоре, на нового туроператора, у суда отсутствуют законные основания для возложения ответственности по договору на ООО «Турмаркет», которое в данном случае является ненадлежащим ответчиком, в удовлетворении заявленных к нему требований суд полагает обоснованным отказать, соответственно, ООО Туристическое агентство «Твой тур» признано судом надлежащим субъектом ответственности перед истцом за ненадлежащее исполнение условий договора с истцом.

Согласно пункту 1 статьи 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счёт принципала либо от имени и за счёт принципала (абзац первый). По сделке, совершённой агентом с третьим лицом от своего имени и за счёт принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки (абзац второй).

Так как договор с ФИО1 заключён ООО Туристическое агентство «Твой тур» от своего имени, применительно к абзацу второму пункта 1 статьи 1005 ГК РФ оно выступает в качестве самостоятельного субъекта ответственности.

Согласно абзацу седьмому пункта 1 статьи 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками оказанной услуги.

В силу статьи 6 Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

Из материалов дела следует, что истцом понесены убытки в размере 138000 рублей в качестве оплаты тура и не возвращённых в связи с неоказанием туристической услуги, данная сумма подлежит взысканию с ООО Туристическое агентство «Твой тур» в пользу истца.

Учитывая, что ООО Туристическое агентство «Твой тур» не удовлетворило в десятидневный срок требование истца о возмещении убытков в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», с него в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 13800 рублей за период с 23.05.2020 по 01.06.2020 года (138000 руб.* 10 дней*1%).

В силу абз. 1 ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как следует из разъяснений, содержащихся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ООО Туристическое агентство «Твой тур» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 15000 рублей с учётом принципа справедливости и разумности.

По правилам п.6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

В этой связи с ООО Туристическое агентство «Твой тур» в пользу истца следует взыскать штраф в размере 83400 рублей (138000+13800+15000)*50%).

Оснований для снижения размера неустойки, штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ судом не установлено.

Согласно части 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесённые по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 ГПК РФ.

Истцом подтверждены расходы на оказание юридических услуг (правовая экспертиза представленных заказчиков документов, составление иска, представление интересов истца в суде первой инстанции) в размере 15000 рублей, расходы подтверждены представленными в дело договором оказания юридических услуг от 06.04.2020 года, актом об оказании услуг от 25.05.2020 года, распиской от 25.05.2020 года о получении ФИО2 денег от ФИО1 в сумме 15000 рублей.

С учетом характера спорных правоотношений, конкретных обстоятельств дела, объема проведенной представителем истца работы, принимая во внимание количество судебных заседаний, их продолжительность, категорию гражданского дела, степень его сложности, суд, учитывая требования разумности, на основании части 1 статьи 98, части 1 статьи 100 ГПК РФ полагает обоснованным взыскать с ООО Туристическое агентство «Твой тур» в пользу ФИО1 расходы по оплате юридических услуг представителя в размере 15000 рублей.

Поскольку в силу закона истец освобождён от уплаты госпошлины, в соответствии с пунктом 1 статьи 98, статьёй 103 ГПК РФ с ООО Туристическое агентство «Твой тур» в доход местного бюджета следует взыскать госпошлину в размере 4836 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № № от 18.11.2019 года между ФИО1 и ООО Туристическое агентство "Твой тур".

Взыскать с ООО Туристическое агентство "Твой тур" в пользу ФИО1 стоимость тура в размере 138000 рублей, неустойку в размере 13800 рублей за период с 23.05.2020 по 01.06.2020 года, компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, штраф в размере 83400 рублей, судебные расходы на оплату услуг представителя в размере 15000 рублей, всего 265200 рублей.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО "Турмаркет" отказать.

Взыскать с ООО Туристическое агентство "Твой тур" в доход бюджета г.Омска государственную пошлину в размере 4836 рубля.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме в Омский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Куйбышевский районный суд г.Омска.

Судья Д.В.Середнев

Мотивированное решение суда в окончательной форме будет изготовлено 21.07.2020 года.