Дело № 2-1901/2020 (37RS0022-01-2020-001870-28)

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

 

именем Российской Федерации

«28» июля 2020 года город Иваново

Фрунзенский районный суд города Иванова

в составе председательствующего судьи Козиной Ю.Н.,

при секретаре ВасильевойК.Н., 

с участием истца ФИО1,

представителя истца ФИО2,

представителя третьего лица ООО «Проект НАСТА» ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Туризм», в котором просит взыскать с ответчика, с учетом заявления об уменьшении исковых требований в порядке ст. 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,стоимость понесенных расходов на приобретение туристической путевки в размере 115780,42 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб., расходы по оплате услуг представителя вразмере 25000 руб., а также штраф в размере 50% от присужденной судом суммы.

Исковые требования мотивированы тем, что 23.01.2020 между истцом и ООО «Проект Наста» заключен договор о реализации туристского продукта. Туристическим оператором является ООО «Анекс Туризм». Стоимость тура составила 124500 руб. и была оплачена истцом в полном объеме. В связи со сложной эпидемиологической ситуацией в мире перелеты были отменены, отели закрыты. В связи с чем, 01.04.2020 истец обратилась в туристическое агентство с заявлением об аннулировании путевки и возврате уплаченных денежных средств. 15.05.2020 ответчиком заявка была аннулирована, в возврате уплаченных денежных средств было отказано с предложением бронирования новой заявки с доплатой с учетом новой цены. 18.05.2020 истцом ответчику направлена претензия с требованием о возврате уплаченных денежных средств, которая оставлена ответчиком без удовлетворения. В связи с тем, что денежные средства истцу не возвращены, ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском.

Определением судьи Фрунзенского районного суда г.Иваново от 05.06.2020 к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечены ФИО3, Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

В судебное заседание ответчик ООО «Анекс Туризм», третье лицо Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь», третье лицо ФИО3 не явились, о дате, месте и времени слушания дела извещались надлежащим образом в порядке гл. 10 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

В судебном заседании истец уменьшенные требования поддержала в полном объеме по основаниям, указанным в иске.

Представитель ООО «Проект НАСТА» с требованиями ФИО1 согласилась, указав, что ООО «Проект НАСТА», будучи турагентом при приобретении путевки, в самостоятельном порядке возвратило сумму агентского вознаграждения, полученнго от туроператора.

Руководствуясь ч.ч. 3,5 ст. 167, ст. 233 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, в порядке заочного производства.

Выслушав истца, представителя третьего лица, исследовав материалы дела, суд пришел к следующим выводам.

Из материалов дела следует, что 23.01.2020 между ООО «Проект Наста» (турагент) и ФИО1 (заказчик) заключен договор оказания услуг по подбору и бронированию тура № 07, предметом которого является оказание турагентом услуг заказчику по подбору, бронированию и оплате туристского продукта (тура), потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение № 1).

В соответствии с п. 1.2 договора туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № 2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед заказчиком ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Права и обязанности сторон определены в разделе 2 договора.

Порядок организации поездки и условия оплаты определены сторонами в разделе 3 договора, в соответствии с которым полная стоимость туристического продукта составила 124500 руб.

Ответственность сторон, обстоятельства непреодолимой силы определены в разделе 5 договора.

Порядок изменения и расторжения договора, последствия отказа от исполнения договора определены сторонами в разделе 7 договора, в соответствии с которым договор может быть изменен или расторгнут: по соглашению сторон; по инициативе одной из сторон при соблюдении условий досрочного расторжения договора и возмещения убытков, предусмотренных настоящим договором; при существенном нарушении сторонами обязательств по договору; при существенном изменении обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора; по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством и настоящим договором.

В случае расторжения договора по инициативе заказчика, отказа заказчика от забронированного и подтвержденного туристского продукта, заказчик обязан оплатить турагенту фактически понесенные им расходы по исполнению настоящего договора.

В заявке-анкете, являющейся Приложением № 1 к договору, указаны: турист – ФИО1, лица, следующие вместе с туристом: ФИО3, ФИО4, сведения о туроператоре: ООО «Анекс Туризм», страна пребывания: Турция, маршрут путешествия: Москва-Анталия-Москва, перевозка транспортом: авиа, трансфер: да, время отправления и прибытия: ДД.ММ.ГГГГ – ДД.ММ.ГГГГ (9 дней, 8 ночей), условия размещения: DBL+CHD(2-12,99), категория отелей (гостиниц): 5*, питание: UAL, экскурсии: по программе нет, лечение: нет, виза: нет, медицинское страхование: да, прочие услуги: специальные доплаты (доплата за аэропортовый и топливные сборы): да.

Оплата по договоруФИО1 была произведена в полном объеме, что, подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 50000 руб., квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 74500 руб.

ФИО1 и ФИО3 состоят в зарегистрированном браке.

ООО «Проект Наста» перечислило денежные средства в счет оплаты тура ООО «Анекс Туризм», за вычетом удержанного агентского вознаграждения, в размере 115780,42 руб., что подтверждается платежными поручениями № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ.

01.04.2020 ФИО1 обратилась в ООО «Проект Наста» с заявлением об аннулировании тура, расторжении договора № 07 от 23.01.2020 и возврате уплаченных денежных средств в связи со сложившейся неблагополучной эпидемиологической ситуацией в мире.

Указанное заявление турагентом направлено в адрес туроператора. 02.04.2020 заявка была аннулирована.

Гарантийным письмом от 15.05.2020 ООО «Анекс Туризм» сообщило, что туристы (ФИО1, ФИО3, ФИО4), которые не смогли воспользоваться туристским продуктом по заявке № по направлению Турция в период с 30.04.2020 по 08.05.2020 в связи с возникновением обстоятельств непреодолимой силы (неблагополучной эпидемиологической обстановкой в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции COVID-19), исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку. Туристам предложено оформить новую заявку в срок до 31.12.2021.

Не согласившись с действиями туроператора, ФИО1 обратилась в ООО «Анекс Туризм» с претензией о возврате денежных средств, уплаченных по договору, которая оставлена последним без удовлетворения.

К договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию применяются правила ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», гл.39 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор осуществляет деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Согласно ст. 9 вышеуказанного Закона, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги).

Согласно разъяснениям п.50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со ст. 11.8 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в случае принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания или возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, указанных в статье 14 настоящего Федерального закона, Правительством Российской Федерации может быть принято решение о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора. При этом в случае принятия Правительством Российской Федерации такого решения при расторжении договора о реализации туристского продукта, заключенного туроператором или турагентом с туристом и (или) иным заказчиком, до начала путешествия туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - часть указанной общей цены в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Правительство Российской Федерации приняло04.04.2020 распоряжение №898-р «О возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора», в соответствии с которым определило в соответствии с частью первой статьи 11.8 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» возвратить туристам и (или) иным заказчикам уплаченные ими за туристский продукт, в случае если путешествие планировалось в период с начала действия ограничений, предусмотренных указанной статьей, до 1 июня 2020 г., денежные суммы из средств фонда персональной ответственности туроператора на основании представленного не позднее 15 апреля 2020 г. в объединение туроператоров в сфере выездного туризма туроператором, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, уведомления о возврате.

Туроператор, не представивший указанное уведомление, перечисляет ежегодный взнос за 2020 год в фонд персональной ответственности туроператора не позднее 15 апреля 2021 г.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.04.2020 № 461 «Об утверждении Правил возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора» установлен порядок возврата денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора туристам в соответствии со ст. 11.8 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

На основании Указов Президента Российской Федерации от 02.04.2020 № 239 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)», от 28.04.2020 № 294 «О продлении действия мер по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)», дата 15.04.2020 совпала с нерабочим днем, в связи с чем, срок представления уведомления о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора перенесен на 12.05.2020.

В соответствии с сообщением Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» ООО «Анекс Туризм» уведомление о возврате туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из средств фонда персональной ответственности туроператора и начале формирования реестра требований туристов в Ассоциацию «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» не представляло.

Односторонний отказ истца от договора влечет его расторжение в силу положений ст.32 Закона российской Федерации «О защите прав потребителей».

В силу п.п. 2, 4 ст. 453 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.

Учитывая вышеуказанные обстоятельства, нормы материального права, аннулирование заявки туроператором,отсутствие суд приходит к выводу, чтостороны пришли к соглашению о расторжении заключенного договора.

В связи с тем, что туроператором, уплаченные по договору, денежные средства не возвращены, то к отношениям сторон необходимо применить положения гл. 60 Гражданского кодекса Российской Федерации об обязательствах вследствие неосновательного обогащения.

Согласно ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что с ответчика в пользу истца подлежат взысканию денежные средства в размере 115780,42 руб. как неосновательное обогащение. Обстоятельств, предусмотренных ст. 1109 Гражданского кодекса Российской Федерации, судом не установлено.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Из разъяснений пункта 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Основанием для удовлетворения требования о взыскании компенсации морального вреда, равно как и требования о взыскании штрафа в порядке п.6 ст.13 Закона российской Федерации «О защите прав потребителей», является факт нарушения прав потребителя.

Правительством Российской Федерации от 20.07.2020 принято постановление №1073, которым утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31.03.2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Указанное Постановление вступило в силу с 24.07.2020.

В соответствии с п.5 указанного выше Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31.12.2021, за исключением случаев, предусмотренных п.п.6 и 7 настоящего Положения.

Таким образом, в данном случае, с учетом сроков, установленных Постановлением Правительства Российской Федерации для возврата денежных средств, суд полагает, что со стороны ответчика отсутствует факт нарушения прав ФИО1 как потребителя.

В связи с чем, основания для взыскания компенсации морального и штрафа в порядке ст.13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» отсутствуют.

Относительно взыскания судебных расходов, суд отмечает следующее.

Факт несения расходов на оплату услуг представителя, а также связь между понесенными истцом расходами и рассмотренным делом, подтверждены договором об оказании юридических услуг № 8/20 от 18.05.2020, заключенным между ООО «Проект Наста» в лице директора ФИО2 и ФИО1, приходным кассовым ордером № 25 от 18.05.2020, квитанцией к приходному кассовому ордеру № 25 от 18.05.2020 на сумму 25000 руб.

Руководствуясь ст.ст. 98, 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, п.п. 4, 12, 13 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 «О некоторых вопросах применения законодательства о возмещении издержек, связанных с рассмотрением дела», определяя разумный предел подлежащих возмещению судебных расходов, суд принимает во внимание сложность рассмотренного гражданского дела, количество судебных заседаний по делу, объем работы представителя, позицию ответчика по делу. С учетом указанных обстоятельств, связанных с участием представителя ФИО2, суд определяет разумный предел судебных расходов, подлежащих возмещению, в размере 12000 руб.во взыскании большей суммы должно быть отказано.

В соответствии с положениями ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, ст.ст. 333.19, 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика в доход бюджета городского округа Иваново подлежит взысканию госпошлина в общем размере 3515,61 руб. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-235Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

Исковое заявление ФИО1 к ООО «Анекс Туризм» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 115780,42руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 12000 руб.

В остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Анекс Туризм» в доход бюджета городского округа Иваново государственную пошлину в размере 3515,61 руб.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Козина Ю.Н.

Решение в окончательной форме принято 07.08.2020 года.