Дело № 2-233/2024 (2-4429/2023)

64RS0044-01-2023-005204-67

Решение

Именем Российской Федерации

04 апреля 2024 года г. Саратов

Заводской районный суд города Саратова в составе:

председательствующего судьи Заикиной Ю.Е., 

при ведении протокола судебного заседания секретарем Селивановой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Маркетплейс», о защите прав потребителей,

установил:

истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Маркетплейс», в котором просил обязать ответчика начислить бонусы СберСпасибо в размере 55718 руб., взыскать компенсацию морального вреда в размере 25000 руб., расходы по отправке претензии в размере 998,45 руб., штраф в размере 50 процентов от суммы присужденной в пользу потребителя. 

В обоснование исковых требований ФИО1 в иске указал, что ООО «Маркетплейс» является владельцем агрегатора информации о товарах - электронного маркетплейса «Мегамаркет» (megamarket.ru). 

Истец зарегистрировался на указанном маркетплейсе и неоднократно приобретал там различные товары. 

Выбор именно данного маркетплейса был обусловлен наличием у него бонусной программы, по условиям которой при покупке товаров покупателю начисляются бонусные баллы «СберСпасибо» в виде определенного процента от цены товара. 

Данные бонусные баллы в дальнейшем могут быть использованы как при покупке товаров на самом маркетплейсе «Мегмаркет», так и при оплате широкого перечня товаров и услуг, предоставляемых сервисами, входящими в экосистему Сбербанка, а также партнерами Сбербанка (по курсу 1 бонус СберСпасибо равен 1 рублю).

В период с 

<

Дата> по 

<

Дата> истец сделал следующие заказы на «Мегамаркете»: 

<

Дата> заказ на сумму 10 990 рублей с начислением 7 804 СберСпасибо; 

<

Дата> заказ на сумму 12 990 рублей с начислением 6 626 СберСпасибо; 

<

Дата> заказ на сумму 5 000 рублей с начислением 1 803 СберСпасибо; 

<

Дата> заказ на сумму 25 980 рублей с начислением 13 252 СберСпасибо; 

<

Дата> заказ на сумму 3 741 рубль с начислением 1 351 СберСпасибо; 

<

Дата> заказ на сумму 5 рублей с начислением 3 СберСпасибо; 

<

Дата> заказ на сумму 41 971 рублей с начислением 24 765 СберСпасибо; 

<

Дата> заказ на сумму 2 810 рублей с начислением 114 СберСпасибо.

По условиям программы лояльности «Мегамаркета» начисление бонусов производится через 14 дней после получения товара. Товары по всем перечисленным заказам получены более 14 дней назад. Однако бонусы истцу не начислены. Общая сумма неначисленных бонусов составляет 55 718 СберСпасибо. 

После оформления заказа от 

<

Дата> истец получил от ответчика SMS-сообщение в котором ему предложено обратиться к оператору, после чего ему был предоставлен адрес электронной почты службы поддержки СберМегаМаркета, куда он написал обращение. Однако ответа на обращение до настоящего времени не поступило.

В связи с чем, истец 

<

Дата> и 

<

Дата> в адрес ответчика направил письменные претензии с требованием восстановить его участие в программе лояльности и произвести начисление бонусов. Ответа на данные претензии от ответчика не поступило.

Считая отказ ответчика в начислении объявленных бонусов за приобретенные и полученные на маркстплейсе товары незаконным, нарушающим права истца как потребителя он обратился в суд.

В судебном заседании представитель истца ФИО3 поддержал исковые требования просил их удовлетворить по доводам приведенным в иске и письменных объяснениях истца.

Ответчиком ООО «Маркетплейс» в суд направлены посменные возражения о несогласии с заявленными исковыми требованиями, со ссылками на то, что ООО «Маркетплейс» является товарным агрегатором, при этом истец не является потребителем, поскольку приобретал товары на сайте не для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. В действия истца имело место быть злоупотребление правилами программы лояльности.

Иные лица участвующие в деле в суд не явились, о дате и месте судебного заседания извещены надлежаще, дело рассмотрено в связи с этим в их отсутствие.

Заслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии со ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации, договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами настоящей главы и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.

Как установлено п. 1 ст. 307 Гражданского кодекса Российской Федерации, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

При этом положениями ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Как установлено ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

По настоящему делу судом установлено, что истец ФИО1 зарегистрирован на сайте ООО «Маркетплейс», является пользователем интернет-ресурса «Мегамаркет» (https://megamarket.ru), агрегатором которого является ООО «Маркетплейс».

При регистрации на сайте Маркетплейс, истцом были указаны следующие данные: имя: ФИО1, номер телефона: 

<

***>, а также его дата рождения и адрес электронной почты.

Правоотношения между пользователями ООО «Маркетплейс» и пользователями сети Интернет, возникающие при использовании интернет-ресурса https://megamarket.ru регулируются Условиями использования сайта, действующая редакция которого находится на страницах по адресу https://megamarket.ru/eula/.

При регистрации на сайте, пользователи предоставляют Маркетплейс согласие с положениями Условий использования сайта, размещенными по адресу https://megamarket.ru/info/eula/, Правилами программы лояльности МегаМаркет, размещенными на сайте https://sbermegamarket.ru/docs/loyalty program rules/. Согласие пользователя с Условиями использования сайта и Правилами программы лояльности предоставляется пользователем в момент оформления заказа на сайте в соответствии с установленным интерфейсом сайта «чекбоксом», с Условиями заказа и доставки.

В силу п.1.3 Условий использования сайта, при его использовании, какого-либо функционала сайта и/или какого-либо сервиса и/или его отдельных функций, пользователь считается принявшим условия действующих Условий в полном объеме, без каких-либо оговорок и исключений.

Согласно п.2.1.1 Условий использования сайта для получения доступа к определенному функционалу сайта и/или для осуществления заказа товаров и услуг Маркетплейс пользователю необходимо пройти процедуру регистрации, в результате которой для пользователя будет создана уникальная учетная запись.

В силу п.2.1.4 Условий – процедура регистрации пользователя осуществляется в соответствии с Правилами, установленным настоящими Условиями и актуальным интерфейсом сайта. Регистрация учетной записи осуществляется на один адрес электронной почты и номер телефона пользователя однократно.

Как указал истец в иске в период с 

<

Дата> по 

<

Дата> на сайте https://sbermegamarket.ru им были оформлены заказы: 

<

Дата> заказ на сумму 10 990 рублей с начислением 7 804 СберСпасибо; 

<

Дата> заказ на сумму 12 990 рублей с начислением 6 626 СберСпасибо; 

<

Дата> заказ на сумму 5 000 рублей с начислением 1 803 СберСпасибо; 

<

Дата> заказ на сумму 25 980 рублей с начислением 13 252 СберСпасибо; 

<

Дата> заказ на сумму 3 741 рубль с начислением 1 351 СберСпасибо; 

<

Дата> заказ на сумму 5 рублей с начислением 3 СберСпасибо; 

<

Дата> заказ на сумму 41 971 рублей с начислением 24 765 СберСпасибо; 

<

Дата> заказ на сумму 2 810 рублей с начислением 114 СберСпасибо.

При этом судом также установлено и следует из представленных в суд письменных возражений ответчика скрин-шотов заказов ФИО1, что за период с 

<

Дата> по 

<

Дата> истцом на сайте https://sbermegamarket.ru/, владельцем которого является ООО «МАРКЕТПЛЕЙС», было оформлено 82 заказов на товары:

-Планшет Apple Ipad – 7 шт.

-Велосипед - 60 шт.

-Беговел детский – 7 шт.

-Телевизор Sber – 8 шт.

Факт оформления и приобретения указанных товаров подтвержден представленными ответчиком документами.

К заказам, совершенным истцом на сайте, применялись Правила программы лояльности МегаМаркет, размещенные по адресу https://sbermegamarket.ru/docs/loyalty program rules.

В соответствии с п. 1.1. Правил программы лояльности, Злоупотребление Правилами - недобросовестные действия Участника, противоречащие Правилам Программы и/или Акций, в том числе направленные на злоупотребление Участником какими-либо привилегиями и Поощрениями, предоставляемыми Участнику в рамках Программы и/или Акции, и/или связанные с предоставлением Участником недостоверной информации (сведений) при участии в Программе и/или Акции, и/или на накопление количества Бонусных рублей на своем Бонусном счете без фактического приобретения Товаров/Услуг Партнера в целях личного потребления.

В соответствии с п. 3.5.2.1. Правил программы лояльности, в качестве Злоупотреблений Правилами и недобросовестных действий рассматриваются в частности попытки создавать множественные учетные записи для одного Участника, использование каких-либо автоматизированных способов использования Сайта и его функционалов, характерные закупки Товаров или (и) Услуг Партнера и использование Поощрений не для личного потребления, а в предпринимательских целях.

В силу п.3.5.3 Правил программы лояльности, оператор вправе блокировать бонусный счет участника, аннулировать бонусные рубли участника и отменять заказы в случаях злоупотребления Правилами, недобросовестных действий и/или нарушения настоящих Правил и/или злоупотребления правилами Акций и/или Поощрениями, какими-либо привилегиями, предоставляемыми участникам в рамках Программы.

Согласно п. 4.3.1.3 Правил программы лояльности аннулирование бонусных рублей производится в случае, если начисление бонусных рублей явилось результатом злоупотребления Правилами, недобросовестных действий участника или третьих лиц.

В соответствии с п. 2.4.1 Условий использования сайта Маркетплейс вправе заблокировать или удалить учетную запись Пользователя, а также запретить доступ с использованием какой-либо учетной записи к сайту и его функционалу, в том числе в случае нарушения пользователем настоящих Условий или условий иных документов, регулирующих взаимоотношения пользователя и Маркетплейс.

При этом по смыслу п. 1.2 Условий заказа и доставки, сайт предназначен для заключения розничных договоров купли-продажи.

В связи с тем, что истец приобретал товары на сайте в количестве, явно не соразмерном количеству товаров, приобретаемых для личных и семейных нужд, ООО «Маркетплейс» расценил действия истца, как злоупотребление Правилами программы МегаМаркет, заблокировав бонусный счет истца в соответствии с положениями п. 3.5.3 Правил программы лояльности МегаМаркет.

Судом также установлено, что ФИО1 зарегистрирован на сайте «Авито», где осуществляет продажу телевизоров SberX и Велосипедов. 

В соответствии с абзацем третьим преамбулы Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от N 2300-1 "О защите прав потребителей", другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Оформленные истцом на сайте https://sbermegamarket.ru заказы и общее количество приобретенного товара, исходя из рода деятельности истца, осуществляющего систематическое получение прибыли от реализации товаров приобретенных на сайте, агрегатором которого является ответчик, явно не свидетельствует о том, что он приобретен исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

При этом бремя доказывания использования товара в личных целях, не связанных с извлечением прибыли (не в предпринимательских целях), лежит на самом покупателе (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 

<

Дата> 

<

№>). 

Таких доказательств в силу ст.56 ГПК РФ, истцом суду не представлено.

С учётом изложенного, оснований к удовлетворению заявленных истцом требований у суда не имеется.

Кроме того, отказывая в удовлетворении иска, суд также исходит из того, что как владелец агрегатора, ответчик предоставляет пользователю информацию о товарах (согласно п.1.2 Условий заказа и доставки), обеспечивает техническую возможность передачи информации об оформленном пользователем заказе соответствующему продавцу (п.1.1 Условий заказа и доставки), принимает денежные средства от пользователя в счет погашения обязательства пользователя перед продавцом по договору купли-продажи товара, заключаемого между продавцом и пользователем (п.3.2, 3.3 Условий заказа и доставки), оказывает пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий пользователей (п.3.7 Условий), оказывает услуги по доставке товара в случае, если такая услуга была заказана пользователем (п.3.1, п.3.3 Условий заказа и доставки).

В данном конкретном случае, ООО «Маркетплейс» не являлся продавцом товаров по договорам купли-продажи, а также исполнителем услуги, функционал использования сайта предоставлялся истцу бесплатно, то есть отсутствует признак возмездности договора, предусмотренный Законом Российской Федерации от 

<

Дата> N 2300-1 "О защите прав потребителей».

Руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Маркетплейс», о защите прав потребителей, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Саратовский областной суд в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения путем подачи апелляционной жалобы через Заводской районный суд города Саратова.

Мотивированное решение изготовлено 11.04.2024 года.

Судья Ю.Е. Заикина