Дело № 2-3150/2017 

Р Е Ш Е Н И Е

И м е н е м Р о с с и й с к о й Ф е д е р а ц и и

13 декабря 2017 года г.Хабаровск

Железнодорожный районный суд г.Хабаровска в составе:

председательствующего – судьи Черниковой Е.В.,

при секретарях Чебаненко Т.А., Ковальчук А.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 ФИО14 к Обществу с ограниченной ответственностью Туристической Компании «Галиотис Тревел» о взыскании материального ущерба, неустойки, денежной компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО4 обратилась в суд с иском к ООО Туристической компании «Галиотис Тревел» о взыскании материального ущерба, неустойки, денежной компенсации морального вреда, мотивируя тем, что 05.06.2017г. она обратилась в ООО ТК «Галиотис Тревел» с целью приобретения туристической путевки за границу. В этот день в офисе компании менеджер подобрала путевки в Тунис на состав семьи из трех человек с датами вылета из г.Санкт-Петербурга 16.08.2017г. и обратно 26.08.2017г. Стоимость тура составила 112000 руб., которые были уплачены ею в кассу компании. После согласования тура с ней был заключен договор реализации туристического продукта № 017-000446 от 05.06.2017г., заполнены листы бронирования туристического обслуживания к данному договору, согласие на обработку персональных данных, расписка при отказе туриста от страхования. После оплаты ей была выдана квитанция к приходному кассовому ордеру. Однако, услуга оказана не была. Документы на авиабилеты, медицинские страховки и ваучеры на проживание ей выданы не были, поскольку необходимо было подтверждение заказа у туроператора «ФИО1». Менеджер сказала, что документы будут готовы перед вылетом. 04.07.2017г. она обратилась по телефону в офис компании и услышала, что никаких документов на ее имя в компании нет. Когда она приехала в офис лично со своими оригиналами документов, ей было сказано, что никаких обязательств компания исполнять не будет. Считает, что ее права как потребителя грубо нарушены. На ее претензию исполнить обязательства по договору ответ она не получила. На основании изложенного ФИО2 просит суд взыскать с ООО ТК «Галиотис Тревел» в ее пользу уплаченную стоимость услуг в размере 112000 руб., неустойку за просрочку исполнения обязательств за период с 16.08.2017г. по 29.09.2017г., всего за 43 дня, в сумме 143000 руб., компенсацию морального вреда в размере 100000 руб., а также взыскать расходы на оплату услуг адвоката по составлению искового заявления в сумме 3000 руб.

Определением Железнодорожного районного суда г.Хабаровска от 16.11.2017г. к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика привлечена ФИО5 

В судебном заседании истец ФИО4 иск поддержала по основаниям, изложенным в исковом заявлении, дополнила, что 05.06.2017г. она пришла в офис туристической компании «Галиотис Тревел» на ул.Муравьева-Амурского, за рабочим столом с компьютером сидела менеджер Елена, как позже она узнала, это была ФИО5 Они вместе подобрали необходимый ей тур, после чего ФИО5 составила договор, в котором уже стояла печать-клише подписи директора туркомпании, а также приняла у нее оплату выбранного тура в сумме 112000 руб., выписала квитанцию об оплате, в которой поставила свою подпись, и выдала ей эту квитанцию. Вылет в Тунис должен был состояться 16.08.2017г. из г.Санкт-Петербурга, куда она вылетала с семьей 10.08.2017г., в связи с чем за неделю до вылета из г.Хабаровска она позвонила в офис туркомпании, чтобы забрать билеты от г.Санкт-Петербурга до Туниса, ваучеры, медицинскую страховку на трех человек. Но по телефону у нее стали спрашивать, какой договор и когда она его заключала, попросили приехать в офис вместе с документами. Это ее насторожило, она взяла документы и приехала в офис, там была женщина, которая представилась директором ООО «Галиотис Тревел», посмотрела ее документы, сказала, что у нее этих документов нет, сняла копии с ее документов и сказала, что будет разбираться. В течение недели они общались по телефону, она просила вернуть ей деньги либо найти другой тур, ей обещали, что подыщут что-нибудь дешевле и перезвонят, но так и не перезвонили. Перед отъездом в г.Санкт-Петербург она написала письменную просьбу в ООО «Галиотис Тревел» предоставить ей другой тур, звонила им из г.Санкт-Петербурга, но ничего взамен ей не предоставили, в результате чего был сорван ее отпуск и отдых ее семьи. По возвращении в г.Хабаровск она приехала в офис туркомпании за ответом на свое обращение, но директор ей сказала, что ничего писать и возвращать ей не будет, т.к. она сама виновата в данной ситуации, в связи с чем предложила самостоятельно организовать поиск менеджера ФИО5 После чего она вынуждена была обратиться в полицию, но в возбуждении уголовного дела было отказано. До настоящего времени денежные средства за неоказанные услуги ей не возвращены, несмотря на то, что туркомпания продолжает работать и обслуживать клиентов. Считает, что ответчик умышленно присвоил ее денежные средства и не предпринимает никаких мер к их возврату. Просит удовлетворить исковые требования в полном объеме. 

В судебном заседании представитель ответчика ФИО6, действующий на основании доверенности, иск не признал, суду пояснил, что в декабре 2016г. директор ООО ТК «Галиотис Тревел» ФИО15 в связи с лечением супруга выехала в Израиль, а исполняющим обязанности директора туркомпании назначила ФИО5, которая, пользуясь тем, что имела доступ ко всей документации, печатям, стала недобросовестно исполнять свои обязанности, а именно заключала договоры с клиентами, получала от них денежные средства, выдавала квитанции, но кассовый чек не пробивала и не выдавала, потом отправляла туристов через другие компании, где комиссия меньше, а разницу присваивала себе. В июне 2017г. ФИО8 позвонила одна из туристок, у которой сложилась аналогичная с истцом ситуация, и ФИО8 выехала в 

<

адрес>, приехав, обнаружила, что в туркомпании проводится неправильная финансовая политика, туристы не отправляются, денежные средства присваиваются ФИО5 В связи с чем 23.06.2017г. ФИО8 отстранила ФИО13 от должности, забрала ключи и прекратила с ней любую деятельность. В июле 2017г. ФИО8 обратилась с заявлением в правоохранительные органы о привлечении ФИО5 к уголовной ответственности, представив все необходимые документы, но в возбуждении уголовного дела было отказано. Ответчиком не оспаривается, что 05.06.2017г. с истцом был заключен договор ФИО5 в пределах ее полномочий, но денежные средства, полученные ею от истца, ответчику не поступили, поскольку ФИО5 их похитила, находясь в офисе туркомпании. В связи с чем он считает, что ответственность перед истцом должна нести именно ФИО5 Просит в удовлетворении иска отказать. 

В судебное заседание третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, на стороне ответчика ФИО5 не явилась, о дате и времени судебного заседания извещена своевременно и надлежащим образом, от получения судебного извещения уклонилась, возражения на иск не представила. На основании ст.167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие третьего лица ФИО5 

Заслушав истца ФИО4, представителя ответчика ФИО6, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст.1 ФЗ № 132-ФЗ от 24.11.1996г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

05.06.2017г. между истцом ФИО4, как Заказчиком, и ответчиком ООО Туристическая компания «Галиотис Тревел», как Турфирмой, был заключен договор о реализации туристского продукта № 017-000446, в соответствии с условиями которого Турфирма по заданию Заказчика обязать посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта, сформированного иностранным туроператором ООО «Анекс Тур Москва». Услуги оказываются Заказчику и ФИО7, ФИО9 (п.1.1). Турфирма обеспечивает оформление и получение Заказчиком пакета документов, удостоверяющих право Заказчика на туристский продукт, а Заказчик производит оплату в соответствии с условиями данного Договора и принимает указанный пакет документов (п.1.3). Весь комплект оказываемых по данному Договору туристских услуг излагается в согласованном между Сторонами Листе бронирования туристического обслуживания, который является неотъемлемой частью Договора (п.1.4). Турфирма обязуется от своего имени осуществить бронирование туристского продукта по заданию Заказчика и выполнить все иные действия, необходимые для получения Заказчиком права на туристский продукт (п.2.1.2), при условии полной оплаты обеспечить Заказчиком пакета документов, подтверждающих право Заказчика на туристский продукт, авиабилет, страховое свидетельство, ваучер туриста, памятку по туру и другие необходимые материалы (п.2.1.5). Заказчик обязан своевременно и в полном объеме оплатить стоимость туристского продукта и услуги, предоставляемые ему Турфирмой по данному Договору в связи с ним, которые указаны в Листе бронирования (п.3.1.1, п.4.2).

Согласно Листу бронирования туристического обслуживания к договору № 017-000446 от 05.06.2017г., туристским продуктом является тур с 16.08.2017г. по 26.08.2017г. в Тунис, полная стоимость туристского продукта и услуг 1930 у.е., что составило 112000 руб. 

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 26.01.1996г. № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с ГК РФ, а также правами, предоставленными потребителю Законом РФ «О защите прав потребителей» и принятыми в соответствии с ним иными правовыми актами.

Таким образом, на возникшие между сторонами правоотношения помимо норм ГК РФ и Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» распространяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии с преамбулой к Закону Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №-I «О защите прав потребителей» настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с п.1 ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В силу положений ст.ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Истец ФИО4 исполнила свои обязательства по заключенному договору. Стоимость тура и услуг была оплачена истцом в полном объеме в день заключения договора, что подтверждается выданной ООО ТК «Галиотис Тревел» квитанцией к приходному кассовому ордеру б/н от 05.06.2017г. о принятии от ФИО4 оплаты тура Тунис в сумме 112000 руб. (л.д.12). 

На основании ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных услуг) или договором о выполнении работ (оказания услуг). 

Судом установлено, что ответчиком ООО ТК «Галиотис Тревел» обязательства по заключенному между сторонами договору не исполнены, услуги по предоставлению истцу туристского продукта и услуги турфирмы в соответствии с условиями договора оказаны не были.

В соответствии со ст.8 ГК РФ гражданские права и обязанности возникают вследствие причинения вреда другому лицу. 

Согласно ст.12 ГК РФ, защита гражданских прав осуществляется путем возмещения убытков.

В соответствии со ст.1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Лицо, причинившие вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. 

На основании ч.1 ст.1068 ГК РФ юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей. 

Судом установлено, что третье лицо ФИО5 12.11.2015г. была принята на работу в ООО ТК «Галиотис Тревел» в отдел продаж на должность менеджера по туризму. 12.11.2015г. с ней был заключен о полной индивидуальной материальной ответственности №. На основании приказа генерального директора ООО ТК «Галиотис Тревел» ФИО8 на менеджера по туризму ФИО5 возложено временное исполнение обязанностей генерального директора ООО ТК «Галиотис Тревел» в период с 05.12.2016г. по 01.09.2017г. без освобождения от основной работы. 

В судебном заседании и представителем ответчика ФИО11 не оспаривалось, что третье лицо ФИО5 при заключении с истцом ФИО4 договора о реализации туристского продукта № от 05.06.2017г. действовала в пределах предоставленных ей полномочий по занимаемой должности, в том числе при получении от истца денежных средств в сумме 112000 руб. в счет оплаты стоимости туристского продукта и услуг турфирмы по договору. 

Доводы представителя ответчика ФИО6 о том, что денежные средства истца в кассу ответчика не поступали, а были похищены третьим лицом ФИО5, которая и должна отвечать перед истцом, суд во внимание не принимает, поскольку доказательства этому не представлены. Факт хищения третьим лицом денежных средств истца в установленном законом порядке не доказан. 

Постановлением старшего следователя СО ОП № СУ УМВД России по 

<

адрес> от 23.08.2017г. по результатам проверки, проведенной по заявлению генерального директора ООО ТК «Галиотис Тревел» ФИО8 о хищении принадлежащих ООО ТК «Галиотис Тревел» денежных средств, совершенном ФИО13, в возбуждении уголовного дела о совершении преступления, предусмотренного ст.

<

данные изъяты> РФ, в отношении ФИО13 отказано в связи с отсутствием в деянии состава преступления. В ходе проведенной проверки установлено, что между ООО ТК «Галиотис Тревел» и туристами, в том числе ФИО2, возник гражданско-правовой спор по поводу неисполнения ООО ТК «Галиотис Тревел» обязательств перед клиентами по договорам оказания услуг по бронированию, оплате, получению и передаче клиентам выездных документов для осуществления туристической поездки. 

Поскольку истец ФИО4 заключила договор о реализации туристского продукта № от 05.06.2017г. не с третьим лицом ФИО5, а с ответчиком ООО ТК «Галиотис Тревел», обязательства по которому ответчиком не были исполнены в результате ненадлежащего исполнения третьим лицом ФИО5 своих основных должностных обязанностей менеджера по туризму, то ответственность за причиненный истцу вред в силу положений ст.ст.1064, 1068 ГК РФ несет именно ответчик как юридическое лицо и сторона договора. 

В соответствии со ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

На основании п.1 ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

09.08.2017г. истец ФИО4 обратилась к ответчику ООО ТК «Галиотис Тревел» с претензией, в которой потребовала немедленно вернуть ей уплаченные денежные средства в размере 112000 руб., либо выдать надлежащим образом оформленные документы, а именно: ваучеры на проживание и трансфер, медицинские страховки и авиабилеты согласно туристической заявке (л.д.13).

В соответствии с п.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст.29 данного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Судом установлено и представителем ответчика ФИО6 в судебном заседании не оспаривалось, что в установленный законом срок и до настоящего времени ответчик уплаченные истцом денежные средства в сумме 112000 руб. ей не возвратил. 

На основании п.3 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных данной статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи данного Закона.

В соответствии с п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 данной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. При этом, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В связи с неудовлетворением претензии истца ФИО4 ответчик обязан выплатить истцу неустойку за просрочку удовлетворения законного требования потребителя.

Истец просит суд взыскать с ответчика неустойку за период просрочки с 17.08.2017г. по 28.09.2017г. в размере 143000 руб. Однако, поскольку заявленный истцом размер неустойки не соответствует требованиям п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в связи с чем суд считает необходимым снизить размер неустойки до размера полной стоимости туристского продукта и услуг и взыскать с ответчика в пользу истца ФИО4 неустойку в размере 112000 руб. 

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Неправомерные действия ответчика ООО ТК «Галиотис Тревел» привели к ущемлению прав истца ФИО4, как потребителя, которая в связи с нарушением ответчиком обязательств по реализации туристского продукта не смогла провести со своей семьей запланированный отпуск, что, безусловно, причиняло истцу нравственные страдания, в связи с чем исковые требования о взыскании компенсации морального вреда являются обоснованными и законными.

В соответствии со ст.ст.151, 1101 ГК РФ, учитывая характер и длительность причиненных истцу нравственных страданий, степень вины ответчика, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, суд считает необходимым снизить размер компенсации морального вреда до 15000 руб. 

На основании вышеизложенного исковые требования ФИО4 подлежат частичному удовлетворению.

На основании ст.ст.98, 100 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию судебные расходы на оплату юридических услуг по составлению искового заявления в размере 3000 руб., что подтверждено истцом квитанцией № 000 00025 от 28.09.2017г., выданной НОКА «Вера».

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета пропорционально удовлетворенной части исковых требований, от уплаты которой истец ФИО4 при подаче иска в суд освобождена в силу закона, что составляет 5740 руб. 

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Иск ФИО3 ФИО16 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью Туристической Компании «Галиотис Тревел» в пользу ФИО3 ФИО17 уплаченные по договору о реализации туристского продукта от 05.06.2017г. № денежные средства в размере 112000 рублей, неустойку в размере 112000 рублей, компенсацию морального вреда в размере 15000 рублей, судебные расходы на оплату юридических услуг в размере 3000 рублей, а всего взыскать 242000 (двести сорок две тысячи) рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО3 ФИО18 – отказать.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью Туристической Компании «Галиотис Тревел» государственную пошлину в пользу муниципального образования «Городской округ «Город Хабаровск» в размере 5740 рублей.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Хабаровский краевой суд через Железнодорожный районный суд г.Хабаровска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме. 

В окончательной форме решение принято 20.12.2017г.

Судья Е.В.Черникова