УИД: 52RS0№...-23

Дело №...

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

(адрес) 20 марта 2025 года 

Советский районный суд (адрес) в составе:

председательствующего судьи Глуховой Ю.А.,

при помощнике ФИО2, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу "Альфа-Банк" о защите прав потребителей

УСТАНОВИЛ:

Истец обратился с иском к ответчику о защите прав потребителей, в обоснование, указав следующее. 

Между ФИО1 и АО "Альфа-Банк" заключён договор банковского обслуживания (посредством присоединения к публичной оферте), в рамках которого открыт текущий счет, к данному счету привязана банковская карта. Банковские операции осуществляются в том числе через приложение «Альфа банк», установленном на смартфоне истца.

Согласно разделу 1 договора присоединения на использование мобильного приложения «Альфа-Банк», представляющее собой совокупность программного обеспечения банка, устанавливаемого на мобильное устройство, позволяющего пользователю по факту его Верификации и Аутентификации возможность дистанционно при помощи электронных средств связи осуществлять операции, предусмотренные настоящим договором.

Операция - расходная операция, операция пополнения, операция возврата в валюте Российской Федерации, совершенная с использованием виртуальной карты, реквизитов, или карточного токера.

Согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их травильного выбора.

В сипу пункта 4.1 посредством мобильного банка, при наличии технической возможности, пользователь может: 4.1.3. оплачивать услуги путем осуществления расходных операций в пределах остатка лимита виртуальной карты; 4.1.4. запрашивать и получать данные об остатке лимита виртуальной карты; 4.1.5. осуществлять иные операции с использованием виртуальной карты, предусмотренные договором на выпуск карты.

Однако информация, отражённая в мобильном приложении, не соответствует действительности.

Так, в частности, (дата) ФИО1 совершена расходная операция, которая отражена в мобильном банке покупка в магазине Gloria Jeans на сумму 10997 руб. При этом впоследствии в магазине оформлен возврат части товара, денежные средства возвращены в размере 4499 руб. В мобильном приложении возврат денежных средств не отражён, в то время как согласно банковской выписке, полученной в отделении банка, операция по возврату 4499 руб. совершена (дата).

(дата) совершена расходная операция на сумму 104036 руб., что отражено в банковской выписке (проведено (дата)), однако в мобильном банке операция не фигурирует.

Указанное приводит к нарушению прав потребителя на получение достоверной информации об услуге банковского обслуживания.

Истец обращался к ответчику с заявлением об устранении допущенных неточностей, однако ответа не поступило.

На основании изложенного, истец просит обязать АО «Альфа-Банк» предоставлять достоверную информацию о совершении расходных операций, операций возврата в мобильном приложении «Альфа-Банк», устранив недостатки в работе мобильного приложения «Альфа-Банк», в течение месяца со дня вступления в законную силу решения суда. В случае неисполнения решения суда в указанный срок взыскать с АО «Альфа-Банк» в пользу ФИО1 судебную неустойку в размере 5000 рублей за каждый день просрочки исполнения судебного акта, начиная со дня, следующего за днем истечения срока, установленного судом, по день фактического исполнения судебного акта. Взыскать с АО «Альфа-Банк» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда 10 000 руб., штраф 5 000 руб.

Определением суда от (дата) прекращено производство по делу в части требований ФИО1 к АО «Альфа-Банк» о взыскании судебной неустойки, в связи с отказом представителя истца от указанных требований.

В судебном заседании представитель истца ФИО3 (по доверенности) исковые требования поддержал, дал пояснения по иску, считает, что в связи с ненадлежащей работой мобильного приложения, потребитель лишен возможности получить своевременно достоверную информацию о движении денежных средств.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещен судом надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил.

Суд, с учетом мнения представителя истца, руководствуясь положениями ст. 233-235 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть гражданское дело в порядке заочного судопроизводства.

Судом установлено, что ФИО1 является клиентом АО «Альфа-Банк».

Между ФИО1 и АО "Альфа-Банк" заключён договор банковского обслуживания (посредством присоединения к публичной оферте), в рамках которого открыт текущий счет №..., к данному счету привязана банковская карта. Банковские операции осуществляются, в том числе через приложение «Альфа банк», установленном на смартфоне истца.

Согласно разделу 1 договора присоединения на использование мобильного приложения «Альфа-Банк», представляющее собой совокупность программного обеспечения банка, устанавливаемого на мобильное устройство, позволяющего пользователю по факту его Верификации и Аутентификации возможность дистанционно при помощи электронных средств связи осуществлять операции, предусмотренные настоящим договором.

Операция - расходная операция, операция пополнения, операция возврата в валюте Российской Федерации, совершенная с использованием виртуальной карты, реквизитов, или карточного токера.

В силу пункта 4.1 посредством мобильного банка, при наличии технической возможности, пользователь может: 4.1.3. оплачивать услуги путем осуществления расходных операций в пределах остатка лимита виртуальной карты; 4.1.4. запрашивать и получать данные об остатке лимита виртуальной карты; 4.1.5. осуществлять иные операции с использованием виртуальной карты, предусмотренные договором на выпуск карты.

Из материалов дела следует, что (дата) ФИО1 совершена расходная операция, которая отражена в мобильном банке как покупка в магазине Gloria Jeans на сумму 10997 руб. Впоследствии в магазине оформлен возврат части товара, денежные средства возвращены в размере 4499 руб. 

В мобильном приложении возврат денежных средств не отражён, в то время как согласно банковской выписке, полученной в отделении банка, операция по возврату 4499 руб. совершена (дата).

Кроме того, (дата) истцом была совершена расходная операция на сумму 104036 руб., что отражено в банковской выписке (проведено (дата)), однако в мобильном банке операция не фигурирует.

Согласно заключению специалиста ФИО4 от (дата) в мобильном приложении АО «АльфаБанк», установленном на телефоне ФИО1 по счету №... не отражены следующие операции, указанные в банковской выписке, заверенной в АО «Альфа-Банк»: операция по возврату денежных средств в размере 4499 рублей от (дата), операция по расходованию денежных средств в размере 104036 рублей от (дата) Неотражение указанных операций в истории операций в мобильном приложении какими-либо объективными, разумными, логичными причинами не объясняется, в связи с чем это свидетельствует о недостатках (сбоях) работы приложения АО «Альфа-Банк». В мобильном приложении, установленном на телефоне ФИО1, отсутствует техническая возможность удаления (изменения), сокрытия из истории операций каких-либо сведений пользователем.

Согласно статье 10 Закона Российской Федерации от (дата) N 2300-1 "О защите прав потребителей" на исполнителя возлагается обязанность доводить до потребителей необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора: о цене в рублях и об условиях приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при их оплате через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, о полной сумме, подлежащей выплате потребителем, о графике ее погашения и т.д.

Установлено, что АО «АльфаБанк» является правообладателем и разработчиком мобильного приложения.

Мобильное приложение АО «Альфа-Банк» предоставляет собой совокупность программного обеспечения Банка, устанавливаемого на мобильное устройство, позволяющего пользователю по факту его верификации и аутентификации возможность дистанционно при помощи электронных средств связи осуществлять операции, предусмотренные договором. 

В нарушении положений ст. 56 ГПК РФ, ответчиком не представлено доказательств надлежащей работы мобильного приложения «Альфа-Банк», позволяющего своевременно потребителю получать достоверную информацию о совершенных расходных операциях.

Таким образом, требования истца об обязании ответчика предоставлять достоверную информацию о совершении расходных операций, операций возврата в мобильном приложении «Альфа-Банк» подлежат удовлетворению.

Истцом также заявлены требования о компенсации морального вреда в сумме 10 000 рублей.

Согласно статье 15 Закона РФ от (дата) №... «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку судом установлен факт нарушения прав истца как потребителя в результате действий ответчика, исковые требования о возмещении морального вреда подлежат удовлетворению в размере 2000 рублей.

В силу части 6 ст.13 Закона РФ от (дата) №... «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В данном случае штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу истца составляет 1000 рублей, который подлежит взысканию в пользу истца в полном объеме.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере, определяемом по правилам ст. 333.19 НК РФ, в сумме 400 рублей, от оплаты которой, истец был освобожден при подаче искового заявления, в силу закона.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к акционерному обществу "Альфа-Банк" о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Обязать АО «Альфа-Банк» предоставлять достоверную информацию о совершении расходных операциях, операциях возврата в мобильном приложении «Альфа-Банк», устранив недостатки в работе мобильного приложения в течении месяца со дня вступления в законную силу решения суда.

Взыскать с АО «Альфа-Банк» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 1000 рублей, в остальной части отказать.

Ответчик в течение 7 дней со дня вручения ему копии решения вправе подать в суд заявление об отмене этого решения с указанием обстоятельств, свидетельствующих об уважительности причин неявки в судебное заседание, о которых ответчик не имел возможности своевременно сообщить суду, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства, а также с указанием обстоятельств и доказательств, которые могут повлиять на содержание решения суда.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Ю.А. Глухова

Мотивированное решение изготовлено (дата)