№ 2-1236/19

УИД 62RS0№-37

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 ноября 2019 года г.Рязань

Железнодорожный районный суд г.Рязани в составе судьи Новиковой Е.А.,

при секретаре ФИО5,

с участием истца ФИО1, представителя истца ФИО10, действующей на основании доверенности 

<

адрес>1 от 05.04.2019г., законного представителя ответчика ООО «Туристическое агентство Гулливер» ФИО6, представителя ответчика ООО «Туристическое агентство Гулливер» ФИО7, действующей на основании доверенности от 04.06.2019г., представителя ответчика ООО «Амиго-С-Групп» ФИО8, действующего на основании доверенности №№ от ДД.ММ.ГГГГ, третьего лица ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании в здании суда дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ГУЛЛИВЕР», Обществу с ограниченной ответственностью «АМИГО-С Групп» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ГУЛЛИВЕР», ООО «АМИГО-С» о защите прав потребителя.

В обоснование требований указала, что 01.08.2018г. между истцом и ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ГУЛЛИВЕР» (далее - агентство) заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении туристического продукта Турагентом в интересах туриста. Согласно п. 1.1. Договора, агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет истца юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование.

В соответствии с Заявкой на бронирование, туристский продукт обладал следующими потребительскими свойствами: страна: Греция, Калифея (Халкидики), средство размещения: Adonis 2*, STD (стандартный), ВВ завтрак.

После подписания договора Истцу был выдан ваучер № №, где информация о забронированной гостинице совпадала с условиями договора, указанными выше.

В соответствии с пп. 2.1.2. п. 2.1. Договора, Агентство обязуется предоставить Туристу необходимую и достоверную информацию о потребительских свойствах туристского продукта.

В соответствии с п. 3.4. Договора, В случае отсутствия соответствующего туристского продукта Агентство предлагает Туристу альтернативный туристский продукт, отвечающий потребительским свойствам, указанным в Заявке на бронирование. В случае отказа Туриста от альтернативного туристского продукта, настоящий договор считается расторгнутым по соглашению сторон, и агентство полностью возвращает Туристу внесенные при заключении договора денежные средства.

В соответствии с п. 1.4. Договора, Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется Туроператором, сведения о котором содержаться в Приложении № к Договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу комплекса услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно сведениям, указанным в Приложении № к Договору, Туроператором является ООО «Амиго-С».

Согласно п. 3.9. Договора, Общая цена туристского продукта, забронированного Туристом и переданного Агентством по Договору составляет 75 600 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ Истец исполнил свои обязательства, оплатив туристский продукт в полном объеме.

Кроме того, ДД.ММ.ГГГГ Истец произвел доплату в размере 10 000 рублей в связи с переносом дат поездки, ДД.ММ.ГГГГ Истец произвел доплату в размере 500 рублей.

Таким образом, Истец произвел оплату по Договору в размере 86 100 рублей.

Истец исполнил свои обязательства, оплатив туристский продукт в полном объеме.

Однако Ответчики со свой стороны выполнили обязательства ненадлежащим образом, а именно прибыв ДД.ММ.ГГГГ в Грецию Истец был размещен в другом отеле с одноименным названием, но в другом поселке Криопиги. При этом не был проинформирован о значительных изменениях туристского продукта.

Истец при бронировании туристского продукта основывался на следующих критериях:

расположение в 100 метрах от песчаного пляжа (5 минут);

вид из номера на залив Торонеос и полуостров Ситония;

наличие мини-кухни с плитой.

Однако отель, в который был заселен Истец не соответствовал данным критериям и был намного ниже уровнем, а именно:

дорога до моря составляла примерно 30 минут;

балконы с видом на проезжую часть;

отсутствие мини-кухни и плиты.

Кроме того, стоимость отеля, в который фактически Истец был заселен составляла приблизительно 40 000 рублей согласно информации с официального сайта ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ГУЛЛИВЕР», что значительно ниже стоимости забронированного отеля.

Таким образом, разница между оплаченными денежными средствами за туристский продукт и фактически предоставленный туристский продукт составляет 46 100 рублей.

По мнению истца, турагент ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ГУЛЛИВЕР» свои обязательства по бронированию отеля перед заказчиком по Договору выполнил ненадлежащим образом, поскольку, в нарушение пп. 2.1.1. п. 2.1., п. 3.4. Договора, требований ст. 309, 310 ГК РФ, ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», в одностороннем порядке внес изменения в программу тура в части замены отеля Adonis 2* Греция, Калифея (Халкидики, Кассандра) на Adonis 2* Греция, Криопиги (Халкидики, Кассандра), который не являлся альтернативным, а своего согласия на данные изменения Истец не давал.

При этом, ООО «Амиго-С» не выполнил свои обязательства по реализации туристского продукта в части услуги по размещению, указанной в п. 1.5. Договора.

ДД.ММ.ГГГГ Истец предъявил претензию турагентству о возмещении разницы в цене.

19.09.2018г. согласно сопроводительному письму турагентства, претензия Истца была перенаправлена туроператору. В данном письме турагентство подтвердило факт заселения Истца в другой отель, а также, что стоимость отеля «на порядок дешевле».

09.11.2018г. турагентство получило от туроператора Отзыв, которым в претензии было отказано.

23.11.2018г. Истец получил от турагентства ответ, которым в удовлетворении требований Истца отказал со ссылкой на то, что ведет переговоры с туроператором.

По настоящий момент требования Истца в добровольном порядке не удовлетворены.

Определением суда от 01.07.2019г. произведена замена ненадлежащего ответчика ООО «Амиго-С» на надлежащего ООО «АМИГО-С Групп».

С учетом уточнения исковых требований истец просит суд: 

1. Взыскать солидарно с ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ГУЛЛИВЕР» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) и ООО «АМИГО-С Групп» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 46 100 (Сорок шесть тысяч сто) рублей в виде разницы в стоимости оплаченного туристического продукта по Договору № о подборе, бронировании и приобретении туристического продукта Турагентом в интересах Туриста от «01» августа 2018 г. и фактически предоставленного туристического продукта.

2. Взыскать солидарно с ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ГУЛЛИВЕР» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) и ООО «АМИГО-С Групп» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований Истца в размере 86 100 (Восемьдесят шесть тысяч сто) рублей.

3. Взыскать солидарно с ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ГУЛЛИВЕР» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) и ООО «АМИГО-С Групп» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 20 000 (Двадцать тысяч) рублей.

4. Взыскать с ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ГУЛЛИВЕР» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда за непредоставление информации о туроператоре в размере 20 000 (Двадцать тысяч) рублей.

5. Взыскать солидарно с ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ГУЛЛИВЕР» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) и ООО «АМИГО-С Групп» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 штраф, предусмотренный п. 6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей».

6. Взыскать солидарно с ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ГУЛЛИВЕР» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) и ООО «АМИГО-С Групп» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 понесенные расходы на оплату услуг представителя по Договору № на оказание юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ в размере 18 000 (Восемнадцать тысяч) рублей.

Истец, представитель истца в судебном заседании уточненные исковые требования поддержали в полном объеме, по основаниям указанным в иске.

Третье лицо ФИО2 полагал требования истца подлежащими удовлетворению, так же пояснил что полагает что истцом предоставлено достаточно доказательств подтверждающих разницу в стоимости отеля в который их заселили и который они заказывали при бронировании турпродукта, отель в Криопиги в который их заселили не отвечал тем критериям, на которые они с истцом опирались при выборе турпродукта, кроме того туроператор не довел до них информации о замене отеля.

Представители ответчика ООО «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ГУЛЛИВЕР» иск не признали, полагали, что турагентом обязательства по договору были выполнены в полном объеме, агентством для истца был забронирован тур в Грецию, отель Adonis Hotel 2* (Калифея, Халкидики). Бронь турпродукта происходила посредством личного кабинета турагента через сайт Туроператора. Таким образом, турагент забронировал тур, представленный туроператором. Кроме того, требования истца о солидарной ответственности турагента и туроператора являются не обоснованными, так как не основаны на нормах права. Полагали, что допущенная турагентом техническая ошибка в указании в договоре сведений о туроператоре никаким образом не нарушила и не повлияла на права истца.

Представитель ответчика ООО «Амиго-С Групп» ФИО8 иск не признал, пояснил, что на основании поступившей от турагента заявки туроператором был забронирован и подтвержден туристический продукт для двух человек, в состав которого входили, в том числе, размещение в отеле ADONIS HOTEL KRIOPIGI 2* с питанием по системе «ВВ» - завтраки. Услуги размещения в отеле были оказаны туристам в полном объеме и надлежащего качества, никаких жалоб, возражений, претензий к качеству услуг размещения и питания ни во время пребывания в отеле, ни после окончания тура, от туристов не поступало. Требования истца об уменьшении стоимости туристического продукта на 46 100 руб., составляющий разницу в стоимости отелей, являются не обоснованными, так как отель ADONIS HOTEL KALLITHEA, в который, по мнению истца, туристы должны были быть заселены, имеет категорию 1* и в отеле не предусмотрен завтрак, а фактически туристам был предоставлен отель ADONIS HOTEL KRIOPIGI 2*, то есть отель более высокой категории, и в стоимость размещения входил завтрак. Каких-либо претензий к качеству представленных услуг, требований о возврате всей стоимости размещения, об отказе от договора, о замене объекта размещения туристами не заявлялось и не заявлено. Более того, стоимость фактически предоставленного отеля ADONIS HOTEL KRIOPIGI 2*, составила 288 евро за весь период проживания, а стоимость размещения в отеле ADONIS HOTEL KALLITHEA 1*, который планировали получить туристы, составила 280 евро за 8 ночей проживания на период с 5 по 13 сентября 2018г. Таким образом, туристам был предоставлен отель более высокой категории и более высокой стоимости, чем это предполагалось самими туристами. Также представитель ответчика полагает, что отсутствуют основания для возложения на соответчиков солидарной ответственности, так как такая ответственность ни Законом №132-ФЗ, ни иными нормативными актами не предусмотрена. Полагает, что произошедшее включение в договор с туристом информации о туроператоре ООО «Амиго-С» является опечаткой турагента, в связи с чем, никаких прав туриста не нарушила. Более того, туристический продукт был забронирован и предоставлен, а ответ на претензию туриста был предоставлен ООО «Амиго-С Групп». Требования истца о взыскании с ответчиков неустойки не подлежат удовлетворению, поскольку услуги входящие в стоимость туристического продукта были предоставлены истцу в полном объеме, и он ими воспользовался, в связи с чем отсутствуют основания для уменьшения стоимости услуги, а следовательно и для взыскания неустойки. Требования истца о взыскании морального вреда не подлежат удовлетворению поскольку не представлено доказательств оказания услуг ненадлежащего качества. Просит в удовлетворении исковых требований отказать в полном объеме.

Проверив материалы дела, выслушав стороны, суд считает иск обоснованным и подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996г. №132-ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" установлено:

- туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

-туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

- туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

- турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

- заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

- формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

- реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

Согласно ст. 4 Закона, порядок оказания услуг по реализации туристского продукта определяется Правительством РФ.

На основании п. 2 Постановления Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с положениями ст. 9 Федерального закона РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" N 132-ФЗ от 24.11.1996 г., туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В силу ст. 10 ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

Согласно ст. 10.1 ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в РФ" договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия, в том числе:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 2 Постановления Пленума от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации, - соответственно, к спорным правоотношениям, возникшим из договора о реализации туристского продукта, подлежит применению Закон РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей" в части, не урегулированной специальным законом - Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В судебном заседании установлено, что 01.08.2018г. между ООО «Туристическое агентство Гулливер» (Агентство) и ФИО1 (Турист) заключен договор № о подборе, бронировании и приобретении туристического продукта Турагентом в интересах Туриста.

В соответствии с п. 1.1. Договора, агентство обязуется за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет Туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование.

Согласно п. 1.4. Договора, туристический продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование, формируется туроператором, сведения о котором содержаться в Приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу комплекса услуг, входящих в туристический продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристический продукт, не зависимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Агентство предоставляет туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристический продукт. Услуги, входящие в туристический продукт, непосредственно оказываются туристу третьими лицами – туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристический продукт (п. 1.7 договора).

Заявка на бронирование туристического продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристического продукта (п.3.1. договора).

Общая цена туристического продукта, забронированного туристом и переданного агентством по договору составляет 75 600 рублей (п.3.9. договора).

Ответственность перед туристом за неисполнение или не надлежащее исполнение обязательств по договору,в части не предоставления или несвоевременного предоставления необходимой и достоверной информации о турпродукте несет агентство. Ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристический продукт, не зависимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет туроператор в соответствии со ст. 9 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» (п. 6.1. договора).

Как следует из Заявки на бронирование туристического продукта № от 01.08.2018г. (Приложение № к договору № от 01.08.2018г.), туристический продукт, бронированный истцом, обладал следующими потребительскими свойствами: 

- страна – Греция, Калифея (Халкидики),

- срок поездки – с 02.09.2018г. по 10.09.2018г.,

- средство размещения - Adonis 2*,

- категория номера - STD (стандартный),

- количество проживающих – 2 человека,

- питание - ВВ завтрак,

- трансфер Москва-Салоники, Салоники-Москва

Согласно Приложению № к договору № от 01.08.2018г., туроператором обеспечивающим оказание истцу комплекса услуг, входящих в туристический продукт, указано ООО «Амиго-С», расположенное по адресу: 119034, 

<

адрес>, стр.2, реестровый номер МТЗ №. 

Денежные средства в счет оплаты туристического продукта были оплачены истцом в полном объеме в размере 75 600 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 01.08.2018г.

Кроме того, 13.08.2018г. истцом была произведена доплата в размере 10 000 рублей, и 04.09.2018г. произведена доплата в размере 500 рублей.

Таким образом, истцом в счет оплаты стоимости туристического продукта было уплачено 86 100 рублей.

Факт бронирования услуги размещения в отеле подтверждается ваучером №№, а также подтверждением от ООО «Амиго-С Групп» от 02.08.2018г., в соответствии с которым истцом был забронирован тур в Грецию Халкидики – Кассандра на двух человек с 05.09.2018г. по 13.09.2018г., отель ADONIS HOTEL 2*.

Сторонами не оспаривается, и подтверждается перепиской с менеджером обслуживания (т.1 л.д.18), подтверждением о бронировании тура от ООО «Амиго-С Групп» (т.1 л.д.83), что сроки поездки туроператором были изменены на 05.09.2018г. по 13.09.2018г.

Данные обстоятельства подтверждаются договором № о подборе, бронировании и приобретении туристического продукта Турагентом в интересах Туриста от 01.08.2018г., Заявкой на бронирование туристического продукта № от 01.08.2018г., сведениями о туроператоре и о финансовом обеспечении, согласием туриста на обработку персональных данных, отчетом об исполнении поручения по договору № от 01.08.2018г., ваучером №№, квитанцией к приходному кассовому ордеру № от 01.08.2018г., № от 13.08.2018г., № от 04.09.2018г., подтверждением от ООО «Амиго-С Групп» от 02.08.2018г.

Согласно абз.6 ст. 9 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Согласно п. 1.1. Агентского договора № АС-Г 349 от 01.01.2017г. заключенного между ООО «Амиго-С Групп» (туроператор» и ООО «Туристическое агентство Гулливер» (турагент), тураген за вознаграждение по поручению туроператора совершает от своего имени и за счет туроператора юридические и иные действия по реализации третьим лицам туристического продукта, туристических услуг, предоставляемых туроператором, по цене, установленной туроператором.

Пунктом 1.2. Договора предусмотрено, что туроператором, сформировавшим туристический продукт является «Амиго-С Групп»

Потребительские характеристики и стоимость туристических услуг, особенности их реализации, включая, но не ограничивая, условия и порядок перевозки, получения виз, страхования и других дополнительных услуг отражаются и на сайте туроператора, в том числе в разделе он-лайн бронирование сети интернет (п. 2.2. договора).

Конкретные данные туристических услуг, реализуемых турагентом туристу или иному заказчику, указываются в он-лайн заявке на бронирование, которая должна содержать: маршрут, наименование программы и условия путешествия; место нахождения, название и категорийность (звездность) отеля, предполагаемого для проживания туристов; количество бронируемых номеров с указанием категории номеров; сроки поездки и проживания в отелях; количество туристов с указанием фамилий и имен туристов, их пола, дат их рождения, гражданства, номеров и сроков действия загранпаспортов; обязательно указывать в момент бронирования, что турист не является гражданином РФ; тип питания в отеле; ссылку на название тура в системе он-лайн бронирования; необходимость страхования туристов как для предоставления медицинских услуг, так и от финансовых потерь вследствие невозможности совершить зарубежную поездку с указанием количества подлежащих страхованию туристов; необходимость и вид перевозки, категорию проездных билетов, наличие трансфера; необходимость осуществления визовой поддержки или услуг «самоподача документов на получение визы»; иные условия и сведения, имеющие отношение к заказываемым туристическим услугам (п. 2.2. договора).

Как следует из п. 2.5. Договора туроператор после получения заявки направляет в электронном виде через личный кабинет подтверждение (отказ в подтверждении и/или альтернативное подтверждение) произведенного бронирования. Все изменения сделанные туроператором в брони отражаются в личном кабинете турагентства.

Туроператор обязан предоставить турагенту достоверную информацию об услугах и обеспечить их выполнение, обеспечить оказание услуг, определенных в подтвержденной туроператором заявке (п. 3.1. договора). 

Как следует из Заявки на бронирование туристического продукта № от 01.08.2018г. (Приложение № к договору № от 01.08.2018г.), истцом бронировался отель Adonis 2* в Греции, регион Халкидики Калифея. Туроператор ООО «Амиго-С Групп» в ответ на заявку истца направил подтверждение, согласно которому был забронирован отель Adonis 2* в Греции регион Халкидики полуостров Кассандра, без указания территориального местонахождения отеля. При этом каких-либо данных свидетельствующих о том, что туроператором был забронирован иной отель, нежели отраженный в заявке на бронирование, ни в подтверждении туроператора, ни в выданном истцу ваучере не содержится.

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Амиго-С Групп» не оспаривал, что истец был размещен не в отель Adonis 2* в Греции, регион Халкидики Калифея, а в отель Adonis 2* в Греции регион Халкидики Криопиги.

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 10 ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", средства размещения, условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы), относится к существенным условиям договора о реализации туристического продукта.

В соответствии с п. 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта (утв. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения, в том числе, о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах.

Как следует из п.22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В связи с тем, что факт предоставления истцу недостоверной информации о туристическом продукте – информации о месте размещения, нашел свое бесспорное подтверждение в ходе судебного разбирательства, в силу прямого указания закона, истец имеет право на компенсацию причиненного морального вреда. 

При этом включение как в договор № от 01.08.2018г. о подборе, бронировании и приобретении туристического продукта турагентом в интересах туриста (п.8.5. договора), так и в агентский договор №№ от 01.01.2017г. (п. 3.2.1 договора), условий о возможности туроператора производить замену туристических услуг, в том числе средств размещения (отелей, гостиниц) с сохранением класса услуг (категории, звездности), в силу положений ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» является недействительным, поскольку ущемляет права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

В связи с тем, что, как указывалось выше, условие договора о туристическом обслуживании в отношении средства размещения отнесено к существенным условиям, и при выборе места размещения турист ориентируется в том числе и на характеристики отеля, - условие о праве замены средства размещения является ничтожным и не подлежит применению.

Таким образом, суд приходит к выводу, что с ООО «Амиго-С групп» в пользу ФИО1 подлежит взысканию компенсация морального вреда, поскольку истец не была заблаговременно предупреждена туроператором о произведенной замене отеля, чем было нарушено ее право на полную информацию о туристическом продукте.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Данная правовая позиция, изложена в п.45 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя» № от 28.06.2012г.

Рассматривая вопрос о размере компенсации морального вреда, суд учитывает обстоятельства дела, принимает во внимание характер и степень нравственных страданий истца, степень вины причинителя вреда. Исходя из требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать с ООО «Амиго-С групп» в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб.

При этом суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о солидарном взыскании компенсации морального вреда как с туроператора ООО «Амиго-С групп» так и с турагента ООО «Туристическое агентство Гулливер» исходя из следующего.

Согласно ч. 1 ст. 322 ГК РФ Солидарная обязанность (ответственность) или солидарное требование возникает, если солидарность обязанности или требования предусмотрена договором или установлена законом, в частности при неделимости предмета обязательства.

В силу абз. 3, 4 ст. 9 ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Как следует из ст. 10.2 ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Таким образом, закрепленные в действующем законодательстве нормы права прямо указывают на самостоятельную ответственность как туроператора так и турагента по своим обязательствам перед туристом.

Исходя из того, что обстоятельства совместного причинения ответчиками вреда не установлены, договором или законом такая ответственности на них не возложена, правовых оснований для возложения на ответчиков солидарной ответственности не имеется.

При этом суд не находит оснований для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчиков 46 100 рублей в виде разницы в стоимости забронированного истцом отеля и фактически предоставленного ему туроператором в виду следующего:

Согласно п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта.

В силу ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать, в том числе: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Как установлено судом, истцом бронировался для проживания отель Adonis 2* в Греции, регион Халкидики Калифея, категория номера - STD (стандартный), на двух человек, питание - ВВ завтрак. Фактически истцу был предоставлен отель Adonis 2* в Греции регион Халкидики Криопиги, категория номера – DBL -2adult, на двух человек, питание - ВВ завтрак.

Согласно сообщению принимающей стороны (т. 1 л.д.144-146) туроператора «

<

данные изъяты>», стоимость бронирования номера предоставленного истцу составила 36 евро за ночь, общей сложности 288 евро за весь период проживания с 05.09.2018г. по 13.09.2018г. Согласно сведений из отеля Adonis 2* в Греции, регион Халкидики Калифея (т. 1 л.д. 218-219), стоимость проживания в отеле в сентябре 2018г. составила 35 евро за ночь за комнату на двоих. Завтрак в отеле не предусмотрен.

Также согласно сообщению принимающей стороны (т. 1 л.д.141-143) туроператора «

<

данные изъяты>», туристы ФИО1 ФИО2 были размещены в отеле с 05.09.2018г. по 13.09.2018г., жалоб по поводу размещения в отеле от них не поступало.

Из переписки истца и третьего лица по делу ФИО2 с турагентством (т.1 л.д.16) следует, туристы предъявляли претензии лишь по стоимости размещения, утверждая, что стоимость на эти отели разная и требуя вернуть разницу в цене, однако каких-либо претензий по качеству размещения, требований о переселении в другой отель не заявляли.

В претензии истца (т.1 л.д.21) также содержаться требования по возмещению разницы в цене, и никаких жалоб на несоответствие звездности отеля, качества услуг, питания, удаленности от моря, истцом во время пребывания в Греции не заявлялось.

По приезду в Грецию истец не подавала претензию о расторжении договора и требования возврата уплаченных денежных средств в связи с отказом от предоставляемой услуги, авиабилеты не сдавала и не меняла. 

Таким образом, истец в течении всего времени тура, пользовались альтернативной услугой: проживали в отели Adonis 2* в Греции регион Халкидики Криопиги и пользовались всеми предполагаемыми услугами отеля, что свидетельствует о принятии туристами новых условий путешествия, что в соответствии со ст. 451 ГК РФ свидетельствует о том, что изменение отеля не было для них существенным и не повлекло расторжения договора.

Истец предоставленной услугой воспользовалась в полном объеме, претензий по качеству оказанной услуги истцом не заявлялось и не заявляется в настоящее время, в нарушение требований ст. 56 ГПК РФ истцом не представлено каких-либо доказательств того, что стоимость предоставленного истцу туристического продукта составила 40 000 рублей.

Представленные скриншоты страниц с сайта туроператора суд не может принять в качестве допустимого доказательства подтверждающего стоимость отеля в который заселили истца, поскольку в них указан иной период проживания, чем период в который проживал истец, при этом невозможно установить какие данные были введены истцом в поисковый агрегатор, был ли включен перелет, страховка, виза, и др., какое количество проживающих было указано.

Доводы представителя истца о том что в своем письме от ДД.ММ.ГГГГ в адрес туроператора менеджер турагентства «Гулливер» указывает что отель в который заселили туристов в Криопиге «стоит на порядок дешевле», суд также не принимает как доказательство стоимости данного отеля в размере 40000 рублей, поскольку в данном письме стоимость отеля в который заселили туристов менеджером отеля не указана, доказательства меньшей стоимости в адрес туроператора не направлены.

В связи с чем, оснований для взыскания с ответчиков 46 100 рублей в виде разницы в стоимости забронированного истцом отеля и фактически предоставленного ему туроператором не имеется.

В связи с отсутствием оснований для взыскания с ответчиков стоимости уменьшения цены выполненной работы, также не имеется оснований и для взыскания с ответчиков неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований истца в размере 86 100 рублей.

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя» №17 от 28.06.2012г., при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителя, которые не были удовлетворены исполнителем в добровольном порядке, суд взыскивает штраф в пользу потребителя.

Следовательно, с ООО «Амиго-С Групп» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 5000 руб. (10000 / 2 = 5000).

В связи с тем, что заявления об уменьшении суммы штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ от ООО «Амиго-С Групп» не поступало, данная сумма подлежит взысканию в пользу истца в полном объеме в размере 5000 руб.

Также суд находит обоснованными и подлежащими частичному удовлетворению требования истца о взыскании с турагента ООО «Туристическое агентство Гулливер» компенсации морального вреда в связи с предоставлением недостоверной информации о туроператоре.

Согласно ст. 10.1 ФЗ "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать, в том числе, следующие существенные условия: информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информацию о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты).

Как было установлено судом, в договоре № от 01.08.2018г. о подборе, бронировании и приобретении туристического продукта турагентом в интересах туриста, в качестве туроператора указано ООО «Амиго-С» (приложение № к договору), в то время как туроператором по туру истца являлся ООО «Амиго-С Групп», что подтверждается платежными поручениями об оплате тура № от 02.08.2018г., № от 13.08.2018г., и не оспаривалось сторонами.

В силу закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации" Турагент обязан был сообщить туристу достоверную информацию о туроператоре, чего сделано не было.

Оценив исследованные доказательства в их совокупности, суд приходит к выводу о том, что ответственность за предоставление недостоверной информации истцу относительно туроператора несет турагент ООО «Туристическое агентство Гулливер», с которого в счет возмещения причиненного истцу морального вреда, выразившегося в переживаниях связанных с ненадлежащим размещением, следует взыскать компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей.

Суд находит данную сумму соразмерной степени переживаний истца из-за причиненных ему неудобств. 

Исходя из требований п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителя» №17 от 28.06.2012г., с ООО «Туристическое агентство Гулливер» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 1500 руб. (3000 / 2= 1500).

В связи с тем, что заявления об уменьшении суммы штрафа в соответствии со ст. 333 ГК РФ от ООО «Туристическое агентство Гулливер» не поступало, данная сумма подлежит взысканию в пользу истца в полном объеме в размере 1500 руб.

В силу ч.1 ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы. 

Согласно ст.88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

На основании ст.94 ГПК РФ, к судебным издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся расходы на оплату услуг представителей, суммы, подлежащие выплате экспертам, а также расходы, признанные судом необходимыми. 

Согласно ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Истцом заявлены ко взысканию с ответчиков расходы на оказание юридической помощи в размере 18 000 рублей (договор на оказание юридических услуг № от 10.04.2019г., квитанция к приходному кассовому ордеру № от 10.04.2019г. на сумму 18 000 руб.).

С учетом требований разумности, объема оказанных юридических услуг, сложности рассматриваемого дела и длительности его рассмотрения, количества судебных заседаний в которых принимала участие представитель истца и объема её участия по делу, частичного удовлетворения исковых требований, суд полагает возможным взыскать с ООО «Туристическое агентство Гулливер» в пользу ФИО1 в возмещение расходов по оплате услуг представителя 3 000 рублей, с ООО «Амиго-С Групп» в пользу ФИО1 в возмещение расходов по оплате услуг представителя 7 000 рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ в связи с частичным удовлетворением иска с ООО «Туристическое агентство Гулливер» подлежит взысканию в доход местного бюджета госпошлина в размере 300 рублей, с ООО «Амиго-С Групп» госпошлина в размере 300 рублей, от уплаты которой истец был освобожден.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ,

решил:

Исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ГУЛЛИВЕР», Обществу с ограниченной ответственностью «АМИГО-С Групп» о защите прав потребителя - удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ГУЛЛИВЕР» в пользу ФИО1 моральный вред в размере 3000 (Три тысячи) рублей, штраф в размере 1500 (Одна тысяча пятьсот) рублей, расходы по оплате услуг представителя в сумме 3000 (Три тысячи) рублей, всего 7500 (Семь тысяч пятьсот) рублей.

В удовлетворении оставшейся части исковых требований отказать

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТУРИСТИЧЕСКОЕ АГЕНТСТВО ГУЛЛИВЕР» в доход бюджета Муниципального образования – городской округ 

<

адрес> государственную пошлину в размере 300 (Триста) рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АМИГО-С Групп» в пользу ФИО1 моральный вред в размере 10000 (Десять тысяч) рублей, штраф в размере 3500 (Пять тысяч) рублей, расходы по оплате услуг представителя в сумме 7000 (семь тысяч) рублей, всего 20500 (Двадцать тысяч пятьсот) рублей.

В удовлетворении оставшейся части исковых требований отказать

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «АМИГО-С Групп» в доход бюджета Муниципального образования – городской округ 

<

адрес> государственную пошлину в размере 300 (Триста) рублей.

Решение может быть обжаловано в Рязанский областной суд через Железнодорожный районный суд 

<

адрес> в апелляционном порядке в течении месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме ДД.ММ.ГГГГ. 

Судья: подпись

копия верна:Судья: Е.А.Новикова