Дело №2-1271/17 Великий Новгород

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

18 апреля 2017 года Новгородский районный суд Новгородской области в составе председательствующего судьи Никоновой Ж.Ю., при секретаре Ларионовой М.И., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Гранд Турне», ООО «Библио Трэвел» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Гранд Турне», ООО «Библио Трэвел» о взыскании солидарно стоимости не оказанной услуги в размере 58000 руб., штрафа, предусмотренного п.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» и компенсации морального вреда в размере 50000 руб., в обоснование указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ней ФИО1 и ООО «Гранд Турне» был заключен договор № о реализации туристического продукта (далее Договор) на приобретение комплекса туристического продукта, а именно: турпродукт (

<

данные изъяты> В поездку истица должна была поехать с сыном в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на 14 ночей/15 дней. Исполнителем туруслуги является туроператор ООО «Библио Трэвел». Стоимость путевки составила 78000 руб., оплата произведена. При оформлении Договора, истица оговаривала с ООО «Гранд Турне» условия его расторжения. ООО «Гранд Турне» заверило истицу, что в случае отказа от путевки по причине болезни близкого родственника не позднее, чем за месяц, будет возвращена полная стоимость путевки. В июне 2016 года истица узнала, что её родная сестра очень сильно заболела и нуждалась в постоянном уходе. Истица сразу обратилась к ООО «Гранд Турне» с требованием аннуляции путевки, в связи с невозможности вылета в пункт назначения отдыха. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Гранд Турне» направило заявление на минимизацию санкций № от ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Гранд Турне» произвело частичный возврат денежной суммы в размере 20 000 руб. за путевку. Истице ваучер не был предоставлен, подтверждение брони не было, билеты на самолет не были предоставлены. Таким образом, фактические расходы для удержания какой - либо части оплаты не были предоставлены. ДД.ММ.ГГГГ истица написала претензию ООО «Библио Трэвел» с требованием произвести возврат денежной суммы в размере 58 000 руб. за не использованную путевку. ООО «Библио Трэвел» проигнорировало заказное письмо и не получило его в отделении ФГУП «Почта России», по своему юридическому адресу. До настоящего времени требования о возврате остальных денежных средств не исполнены, денежные средства не возвращены, в связи с чем истица обратилась в суд.

Определением суда от 22 февраля 2017 года (протокольная форма определения) к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований привлечено СОАО «ВСК».

Истец ФИО1, представители ответчиков ООО «Гранд Турне», ООО «Библио Трэвел», представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований СОАО «ВСК» в суд не явились, извещены надлежащим образом. Суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассматривает дело в отсутствие лиц участвующих в деле. 

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В судебном заседании из письменных материалов дела судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась в ООО «Гранд Турне», осуществляющее деятельность по реализации туристского продукта, с целью приобретения тура по маршруту 

<

данные изъяты>, дата начала путешествия ДД.ММ.ГГГГ, дата окончания – ДД.ММ.ГГГГ.

Из содержания заключенного между ФИО1 и ООО «Гранд Турне» Договора № от ДД.ММ.ГГГГ следует, что данный ответчик обязался оказать истцу услуги по бронированию и оплате туристского продукта, который сформирован туроператором. Исполнителем услуг (размещение, перевозка, трансфер, экскурсии, страхование, оформление виз) и лицом, ответственным перед клиентом за оказание названных услуг, входящих в туристский продукт, является туроператор. Согласно пунктам 1.7, 1.7.1 туроператором является ООО «Библио-Трэвел».

Согласно сведениям, имеющимся в материалах дела, туроператором является ООО "Библио-Трэвел". 

Исходя из ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

В счет оплаты турпродукта ФИО1 передала ООО «Гранд Турне» 78000 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д.11)

Истица обратилась к ООО «Гранд Турне» с требованием об аннулировании путевки, в связи с невозможностью вылета в пункт назначения отдыха. 

В счет уплаченных по договору денежных средств ООО «Гранд Турне» выплатило истице только 20000 руб. Возврат оставшихся денежных средств в сумме 58000 руб. до настоящего времени не осуществило.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Гранд Турне» направило ООО "Библио-Трэвел” заявление на минимализацию штрафных санкций. 

ДД.ММ.ГГГГ истица обратилась с претензией ООО "Библио-Трэвел” с требованием возвратить денежную сумму в размере 58000 руб. 

Вместе с тем, по данным Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ № ООО «Библио-Трэвел» было исключено приказом Федерального агентства по туризму от ДД.ММ.ГГГГ № из единого федерального реестра туроператоров.

Оценивая сложившиеся между сторонами правоотношения, суд приходит к следующему.

Как следует из объяснений истца, письменных материалов дела, фактически поездка не состоялась, из-за аннулировании путевки, в связи с невозможностью вылета в пункт назначения отдыха. Ваучер истице не был предоставлен, подтверждение брони не было, билеты на самолет не были предоставлены.

Доказательств, что денежные средства от ООО «Гранд Турне» были перечислены туроператору не представлено, кроме того, возврат части денежных средств ответчиком ООО «Гранд Турне» свидетельствует о неправомерном удержании денежных средств ответчиком.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что фактически ООО «Гранд Турне», получив денежные средства, каких-либо действий по бронированию и приобретению туристского продукта или отдельных туристических услуг Турагентом в интересах Туриста, вытекающих из договора № от ДД.ММ.ГГГГ, не совершило, а потому именно оно должно возвращать денежные средства по следующим основаниям.

На возникшие между сторонами правоотношения распространяет своё действие Закон РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), поскольку истцу была оказана возмездно услуга со стороны юридического лица (преамбула Закона).

По п.1 ст. 28 закона если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона (п.3 ст. 28 закона).

В силу п.4 ст. 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Поскольку в рассматриваемой ситуации ООО «Гранд Турне» по исполнению услуги для потребителя совершено не было (обратного суду не доказано), постольку ФИО1 имеет право на полный возврат денежных средств, сумма которых с учётом частичного возврата составит 58000 руб., которые и надлежит взыскать с ООО «Гранд Турне» в пользу истца. По указанным основаниям в иске к ООО «Библио-Трэвел» надлежит отказать. 

Разрешая иск ФИО1 в части требования о взыскании компенсации морального вреда, суд также находит его основанным на законе, исходя из следующего.

В соответствии с Законом о защите прав потребителей потребителем является гражданин, имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как установлено в судебном заседании из письменных материалов дела и указано выше, ответчиком ООО «Гранд Турне» были допущены нарушения прав истца как потребителя, выразившиеся в невыполнении обязательств по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, отказе в возврате уплаченных денежных средств, причинившие истцу нравственные страдания.

В силу п.2 ст.1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Вместе с тем, заявленный истцом размер компенсации морального вреда суд считает завышенным.

Учитывая фактические обстоятельства дела, степень и продолжительность нравственных страданий истца, его индивидуальные особенности, а также вину причинителя вреда, с учетом требований разумности и справедливости, суд определяет размер денежной компенсации морального вреда, подлежащей взысканию с ответчика, в 5 000 руб., в остальной части в удовлетворении требований о взыскании компенсации морального вреда надлежит отказать.

Разрешая вопрос о взыскании с ответчика, нарушившего права истца как потребителя, штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей (в соответствии с которым при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам), суд приходит к выводу, что в данном случае имеются все основания для его взыскания.

Таким образом, подлежит взысканию штраф в пользу истца с ответчика ООО «Гранд Турне» - в размере 31 500 руб. (исходя из расчета (58000 + 5000 руб.) / 2 = 31 500 руб.).

В соответствии со ст.103 ГПК РФ с ответчика ООО «Гранд Турне» в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб. (по требованию о взыскании компенсации морального вреда), и в размере 1940 руб.(по требованию имущественного характера о взыскании денежной суммы), а всего 2240 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Гранд Турне» в пользу ФИО1 58000 рублей в счёт понесённых расходов за туристический продукт, компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 31 500 руб.

В удовлетворении исковых требований к ООО «Библио Трэвел» отказать. 

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Гранд Турне» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2240 руб. 

Решение может быть обжаловано в Новгородский областной суд с подачей апелляционной жалобы через Новгородский районный суд в течение месяца со дня составления судом мотивированного решения.

Председательствующий Ж.Ю. Никонова

Мотивированное решение изготовлено 27 апреля 2017 года.