Дело № 2-125/2026

(УИД 27RS0005-01-2025-001621-66)

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Хабаровск 23 января 2026 г.

Краснофлотский районный суд г. Хабаровска в составе:

председательствующего судьи Овчинниковой Т.Н.,

при секретаре Батищевой А.В.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Окна 21 века» о защите прав потребителя, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Окна 21 века» о защите прав потребителя, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, ссылаясь на то, что *** между истцом и ответчиком ООО «ОКНА 21 ВЕКА» был заключен договор ... на поставку светопрозрачных конструкций, материалов для их монтажа и выполнение работ по монтажу, с обязательством по исполнению в срок до ***. *** истцом была оплачена вся сумма по договору, что подтверждается чеком. Однако в нарушение условий договора ООО «ОКНА 21 ВЕКА» не исполнило обязательства в установленный срок. По факту товар и установка были произведены только ***. В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно ст. 23.1 ФЗ «О защите прав потребителей» в случае, если продавец (исполнитель) не исполнил свои обязательства в установленный договором срок, потребитель имеет вправо потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара и взыскания неустойки. Продавец обязан передать товар или выполнить работы в срок установленный договором, и в случае его нарушения, покупатель имеет право на требование возврата уплаченной суммы и/или уплаты неустойки за каждый день просрочки. Пунктом 6.2 Договора предусмотрена неустойка в размере 3% за каждый день просрочки в случае нарушения п. 5.1.1 договора. *** истец направила претензию в адрес ответчика с требованием вернуть неустойку. На момент подачи искового заявления требования претензии не удовлетворены. В соответствии со ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Неисполнение обязательств исполнителем вызвало у Истца сильные душевные волнения, острые переживания. Истец вынужден находиться в состоянии сильного нервного напряжения, переживать чувство горечи и обиды в связи с тем, что были нарушены права, а также в связи с тем, что ненадлежащим образом исполнены возложенные на Исполнителя обязанности. Истец оценивает свои нравственные и физические страдания на сумму 20000 рублей, которые подлежат компенсации на основании ст. 151, ч. 2 ст. 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 15 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Согласно ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. № 17, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На основании изложенного, в соответствии с положениями ст.ст. 12, 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст.ст. 131-132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, просит суд: взыскать с ответчика ООО «ОКНА21ВЕКА» в сою пользу неустойку в размере 100 800 руб., компенсацию причиненного морального вреда в размере 20 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом.

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала, просила требования удовлетворить по основаниям изложенным в исковом заявлении. Дополнительно пояснила, что иском заявлении имеется описка, не верно указан год установки товара, просит считать верной дату ***.

Представитель ответчика ООО «Окна 21 венка» в судебном заседании участие не принимал, о дате и времени судебного заседания извещен надлежащим образом. Ранее в судебном заседании пояснил что, с исковыми требованиями не согласны, поскольку окна были изготовлены в срок, при этом истцу было сообщено о том что, температурный режим не позволял произвести монтаж окон. Ответчик предлагал истцу вернуть деньги за монтаж, а окна привезти оставить. В последующем с истцом была достигнута договорённость об установке окон на ***, монтаж был произведен.

В силу положений ст.167 ГПК РФ, суд рассмотрел дело в отсутствие не явившегося представителя ответчика.

Выслушав истца, изучив материалы дела, проанализировав представленные по делу доказательства в их совокупности, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 12 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, под которыми понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб) и упущенная выгода.

Согласно ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу, качество которой соответствует договору.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии со ст. 420 ГК РФ к обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах.

В соответствии с п. 1 ст. 425 ГК РФ договор вступает в силу и становится обязательным для сторон с момента его заключения.

В соответствии с п. 1 ст. 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

В соответствии с п. 2 ст. 702 ГК РФ к отдельным видам договора подряда (бытовой подряд, строительный подряд, подряд на выполнение проектных и изыскательских работ, подрядные работы для государственных нужд) положения, предусмотренные настоящим параграфом, применяются, если иное не установлено правилами настоящего Кодекса об этих видах договоров.

В соответствии с п.1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ). Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В соответствии с п. 2 ст. 27 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае, если выполнение работы (оказание услуги) осуществляется по частям (доставка периодической печати, техническое обслуживание) в течение срока действия договора о выполнении работ (оказании услуг), должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) выполнения таких работ (оказания услуг).

По соглашению сторон в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки).

В соответствии с п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Судом установлено, что *** между ФИО1 и ООО «Окна 21 века» был заключен договор ... оказания услуг.

Согласно п.1.1. по заданию Заказчика Подрядчик обязуется выполнить заказ, а именно: осуществить поставку светопрозрачных контракций, а Заказчик обязуется оплатить заказ.

Согласно п.3.1. общая стоимость по Договору составляет 100800 руб. из них 55017,90 руб. – стоимость изделий, 25757,70 - стоимость материалов, 20024,40 руб. -стоимость выполнения работ.

Согласно п. 5.1.1 подрядчик обязуется не позднее 45 рабочих дней после подписания договора, и полной оплаты приступить к выполнению заказа в соответствии с настоящим договором.

Истцом ФИО1 произведена полная оплата по договору предоплата в размере 100800 руб., что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру ... от *** и не оспаривается сторонами.

Истец обратилась к ответчику с претензией в порядке досудебного урегулирования спора ***, о чем свидетельствует входящий штамп организации ответчика с требованием вернуть оплаченную за неоказанную услугу сумму в размере 100 800 руб., а также неустойку размере 33 264 руб.

Согласно акту сдачи-приемки к договору ... от ***, *** ФИО1 приняла результаты выполненных работ.

Как установлено судом, между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Окна 21 века» возникли правоотношения, как заказчика и подрядчика по договору оказания услуг (подряда), в связи с чем, к данным правоотношениям, подлежит применению закон «О защите прав потребителей», и глава 37 Гражданского кодекса РФ.

Данные обстоятельства не оспаривались сторонами.

В обоснование исковых требований, истец ссылается неисполнение ответчиком обязательств в установленный срок.

В соответствии со ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Согласно п. 6.2 Договора предусмотрена неустойка в размере 3% за каждый день просрочки в случае нарушения п. 5.1.1 договора.

Согласно расчета неустойки за нарушения сроков выполнения заказа, за период с *** по *** (56 дней) составляет 169 344 руб. (100800x56x3%), при этом заявленный размер неустойки самостоятельно снижен истцом до 100800 руб.

Данный расчет суд считает обоснованным и математически верным, в связи с чем требования истца о взыскании неустойки с ответчика подлежат удовлетворению в полном объеме в размере 100800 руб.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем его прав, подлежит компенсации при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий. При этом, в соответствии со ст. 1101 Гражданского кодекса РФ при определении размера компенсации морального вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

В ходе судебного разбирательства подтверждены обстоятельства нарушения ответчиком прав ФИО2 как потребителя. При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, степень вины ответчика, полагает возможным определить денежную компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб., что соответствует принципам разумности и справедливости.

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» согласно п. 46 при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку в судебном заседании установлено нарушение прав потребителя, ответчик не исполнил в добровольном порядке требования потребителя, в том числе по заявленной в досудебном порядке претензии, суд считает необходимым взыскать с ООО «Окна 21 века» в пользу ФИО1, штраф в размере 50% от взысканной судом суммы в размере 60 400 руб. (100800+20 000)*50%).

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Окна 21 века» о защите прав потребителя, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Окна 21 века» (ИНН: ... ОГРН: ...) в пользу ФИО1, *** года рождения, уроженки с/з имени **** (паспорт серии ...) неустойку за период с *** по *** в размере 100 800 руб.; штраф в сумме 60 400 руб., составляющий 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя; компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию Хабаровского краевого суда через Краснофлотский районный суд г. Хабаровска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Дата составления мотивированного решения - 06.02.2026.

Судья: 

<

данные изъяты>

<

данные изъяты> Т.Н. Овчинникова

<

данные изъяты>