Дело №2-153/2019

64RS0047-01-2018-004175-05

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 февраля 2019 года г. Саратов 

Октябрьский районный суд г. Саратова в составе:

председательствующего судьи Забайлович Т.В.,

при секретаре Эндрусенко М.А.,

с участием:

представителя истца ФИО1: ФИО2, представившего доверенность от 

<

дата>,

представителя ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Сеть Связной»: ФИО3, представившей доверенность № от 

<

дата>,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» о взыскании стоимости товара, о взыскании неустойки, о взыскании компенсации морального вреда, о взыскании штрафа, о взыскании судебных издержек, 

установил:

ФИО1 обратился с исковыми требованиями к Обществу с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» о взыскании стоимости товара, о взыскании неустойки, о взыскании компенсации морального вреда, о взыскании штрафа, о взыскании судебных издержек, в обоснование которых указал, что 

<

дата> между истцом и ООО «Евросеть-Ритейл» был заключен договор купли-продажи сотового телефона 

<

данные изъяты>, стоимостью 52 990 руб., стекло с аппликатором 1 499 руб., полис ВТБ страхование поломка 6 169 руб., защитная накладка 1499 руб., наклейка стекла 499 руб., гарантия 2-ой год 599 руб.. В процессе использования телефона выявился дефект, аппарат перестал включаться. Согласно заключению экспертизы № от 

<

дата> в процессе исследования выявлены и подтверждены недостатки: аппарат не включается в рабочее состояние, неисправность носит производственный характер. 

<

дата> в адрес ответчика истец направил претензию. Согласно почтовому отслеживанию сайта почты России, ответчик 

<

дата> претензию получил, однако требования истца, в установленные законом сроки не удовлетворены. 

На основании изложенного, с учетом уточнения исковых требований истец просит суд, взыскать с ответчика сумму, уплаченную за сотовый телефон в размере 52 990 руб., стекло с аппликатором 1499 руб., защитную накладку 1499 руб., наклейку к стеклу 499 руб., гарантию 2-ой год 599 руб., неустойку с 

<

дата> по день вынесения решения суда включительно по 529 руб.90 коп. в день, а далее до фактического исполнения решения суда 529 руб. 90 коп. в день, моральный вред – 5000 руб., штраф в размере 50% от суммы присужденной судом, оплату на оказание услуг представителя (составление претензии, консультация) в размере 3 000 руб., сумму на оплату услуг представителя (составление искового заявления, консультация, ведение дела в суде) в размере 10 000 руб., расходы на экспертизу в размере 10 000 руб., доверенность 2000 руб., почтовые расходы 97 руб.. 

В судебное заседание истец не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен надлежащим образом в соответствии со ст. 113 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Участники процесса не возражали рассмотреть дело в отсутствии истца. 

Принимая во внимание мнение участников процесса и, руководствуясь ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд определил рассмотреть дело в отсутствии истца. 

В судебном заседании представитель истца заявленные исковые требования поддержал в полном объеме, дав пояснения аналогично изложенным в иске с учетом их уточнений.

В судебном заседании представитель ответчика признал заявленные исковые требования только в части взыскания стоимости товара. В остальной части возражал против удовлетворения заявленных исковых требований, представив письменный отзыв на иск.

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд пришел к следующему выводу.

В судебном заседании установлено, что 

<

дата> истцом у ответчика был приобретен сотовый телефон 

<

данные изъяты>, стоимостью 52 990 руб., что подтверждается кассовым чеком. Гарантийный срок на товар составляет 12 месяцев со дня его передачи потребителю.

В процессе использования телефона выявился дефект, аппарат перестал включаться. Данные обстоятельства не отрицались представителями сторон.

На основании статьи 492 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Согласно статье 500 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.

В силу статьи 503 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475).

Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.

Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если законом о защите прав потребителей не установлено иное.

В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. 

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 

Частью 5 статьи 19 ФЗ «О защите прав потребителей», установлено, что, в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В соответствии со ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей», требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Статьей 23 ФЗ «О защите прав потребителей», установлено, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. 

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

Для определения причин образования недостатков в товаре, по ходатайству ответчика, судом была назначена судебная товароведческо-техническая экспертиза. Согласно заключению № от 

<

дата> 

<

данные изъяты> в смартфоне 

<

данные изъяты> выявлен и подтвержден заявленный дефект (недостаток): «аппарат не включается, в рабочее состояние». Выявленный недостаток проявился в период правильной эксплуатации аппарата и возник вследствие наличия скрытого производственного недостатка модуля системной платы, которая отвечает за работоспособность аппарата. При исследовании, нарушений правил эксплуатации аппарата, следов ремонта, замененных неоригинальных деталей, стороннего намеренного вмешательства, которые могли бы быть причиной проявления выявленного (дефекта) недостатка, не обнаружено. Выявленный недостаток, по характеру происхождения, является неустранимым производственным недостатком.

На коммерческой основе осуществить ремонтно-восстановительные работы не представляется возможным так как оригинальная запасная часть (системная плата) не поставляется производителем, ремонт исследуемого аппарата невозможен. На гарантийной основе компания Apple, согласно своей политике, меняет смартфон в сборе на новый, аналогичный неисправному аппарату.

В силу статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности.

Оценив представленное экспертное заключение, проведенное в рамках рассмотрения настоящего гражданского дела, суд принимает его в качестве допустимых и достоверных доказательств, поскольку заключение эксперта содержит подробное описание проведенного исследования. Сделанные в результате исследования выводы мотивированны и ясны. Эксперт предупреждался об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения. В связи с чем, заключение эксперта не вызывает сомнений в правильности и обоснованности.

При этом, данное экспертное заключение не оспаривалось представителем ответчика.

Таким образом, в судебном заседании установлено, что товар, приобретенный истцом у ответчика, имеет существенный и неустранимый недостаток.

В связи с чем, исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» о взыскании стоимости товара, подлежат удовлетворению, а именно, с Общества с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» в пользу ФИО1 подлежит взысканию стоимость: товара марки 

<

данные изъяты>, в размере 52 990 руб., стекла с аппликатором в размере 1 499 руб., защитной накладки в размере 1 499 руб., наклейки на стекло в размере 499 руб., гарантии на 2-ой год в размере 599 руб..

В соответствии со статьей 10 Гражданского кодекса Российской Федерации, не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

В случае несоблюдения требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, суд, арбитражный суд или третейский суд с учетом характера и последствий допущенного злоупотребления отказывает лицу в защите принадлежащего ему права полностью или частично, а также применяет иные меры, предусмотренные законом.

Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

Согласно пункту 3 статьи 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. В силу пункта 4 статьи 1 ГК РФ никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК РФ добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались (статья 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ), статья 65 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее - АПК РФ).

Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (пункт 2 статьи 10 ГК РФ), например, признает условие, которому недобросовестно воспрепятствовала или содействовала эта сторона соответственно наступившим или ненаступившим (пункт 3 статьи 157 ГК РФ); указывает, что заявление такой стороны о недействительности сделки не имеет правового значения (пункт 5 статьи 166 ГК РФ).

Как указывалось выше, в судебном заседании установлено, что 

<

дата> истец приобрел сотовый телефон 

<

данные изъяты>

В процессе использования телефона выявился дефект, аппарат перестал включаться. 

<

дата> в адрес ответчика истец направил претензию. Согласно почтовому отслеживанию сайта почты России, ответчик - 

<

дата> претензию получил.

<

дата> ответчиком в адрес истца, указанный в претензии, был направлен ответ на претензию с просьбой, передать товар в торговый салон по месту приобретения товара или в сервисный центр 

<

данные изъяты> для проведения проверки качества. 

Согласно почтовому отслеживанию сайта почты России 

<

дата> письмо прибыло в место вручения, то есть по месту жительства истца, а 

<

дата> было выслано обратно отправителю, за истечением срока хранения. 

Суд не может принять во внимание доводы представителя истца о том, что ответчик не должен был направлять ответ на претензию истца по почте, поскольку в претензии истец указал о необходимости дать ему ответ по телефону.

Пунктом 7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 года N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" бремя доказывания факта направления (осуществления) сообщения и его доставки адресату лежит на лице, направившем сообщение. Юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.

Так, согласно ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. 

Из содержания приведенных выше норм права следует, что условием для возникновения у продавца обязанности удовлетворить требование потребителя является предъявление товара продавцу на проверку качества, в противном случае, продавец будет лишен возможности убедиться в обоснованности требований потребителя и действия последнего не будут отвечать признакам добросовестности (статья 10 Гражданского кодекса Российской Федерации), так как исключают возможность продавца доказать качество товара.

По смыслу приведенных выше правовых норм, ответственность за нарушение прав потребителей, в том числе, продавца, наступает в случае виновного уклонения от исполнения требований потребителя. 

Законодательство Российской Федерации не содержит ограничений в способах извещения потребителя, в том числе в выборе определенных способов извещения, но при этом предусматривает необходимость предоставления доказательств получения извещения. 

С учетом положений гражданского процессуального законодательства и представленных доказательств, суд пришел к выводу об отказе истцу в удовлетворении требований о взыскании неустойки и штрафа, поскольку ответчик в установленные законом сроки принял меры к урегулированию спора, предложив истцу представить товар на проверку качества, за получением данного предложения истец не явился. Достоверность направления ответчиком истцу ответа на претензию подтверждается сведениями почтового идентификатора "Почта России".

Статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Таким образом, поскольку в судебном заседании установлен факт нарушения ответчиком прав истца, как потребителя на приобретение и использование качественного товара, с учетом принципа разумности и справедливости, характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий, суд пришел к выводу об удовлетворении в части исковых требований о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда, а именно в размере 2 000 рублей. Остальная часть заявленных исковых требований о взыскании компенсации морального вреда, удовлетворению не подлежит.

Согласно положениям статей 88, 94 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела, к которым относятся суммы, подлежащие выплате свидетелям, экспертам, специалистам и переводчикам; расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами, другие признанные судом необходимыми расходы.

Также в соответствии со ст. ст. 98, 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, поскольку исковые требования удовлетворены, с учетом принципа разумности и справедливости, затраченного представителем времени на составление искового заявления и подачи его в суд, участия представителя в судебном заседании, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию судебные издержки в виде оплаты досудебной экспертизы в размере 10 000 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 5 000 руб., расходы по оплате доверенности в размере 2 000 руб., почтовые расходы по оплате услуг по направлению претензии в адрес ответчика, в размере 97 руб.

В остальной части заявленные исковые требования удовлетворению не подлежат.

В соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей», по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В связи с чем, по требованию ответчика-продавца ФИО1 обязан возвратить Обществу с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» товар марки 

<

данные изъяты>, в полной его комплектации.

В соответствии со ст.103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с Общества с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» в доход муниципального образования «Город Саратов» подлежит взысканию государственная пошлина в размере 2 212 руб. 58 коп.

На основании изложенного и, руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

решил:

исковые требования ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» о взыскании стоимости товара, о взыскании неустойки, о взыскании компенсации морального вреда, о взыскании штрафа, о взыскании судебных издержек, удовлетворить в части.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» в пользу ФИО1 стоимость: - товара марки 

<

данные изъяты>, в размере 52 990 руб.. стекла с аппликатором в размере 1 499 руб., защитной накладки в размере 1 499 руб., наклейки на стекло в размере 499 руб., гарантии на 2-ой год в размере 599 руб., компенсацию морального вреда в размере 2 000 руб., расходы по оплате досудебного исследования в размере 10 000 руб., расходы по оплате услуг представителя в размере 5 000 руб.. расходы по оплате доверенности в размере 2 000 руб., почтовые расходы по оплате услуг по направлению претензии в адрес ответчика, в размере 97 руб.

В удовлетворении остальной части заявленных исковых требований, отказать. Обязать ФИО1 возвратить Обществу с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» товар марки 

<

данные изъяты>, в полной его комплектации.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Сеть Связной» в доход муниципального образования «Город Саратов» государственную пошлину в размере 2 212 руб. 58 коп.

На решение суда может быть подана в Саратовский областной суд апелляционная жалоба через Октябрьский районный суд г. Саратова в течение месяца со дня изготовления решения суда в мотивированной форме.

Судья Т.В. Забайлович