Дело № 2-337/2025 (2-5008/2024) 24RS0040-01-2024-005633-08

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Норильск Красноярского края 04 марта 2025 года

Норильский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Шалаевой Д.И.,

при секретаре судебного заседания КПЕ,

с участием истца ААН,

рассмотрев в открытом судебном заседании посредством видеоконференц-связи гражданское дело по исковому заявлению ААН к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ААН обратился в суд с иском к АО «Почта России» о компенсации морального вреда.

Требования мотивированы тем, что отбывая наказание в ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по Красноярскому краю, истец направлял письма, которые адресатами впоследствии не были получены. Так, ДД.ММ.ГГГГ он направил письмо в Следственный комитет 

<

адрес>, в котором содержалось заявление о совершении преступления с приложенными документами. Повторно получить копии указанных документов не представляется возможным. ДД.ММ.ГГГГ истец также направил письма в адрес прокуратуры 

<

адрес> и Центрального районного суда 

<

адрес>. Из полученных ответов прокуратуры 

<

адрес> от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ следует, что вышеуказанные отправления от ДД.ММ.ГГГГ по принадлежности не поступали. Таким образом, АО «Почта России» оказаны услуги ненадлежащего качества, нарушающие права истца как потребителя. Незаконными действиями ответчика ААН причинен моральный вред, который он оценивает в 45 000 руб. 

ААН просит суд взыскать с АО «Почта России» в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 45 000 руб.

В судебном заседании, проведенном в соответствии со ст. 155.1 ГПК РФ по ходатайству истца с использованием системы видеоконференц-связи, истец ААН поддержал заявленные исковые требования, по основаниям указанным в исковом заявлении, наставал на их удовлетворении. 

Представитель ответчика АО «Почта России» в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен своевременно и надлежащим образом, возражений против рассмотрения дела в свое отсутствие не направил, об отложении судебного заседания не просил.

Третьи лица УФПС Красноярского края, ОСП Норильский ФГУП «Почта России», ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по Красноярскому краю в судебное заседание представителя не направили, о времени и месте рассмотрения дела уведомлены своевременно и надлежащим образом, заявлений и ходатайств не поступало. 

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав истца, исследовав письменные доказательства, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении требований по следующим основаниям.

Отношения в области почтовой связи регулируются Федеральным законом «О связи», Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ «О почтовой связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

В соответствии с абзацем 3 статьи 4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Закон о почтовой связи) порядок оказания услуг почтовой связи регулируется правилами оказания услуг почтовой связи, утверждаемыми уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Особенности порядка оказания услуг почтовой связи в части доставки (вручения) почтовой корреспонденции устанавливаются правилами оказания услуг почтовой связи в соответствии с нормами процессуального законодательства Российской Федерации.

Согласно ст. 16 Закона о почтовой связи, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. 

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Статьей 34 Закона о почтовой связи предусмотрено, что за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

Порядок оказания услуг почтовой связи предусмотрен Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 382. 

Согласно п.п. 20, 31 Правил оказания услуг почтовой связи, почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

Нормативы, контрольные сроки пересылки и тарифы на оказание услуг почтовой связи, не относящихся к универсальным услугам почтовой связи, устанавливаются операторами почтовой связи.

Согласно п. 46 Правил, операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.

Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ N 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции" 

Так, согласно п. 5 контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют:

а) между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению N 1 к настоящим Нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц приложения N 1 к настоящим Нормативам);

б) на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

в) между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

г) между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - 3 календарных дня;

д) между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации, - 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков (п.6).

Согласно ст. 19 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ "О почтовой связи", права пользователей услуг почтовой связи защищаются Законом РФ "О защите прав потребителей".

В соответствии с ч. ч. 1, 2 ст. 27 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I "О защите прав потребителей", исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. 

Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги).

Из материалов дела следует, что ААН, отбывая наказание в ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по Красноярскому краю, направил письма ДД.ММ.ГГГГ в Следственный комитет 

<

адрес>, ДД.ММ.ГГГГ в Прокуратуру 

<

адрес> и Центральный районный суд 

<

адрес>, которые адресатами не получены. 

Из информации, предоставленной ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по Красноярскому краю, следует:

- ДД.ММ.ГГГГ ААН направил в Следственный комитет 

<

адрес> письмо, которое в этот же день ДД.ММ.ГГГГ было передано оператору почтовой связи для отправки простой корреспонденцией по адресу: 

<

адрес>; 

- ДД.ММ.ГГГГ ААН направил в Прокуратуру 

<

адрес> письмо, которое было зарегистрировано за исх. № и в этот же день ДД.ММ.ГГГГ передано оператору почтовой связи для отправки простой корреспонденцией по адресу: 

<

адрес>

- ДД.ММ.ГГГГ ААН направил письмо в Центральный районный суд 

<

адрес>, которое было зарегистрировано за исх. № и в этот же день ДД.ММ.ГГГГ передано оператору почтовой связи для отправки простой корреспонденцией по адресу: 

<

адрес>

Отправка письма осужденного ААН ДД.ММ.ГГГГ в СК РФ в 

<

адрес> подтверждается справкой по переписке осужденного, отправка писем ДД.ММ.ГГГГ в Прокуратуру 

<

адрес> и в Центральный районный суд 

<

адрес> подтверждается списком № простых писем из Норильского почтампа УФП Красноярского края, отправитель: ФКУ ИК-15 ГУФСИН России по Красноярскому краю от ДД.ММ.ГГГГ. 

В ответ на обращение ААН, прокуратурой 

<

адрес> дан ответ от ДД.ММ.ГГГГ за исх.№ о том, что в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в прокуратуру города обращения заявителя не поступали, не регистрировались.

Также прокуратурой 

<

адрес> в ответ на обращение ААН, дан ответ от ДД.ММ.ГГГГ за исх.№ о том, что в истекшем периоде ДД.ММ.ГГГГ года жалоб от заявителя в порядке ст. 125 УПК РФ в Центральный районный суд 

<

адрес> не поступало.

В связи с ненадлежащим оказанием услуг, ААН обратился к АО «Почта России» путем направления претензий от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ с требованием о предоставлении информации по вышеуказанным отправлениям от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ и компенсации морального вреда.

Согласно ответу АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ № на обращение ААН №, предоставить необходимую информацию не представилось возможным, ввиду отсутствия в самом обращении достаточной информации.

Согласно ответу АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ № на обращение ААН №, установить виновное подразделение в неполучении простых писем, направленных им ДД.ММ.ГГГГ в адрес СК РФ 

<

адрес>, ДД.ММ.ГГГГ в Прокуратуру 

<

адрес>, Центральный районный суд 

<

адрес>, не представилось возможным по причине пересылки писем простым порядком без регистрации в информационных системах. 

В компенсации морального вреда отказано, ввиду того, что такое возмещение ущерба не предусмотрено документами, регламентирующими деятельность по предоставлению услуг почтовой связи.

По запросу суда, Центральным районным судом 

<

адрес> предоставлена информация, из которой следует, что за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ обращений от ААН в суд не поступало.

Согласно ответу Следственного отдела по городу Прокопьевск, обращения ААН за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в отдел не поступали и не рассматривались.

Согласно ответу прокуратуры 

<

адрес>, обращения ААН в 2021 году не поступали, как и не поступали его обращения от ДД.ММ.ГГГГ.

Из информации, предоставленной АО «Почта России» следует, что в соответствии с п. 8 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ №, простая письменная корреспонденция принимается от отправителя без выдачи ему квитанции, пересылается без приписки к производственной документации вручается адресатам через ячейку абонентского почтового шкафа без расписки. Таким образом, проверить пересылку, порядок возврата простого отправления, а также установить этап, на котором могло произойти нарушений, не представляется возможным. В связи с большими объемами обрабатываемых почтовых отправлений информация в автоматизированной системе в отделениях почтовой связи хранится не более 62 дней. Корреспонденция, имеющая номер почтового идентификатора хранится 8 лет. Также все обращения, заявления, претензии пользователей услугами почтовой связи, поступающие в АО «Почта России», регистрируются в информационной системе обращений (ИСО). В ИСО от заявителя ААН зарегистрированы два обращения от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ, на которые даны ответы по существу поставленных вопросов и направлены заявителю ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ. Обращение от ДД.ММ.ГГГГ в ИСО не зарегистрировано.

Кроме того, ответчик АО «Почта России» в своих ответах на претензии указал, что оператор несет материальную ответственность перед пользователем и ее размеры определены ст. 34 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 176-ФЗ «О почтовой связи», согласно которой материальная ответственность наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений и нарушение контрольных сроков пересылки регистрируемых почтовых отправлений. 

Аналогичные сведения содержатся в материалах гражданского дела №, по результатам рассмотрения которого определением Норильского городского суда от ДД.ММ.ГГГГ исковое заявление ААН к АО «Почта России» о компенсации морального вреда по тем же основаниям оставлено без рассмотрения.

Таким образом, принимая во внимание указанные обстоятельства, оценивая представленные сторонами доказательства, суд находит установленным факт нарушения прав ААН как потребителя оказываемых АО «Почта России» услуг, в результате утраты его почтовых отправлений. 

Согласно выписке из амбулаторной карты на имя ААН, содержащейся в материалах гражданского дела № (л.д.68-69), на которую входе рассмотрения настоящего дела, истец просил обратить внимание суда, в подтверждение ухудшения его самочувствия, следует, что ААН находился под медицинским наблюдением с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в указанный период в том, числе проходил медицинское освидетельствование на наличие телесных повреждений, травм и отравлений от ДД.ММ.ГГГГ, с ДД.ММ.ГГГГ состоит на диспансерном учете с диагнозом 

<

данные изъяты> С ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ произведено стационарное лечение с диагнозом: 

<

данные изъяты> ДД.ММ.ГГГГ осмотрен терапевтом, диагноз: 

<

данные изъяты>

Согласно ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего. 

В соответствии с пунктом 55 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации потребителю в случае установления самого факта нарушения его прав (статья 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"). Суд, установив факт нарушения прав потребителя, взыскивает компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя наряду с применением иных мер ответственности за нарушение прав потребителя, установленных законом или договором.

Таким образом, определение размера компенсации морального вреда находится в компетенции суда и разрешается судом в каждом конкретном случае с учетом характера спора, конкретных обстоятельств дела.

Определяя размер подлежащей взысканию в пользу истца компенсации морального вреда, суд применяет критерии, предусмотренные приведенными выше правовыми нормами, оценивает в соответствии со статьей 67 ГПК РФ все представленные по делу доказательства, исходя из конкретных обстоятельств дела, характера причиненных истцу нравственных страданий ожидания ответов на отправленные письма, потери отправленных документов, невозможности восстановить отправленные документы, а также его личности, ухудшения его самочувствия, возникшее на фоне гипертонической болезни, в связи с этим определяет размер компенсации морального вреда в сумме 6 000 рублей (по 2 000 руб. за каждое отправление), поскольку данная сумма, учитывая установленные по делу обстоятельства, в наибольшей степени отвечает требованиям разумности и справедливости взыскания, а также способствует восстановлению нарушенных прав истца.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Руководствуясь данное нормой закона суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца штрафа в размере 3000 рублей за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (6000 руб. х 50%).

Кроме того, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ, с ответчика также подлежит взысканию государственная пошлина, от уплаты, которой истец был освобожден при подаче иска в размере 3000 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ААН к акционерному обществу «Почта России» о компенсации морального вреда удовлетворить частично. 

Взыскать с Акционерного общества «Почта России», (ИНН №, ОГРН №) в пользу ААН, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, (паспорт: № №) компенсацию морального вреда в размере 6 000 руб., штраф в размере 3000 руб.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России», (ИНН №, ОГРН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Норильский городской суд в месячный срок со дня вынесения решения судом в окончательной форме.

Председательствующий Д.И. Шалаева 

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.