№ 2-59/2018

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.Боровичи Новгородской области 21 февраля 2018 года

Боровичский районный суд Новгородской области в составе председательствующего судьи Степановой С.Н., 

при секретаре Петровой М.Е., 

с участием истца ФИО1, 

представителя ответчика ООО «КРИСТЕР» ФИО10, действующего по доверенности,

представителя Территориального отдела Управления Роспотребнадзора по 

<

адрес> в 

<

адрес> ФИО7, действующей по доверенности,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «РоссТур», индивидуальному предпринимателю ФИО2, ООО «КРИСТЕР» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с указанным иском, в обоснование которого указал, что ДД.ММ.ГГГГ в офисе «РоссТур» по адресу: 

<

адрес>, между ИП ФИО2 и ФИО3 был заключен договор № 

<

данные изъяты> о реализации туристического продукта. Согласно договору ФИО3 приобрела ФИО4 в Турцию, 

<

адрес>, на себя и на него в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. ФИО4 включал в себя авиаперелет, трансфер, размещение в отеле «

<

данные изъяты> тип питания - все включено. Стоимость ФИО4 по договору составила 59 699 рублей. Обязательства по оплате ФИО4 выполнены в полном объеме. 

По состоянию здоровья он не смог осуществить туристическую поездку, поскольку с 03 июля по ДД.ММ.ГГГГ находился на стационарном лечении, любые поездки ему были запрещены. В агентство были предоставлены медицинские документы, выписка из истории болезни стационарного больного, направление на консультацию.

ФИО3 нашла другого человека, который вместо него поехал бы в туристическую поездку. ДД.ММ.ГГГГ по электронной почте была направлена копия паспорта лица, на которое необходимо было переоформить его часть ФИО4. Представителем ИП ФИО8 - ФИО9 изначально была озвучена стоимость за переоформление договора на другого туриста в размере 20 долларов США. С данной суммой они были согласны. Через 3 дня ФИО9 позвонила ФИО3 и сообщила, что нужно заплатить 70 долларов США, и с этой суммой они были согласны. Еще через день ФИО9 сообщила ФИО3, что за переоформление договора на нового туриста необходимо заплатить более 1000 долларов США. С данной суммой они не согласились, в связи с чем, отказались от переоформления договора на другое лицо. В итоге ФИО3 поехала в ФИО4 одна, а он ДД.ММ.ГГГГ написал заявление об отказе от ФИО4.

Таким образом, исполнитель изначально не предоставил ему как потребителю полной и достоверной информации о стоимости услуги по переоформлению договора на другое лицо.

ДД.ММ.ГГГГ с целью возврата денежных средств за неиспользованную часть ФИО4 через представителя РосТур он обратился к туроператору с претензией, в которой предъявил требования о возврате денежных средств в размере 29 849 рублей. Ответа на претензию не получил.

Полагает, что за нарушение сроков удовлетворения его требований как потребителя в его пользу подлежит взысканию неустойка, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по день вынесения решения судом, исходя из расчета: 29849 руб. х 3% х 52 дня просрочки (с ДД.ММ.ГГГГ по 23.10.201г.) = 46564,44 руб. 

Поскольку его права потребителя были нарушены, что повлекло необходимость обращения в суд, причиненный ему моральный вред оценивает в 10 000 рублей.

На основании изложенного просит суд взыскать с виновного лица оплаченные за неиспользованный туристский продукт денежные средства в размере 29 849 руб. 50 коп.; неустойку в размере, определенном судом на день вынесения решения, начиная с ДД.ММ.ГГГГ; компенсацию морального вреда в сумме 10 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал в полном объеме по основаниям, изложенным в заявлении.

Представитель ответчика ООО «КРИСТЕР» ФИО10 в судебном заседании иск не признал по доводам, изложенным в письменном отзыве на заявление, из которого следует, что ДД.ММ.ГГГГ в адрес туроператора ООО «КРИСТЕР» через систему он-лайн бронирования («Личный кабинет») агента ООО «Библио-Глобус Оператор» поступила заявка от ООО «ИМП» на формирование туристского продукта в Турцию на имя ФИО1, ФИО3, включающего в себя следующие услуги: размещение в отеле 

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты> номер категории 

<

данные изъяты> на базе питания А1 в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, авиаперелет по маршруту Санкт-Петербург - Анталия - Санкт-Петербург, групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, полис медицинского страхования.

Отношения между ООО «КРИСТЕР» и ООО «Библио-Глобус Оператор» регулируются Агентским договором № 

<

данные изъяты> от 15.12.2016г., согласно которому агент ООО «Библио-Глобус Оператор» обязуется от имени и по поручению туроператора ООО «КРИСТЕР» реализовывать туристские продукты, сформированные ООО «КРИСТЕР».

Туроператор ООО «КРИСТЕР» приняло на себя обязательства по формированию туристского продукта для истца в соответствии с заявленными предпочтениями. Поступившей заявке был присвоен индивидуальный номер №.

В тот же день ООО «КРИСТЕР» сообщил о подтверждении бронирования туристского продукта и приступил к его формированию согласно заявленным требованиям. Стоимость туристского продукта на момент подтверждения ДД.ММ.ГГГГ составила 923 долларов США без учета агентского вознаграждения субагента ООО «ИМП», что эквивалентно 53 506 руб. 31 коп. Агент ООО «Библио-Глобус Оператор» не удерживал агентское вознаграждение.

Оплата за туристский продукт поступила от ООО «Библио-Глобус Оператор» в ООО «КРИСТЕР» ДД.ММ.ГГГГ в полном объеме в размере 53 506 руб. 31 коп.

В целях исполнения взятых на себя обязательств по оказанию комплекса туристских услуг ДД.ММ.ГГГГ ООО «КРИСТЕР» заключило с 

<

данные изъяты>, согласно которому ООО «КРИСТЕР» реализует туристские услуги от своего имени и по поручению 

<

данные изъяты>. В рамках данного Контракта был сформирован туристский продукт по заявке №.

ДД.ММ.ГГГГ компанией 

<

данные изъяты> был выставлен счет на оплату по заявке № в размере 916 долларов США.

Указанные денежные средства были оплачены в 

<

данные изъяты> за услуги проживания в отеле, авиаперелет и услуги группового трансфера, что отражено в счете.

ДД.ММ.ГГГГ от субагента ООО «ИМИ» (через систему он-лайн бронирования агента ООО «Библио-Глобус Оператор») поступил запрос на аннуляцию из заявки туриста ФИО1. В тот же день ООО «КРИСТЕР» приняло указанный запрос, в результате чего бронирование туристского продукта на туриста ФИО1 было аннулировано, что является односторонним отказом заказчика от исполнения договора.

Указанный запрос не содержал в себе указания на причины аннуляции бронирования. Произведенная по инициативе субагента ООО «ИМП» аннуляция была принята туроператором ООО «КРИСТЕР» в рамках положений ст.450, 782 ГК РФ и ст.32 ФЗ «Об основах туристкой деятельности».

ДД.ММ.ГГГГ после аннуляции ФИО1 из состава туристов ООО «КРИСТЕР» в тот же день направило контрагентам информацию об аннуляции всех услуг, входящих в состав сформированного туристского продукта.

В результате произведенных действий по аннуляции туриста номер в отеле был перебронирован с категории 

<

данные изъяты> на номер категории 

<

данные изъяты>, который предназначен для размещения одного туриста. Стоимость услуг размещения изменилась и составила 317,50 долларов США, что эквивалентно 18 400 руб. 76 коп. Разница в стоимости услуг размещения была возвращена субагенту для передачи туристу.

Также был произведен возврат стоимости трансфера в размере 10 долларов США, что эквивалентно 579,70 рублям, и стоимость медицинской страховки в размере 207,61 рублей за туриста ФИО1

Общая сумма возврата в результате аннуляции услуг на туриста ФИО1 составила 7 652 руб. 04 коп. Указанные денежные средства были получены субагентом ООО «ИМП» для последующей передачи туристу (услуги проживания, трансфера и медицинской страховки).

Вместе с тем, по заявке № туроператором ООО «КРИСТЕР» были понесены фактические затраты, сумма которых составила 230 долларов США, что эквивалентно 13 333 руб. 10 коп.

Согласно п.4.4 Контракта №

<

данные изъяты> в случае отказа фирмы от забронированного ФИО4, последняя возмещает партнеру его фактические затраты.

Денежные средства в размере 230 долларов США были удержаны компанией 

<

данные изъяты>, которая в свою очередь приобрела авиабилеты на рейс 

<

данные изъяты> по маршруту Санкт-Петербург - Анталия - Санкт-Петербург, что подтверждается маршрут-квитанциями электронных авиабилетов.

Авиабилеты являются неотъемлемой частью туристского продукта, формируемого туроператором. Согласно п.п.4, 32 Федеральных Авиационных правил данные билеты не поступают в открытую продажу, цена билета для пассажира в бланке полетной документации не отражаются. Авиабилеты, приобретенные для истца, являются невозвратными, не подлежат обмену и переписке, согласно тарифным правилам перевозки авиакомпании «Россия». 

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «КРИСТЕР» и 

<

данные изъяты> была проведена сверка взаиморасчетов за ДД.ММ.ГГГГ, о чем составлен соответствующий Акт сверки. В данном Акте содержатся сведения о том, что по заявке № оплачена сумма в размере 787,50 долларов США. Указанная сумма включает в себя стоимость туристских услуг для туриста ФИО3 в размере 557,50 долларов США и фактически понесенные затраты 230 долларов США.

Таким образом, принимая во внимание то обстоятельство, что стороной туроператора понесены финансовые затраты для оплаты забронированного и оплаченного для истца туристского продукта своим контрагентам, требование о взыскании части стоимости турпродукта в размере фактических затрат считают не подлежащими удовлетворению.

Требование о взыскании неустойки и штрафа считают необоснованными. По смыслу действующего законодательства не установлена ответственность туроператора за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиком обязательств по договору.

В этой связи сам факт направления турагенту либо туроператору претензии о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок, установленный потребителем, не является правовым основанием для применения к лицам, реализовавшим туристский продукт, меры ответственности в виде взыскания штрафа за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств. В данном конкретном случае договор был аннулирован и туристский продукт не был предоставлен потребителю по инициативе самого потребителя, за которые исполнитель не может нести ответственности. При этом ни турагент, ни туроператор недостатков по оказанию услуги по предоставлению туристического продукта не допустили, от исполнения договора, вследствие возможных допущенных ими недостатков или нарушения срока оказания указанных услуг, не отказывались. В случае удовлетворения исковых требований истца о взыскании неустойки просят суд в порядке ст.333 ГК РФ снизить размер неустойки и штрафа, принимая во внимание исключительность случая и добросовестность действий ООО «КРИСТЕР». 

Требование о взыскании компенсации морального вреда также считают не обоснованным, поскольку ООО «КРИСТЕР» не совершало в отношении истца виновных действий, нарушающих личные неимущественные права потребителя, либо принадлежащие гражданину другие нематериальные блага. Все действия совершались в рамках действующего законодательства и условий договора.

Представитель ответчика ООО «Туроператор Библио-Глобус» в суд не явился, о слушании дела извещен, представил письменный отзыв на заявление, из которого следует, что ООО «Туроператор Библио-Глобус» с исковыми требованиями ФИО1 не согласно в полном объеме, считает предъявленные требования необоснованными и не подлежащими удовлетворению. ООО «Туроператор Библио-Глобус» не осуществляло деятельности по формированию туристского продукта по заявке ИП ФИО2 в интересах истца ФИО1 и, следовательно, не может являться надлежащим ответчиком по настоящему гражданскому делу.

Представитель ответчика ООО «РоссТур» в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен, в представленном отзыве на иск указал, что ИП ФИО2, с которым истец заключил договор о реализации туристского продукта, являлась субагентом ООО «РоссТур» и действовала на основании агентского договора №.

ООО «РоссТур» является участником холдинга РОССТУР, в который входят несколько компаний предоставляющие туристические услуги, в том числе ООО «ИМП». Между ООО «ИМП» (Турфирма) и ООО «РоссТур» (Агент) заключен агентский договор № от 01.07.2015г. В свою очередь, ООО «ИМП» является агентом ООО «Библио-Глобус Оператор» на основании договора №-Е от 03.04.2017г. Согласно п.2.4 данного договора для ООО «Библио-Глобус Оператор» турпродукты формируют ООО «Библио-Глобус Русь» (путешествия по России) и ООО «Кристер» (путешествия за рубеж).

Поскольку истец забронировал поездку в Турцию, туроператором, сформировавшим истцу турпродукт, являлся ООО «Кристер.

ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 в системе онлайн-бронирования РОССТУР была создана заявка № № (№ в системе бронирования туроператора) на бронирование турпродукта для туристов ФИО3 и ФИО1 по маршруту Санкт-Петербург - Турция, Анталия - Санкт-Петербург на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Стоимость турпродукта у туроператора составила 53 506 руб. 31 коп. (923 USD) Заявка была подтверждена туроператором ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 посредством электронного перевода через «Сбербанк онлайн» произвела полную оплату турпродукта в размере 55 953 руб. 08 коп. в адрес ООО «РоссТур». ООО «РоссТур» направило данную сумму (за вычетом агентской комиссии) в адрес ООО «ИМП», согласно квитанции к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в оплату турпродукта в размере 53506 руб. 31 коп. были переведены на счет ООО «Библио-Глобус Оператор», что подтверждается платежным поручением № от 05.04.2017г.

В связи с отказом туриста от забронированного турпродукта в соответствии с ответом ООО «Библио-Глобус Оператор» от ДД.ММ.ГГГГ, который был направлен ИП ФИО2 посредством системы онлайн-бронирования в тот же день, денежные средства в размере 7 652 руб. 04 коп. (132 USD) были направлены в адрес ООО «ИМП» ДД.ММ.ГГГГ. ООО «ИМП» произвело возврат денежных средств ООО «РоссТур» в указанном размере.

После получения возврата ООО «РоссТур» уведомило агента ИП ФИО2 о поступлении денежных средств и возможности направить их туристу, для чего ООО «РоссТур» необходимо получить банковские реквизиты счета туриста. Однако до настоящего времени ИП ФИО2 не предпринимались какие-либо действия по получению возврата, и у ООО «РоссТур» отсутствовала возможность вернуть деньги агенту либо туристу. Полагают, что ООО «РоссТур» не является надлежащим ответчиком по делу. 

Ответчик ФИО2 в суд не явилась, о судебном разбирательстве извещена надлежаще.

Представитель третьего лица ООО «ИМП» в суд не явился, о слушании дела извещен, в письменных пояснениях указал, что ООО «РоссТур» является ненадлежащим ответчиком по заявленным исковым требованиям.

03.04.2017г. между ООО «ИМП» (Агент) и ООО «Библио-Глобус Оператор» (Принципал туроператора) заключен агентский договор №-Е, согласно которому туроператор предоставляет турпродукт и/или туруслугу агенту, а агент обязуется от своего имени, но за счет туроператора выполнять юридические и фактические действия, направленные на реализацию услуг туроператора. Согласно п.2.4. данного договора для ООО «Библио-Глобус Оператор» турпродукты формируют ООО «Библио-Глобус Русь» (путешествия по России) и ООО «Кристер» (путешествия за рубеж). Таким образом, туроператором по заявке истца выступило ООО «Кристер».

В системе онлайн бронирования заявок на реализацию туристского продукта ООО «РоссТур» была забронирована заявка № (№ в электронной системе онлайн бронирования БИБЛИО ГЛОБУС) для туристов ФИО3 и ФИО1 (ФИО4 Санкт-Петербург - Турция, Анталия - Санкт-Петербург, ДД.ММ.ГГГГ.). Туроператором в заявке значится ООО «КРИСТЕР». 

Бронирование заявки в системе бронирования ООО «РоссТур» произведено ИП ФИО2 на основании имеющихся договорных отношений (субагентский договор по бронированию и приобретению туристических услуг у туроператоров, с которыми у ООО «ИМП» заключены агентские договоры). Одним из таких туроператоров является компания ООО «КРИСТЕР».

Денежные средства в счет оплаты ФИО4 были перечислены третьим лицом принципалу туроператора ООО «КРИСТЕР» в размере 53 506 руб. 31 коп. на счет ООО «Библио-Глобус Оператор», что подтверждается платежным поручением № от 05.04.2017г.

Таким образом, ООО «ИМП», ООО «РоссТур» со своей стороны полностью выполнили обязательства по агентскому договору в части бронирования ФИО4 и его оплаты туроператору. ООО «РоссТур», ООО «ИМП» права истца как потребителя туристических услуг нарушены не были. 

Третье лицо ФИО3 в ходе судебного разбирательства полагала исковые требования ФИО1 обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, заслушав заключение представителя Управления Роспотребнадзора по 

<

адрес> в 

<

адрес>, полагавшего исковые требования обоснованными и подлежащими удовлетворению, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

В силу ч.5 ст.10 названного Федерального закона каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абз.4 ч.6 ст.10 указанного Федерального закона к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Судом установлено и следует из материалов дела, что ИП ФИО2 являлась субагентом ООО «РоссТур» и действовала на основании агентского договора №.

ООО «РоссТур» является участником холдинга РОССТУР, в который входят несколько компаний, предоставляющих туристические услуги, в том числе ООО «ИМП». Между ООО «ИМП» (Турфирма) и ООО «РоссТур» (Агент) заключен агентский договор № от 01.07.2015г. В свою очередь, ООО «ИМП» является агентом ООО «Библио-Глобус Оператор» (торговая марка - Библио-Глобус) на основании договора №., в соответствии с которым для ООО «Библио-Глобус Оператор» турпродукты формируют ООО «Библио-Глобус Русь» (путешествия по России) и ООО «КРИСТЕР» (путешествия за рубеж).

ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 заключила с ФИО3 договор № о реализации туристического продукта, согласно которому ФИО3 приобрела ФИО4 на двух человек - на себя и на ФИО1 - в Турцию, 

<

адрес>, на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. ФИО4 включал в себя размещение в отеле 

<

данные изъяты>, номер категории Standart на базе питания А1, авиаперелет по маршруту Санкт-Петербург - Анталия - Санкт-Петербург, групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, полис медицинского страхования.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 оплатила полную стоимость ФИО4 в размере 59 699 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ.

Отношения между ООО «КРИСТЕР» и ООО «Библио-Глобус Оператор» регулируются Агентским договором № от 15.12.2016г., согласно которому агент ООО «Библио-Глобус Оператор» обязуется от имени и по поручению туроператора ООО «КРИСТЕР» реализовывать туристские продукты, сформированные ООО «КРИСТЕР».

Стоимость туристского продукта на момент подтверждения ДД.ММ.ГГГГ составила 923 долларов США без учета агентского вознаграждения субагента ООО «ИМП», что эквивалентно 53 506 руб. 31 коп. 

Оплата за туристский продукт поступила от ООО «Библио-Глобус Оператор» в ООО «КРИСТЕР» ДД.ММ.ГГГГ в полном объеме в размере 53 506 руб. 31 коп.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «КРИСТЕР» заключило с № Контракт №. Согласно указанному Контракту ООО «КРИСТЕР» реализует туристские услуги от своего имени и по поручению №. В рамках данного Контракта был сформирован туристский продукт по заявке №.

В соответствии с п.5.4 Контракта №, фирма осуществляет перечисление денежных средств не за индивидуально-определенный туристский продукт или отдельную услугу, а за блоки мест, как посредством аванса на основании выставленного счета так и по факту осуществления комплекса туристских услуг, на основании заверенного сторонами Акта о реализованных туристских услугах. Для подтверждения оплаты на индивидуально-определенный турпродукт или отдельные услуги партнер предоставляет по запросу фирмы надлежаще оформленное письмо с указанием стоимости туристского продукта, предоставляемое партнером.

ДД.ММ.ГГГГ компанией 

<

данные изъяты> был выставлен счет на оплату по заявке № в размере 916 долларов США.

ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в оплату турпродукта в размере 53506 руб. 31 коп. были переведены на счет ООО «Библио-Глобус Оператор», что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ.

Оплата за туристский продукт была произведена ООО «КРИСТЕР» в STORNAVA INVESTMENTS LTD по заявлению на перевод № от ДД.ММ.ГГГГ. По указанному заявлению на перевод в 

<

данные изъяты> была перечислена сумма в размере 916 долларов США по заявке №, что подтверждается информационным письмом от ДД.ММ.ГГГГ от компании 

<

данные изъяты>

Указанные денежные средства были оплачены в 

<

данные изъяты> за услуги проживания в отеле, авиаперелет и услуги группового трансфера, что отражено в счете.

ДД.ММ.ГГГГ от субагента ООО «ИМИ» через систему он-лайн бронирования агента ООО «Библио-Глобус Оператор» поступил запрос на аннуляцию из заявки туриста ФИО1 

ДД.ММ.ГГГГ после аннуляции ФИО1 из состава туристов, ООО «КРИСТЕР» в тот же день направило контрагентам информацию об аннуляции всех услуг, входящих в состав сформированного туристского продукта.

В результате произведенных действий по аннуляции туриста номер в отеле был перебронирован с категории 

<

данные изъяты> на номер категории 

<

данные изъяты>, который предназначен для размещения одного туриста. Стоимость услуг размещения изменилась и составила 317,50 долларов США, что эквивалентно 18 400 руб. 76 коп. Также был произведен возврат стоимости трансфера в размере 10 долларов США, что эквивалентно 579 руб. 70 коп., и стоимость медицинской страховки в размере 207 руб. 61 коп. за туриста ФИО1 Общая сумма, подлежащая возврату в результате аннуляции услуг на туриста ФИО1, составила 7 652 руб. 04 коп. 

Пунктом 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенного турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Туроператором, сформировавшим туристический продукт для ФИО1, является ООО «КРИСТЕР».

Судом, установлено, что причиной отказа от исполнения договора о реализации турпродукта со стороны истца явилась болезнь и нахождение на стационарном лечении, что суд признает существенным изменением обстоятельств, препятствующих выезду истца за пределы Российской Федерации.

На основании ч.3 ст.781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу прямого указания в законе заказчик обладает правом на односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг.

Согласно ч.1 ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичное правило установлено ст.32 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как следует из представленной ООО «КРИСТЕР» калькуляции, стоимость ФИО4 по заявке № (Турция) по подтверждению от 07.02.2017г. составила 53 506 руб. 31 коп., после минимизации фактических затрат стоимость туда составила 45 854 руб. 27 коп. сведений следует, что туроператором фактически понесены затраты в сумме 45 854 руб. 27 коп., что подтверждается калькуляцией ФИО4 после минимизации фактических затрат.

Таким образом, с учетом понесенных ООО «КРИСТЕР» фактически понесенных им расходов, в пользу истца с ООО «КРИСТЕР» подлежат взысканию денежные средства в сумме 7 652 руб. 04 коп.

Оснований для возложения гражданско-правовой ответственности на ответчиков ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «РоссТур», ИП ФИО2 суд не усматривает.

Согласно положениям ст.28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе, в том числе, назначить исполнителю новый срок.

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи (п.2).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было (п.5).

За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ размер неустойки составляет 154 916 руб. 31 коп. (29,849 руб. х 3% х 173 дня).

В силу статьи 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

В пункте 2 Определения Конституционного Суда Российской Федерации от 21 декабря 2000 года № 263-О указано, что положения статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации содержат не право, а обязанность суда восстановить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного ущерба.

Как следует из материалов дела, ответчиком заявлено ходатайство о применении к штрафу положений ст.333 ГК РФ.

Суд, учитывая все существенные обстоятельства дела, в том числе размер задолженности, последствия нарушения обязательства, компенсационную природу неустойки в гражданско-правовых отношениях, сохранения баланса интересов сторон, ходатайство ответчика о снижении ее размера, находит, что сумма неустойки явно несоразмерна последствиям допущенных ответчиком нарушений и ее размер подлежит уменьшению до 10 000 рублей, полагая такой размер разумным и справедливым.

Как установлено ст.1101 ГК РФ, компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В связи с нарушением прав истца, с учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, исходя из требований разумности и справедливости, принимая во внимание все обстоятельства дела, учитывая степень вины ответчика, суд полагает необходимым взыскать с ООО «КРИСТЕР» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей. 

Согласно п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что в настоящем деле составляет сумму 11 326 руб. 02 коп. ((7652,04 + 10000,00 +5000,00) / 2).

В соответствии с ч.1 ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец была освобождён, взыскиваются с ответчика, не освобождённого от уплаты судебных расходов, в местный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

Поскольку истец ФИО1 в соответствии с п.4 ч.2 ст.333.36 НК РФ освобожден от уплаты государственной пошлины, с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 006 рублей (706 руб. – за иск имущественного характера и 300 руб. – за иск неимущественного характера).

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Кристер» в пользу ФИО1 денежные средства в сумме 7 652 руб. 04 коп., неустойку в сумме 10 000 руб., компенсацию морального вреда в сумме 5 000 руб., штраф в сумме 11 326 02 коп.

В остальной части иска отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Библио-Глобус Оператор», ООО «РоссТур», индивидуальному предпринимателю ФИО2 о защите прав потребителя – отказать. 

Взыскать ООО «Кристер» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 1 006 рублей. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Новгородский областной суд через Боровичский районный суд в течение месяца со дня составления мотивированного решения – ДД.ММ.ГГГГ.

Судья С.Н.Степанова