УИД 03RS0005-01-2021-005575-89

дело № 2- 3015/2021

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 июля 2021 года город Уфа

Октябрьский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе

председательствующего судьи Проскуряковой Ю.В.,

при секретаре судебного заседания Адельгариевой Л.С.,

с участием истца ФИО1,

третьего лица ИП ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к Туроператору обществу с ограниченной ответственностью «Исеть Трэвел» о защите прав потребителей,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с вышеприведенным иском к Туроператору ООО «Исеть Трэвел» о защите прав потребителя, в котором просила взыскать с ответчика 516 250, 45 рублей. 

В обоснование исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 заключила договор № о реализации туристического продукта с турагентом ИП ФИО2, по условиям которого истец приобрела туристический продукт туроператора ООО «Исеть Трэвел» для поездки с дочерью ФИО6 по маршруту Уфа-Монастир-Уфа, с размещением в отделе ONE RESORT JOCKEY 4*, тип номера Sea View Room/1 ADL+1CHD с питанием UAI (Ultra All Inclusive – ультра все включено) с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимостью 79 200 рублей. Заявка подтверждена туроператором ООО «Исеть Трэвел», ей присвоен №, после чего истец уплатил турагенту ИП ФИО2 полную стоимость турпродукта двумя платежами: 45 000 рублей ДД.ММ.ГГГГ, 34 200 рублей ДД.ММ.ГГГГ. В связи с возникшей эпидемиологической обстановкой в мире и борьбой с ввозом и распространением коронавирусной инфекции введен запрет на въезд в Тунисскую Республике иностранных граждан. С ДД.ММ.ГГГГ прекращено регулярное и чартерное авиосообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ООО «Исеть Трэвел» с требованием вернуть уплаченную стоимость тура, так как ее дочь 

<

данные изъяты> денежные средства требуются на дорогостоящие обследования и лечение. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Исеть Трэвел» перечислило истцу 22 977 рублей. Помимо оставшейся части стоимости тура в размере 56 223 рубля, истец считает необходимым взыскание с туроператора неустойки в размере 360 027, 45 рублей: 79 200 рублей х 3% х 6 дней (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) = 14 256 рублей; и 56 223 рубля х 3% х 205 дней (с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ) = 345 771, 45 рубль. Также действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который оценивает в 100 000 рублей. 

Определением суда от 27 мая 2021 года к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований, привлечены ООО «Санвэй», ООО «Турпоиск», ИП ФИО2

В судебном заседании истец ФИО1 уточнила исковые требования, указав, что невыплаченная стоимость тура составляет 53 156, 51 рублей, соответственно неустойка за период с 26 сентября 2020 года по 1 октября 2020 года равна 13 704, 03 рубля, за период с 326 912, 54 рубля, в части взыскания компенсации морального вреда исковые требования оставила без изменения. 

Третье лицо ИП ФИО2 в судебном заседании полагала исковые требования обоснованными.

Представитель ответчика ООО «Исеть Трэвел», представители третьих лиц ООО «Санвэй», ООО «Турпоиск» в судебное заседание не явились, судебные повестки, направленные ответчику возвращены в суд в связи с истечением срока хранения в отделении почтовой связи. 

В силу ч. 1 ст. 113 ГПК Российской Федерации лица, участвующие в деле, а также свидетели, эксперты, специалисты и переводчики извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.

Применительно к правилам п. 35 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 года № 221, и ч. 2 ст. 117 ГПК Российской Федерации отказ в получении почтовой корреспонденции, о чем свидетельствует ее возврат по истечении срока хранения, следует считать надлежащим извещением о слушании дела.

На основании ст. 233 ГПК РФ в случае неявки в судебное заседание ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, не сообщившего об уважительных причинах неявки и не просившего о рассмотрении дела в его отсутствие, дело может быть рассмотрено в порядке заочного производства.

Согласно разъяснениям, содержащимся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 26 июня 2008 года № 13 «О применении норм Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации при рассмотрении и разрешении дел в суде первой инстанции» при неявке в суд лица, извещенного в установленном порядке о времени и месте рассмотрения дела, вопрос о возможности судебного разбирательства дела решается с учетом требований ст. 167 и 233 ГПК РФ. Невыполнение лицами, участвующими в деле, обязанности известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин дает суду право рассмотреть дело в их отсутствие.

Учитывая, что ответчик в судебное заседание не явился, не сообщил об уважительных причинах неявки, не просил об отложении рассмотрения дела, ходатайств о предоставлении доказательств по иску не заявлял, рассмотрением дела не интересуется, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие ответчика, третьих лиц в порядке заочного производства.

Заслушав объяснения участников процесса, исследовав материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими удовлетворению частично по следующим основаниям.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиям закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст.310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В соответствии с ч.1 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ, туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей (статья 10 названного Федерального закона).

В силу ст.9 того же Федерального закона, туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно ч.5 ст.10 вышеуказанного Закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменением обстоятельств, из которых сходили стороны при заключении договора.

Исходя из Закона «О защите прав потребителей», отношения, регулируемые законодательством о защите прав потребителей, могут возникать из возмездных гражданско-правовых договоров, в частности из договоров оказания услуг, купли - продажи.

Согласно ч.1 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

На основании части 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу части 1 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Судом установлено и материалами дела подтверждено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 заключила договор № о реализации туристического продукта с турагентом ИП ФИО2, по условиям которого истец приобрела туристический продукт туроператора ООО «Исеть Трэвел» для поездки с дочерью ФИО7 по маршруту Уфа-Монастир-Уфа, с размещением в отделе ONE RESORT JOCKEY 4*, тип номера Sea View Room/1 ADL+1CHD с питанием UAI (Ultra All Inclusive – ультра все включено) с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимостью 79 200 рублей. 

Заявка подтверждена туроператором ООО «Исеть Трэвел», ей присвоен №, после чего истец уплатил турагенту ИП ФИО2 полную стоимость турпродукта двумя платежами: 45 000 рублей ДД.ММ.ГГГГ, 34 200 рублей ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ. 

Согласно платежным поручениями № от ДД.ММ.ГГГГ, № от ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО2 перечислила ООО «Санвэй» за туристические услуги 45 000 рублей и 31 133, 51 рубля.

В связи с возникшей эпидемиологической обстановкой в мире и борьбой с ввозом и распространением коронавирусной инфекции введен запрет на въезд в Тунисскую Республике иностранных граждан. 

С ДД.ММ.ГГГГ прекращено регулярное и чартерное авиосообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении. 

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ООО «Исеть Трэвел» с требованием вернуть уплаченную стоимость тура, требование вручено ДД.ММ.ГГГГ, так как ее дочь ФИО3 (турист в заявке) является ребенком-инвалидом. 

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Исеть Трэвел» перечислило истцу 22 977 рублей.

Федеральным законом №166 от 8 июня 2020 года «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» внесены изменения (п.2 ст.19.4), которыми Правительству РФ предоставлено право устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно. 

В связи с постановлением Правительства РФ от 20 июля 2020 года №1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Постановлением предусмотрено, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

В соответствии с пунктом 6 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается, в том числе, наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке.

Согласно справке серии МСЭ-2015 № дочь истца ФИО8 – турист по заключенному договору № о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ является ребенком-инвалидом, инвалидность установлена с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Проанализировав представленные сторонами доказательства, суд приходит к заключению, что истец имеет право требовать возврата уплаченных за туристский продукт денежных сумм в полном объеме.

Таким образом, с ответчика пользу истца подлежит взысканию невыплаченная стоимость туристского продукта в размере 53 156, 51 рублей.

В соответствии со ст.15 Закона, моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

С учетом степени нравственных страданий истца, фактических обстоятельств причинений морального вреда, требований разумности и справедливости, суд считает возможным взыскать компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Согласно п.1 ст.31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с ч.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

С заявлением о расторжении договора истец обратился 25 сентября 2020 года, неустойка за период с 26 сентября 2020 по 1 октября 2020 года составляет 13 704, 03 рубля из расчета: 76 133, 51 рубля х 3% х 6 дней; с учетом возвращенной истцу суммы неустойка за период с 2 октября 2020 по 24 апреля 2021 года составляет 326 912, 54 рубля из расчета: 53 156, 51 рублей х 3% х 205 дней.

Таким образом, с ответчика ООО «Исеть Трэвел» в пользу истца подлежит взысканию неустойка за невыполнение требования о возврате уплаченных за услугу денежных средств в размере 13 704, 03 рубля и 326 912, 54 рублей.

Согласно п. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Так как истец был освобожден от уплаты госпошлины при подаче иска, то суд считает, что с ответчика ООО «Исеть Трэвел» следует взыскать в доход государства государственную пошлину пропорционально удовлетворенным исковым требованиям имущественного характера в размере 7 137, 73 рубля и 300 рублей по требованию неимущественного характера, а всего 7 437, 73 рублей. 

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 233 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

удовлетворить частично исковые требования ФИО1 к Туроператору обществу с ограниченной ответственностью «Исеть Трэвел» о защите прав потребителей.

Взыскать с Туроператора Общество с ограниченной ответственностью «Исеть Трэвел» в пользу ФИО1 393 773,08 руб., из которых 53156,51 руб. стоимость тура, 13704,03 руб. – неустойка за период с 26.09.2020 г. по 01.10.2020г., 326 912, 54 руб. – неустойка за период с 02.10.2020 г. по 24.04.2021 г.; моральный вред в размере 5000 рублей.

В удовлетворении остальной части иска – отказать.

Взыскать с Туроператора общества с ограниченной ответственностью «Исеть Трэвел» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 7 437, 73 рублей.

Ответчик вправе подать в Октябрьский районный суд города Уфы РБ заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Октябрьского 

районного суда г.Уфы РБ Ю.В. Проскурякова

Решение в окончательной форме изготовлено 02.08.2021 г. Ю.В. Проскурякова

Решение23.08.2021