42RS0015-01-2019-001660-15

Дело № 2-1212/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

29 августа 2019 года г. Новокузнецк

Заводской районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего судьи Ермоленко О.А.

при секретаре Шестаковой Т.Р., 

с участием представителя Роспотребнадзора – ...9, истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в лице Территориального отдела по г. Новокузнецку и Новокузнецкому району в защиту прав и законных интересов ФИО1 ...10 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области в лице Территориального отдела по г. Новокузнецку и Новокузнецкому району обратилось в суд с иском в защиту прав и законных интересов ФИО1 ...10, в котором просит взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта НОМЕР от ДАТА в размере 98 843, 39 рублей; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 98 843, 39 рублей; компенсацию морального вреда в размере 30 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Требования мотивирует тем, что между ИП ФИО2 ...13 (турагенство) и ФИО1 (заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта НОМЕР от ДАТА, предметом которого является оказание комплекса туристских услуг, а именно отдых и поездка четырех туристов с ДАТА по ДАТА. Туроператором по указанному договору является ООО «Тревел Дизайнерс». 

Согласно п.п. 2.1, 2.2, 2 договора, общая цена туристского продукта указана в листе бронирования. Заказчик обязуется оплатить полную стоимость туристского продукта, указанного в листе бронирования. Обязательство туриста по оплате стоимости туристского продукта/услуг по настоящему договору считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу турагента в порядке, предусмотренном настоящим договором. Согласно листу бронирования общая стоимость турпродукта составляет 105 500 рублей.

ДАТА ФИО1 оплатила денежные средства в размере 105 500 рублей, что подтверждается туристской путевкой НОМЕР от ДАТА.

ДАТА ИП ФИО2 перечислила на счет ООО «Тревел Дизайнерс» денежные средства в размере 98 843, 41 рублей в качестве оплаты по туру НОМЕР от ДАТА

ДАТА от ИП ФИО2 ФИО1 стало известно, что туристский продукт был аннулирован в одностороннем порядке туроператором в связи с отменой полетной программы.

В этот же день потребитель обратилась с претензией о возврате денежной суммы, оплаченной за туристский продукт через ИП ФИО2, а также с заявлением на аннуляцию договора о реализации туристского продукта НОМЕР от ДАТА.

ДАТА ИП ФИО2 был дан ответ на заявление, в котором было сообщено, что требование ФИО1 направлено в адрес ООО «Тревел Дизайнерс». Также указано, что приказом Ростуризма от ДАТА НОМЕР из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о следующих юридических лицах (туроператорах), осуществлявших туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река» - Общество с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» (ИНН 

<

***>), Общество с ограниченной ответственностью «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (ИНН 

<

***>).

Таким образом, ФИО1 стало очевидно, что услуга, предоставляемая данным туроператором, не будет выполнена.

ДАТА ИП ФИО2 вернула ФИО1 денежные средства по аннулированному договору о реализации туристского продукта НОМЕР от ДАТА в сумме 6 656, 61 рублей.

Таким образом, из 105 500 рублей потребителю было возвращено 6 656, 61 рублей. 98 843, 39 рублей - сумма подлежащая возврату. В настоящее время ООО «Тревел Дизайнерс» возврат денежных средств не произвело.

В судебном заседании представитель истца - ...9 действующая на основании доверенности НОМЕР от ДАТА, выданной сроком по ДАТА, истец ФИО1 на исковых требованиях настаивали, дали пояснения, аналогичные изложенным в иске.

ФИО1 дополнительно суду пояснила, что обращалась в страховую компанию за выплатой страхового возмещения, однако выплаты произведено не было. Моральный вред просит в связи с тем, что сорвался их семейный отпуск, на туристскую путевку истцу пришлось брать кредит.

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, своего представителя в судебное заседание не направил, возражений по иску не представил, чем в соответствии с ч. 3 ст. 167 ГПК РФ принял на себя неблагоприятные последствия неучастия в рассмотрении дела.

Третье лицо ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежащим образом, просит рассмотреть дело в её отсутствие.

Выслушав лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд считает, что заявленные требования подлежат удовлетворению по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

3. Предусмотренное настоящим Кодексом, другим законом, иным правовым актом или договором право на односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, или на одностороннее изменение условий такого обязательства может быть обусловлено по соглашению сторон необходимостью выплаты определенной денежной суммы другой стороне обязательства.

В соответствии с ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при продвижении и реализации туристского продукта туроператор и турагент взаимодействуют при предъявлении к ним претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, статья 9 вышеуказанного Закона предусматривает ответственность туроператора перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативно-правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Согласно п. 2 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года N 452, под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В п. 50 постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно правовой позиции, изложенной в Определении Конституционного Суда РФ от 25.09.2014 N 2279-О, содержание части 5 статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», рассматриваемое в системной взаимосвязи с другими положениями данной статьи, обусловлено спецификой деятельности по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемой на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом как равноправными в гражданском обороте субъектами, осуществляющими на свой риск предпринимательскую деятельность. Данное правовое регулирование направлено на защиту интересов граждан - заказчиков услуг в сфере туризма как экономически более слабой стороны в данных правоотношениях.

В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

В соответствии с абз. 5 ч. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Судом установлено, что ДАТА ООО «Тревел Дизайнерс» (принципал) и ИП ФИО2 (агент) заключили агентский ДАННЫЕ ОБЕЗЛИЧЕНЫ НОМЕР (публичная оферта), согласно условиям которого, агент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовывать туристские продукты, сформированные туроператором на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности. В свою очередь принципал обязуется выплачивать агенту вознаграждение. Агент уполномочен заключать договоры о реализации туристского продукта только на основании выданной принципалом доверенности. 

Туроператором, формирующим туристский продукт для принципала по заявкам агента определен ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Геркулес Тревэл».

В соответствии с разделом 6 данного договора, турпродукт считается оплаченным после поступления полной суммы денежных средств на расчетный счет, либо в кассу принципала. Агентское вознаграждение агент самостоятельно удерживает из средств, причитающихся принципалу в соответствии с выставленным счетом. Размер агентского вознаграждения указывается непосредственно в ценовом приложении или в случае подачи заявки на индивидуальный комплекс услуг, согласуется сторонами в соответствующей заявке, счете. Размер агентского вознаграждения зависит от маркетинговых программ принципала. Порядок его выплаты, а также форма и содержание счета устанавливаются принципалом и могут быть изменены в одностороннем порядке (л.д. 22-25).

ДАТА между ИП ФИО2 (бюро) и ФИО1 (урист/заказчик) заключен договор о реализации туристского продукта НОМЕР, согласно условиям которого, бюро обязуется по заданию туриста/заказчика и по поручению туроператора обеспечить оказание комплекса услуг по подбору тура, бронированию, оплате тура туроператору, передаче документов на визу туроператору, передачу готового пакета документов, удостоверяющих право туриста/заказчика на туристский продукт/туристическую услугу и других информационных услуг, при условии их оплаты туристом/заказчиком бюро в порядке, указанном в настоящем договоре, для последующей передачи общей стоимости туристского продукта/туристской услуги туроператору (л.д. 8-11).

Согласно п.п. 2.1, 2.2, 2.5 договора, общая цена туристского продукта указана в листе бронирования, являющегося неотъемлемой частью договора. 

Из листа бронирования следует, что заказчик обязуется оплатить бюро полную стоимость туристского продукта / услуг, указанных в листе бронирования (Приложения № 1 к договору). 

Обязательство туриста/заказчика по оплате туристского продукта/услуг считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу бюро в порядке, предусмотренном настоящим договором (л.д. 8-11). 

В соответствии с п. 4.4.4 договора заказчик/турист вправе требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или бюро, в порядке, установленном законодательством РФ.

Согласно п.п. 5.1, 5.4.2 договора, стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта в соответствии с законодательством РФ. Бюро несет ответственность перед туристом/заказчиком за нанесенный ему материальный ущерб, возникший в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения бюро условий настоящего договора, за исключением случаев, предусмотренных настоящим договором и законодательством РФ (л.д. 9 оборот).

Исходя из п. 10.1 договора, стороны освобождаются от ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязательств по договору, если они явились следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть: войны, забастовки, перевороты, террористические акты, стихийные бедствия, принятие органом государственной власти решения, повлекшее за собой невозможность исполнения договора, и т.п. (л.д. 10)

Согласно листу бронирования общая стоимость турпродукта составляет 105 500 рублей (л.д. 12).

Согласно информации туроператором является ООО «Тревел Дизайнерс», реестровый номер НОМЕР, а ООО СК «Орбита» является организацией, предоставившей туроператору финансовое обеспечение ответственности по договору страхования гражданской ответственности туроператора НОМЕР от ДАТА с ДАТА по ДАТА (л.д. 13).

Свою обязанность по оплате полной стоимости туристского продукта в размере 105 500 рублей ФИО1 выполнила в полном объеме путем наличного расчета, что подтверждается туристской путевкой НОМЕР от ДАТА (л.д. 15).

ДАТА ИП ФИО2 перечислила на счет ООО «Тревел Дизайнерс» денежные средства в размере 98 843, 41 рублей в качестве оплаты по туру НОМЕР от ДАТА, что подтверждается платежным поручением НОМЕР от ДАТА (л.д. 28).

Согласно приказу Ростуризма от ДАТА НОМЕР из Единого федерального реестра туроператоров исключены сведения о туроператоре ООО «Тревел Дизайнерс» (л.д. 30).

ДАТА ФИО1 обратилась с претензией к ООО «Тревел Дизайнерс» о возврате денежных средств за оплаченный туристский продукт (л.д. 18), а также с заявлением на аннуляцию договора о реализации туристского продукта НОМЕР от ДАТА (л.д. 19).

В ответ на обращение ФИО1 от ДАТА ИП ФИО2 сообщила, что ООО «Тревел Дизайнерс» был исключен из реестра туроператоров, что говорит о невозможности оказывать туристские услуги по договору реализации туристских услуг. Потребителю было разъяснено, что он имеет право на обращение с требованием о выплате страхового возмещения непосредственно к страховщику ООО СК «Орбита» (л.д. 20-21).

ДАТА ИП ФИО2 возвратила ФИО1 денежные средства по аннулированному договору о реализации туристского продукта НОМЕР от ДАТА в размере 6 656,61 рублей, полученные в качестве агентского вознаграждения (л.д. 29).

Таким образом, судом достоверно установлено, что истец добросовестно исполнил свою обязанность по договору о реализации туристского продукта НОМЕР и оплатил 100 % стоимости туристского продукта в размере 105 500 рублей, что подтверждается письменными материалами дела. Доказательств обратного в нарушение ст. 56 ГПК РФ стороной ответчика суду не представлено.

Вместе с тем вышеназванный туристский продукт в установленные сроки туристу предоставлен не был, так как из единого федерального реестра туроператоров были исключены сведения о туроператоре ООО «Тревел Дизайнерс», что свидетельствует о невозможности оказания данным туроператором услуг по предоставлению тура.

Установив факт неисполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта НОМЕР, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения заявленных истцом требований о вызскании убытков в виде оплаты за путевку.

Ответчиком не представлено суду доказательств того, что неисполнение договора явилось следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы, то есть иных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые он не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. Соответственно, не имеется оснований для освобождения ответчика от ответственности.

В соответствии с абз. 6 ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, туристами по договору являются ФИО1, ...15 и двое их ДАННЫЕ ОБЕЗЛИЧЕНЫ детей ...16 и ...17. (л.д. 11 о.с.).

Соответственно ФИО1 имеет право на возмещение убытков в связи с невыполнением ответчиком условий договора о реализации туристского продукта, и в её пользу следует взыскать с ответчика убытки в размере 98 843, 39 рублей из расчета: 105 500 рублей (полная стоимость туристского продукта) – 6 656,61 рубля (выплаченные денежные средства по аннулированному договору о реализации туристского продукта) = 98 843,39 рублей.

В соответствии с абз. 5 ч. 1 ст. 28. Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п.п. 5, 6 ст. 28 указанного Закона, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Поскольку ответчиком не исполнены обязательства по предоставлению туристского продукта, то с ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию неустойка, исходя из следующего расчета: 

105 500 руб. (цена услуги) * 3 % * 119 дней (количество дней просрочки с ДАТА (дата получения истцом денежных средств по аннулированному договору о реализации туристского продукта) по ДАТА (дата составления искового заявления) = 376 635 рублей.

Однако, учитывая, что неустойка не может превышать цену оказания услуги, истец самостоятельно снизил размер неустойки до 98 843, 39 рублей, в связи с чем, суд полагает, что данное требование подлежит удовлетворению в полном объеме. 

В соответствии с абз. 6 ст. 6 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Однако суд считает, что размер компенсации морального вреда следует снизить до 20 000 рублей, при этом суд руководствуется требованиями разумности и справедливости, обстоятельствами причинения моральных страданий (сорван отдых, не возвращены денежные средства).

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 (в редакции от 29.07.2018 г.) «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом установлено, что в добровольном порядке требования истца ответчиком удовлетворены не были, в его пользу с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом (неустойки) в размере 108 843, 39 рублей.

Оснований для снижения штрафа и неустойки нет.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 ч. 1 п. 1 НК РФ, суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в общей сумме 6 465, 30 руб., из которой 6 165, 30. (требование имущественного характера) + 300 руб. (требование неимущественного характера).

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Требования Управления Роспотребнадзора по Кемеровской области в лице Территориального отдела по г. Новокузнецку и Новокузнецкому району удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 ...10, ДАТА, ДАННЫЕ ОБЕЗЛИЧЕНЫ денежную сумму в размере 98 843, 39 руб.; неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 98 843, 39 руб., компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб.; штраф за несоблюдение требований в добровольном порядке в размере 108 843, 39 руб.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 6 465, 30 руб.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме – ДАТА.

Судья О.А. Ермоленко