Копия

Дело №2-2206 (2017 г.)

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

25 октября 2017 года город Ноябрьск

Ноябрьский городской суд Ямало-Ненецкого автономного округа в составе:

председательствующего судьи: Шабловской Е.А.,

при секретаре Лаптевой В.Д., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ДинуДГ к Обществу с ограниченной ответственностью «Рой Тур» о взыскании стоимости туристического продукта, компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Рой Тур» о взыскании стоимости незаконно удержанных денежных средств в сумме 60 988,36 рублей, почтовых расходов 195,04 рублей, компенсации морального вреда 100 000 рублей, штрафа за не исполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы, расходы на оформление нотариальной доверенности представителю 2000 рублей, расходы на оплату юридической помощи и услуг представителя 15 000 рублей. В обосновании иска ФИО1 указала, что 07 августа 2017 года она заключила договор о реализации туристического продукта турагентом с ИП ФИО2, под торговой маркой турагентства «География» по поручению туроператору ООО «Рой Тур». Согласно условиям договора был забронирован туристический продукт: страна пребывания – Турция, перевозка по маршруту ... проживание в отеле ..., с одним номером для истца, мужа и несовершеннолетних детей, со вторым номером для свекрови Дину В.Ф., с типом питания – ультра все включено, трансфер: аэропорт-отель-аэропорт, страхование стандартная медицинская страховка, со сроком пребывания в туре с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (13 ночей). Стоимость туристического продукта составила 274 900 рублей, которая оплачена истцом была в полном объеме. В связи с размещенной на сайте Ростуризма официального сообщения о наличии угрозы безопасности здоровью туристов в Турецкой Республике, связанной с участившимися случаями заражения энтеровирусной инфекцией, в т.ч. Коксаки, которая поражает детский организм, она решила отказаться от отдыха в Турции и расторгнуть заключенный договор, подав ДД.ММ.ГГГГ заблаговременно, за 16 дней до начала тура заявление о расторжении договора и возврате денежных средств, уплаченных за тур в размере 100%. В этот же день туроператор аннулировал заявки № и №, уведомил о том, что с истца будут удержаны затраты за бронирование и стоимость авиаперевозки, бронирование, проживания в отеле в сумме 61 000 рублей, при этом возврата денежных средств не произвел, альтернативных предложений в иных направлениях, соответствующих датам, продолжительности и бюджету для отдыха, не предложил. ДД.ММ.ГГГГ истцом была направлена претензия ответчику о возврате денежных средств в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ истцу возвращена туроператором сумма в размере 196 814, 76 рублей, в остальной части было отказано, незаконно удержанные денежные средств просит взыскать с туроператора, а также расходы, которые она понесла на почтовых расходы, оформлении доверенности и юридические услуги представителя.

В ходе рассмотрения дела истцом были увеличены требования истца, в которых она просила взыскать с ООО «Рой Тур» неустойку за нарушения срока удовлетворения требования потребителя в размере 111 140,96 рублей.

В судебное заседание истец ФИО1 не явилась, судом была извещена о времени и месте рассмотрения дела.

Представитель истца, действующий на основании доверенности, ФИО3 в судебном заседании на исковых требованиях, в том числе уточненных настаивал, привел доводы, изложенные в нем. В дополнении пояснил, что официального запрета властей на выезд в Турецкую Республику не имелось.

Представитель третьего лица, действующая на основании доверенности, ФИО4, просила удовлетворить исковые требования истца в полном объеме, поскольку турист вправе получить возврат денежных средств в полном объеме. ДД.ММ.ГГГГ на сайте Ростуризма РФ появилась информация по вопросам ухудшения эпидемиологической обстановки в Турецкой Республике, в связи с чем разъяснялось туристам возможность вернуть полную стоимость туристической путевки. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ним с заявлением о расторжении договора, которое сразу же было перенаправлено туроператору, в этот же день была аннулирована заявка. Ответчиком была возвращена стоимость туристической путевки в размере 196 814,76 рублей, за минусом расходов туроператора на бронирование отеля, билетов. После отказа истца от туристической путевки в Турцию, туристы продолжали приобретать в данном направлении путевки, но им разъяснялись последствия выезда и возможного заражения инфекцией. 

Представитель ответчика ООО «Рой Тур» в судебное заседание не явился, просил рассмотреть дело без его участия, направил свои возражения, в которых просил в удовлетворении требований отказать. В обосновании своей позиции указал, что ДД.ММ.ГГГГ от агента ООО «География» через систему бронирования поступили заявки 2143596 и 21443603 на приобретения туристического продукта для туристов истца и членов её семьи в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с проживанием в отделе ... Авиаперелет ..., групповой трансфер аэропорт-отель-аэропорт, содействие в оформлении полиса. ДД.ММ.ГГГГ от агента ООО «География» поступила оплата по данным заявкам. Ответчик самостоятельно не формирует туристический продукт, а выкупает полностью сформированный туристический продукт у иностранного туроператора Kreutzer touristic GB Limited (Великобритания) на основании агентского соглашения. ДД.ММ.ГГГГ была добавлены комментарии к заявке, запроса на аннуляцию заявок не поступало. После получения ДД.ММ.ГГГГ заявления от Агента ООО «География» на аннуляцию заявки, иностранному туроператору был направлен запрос о размере фактически понесенных расходов по аннулированным заявкам. В ответе на претензию истца было разъяснено, что возврат денежных средств будет произведен за минусом фактически понесенных расходов иностранного оператора, что фактически и было произведено. Возврат полной стоимости туристической услуги не возможен, поскольку во первых расторжение договора возможно было только в судебном порядке, а во вторых официального запрета властей на выезд в Турецкую Республику не имелось. 

Представитель Территориального отдела Роспотребнадзора в г.г.Ноябрьск, ФИО5 в судебное заседание не явился, направил заключение об удовлетворении требований истца.

Выслушав позицию истца и её представителя, с учетом позиции третьего лица и представителя ответчика, Роспотребнадзора, исследовав представленные доказательства, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении требований истца по следующим обстоятельствам.

В силу ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как следует из материалов дела ДД.ММ.ГГГГ между ДинуДГ (турист) и туристической фирмой ООО «География» (турагент) в лице индивидуального предпринимателя ФИО2, действующей по поручению Туроператора ООО «Рой Тур» был заключен договор № о реализации туристских услуг.

По условиям договора индивидуальный предприниматель ФИО2, действуя по торговой маркой «Турагентство География» от имени туроператора ООО «Рой Тур», принял на себя обязательство реализовать ФИО1 туристский продукт – поездка Дина Д.Г. на пятерых в 

<

адрес>, срок поездки с ДД.ММ.ГГГГ, отель по программе ... В стоимость включено: авиаперелет ..., проживание, питание, медицинская страховка, трансфер аэропорт-отель-аэропорт.

Полная стоимость туристского продукта составила 274 900 рублей (Приложение № к договору). 

Согласно туристической путевке № серия ФВ от ДД.ММ.ГГГГ и квитанции к приходному кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 произвела оплату по договору в размере 274 900 рублей 00 копеек в кассу ИП ФИО2.

Денежные средства в размере 129 010 рублей и 128 793,12 рублей, всего 257 803,12 рублей были перечислены ИП ФИО2 на счет ООО «География», согласно платежных поручений № от ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ООО «География» перечислено на счет туроператора ООО «Рой Тур» по заявке № – 177 865,24 рублей, по заявке №,04 рублей, (платежные поручения № и №).

В свою очередь туроператор ООО «Рой Тур» перевел иностранному туроператору Kreutzer TOURISTIK GB LIMITED согласно счету-проформе к платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ, самого платежного поручения оплату за турпродукт истца по агентскому соглашению.

Правоотношения между сторонами регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральным законом 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». 

Согласно статьям 779, 783 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса. 

Согласно ст.1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Таким образом, Туроператор ООО «Рой Тур» через своего Агента туристической фирмы «География», в лице индивидуального предпринимателя ФИО2, обязался за полученные им денежные средства от ФИО1 по её поручению оказать от своего имени, но за счет ФИО1 туристические услуги истцу в виду поездки в ...

В данном случае между Kreutzer TOURISTIK GB LIMITED (принципал) и ООО «Рой Тур» (агент) заключено агентское соглашение №-ТО-KTGB от ДД.ММ.ГГГГ, по которому ООО «Рой Тур» как агент обязуется о своего имени и/или через субагентов, по поручению и за счет Принципала реализовывать турпродукт и/или отдельные туристические услуги, сформированные/реализуемые Принципалом. Под туристическим продуктом в настоящем соглашении понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристического продукта. 

Согласно п.2.1.5 соглашения Принципал обязан предоставить туристический продукт и/или туристические услуги туристам на условиях подтвержденной и оплаченной заявки (название услуги, категория услуги, питание, проживание, иные условия, предусмотренные заявкой).

Свою обязанность иностранный туроператор Kreutzer TOURISTIK GB LIMITED, он же Принципал по указанному выше соглашению выполнил, также как российский туроператор ООО «Рой Тур».

Согласно заявкам 2143596 и 2143603 туроператор забронировал на ... в период с ДД.ММ.ГГГГ отель по программе .... Авиаперелет ..., проживание, питание, медицинская страховка, трансфер аэропорт-отель-аэропорт. Об этом же указывает и туроператор Kreutzer TOURISTIK GB LIMITED в своих письмах в адрес ООО «Рой Тур».

В соответствии с положениями статьи 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентством, - от своего имени.

В данном случае ООО «География» и ИП ФИО2 являлись агентом и субагентом между туристом ФИО1 и туроператором ООО «Рой Тур».

ДД.ММ.ГГГГ турист ФИО1 обратилась в туристическое агентство «География» ИП ФИО2 с заявлением о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ и аннулировании забронированной и подтвержденной заявке, в связи с эпидемией вируса Коксаки в Турции. Просила вернуть полную стоимость оплаченных денежных средств 274 900 рублей.

В этот же день посредством электронной почты была направлена заявка на аннулировании путевки в ООО «География».

Возникшие между сторонами правоотношения регулируются как Законом РФ "О защите прав потребителей", так и ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" абз. 1 ст. 10 ФЗ от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В силу ст. 7 Закона РФ "О защите прав потребителей", если невозможно устранить причины вреда, который может быть причинен услугой жизни, здоровью и имуществу потребителя, исполнитель обязан снять услугу. 

В силу ст. 6, абз. 3 ст. 14 ФЗ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

В случае появления обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

В соответствии со ст.14 Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:

информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта, в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в том числе об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия.

Из приложения к договору № от ДД.ММ.ГГГГ об оказании туристических услуг следует, что туристу ФИО1 разъяснили и дали инструктаж при заключении договора о паразитарных заболеваний и необходимости вакцинаций, о чем она дала расписку.

Кроме того, согласно электронной переписке следует, что ДД.ММ.ГГГГ истцом было добавлено пожелание к заявке на бронирование в номере предоставить одну двухспальную кровать, 1 детскую и одну дополнительную кровать или дополнительную раскладушку.

Предупреждать туристов об угрозе безопасности имеет право Федеральное агентство по туризму (п. 5.3.2 Положения о Федеральном агентстве по туризму, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2004 N 901).

Однако согласно информации представленной на сайте Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ была размещена информация об осложнении эпидемиологической обстановке и ежегодного сезона подъема заболеваний энтеровирусными инфекциями. Ростуризм рекомендует российским гражданам, планирующим поездку в Турцию и гражданам, находящимся в Турции в целях профилактики возникновения заболеваний энтеровирусной инфекции придерживаться правил личной гигиены. 

При этом как пояснила представитель ИП ФИО5, они и туроператор продолжали реализовывать туристические путевки, в том числе и в Турецкую Республику, запрета на реализацию туристических путевок в данном направлении не было. 

Из дела также усматривается, что решений федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемых в соответствии с федеральными законами, об угрозе безопасности не имелось, запрета на выезд российских туристов в Турецкую Республику не было.

В таких случаях как указано в п.8.5 Договора о реализации туристического продукта турагентом заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Исполнителю (Туроператору и (или) Географии и (или) Турагенту) фактически понесенные им расходы.

Нарушения существенных условий договора, в данном случае не имело место со стороны Исполнителя, в том числе Туроператора.

При этом в силу п.2.2.3 соглашения № от ДД.ММ.ГГГГ Kreutzer TOURISTIK GB LIMITED (принципал) при аннуляции заявки вправе взыскать или удержать из суммы агентского вознаграждения фактически понесенные расходы и иные убытки, понесенные Принципалом на основании договоров с поставщиками составляющих туристический продукт и /или туристическую услугу. 

Из письма от ДД.ММ.ГГГГ Kreutzer TOURISTIK GB LIMITED в адрес ООО «Рой Тур» следует, что Kreutzer TOURISTIK GB LIMITED калькуляция услуги по брони № с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ – проживание в отеле ... стоимость за номер 825,07 долларов США, авиаперелет ... 8080 стоимость 430,39 долларов США (в стоимость авиаперелета включен топливный сбор в размере 40 долларов США), трансфер аэропорт-отель-аэропорт стоимость 14,02 долларов США, содействие в оформление полиса страхования стоимость 4,05 долларов США. Итого стоимость услуг 1274 долларов США, Курс доллара США на дату оплаты заказчиком составляет 61,46 рублей за 1 доллар США. Стоимость услуг определяется на основании заключенных с контрагентами контрактов и действует только на определенную дату (на дату брони/подтверждения). Денежные средства в размере 1274 долларов США, поступившие по брони № от ООО «Рой Тур» были направлены партнерам (отелю, авиаперевозчику и т.д.). После окончательной минимизации, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ, фактически понесенные расходы Kreutzer TOURISTIK GB LIMITED по брони № составили 308 долларов США, что эквивалентно 18 929 рублей 68 копеек. Данные денежные средства от партнеров (авиаперевозчика, отеля, трансфертной и страховой компании) в компанию Kreutzer TOURISTIK GB LIMITED не возвращались. Денежные средства от Kreutzer TOURISTIK GB LIMITED в ООО «Рой Тур» не возвращались.

Из письма от ДД.ММ.ГГГГ Kreutzer TOURISTIK GB LIMITED в адрес ООО «Рой Тур» следует, что Kreutzer TOURISTIK GB LIMITED калькуляция услуги по брони № с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ – проживание в отеле ..., стоимость за №,09 долларов США, авиаперелет ... 8080 стоимость 1721,63 долларов США (в стоимость авиаперелета включен топливный сбор в размере 160 долларов США), трансфер аэропорт-отель-аэропорт стоимость 56,06 долларов США, содействие в оформление полиса страхования стоимость 16,22 долларов США. Итого стоимость услуг 2894 долларов США, Курс доллара США на дату оплаты заказчиком составляет 61,46 рублей за 1 доллар США. Стоимость услуг определяется на основании заключенных с контрагентами контрактов и действует только на определенную дату (на дату брони/подтверждения). Денежные средства в размере 2894 долларов США, поступившие по брони № от ООО «Рой Тур» были направлены партнерам (отелю, авиаперевозчику и т.д.). После окончательной минимизации, по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ, фактически понесенные расходы Kreutzer TOURISTIK GB LIMITED по брони № составили 683 долларов США, что эквивалентно 41977 рублей 18 копеек. Данные денежные средства от партнеров (авиаперевозчика, отеля, трансфертной и страховой компании) в компанию Kreutzer TOURISTIK GB LIMITED не возвращались. Денежные средства от Kreutzer TOURISTIK GB LIMITED в ООО «Рой Тур» не возвращались.

Всего в общей сумме туроператором понесены расходы на бронирование, не возмещенные контрагентами в размере 60906, 86 рублей (18 929, 68 рублей+41977,18 рублей).

ДД.ММ.ГГГГ истцом подана претензия в адрес ООО «Рой Тур» о возврате 257 803, 12 рублей в связи с отказом от договора оказания туристических услуг. 

ДД.ММ.ГГГГ туроператором ООО «РОЙ ТУР» в связи с аннулированием заявки 2143596 и 2143603 и заявлением истца о расторжении договора было перечислено на счет ООО «География» - 135888,06 рублей и 59370,36 рублей, всего 195 258,42 рублей согласно платежным поручениям № и №.

ДД.ММ.ГГГГ согласно платежному поручению № ООО «География» перечислила ИП ФИО2 возврат в связи с аннуляцией турпродукта 196 814,76 рублей.

ДД.ММ.ГГГГ был направлен туроператором ответ на претензию агенту ООО «География», что денежные средства по аннулированной заявке истца возвращены на счет Агента, за исключением расходов туроператора.

В этот же день ДД.ММ.ГГГГ было составлено дополнительное соглашение о расторжении Договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ИП ФИО2, по которому истцу был произведен частичный возврат денежных средств в размере 196 814 рублей 76 копеек. Факт получения денежных средств истцом подтверждается расходным кассовым ордером от ДД.ММ.ГГГГ.

Таким образом туроператором выполнены условия договора, денежные средства возвращены за минусом затрат понесенных ООО «Рой Тур» и иностранным туроператором Kreutzer TOURISTIK GB LIMITED. Оснований для возврата всей суммы, уплаченной истцом по договору оказания туристических услуг, не имеется.

Подписывая договор о реализации туристического продукта турагентом от ДД.ММ.ГГГГ, ФИО1 согласилась и с пунктом 8.5, по которому в случае отказа заказчика от исполнения договора рот условии оплаты исполнителю (туроператору и (или) Географии и (или) Турагенту) фактически понесенных им расходов.

Поскольку виновных действий ответчика не установлено судом, денежные средства возвращены в срок и ответ на претензию получен, рассмотрен ответчиком, основания для взыскания неустойки, пени, компенсации морального вреда и штрафа не имеется. 

В силу ст.98 ГПК РФ не подлежат взысканию с ответчика и расходы, которые понесены истцом на оформление доверенности на представителя, оплату юридических услуг и услуг представителя. Не подлежат взысканию с ответчика и расходы истца на отправку почтового отправления. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении искового заявления ДинуДГ к Обществу с ограниченной ответственностью «Рой Тур» о взыскании незаконно удержанных денежных средств в сумме 60 988,36 рублей, почтовых расходов в размере 195,04 рублей, неустойки 111140,96 рублей, компенсации морального вреда в размере 100 000 рублей, штрафа за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50%, расходов на оформление доверенности 2000 рублей, расходов на оплату юридической помощи и услуг представителя 15 000 рублей, отказать.

Решение может быть обжаловано в течение месяца со дня принятии решения в окончательной форме в окружной суд Ямало-Ненецкого автономного округа через Ноябрьский городской суд.

Председательствующий: подпись. Е.А. Шабловская

Мотивировочная часть решения суда изготовлена 30.10.2017 года.

Копия верна.

Подлинник решения хранится в Ноябрьском городском суде в гражданском деле №2-2206-2017.

Судья: Е.А. Шабловская

Секретарь суда: