УИД 27RS0013-01-2024-001281-64

Мотивированное 

решение

 изготовлено 05.07.2024

Дело № 2-717/2024 

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Амурск, Хабаровский край 04 июля 2024 г.

Амурский городской суд Хабаровского края

в составе председательствующего судьи Караваевой Н.П.,

при секретаре Иващенко М.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Амурске Хабаровского края гражданское дело по иску ФИО1 к акционерному обществу «Почта России» о защите прав потребителя, 

установил:

ФИО1 (далее по тексту ФИО1, истец) обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее АО «Почта России», ответчик), мотивировав свои требования тем, что является осужденным отбывая наказание в ФКУ ИК-6 УФСИН России по Хабаровскому краю. 10.11.2023 Пятым кассационным судом общей юрисдикции в его адрес направлено заказное письмо РПО №, которое поступило в ОПС п. Эльбан Хабаровского края 25.11.2023, с нарушением срока на 4 дня. Несвоевременная доставка данного письма причинила ему нравственные страдания, он переживал и испытывал чувство подавленности, поскольку не своевременное получение копии определения суд сокращало сроки на его обжалование, а также лишало возможности надлежаще подготовиться к судебному заседанию.

На его претензию ответчик не ответил. 

Просит взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 4 000,00 руб., штраф в размере 50% от присужденной суммы, судебные издержки в виде почтовых расходов в размере 201,00 руб..

Истец ФИО1 ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие (л.д. 29). 

В судебное заседание представитель ответчика АО «Почта России» не явился, о времени и месте рассмотрения дела уведомлен надлежащим образом, возражений против рассмотрения дела в отсутствие своего представителя не представил. 

В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие неявившихся лиц. 

Из письменного отзыва представителя ответчика следует, что РПО № принято ОПС 657503 10.11.2023 и направлено в ОПС 682610. День приема – 10.11.2023 не входит в контрольный срок доставки отправления. Срок доставки составляет 15 дней. Между тем срок пересылки почтового отправления из г. Пятигорск до п. Эльбан составляет 13 дн: 2 дня на внутригородской территории между г. Пятигорск и г. Ставрополь учитывая сортировочные пункты; 6 дн. Между г. Ставрополь и г. Хабаровск; 2 дн. между г. Хабаровск и г. Амурск; 3 дня между г. Амурск и п. Эльбан. Контрольные сроки доставки и пересылки почтовой корреспонденции не включают день приема. Истцом не приложены какие-либо документы, свидетельствующие о перенесенных нравственных и физических страданий и их причинно-следственной связи с действиями АО «Почта России».

Из претензии ФИО1 (л.д. 6) следует, что 13.12.2023 он обратился к АО «Почта России» в порядке досудебного урегулирования по поводу нарушения срока доставки простого письма, отправленного ему из Пятого кассационного суда общей юрисдикции. Просил выплатить компенсацию за нарушение его прав потребителя в размере 4 000,00 руб.

Изучив представленные письменные доказательства и иные материалы дела, оценив их в их совокупности и взаимосвязи, в соответствии со ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи. 

В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.

10.11.2023 из Пятого кассационного суда общей юрисдикции в адрес ФИО1 направлено заказное почтовое отправление РПО №, которое доставлено в ОПС доставочное 25.11.2023, указанные обстоятельства подтверждаются представленным в материалы отчетом об отслеживании почтового отправления. 

В соответствии с п. 2 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 «Об утверждении нормативов частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативов ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (далее по тексту Правила оказания услуг почтовой связи), обмен и перевозка письменной корреспонденции между объектами почтовой связи должны осуществляться с периодичностью, обеспечивающей выполнение нормативов доставки и контрольных сроков пересылки.

В соответствии с п. 4 Правил оказания услуг почтовой связи контрольные сроки пересылки внутренней письменной корреспонденции определяются по нанесенным в объектах почтовой связи по месту приема и доставки (назначения) почтовых отправлений оттискам календарных почтовых штемпелей и (или) сопроводительным документам.

Согласно п.5 вышеназванных Правил, контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема) составляют: 

- между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению № 1 к нормативам (контрольный срок определяется в календарных днях на пересечении столбца и строки, в которых указаны города федерального значения, административные центры субъектов Российской Федерации, между которыми осуществляется пересылка письменной корреспонденции. При этом городом приема письменной корреспонденции считается город, указанный в первом столбце таблиц Приложения № 1 к нормативам); 

- на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов Российской Федерации, административных центров муниципальных районов и городских округов - 2 календарных дня;

- между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов, городских округов на территории данного субъекта Российской Федерации - 2 календарных дня;

- между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа - 3 календарных дня;

- между административными центрами муниципальных районов, городскими округами, расположенными в пределах субъекта Российской Федерации – 4 календарных дня.

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.

Согласно приложению № 1 к нормативам частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативам её обмена, перевозки и доставки, а также контрольным срокам пересылки письменной корреспонденции, срок доставки почтового отправления между г. Ставрополем и г. Хабаровск – 6 дней; 

- при условии, что административным центром Ставропольского края является г. Ставрополь, исходя из пп. б. п. 5 срок доставки на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов из г. Пятигорск до г. Ставрополь составляет 2 дня; из г. Хабаровск - г. Амурск - 2 дня учитывая правила пп. в п. 5 Правил, из г. Амурск- пос. Эльбан - 3дня (пп. г п. 5 Правил).

Путем суммирования соответствующих контрольных сроков (2+6+2+3) следует, что контрольный срок доставки почтовой корреспонденции из г. Пятигорска до п. Эльбан составляет 13 календарных дней без учета дня приема почтового отправления. 

Судом установлено, что заказное письмо фактически доставлено истцу за 15 дней, то есть с нарушением срока доставки на 2 дня. 

В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку факт нарушения ответчиком контрольного срока пересылки письменной корреспонденции нашел свое подтверждение, исковые требования о компенсации морального вреда являются обоснованными и подлежат удовлетворению. 

Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, оценивая степень вины ответчика, нарушившего контрольные сроки пересылки почтового отправления на 2 дня; учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 700,00 рублей.

Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку с ответчика акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию сумма 700,00 рублей, размер штрафа с данного ответчика в пользу истца составит 350,00 рублей в соответствие со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

Почтовые расходы истца по делу составили 204,50 рублей, в том числе: 67,00 руб. – отправка претензии ответчику, отправка иска ответчику - 70,50 руб., и отправка иска в суд - 67,00 руб. (л.д. 5). Почтовые расходы являются судебными издержками и подлежат взысканию с ответчика. 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 300 руб. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать АО «Почта России» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1, 

<

данные изъяты> компенсацию морального вреда в размере 700 рублей, штраф в размере 350 рублей, судебные расходы в размере 204,50 рублей, а всего 1254,50 (одну тысячу двести пятьдесят четыре) рубля 50 копеек.

Взыскать с АО «Почта России» в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 300 рублей.

В удовлетворении исковых требований в оставшейся части отказать.

Копию решения в мотивированном виде направить сторонам.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Амурский городской суд Хабаровского края в течение месяца с момента его вынесения в мотивированном виде.

Судья Н.П.Караваева