Дело № 2-38/2020 копия

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

г. Хабаровск 10 февраля 2020 года

Центральный районный суд г. Хабаровска Хабаровского края, в составе:

председательствующего: судьи Губановой А.Ю.,

при секретаре Фарахутдиновой Г.А.,

с участием:

истца Пак И.Е.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2, обществу с ограниченной ответственностью «Центр бронирования «География», обществу с ограниченной ответственностью «ТревелДизайнерс» о взыскании оплаченных по договору денежных средств, неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа, 

УСТАНОВИЛ:

Пак И.Е. обратилась в суд с иском к индивидуальному предпринимателю ФИО2, обществу с ограниченной ответственностью «Центр бронирования «География», обществу с ограниченной ответственностью «ТревелДизайнерс» о взыскании оплаченных по договору денежных средств, неустойки, денежной компенсации морального вреда, штрафа, указав в обоснование заявленных требований, что между ней и ИП ФИО2 (турагент), действующей под торговой маркой «Турагенство География», от имени и по поручению Туроператора ООО «ТревелДизайнерс» заключен Договор № от ДД.ММ.ГГГГ о реализации туристского продукта турагентом, согласно которому последний обязался организовать туристическую поездку в Китай с покупкой авиабилетов и заказом трансфера по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, с оформлением медицинской страховки. Туристическая путевка № серия № от ДД.ММ.ГГГГ предусматривала организацию туристического продукта на 7 человек.За данную путевку путем перечисления денежных средств получателю ООО ЦБ «География» было оплачено 146 199, 39 рублей, что подтверждено выпиской банка. Таким образом, стоимость туристического продукта была оплачена полностью.Вместе с тем, туристический продукт предоставлен не был по вине туроператора данной поездки ООО «ТревелДизайнерс», услуги не были оказаны из-за отмены авиарейсов со стороны туроператора ООО «ТревелДизайнерс».Турагент и туроператор не исполнили свои обязательства.24.05.2019 в адрес ООО «Центр бронирования «География», ООО «ТревелДизайнерс», ИП ФИО2 были направлены претензии с требованиями уплатить денежные средства, однако до настоящего времени денежные средства не возвращены. Также в связи с отменой отпуска истцу и её семье (в том числе несовершеннолетним детям) были причинены моральные и нравственные страдания. В соответствии со ст. 16 ФЗ «О защите прав потребителей» считает необходимым взыскать стоимость возмещения морального вреда, которую оценивает в 50 000 рублей.На основании изложенного истец просит суд взыскать с ответчиков ООО «Центр бронирования «География», ООО «ТревелДизайнерс», ИП ФИО2: сумму оплаты по договору оказания туристических услуг, которые оказаны небыли,в размере 146 199, 39 рублей; компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей; штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя - 171 199, 39 рублей 39 копеек; неустойку занеудовлетворении в установленный срок законного требования потребителя в размере 146 199, 39 рублей.

Истец поддержала исковые требования, ссылаясь на обстоятельства, изложенные в исковом заявлении. 

Представители ответчиков ООО «Центр бронирования «География», ООО «ТревелДизайнерс», ответчикИП ФИО2, уведомлявшиеся надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не прибыли, ходатайств об отложении и доказательств уважительности причин неявки не представили, в связи с чем суд, руководствуясь ст.ст.167, 233 ГПК РФ, пришел к выводу о возможности рассмотрения дела без участия указанных лиц в порядке заочного производства по представленным доказательствам. 

Выслушав истца, изучив и оценив представленные доказательства в их совокупности, суд приходит к следующему.

В судебном заседании установлено, что между Пак И.Е. и ИП ФИО2 (турагент), действующей под торговой маркой «Турагенство География», от имени и по поручению Туроператора ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» 27.11.2018 был заключен договор № о реализации туристского продукта турагентом, согласно которому последний обязался организовать туристическую поездку в Китай, с вылетом, покупкой авиабилетов, заказом трансфера по маршруту аэропорт-отель- аэропорт и с оформлением медицинской страховки. 

Туристическая путевка № серия № от ДД.ММ.ГГГГ предусматривала организацию туристического продукта на 7 человек.

За данную путевку истцом путем перечисления денежных средств получателю ООО ЦБ «География» было оплачено 146 199, 39 рублей, что подтверждено представленной истцом выпиской банка и ответчиками не оспаривалось.

Таким образом, в ходе рассмотрения дела установлено, что стоимость туристического продукта была истцом оплачена полностью.

Как указывает в отзыве представитель ООО ЦБ «География», заявка на бронирование туристского продукта № поступила от ИП ФИО2 для туристов Пак И.Е.+3 туриста, и заявка на бронирование туристского продукта № поступила от ИП ФИО2 для туристов ЧенКю Суни +2 туриста на основании агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ

Туристский продукт для туристов по заявкам № (номер брони №) был забронирован у Туроператора ООО "ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС""(торговая марка Жемчужная река), реестровый номер: №.

Представителем ООО ЦБ «География» в подтверждение бронирования предоставлены - бронь №, бронь №; скриншот личногокабинета Туроператора о номере заявки №; платежные поручения об оплате -№ от ДД.ММ.ГГГГ 

В счет оплаты заявки № для туристов Пак И.Е.+3 туриста поступили

денежные средства в сумме 143 714 руб., из этой суммы денежные средства в сумме

52136,62 рублей были перенесены ИП ФИО2 в счет оплаты заявки на бронирование№ - ЧенЮо Суни +2 туриста, 21903,34 рублей были перенесены ИП ФИО2 в счет оплаты заявки на бронирование №. 

12.12.2018 года на основании приказа Ростуризма №502-Пр-18 ООО «Тревел Дизайнере» исключено из федерального реестра туроператоров, в связи с чем дальнейшее осуществление туроператорской деятельности ответчиком было невозможно, и, соответственно, услуги по договору реализации турпродукта истцу не были оказаны. Доказательств обратному ответчиками не предоставлено. 

24.05.2019 года в адрес ООО «Центр бронирования «География», ООО «ТревелДизайнерс», Индивидуального предпринимателя ФИО2 истцом были направлены претензии с требованиями возвратить денежные средства, уплаченные по договору за неполученные услуги, однако до настоящего времени денежные средства не возвращены. 

Пункт 1 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъясняет, что при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иныхнужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В силу ст.15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода) (ч.2 ст.15 ГК РФ).

Статьей 309 ГК РФ установлено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно ч.1 ст.310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Статьей 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право, в том числе, на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

В силу п. 2 ст. 407 ГК РФ, прекращение обязательства по требованию одной из сторон допускается только в случаях, предусмотренных законом или договором. 

Согласно ст.29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Принимая во внимание изложенное, суд пришел к выводу, что требования истца к ООО «ТревелДизайнерс» о возврате уплаченной по договору суммы являются обоснованными и подлежащими удовлетворению, поскольку в ходе рассмотрения дела установлено, что данный ответчик принятые на себя обязательства не исполнил, услуги по договору о реализации туристического продукта истцу не оказаны по его вине, в связи с чем у истца в силу приведенных выше норм действующего законодательства возникло право требовать возвратить уплаченную денежную сумму с ООО «ТревелДизайнерс».

При таких обстоятельствах суд пришел к выводу, что имеются основания для взыскания в пользу истца с ответчика ООО "ТревелДизайнерс" уплаченной по договору о реализации туристского продукта денежной суммы в размере 146 199,39 рублей. 

Вместе с тем суд не находит оснований для взыскания уплаченной по договору о реализации туристского продукта суммы с соответчиков ИП ФИО2 и ООО «Центр бронирования «География» в связи со следующим.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Согласно ст. 10 вышеуказанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с п. 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору ореализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Как было указано выше, договор о реализации туристского продукта был заключен между турагентом от имени туроператора, который в соответствии с законом и разъяснениями Верховного Суда Российской Федерации несет перед туристом ответственность за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При этом в соответствии с договором о реализации туристского продукта цена туристского продукта составила 146199,39 рублей и предназначена туроператору.

При этом тот факт, что турагент удержал часть денежной суммы в счет агентского вознаграждения не является основанием для ее взыскания в настоящем случае с такого турагента, поскольку в соответствии с п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Согласно ст. 37 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" при использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

При этом,величиной уплачиваемого потребителем агентского вознаграждения ограничивается размер ответственности принимающего оплату за товар (работу, услугу) посредника, являющегося кредитной организацией либо платежным агентом.

В рассматриваемом случае турагент не является кредитной организацией или платежным агентом, а названное вознаграждение было получено им от ООО "ТревелДизайнерс" на основании агентского договора, а не от потребителя.

В настоящем случае турагент является лишь лицом, осуществляющим деятельность по продвижению и реализации туристского продукта (ч. 1 ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"), который в соответствии с условиями договора, заключенного с истцом, не получил какого-либо вознаграждения от потребителя.

В ходе рассмотрения дела установлено, что истцом произведена оплата в размере 146199,39 рублей за тур в Китай. Сведений об уплате истцом турагенту какой-либо денежной суммы в качестве вознаграждения не имеется.

При этом из представленных ООО ЦБ «География» доказательств следует, что турагент надлежащим образом исполнил возложенные на него законом и договором обязанности, тогда как тур в Китай не состоялся по обстоятельствам, зависящим от туроператора.

При таком положении суд пришел к выводу, что в иске к индивидуальному предпринимателю ФИО2, обществу с ограниченной ответственностью «Центр бронирования «География», надлежит отказать.

В силу ч.1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно части 3 данной статьи, за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Пунктом 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за нарушение сроков оказания услуги потребителю в виде уплаты неустойки, начисляемой за каждый день просрочки в размере трех процентов цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку стоимость туристского продукта не была добровольно возвращена ответчиком ООО "ТревелДизайнерс" истцу в установленный ч.1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок, суд признает обоснованными доводы истца о том, что с ответчика ООО "ТревелДизайнерс" подлежит взысканию неустойка за период с 24.05.2019 по 20.11.2019 (146199,39*3%*141день=618423,42). 

В связи с тем, что неустойка не может превышать цену оказания услуги, размер подлежащей взысканию с ответчика неустойки составляет 146199,39 рублей.

Статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителя» установлено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя, нашел подтверждение в судебном заседании, суд при определении размера компенсации морального вреда, учитывая требования разумности и справедливости, степень вины ответчика, характер причиненных истцу нравственных страданий, полагает, что с ответчика ООО "ТревелДизайнерс" в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 20000 рублей.

Согласно п. 1 ст. 13 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В ходе рассмотрения дела судом установлено, что истец обращался к ответчику ООО "ТревелДизайнерс" с требованием возвратить стоимость туристского продукта, однако, требование было оставлено без удовлетворения.

Как разъяснил Верховный Суд Российской Федерации в п. 46 Постановления Пленума от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

При таких обстоятельства, руководствуясь п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, взыскивается с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, суд считает необходимым взыскать в пользу истца с ответчикаООО "ТревелДизайнерс" штраф в размере.

В связи с тем, что истец освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска о защите прав потребителя, в соответствии со ст. 103 ГПК РФ и подп. 8 п. 1 ст. 333.20 Налогового кодекса РФ, государственная пошлина, от уплаты которой освобожден истец взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов пропорционально удовлетворенной части требований. 

Таким образом, с ответчикаООО "ТревелДизайнерс" подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6423,99 рублей в доход бюджета городского округа «Город Хабаровск», учитывая положения ст.ст. 61, 62 Бюджетного кодекса РФ, согласно которым государственная пошлина по делам, рассматриваемым судами общей юрисдикции, зачисляется в доход местных бюджетов.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «ТревелДизайнерс» удовлетворить частично.

Взыскать в пользу ФИО1 общества с ограниченной ответственностью «ТревелДизайнерс» оплаченную по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ сумму в размере 146 199 рублей 39 копеек, неустойку в размере 146 199 рублей 39 копеек, денежную компенсацию морального вреда в размере 20000 рублей, штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 156 199 рублей 39 копеек, а всего 468 598 рублей 17 копеек.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «ТревелДизайнерс» в бюджет городского округа «Город Хабаровск» государственную пошлину в размере 6423 рубля 99 копеек.

В иске к индивидуальному предпринимателю ФИО2, обществу с ограниченной ответственностью «Центр бронирования «География» отказать.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. 

Дата составления мотивированного решения – 17.02. 2020 года.

Председательствующий: судья подпись А.Ю. Губанова

Копия верна: судья А.Ю. Губанова