Дело № 2-1924/2019

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Санкт-Петербург 13 марта 2019 года 

Приморский районный суд Санкт-Петербурга в составе 

председательствующего судьи Лебедевой Т.А., 

при секретаре Манцеве В.С., 

с участием представителя истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 ФИО10 к ООО «Менсей» о защите прав потребителя в области туристических услуг, 

установил:

ФИО4 обратилась в суд с иском к ООО «Менсей» о защите прав потребителей - о взыскании уплаченных по договору о подборе и бронировании тура от ДД.ММ.ГГГГ денежных средств в размере 

<

данные изъяты> руб. 00 коп., неустойки в размере 133635 руб. 00 коп. 

В обоснование иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом (турист) и ответчиком (турагент) заключен договор о подборе и бронировании тура. На основании данного договора была оформлена туристическая путевка – тур в 

<

данные изъяты> с условиями проживания ФИО4, ФИО5, ФИО6: 

<

данные изъяты> даты проживания: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Полная стоимость туристского продукта составила 

<

данные изъяты> руб. Оплата по договору истцом произведена в полном размере двумя частями ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась к ответчику за подтверждением бронирования тура и получил отказ от ответчика. В связи с чем ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с заявлением о возврате уплаченных по договору денежных средств. Указанное заявление было оставлено ответчиком без внимания. ДД.ММ.ГГГГ истец передала ответчику претензию, в которой заявила отказ от исполнения договора и повторно потребовала осуществить возврат денежных средств. Однако ответчик отказался от возврата внесенных по договору денежных средств, указав на то, что ответчик договор с истцом не заключал, денежные средства в размере 

<

данные изъяты> руб. в кассу или на расчётный счёт ответчика не поступали, обязательств по предоставлению услуг истцу у ответчика не возникло.

Истец, ссылаясь на положения Закона РФ «О защите прав потребителей», Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Правила, утвержденные Постановлением Правительства от 18.07.2007 №452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта», указывает, что ответчиком нарушаются её права, как потребителя, в связи с чем, истец просит взыскать с ответчика уплаченную по договору денежную сумму и неустойку.

В судебном заседании представитель истца поддержал заявленные исковые требования по основаниям, изложенным в иске, просил удовлетворить в полном объеме.

В судебное заседание не явились надлежащим образом извещенные о времени и месте судебного заседания истец ФИО4, представитель ответчика ООО «Менсей», от ответчика каких-либо ходатайств не поступало. 

В соответствии со ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК РФ), ст.165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие истцов, ответчика, извещенных о времени и месте судебного заседания надлежащим образом.

Выслушав объяснения представителя истца, изучив материалы дела и представленные доказательства, оценив доказательства в их совокупности в соответствии со ст.67 ГПК РФ, суд приходит к следующему. 

В соответствии со ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (в ред. от 02.03.2016 № 49-ФЗ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет Третье лицо.

Статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (в ред. от 02.03.2016 № 49-ФЗ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Судом установлено, что 22 марта 2018 года между ООО «Менсей» (турагент) и ФИО4 (турист) заключен договор о подборе и бронировании тура турагентом по заказу туриста (

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>).

Согласно условиям данного договора, предметом настоящего договора является оказание турагентом услуг заказчику по подбору, бронированию и оплате туристского продукта (тура), потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение № 1) (п. 1.1).

Участники тура: ФИО4, ФИО7, ФИО8 (п. 1.2).

Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке на бронирование, формируется туроператорам, сведения о котором содержится в Приложении № 2 к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание заказчику услуг, входящих в туристский продукт, и несёт перед заказчиком ответственность за не оказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги (п. 1.3). 

Туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения агентством наличия такого продукта у туроператора. Подтверждённой условия тура, общая цена туристского продукта указываются туристской путёвке (п. 1.4).

Везде, где по тексту договора упоминается заказчик, подразумеваются иные участники тура, в интересах которых он действует или сопровождающие его лица. в том числе несовершеннолетние (п. 1.5). 

Приложения № 1 к договору от ДД.ММ.ГГГГ следует, что истцом был заказан тур в 

<

данные изъяты> отеле 

<

данные изъяты> с условиями проживания ФИО2, ФИО5, ФИО6: 

<

данные изъяты>, даты проживания: с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ. Полная стоимость туристского продукта составила сумму в размере 

<

данные изъяты> руб. (

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>). 

Из Приложения № 2 к договору от ДД.ММ.ГГГГ следует, что туристский продукт, соответствующий требованиям и характеристикам, указанным в заявке на бронирование (Приложения № 1), формируется туроператорам ООО «Анекс Магазин Регион». Финансовым обеспечением туроператора является договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта № от 

<

данные изъяты> года. Страховщиком по вышеуказанному договору является компания САО «ВСК» (

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>).

Оплата истцом по договору произведена в полном размере 

<

данные изъяты> руб., что подтверждается квитанциями от ДД.ММ.ГГГГ и от ДД.ММ.ГГГГ (

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>). 

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в ООО «Менсей» с заявлением о возврате уплаченных по договору денежных средств по причине неоказания услуг ответчиком (

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>). 

ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком заключено дополнительное соглашение к договору от ДД.ММ.ГГГГ, по условиям которого ответчик обязуется вернуть истцу уплаченные по договору 

<

данные изъяты> руб. (

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>). 

ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась с претензией к ответчику ООО «Менсей» с требованием о возврате денежных средств уплаченных по договору в размере 

<

данные изъяты> руб. (

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>). 

В ответе на заявление истца от ДД.ММ.ГГГГ ответчик указывает, что ООО «Менсей» не заключало с истцом договор о подборе и бронировании тура от ДД.ММ.ГГГГ, денежные средства от истца ни на расчетный счет, ни в кассу организации не поступали, в связи с чем, обязательства по вышеуказанному договору не могут быть исполнены ООО «Менсей». Также ответчик указал, что истец передал денежные средства гражданке ФИО9, которая не имеет полномочий заключать договора от имени фирмы и принимать денежные средства, и что ответчик обратился в органы правоохранительные органы с заявлением по факту хищения денежных средств гражданкой 

<

данные изъяты> (

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты>). 

Согласно ч.1 ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Из ч.2 ст.150 ГПК РФ следует, что непредставление ответчиком доказательств и возражений не препятствует рассмотрению дела по имеющимся в деле доказательствам.

Согласно ст.393 Гражданского кодекса Российской Федерации должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Если иное не установлено законом, использование кредитором иных способов защиты нарушенных прав, предусмотренных законом или договором, не лишает его права требовать от должника возмещения убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства (п.1). 

Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 настоящего Кодекса. Возмещение убытков в полном размере означает, что в результате их возмещения кредитор должен быть поставлен в положение, в котором он находился бы, если бы обязательство было исполнено надлежащим образом (п.2).

Согласно абз. 5 ст. 14 ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» при расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ (в ред. от 02.03.2016 № 49-ФЗ) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» установлено, что настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Ответчиком, в силу ч.1 ст. 56 ГПК РФ, не представлено доказательств, подтверждающих факт хищения денежных средств, возбуждения уголовного дела или факт того, что представитель ООО «Менсей» не заключал с истцом вышеуказанный договор, поскольку договор подписан со стороны исполнителя генеральным директором общества ФИО13, на договоре имеется печать общества.

Таким образом, учитывая представленные в материалы дела документы, факт того, что ответчик, в силу ст. 56 ГПК РФ, не представил надлежащих доказательств возврата истцу денежных средств, или доказательств того, что тур не состоялся по вине туриста, то суд приходит к выводу, что ответчиком нарушены права истца, в связи с чем, требование истца о возврате уплаченных по договору от ДД.ММ.ГГГГ денежных средств подлежит удовлетворению, и с ответчика (турагента) ООО «Менсей» в пользу истца подлежит взысканию сумма уплаченных по договору от ДД.ММ.ГГГГ денежных средств в размере 

<

данные изъяты> руб. 00 коп.

Доводы стороны ответчика в ответе на претензию о том, что договор не заключался и денежные средства похищены менеджером компании, в связи с чем ответчик ответственности не несет, суд находит необоснованными, так как ответчик в силу ст.706, 1068 Гражданского кодекса Российской Федерации, несет ответственность за действия своих работников (

<

данные изъяты>

<

данные изъяты>). 

Истец просит взыскать с ответчика неустойку в соответствии с п.5 ст.28, ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» в сумме 133635 руб. 00 коп., рассчитывая неустойку с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (

<

данные изъяты> день), 3% за каждый день просрочки, установленных законом, и суммы договора в размере 

<

данные изъяты> руб. 00 коп.

Суд находит расчет неустойки правильным, однако в силу п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма неустойки не может превышать сумму стоимости товара (услуги), в связи с чем, суд взыскивает с ответчика в пользу истца неустойку в размере 

<

данные изъяты> руб. 00 коп.

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит ко взысканию компенсация морального вреда 5000 руб. 

Поскольку претензия истца не была удовлетворена ответчиком, то в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит ко взысканию штраф в размере 50% от присужденной суммы в размере 78000 руб. 00 коп. 

Поскольку истец в силу ст.333.36 Налогового кодекса российской Федерации освобожден от уплаты государственной пошлины, то с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины подлежит ко взысканию названная государственная пошлина в соответствии с ч.1 ст.98, ч.1 ст.103 ГПК РФ в сумме 6010 руб. 00 коп. 

Руководствуясь статьями 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд 

решил:

иск ФИО3 ФИО11 - удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Менсей» в пользу ФИО3 ФИО12 уплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ денежные средства в сумме 

<

данные изъяты> (семьдесят пять тысяч пятьсот) руб., неустойку за нарушение срока возврата денежных средств в сумме 

<

данные изъяты> (семьдесят пять тысяч пятьсот) руб., компенсацию морального вреда в сумме 5000 (пять тысяч) руб., штраф в размере 78000 (семьдесят восемь тысяч) руб., в удовлетворении остальной части иска - отказать. 

Взыскать с ООО «Менсей» в доход Санкт-Петербурга расходы по уплате государственной пошлины в размере 6010 (шесть тысяч десять) руб. 

Решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке путем подачи апелляционной жалобы, представления в Санкт-Петербургский городской суд через Приморский районный суд Санкт-Петербурга в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме (ДД.ММ.ГГГГ). 

Судья Лебедева Т.А.