Дело № 2-1297/2017

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Пенза 18 мая 2017 года

Октябрьский районный суд г. Пензы в составе

председательствующего судьи Жогина О.В.,

при секретаре Крюковой М.В.

рассмотрел в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Даймонд Бьюти» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истица ФИО1 обратилась в суд с названным иском к ООО «Даймонд Бьюти», указав, что 12 марта 2017 года во второй половине дня ей на сотовый телефон поступил звонок с неизвестного номера телефона с приглашением на бесплатную диагностику позвоночника в медицинскую клинику «Европа». Истица ответила, что на позвоночник жалоб нет, ее беспокоят колени. По телефону сообщили, что могут обследовать колени, назначив время посещения 13 марта 2017 г. к 14 часам в торговый центр «Олимп» на четвертый этаж, попросив взять паспорт для подтверждения личности. От ответа на вопрос, откуда известен номер сотового телефона, звонившая уклонилась. 13 марта 2017 г. в 11 часов ей поступил повторный телефонный звонок из медицинской клиники «Европа» с напоминанием о дате и времени посещения. В назначенное время 13 марта 2017 г. истица прибыла в указанный адрес, где ее встретили, попросили паспорт для подтверждения личности и пригласили в отдельную комнату. По указанию находившегося в комнате сотрудника клиники истица вложила указательный палец левой руки в отверстие неизвестного ей приспособления, после чего сотрудник клиники обратил ее внимание на находившийся на столе комнаты монитор. На экране монитора было изображение, похожее на позвоночник. В некоторых частях изображения позвоночника были какие-то горизонтальные полосы. Сотрудник клиники сообщил об отклонениях в состоянии позвоночника и в функционировании сердца. По просьбе сотрудника клиники истица приподняла свою нательную майку, и по красному пятну на открытом участке кожи в области брюшной полости у нее было диагностировано заболевание печени, сообщено о необходимости проводить процедуры, пока не стало хуже. От услышанного о состоянии своего здоровья истица претерпела шоковое состояние, поскольку у нее никогда не было жалоб ни на сердце, ни на печень. На ее вопрос сотруднику клиники, что за лечение, какие процедуры будут проводиться, лечение платное или бесплатное, а если платное, то какие будут процедуры, и сколько стоит каждая процедура, сколько всего необходимо сделать процедур - ответ дан не был. Истицу проводили в другую комнату, где находился другой сотрудник клиники, сообщивший, что с учетом состояния здоровья откладывать лечение не рекомендуется. На вопрос о процедурах и их стоимости был дан ответ, что лечение будет в соответствии с ее заболеваниями и начать необходимо с массажа воротниковой зоны. После проведения массажа воротниковой зоны в комнату вошел другой сотрудник, сообщивший, что необходимо провести процедуру на коленном суставе. Сотрудник клиники перелил жидкость из находящейся при нём ампулы в шприц. На вопрос, что это за препарат, ответил, что это коктейль немецкого производства. Шприцом истцу были сделаны инъекции в области коленных чашечек левой и правой ноги. На ее очередной вопрос о платности или бесплатности процедур, наименовании и количестве процедур сотрудник клиники сообщил, что с учетом состояния ее здоровья необходимо пройти не менее 10 сеансов, и их общая стоимость немного более 100 000 рублей. Истица сообщила, что является пенсионером, получает небольшую пенсию, таких денег у нее нет. Сотрудник клиники сообщил, что можно оформить кредит, здоровье дороже. После этого было сообщено о необходимости подписать документы для учета как пациента. На предложение выдать ей результаты обследования было сообщено, что пациентов много, надо побыстрее подписать документы, чтобы не задерживать других пациентов, результаты обследования выдадут позже. Продолжая находиться под впечатлением о сообщенном состоянии здоровья, истица быстро подписала несколько бумаг, часть из которых были ей возвращены. Придя домой и ознакомившись с переданными документами, истица обнаружила, что ею подписан договор № возмездного оказания услуг от 13.03.2017, исполнителем по которому указано ООО «Даймонд Бьюти», а не медицинская клиника «Европа», куда по приглашению на бесплатную диагностику она пришла. Предмет договора - абонентское облуживание заказчика с предоставлением косметических, парикмахерских и иных бытовых услуг (п.1, договора). Общее количество предоставляемых процедур 19 единиц (п.2. договора). Оказание услуг осуществляется исполнителем в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, Положением о порядке и условиях предоставления платных услуг населению в ООО «Даймонд Бьюти», особенностями предоставления услуг в порядке абонентского обслуживания по абонементу категории «VIP Classic», прейскурантом цен на услуги (процедуры) ООО «Даймонд Бьюти» (п.З договора). Стоимость абонентского обслуживания составляет 100 950 рублей (п.5 договора). Оплата услуг заказчиком осуществляется за счет кредитных денежных средств, полученных заказчиком от кредитной организации по самостоятельному выбору по самостоятельному договору о потребительском кредите (займе) на срок не более 24 месяцев (п.5.3. договора). Оказание медицинских услуг вышеназванный договор не предусматривает. Другим подписанным документом оказался договор кредитования № от 13.03.2017 г. с ПАО «Восточный экспресс банк» на выдачу кредита в сумме 100950 рублей под 30,20 % годовых на срок 24 месяца с погашением кредита ежемесячными платежами по 5662 рубля в сроки по графику платежей. До и при подписании документов истица в банк не обращалась, кредитных денежных средств не получала. 14 марта 2017 г. она пришла в медицинскую клинику «Европа» с просьбой расторгнуть подписанные договоры возмездного оказания услуг и кредитного договора. На свою просьбу она получила ответ, что кредит уже одобрен, и если она желает расторгнуть договор на оказание услуг и возвратить в банк кредит, то ей необходимо заплатить около 30 000 рублей за проделанные процедуры. На вопрос, сколько же стоит каждая процедура, и какие процедуры предусмотрены договором, какова их стоимость, она ответа не получила. После случившегося истица очень переживала. В течение нескольких дней у нее было повышенное артериальное давление, болела голова. Особенное переживание она испытала, осознав, что была введена в заблуждение, и ей навязаны услуги, о которых она не просила. 21 марта 2017 г. почтовым отправлением истица направила ответчику претензию, в которой, с учетом непредоставления ответчиком надлежащей информации при заключении договора сообщила об одностороннем расторжении договора № возмездного оказания услуг от 13.03.2017 г. с требованием возврата оплаченного по договору. Согласно данных отчета об отслеживании почтового отправления почтовая корреспонденция прибыла в место вручения адресату 22 марта 2017 г., по настоящее время мер к получению почтовой корреспонденции ответчик не предпринял. Исходя из вышеизложенного, договор № возмездного оказания услуг от 13.03.2017 является расторгнутым 22.03.2017. Перед обращением в суд истица обратилась в банк, который предоставил выписку по операциям по лицевому счету истца. Согласно выписке 13 марта 2017 г. банк выдал истице кредит в сумме 100950 рублей, и в тот же день, 13 марта 2017 г., денежные средства по кредиту в сумме 100950 рублей переведены на счет ответчика. По настоящее время денежные средства ей не возвращены. Договор № возмездного оказания услуг от 13.03.2017 не соответствует условиям пункта 3 этого же договора, предусматривающего, что оказание услуг осуществляется исполнителем, в том числе, в соответствии с Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 г. № 1006. Кроме того, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство истица не давала. В связи с непредставлением ответчиком при заключении с истцом договора возмездного оказания услуг обязательной информации, предусмотренной законодательством о защите прав потребителей и Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, в том числе информации подлежащей обязательному включению в договор, истец, как потребитель, была лишена возможности осознанно, целенаправленно и компетентно принять решение о выборе услуг или отказаться от них (заключать или не заключать договор с ответчиком). Расчет неустойки: дата начала исчисления неустойки - 02 апреля 2017 г. (одиннадцатый день с даты доставки претензии истца в место вручения адресату 22 марта 2017 г.), неустойка рассчитана по состоянию на 11 апреля 2017 г. при количестве дней просрочки 9 дней, размер неустойки на 11 апреля 2017 г. составляет: 100950 руб. цена договора х 3% в день х 9 дней = 27256,5 руб. В связи с вышеизложенным просила взыскать с ООО «Даймонд-Бьюти» в ее пользу денежные средства в размере 100950 рублей в связи с отказом от исполнения договора № возмездного оказания услуг от 13.03.2017 г., неустойку за просрочку удовлетворения требования потребителя в размере 27256,5 рублей по состоянию на 11.04.2017, компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Впоследствии истица ФИО1 неоднократно изменяла свои исковые требования, и в судебном заседании в окончательном варианте просила взыскать с ООО «Даймонд-Бьюти» в ее пользу денежные средства в размере 100950 рублей в связи с отказом от исполнения договора № возмездного оказания услуг от 13.03.2017, неустойку за просрочку удовлетворения требования потребителя за период с 02 апреля 2017 г. по 05 мая 2017 г. в размере 100950 рублей, возмещение процентов, оплаченных по договору кредитования № от 13.03.2017 за период с 13.03.2017 по 15.05.2017 в размере 5178,6 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя. Уточненные исковые требования просила удовлетворить, ссылаясь на обстоятельства, изложенные в иске. 

Представитель истца ФИО1 – ФИО2, действующий на основании доверенности, в судебном заседании поддержал позицию доверительницы, просил удовлетворить уточненные исковые требования.

Представитель ответчика ООО «Даймонд Бьюти» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны. 

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ПАО КБ «Восточный», будучи извещенным надлежаще, в настоящее судебное заседание не явился, в письменном отзыве на иск представитель по доверенности ФИО3 просила рассмотреть дело в отсутствие представителя банка, в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать в полном объеме, указала, что между истцом и ПАО КБ «Восточный» был заключен кредитный договор № от 13.03.2017 путем подписания заявления на заключение кредитного договора, по условиям которого истица заключила кредитный договора на приобретение товаров и услуг в размере 100 950 рублей под 30,20% годовых на срок 24 месяца. Денежные средства в указанном перечислены на счет истицы в банке, открытый согласно условиям кредитного договора, и в соответствии с заявлением на перевод денежных средств, переведены на счет ООО «Даймонд Бьюти». Данные обстоятельства подтверждаются выпиской по счету. Кредитный договор содержит все существенные условия, заключен в письменной форме, с условиями кредитного договора истица была ознакомлена, о чем свидетельствует ее подпись на заявлении на заключение кредитного договора. Спорный кредитный договор был заключен в письменной форме на условиях, прописанных в заявлении клиента о заключении договора кредитования. Согласно указанного заявления клиента о заключении договора кредитования клиент заявил, что направленное в банк настоящее заявление следует рассматривать как предложение (оферту) о заключении договора кредитования. Условия, на которых между сторонами был заключен спорный кредитный договор, отражены в заявлении клиента о заключении договора кредитования. Подписывая заявление (оферту) о заключении кредитного договора, истица заявила, что данный документ следует рассматривать как ее предложение (оферту) Публичному акционерному обществу «Восточный экспресс банк» заключить с ней смешанный договор, включающий элементы кредитного договора и договора банковского счета, на условиях, изложенных в Общих условиях потребительского кредита и банковского специального счета, Правилах выпуска и обслуживания банковских карт и Тарифах банка, действующих на момента заключения кредитного договора. Кроме того, заявление о заключении кредитного договора содержало в себе график платежей по кредиту, включающий информацию о датах платежей по кредитному договору, сумме платежей, с разбивкой на сумму основного долга и процентов по кредиту, указанием итоговых сумм. Обязанность Банка по предоставлению информации о полной стоимости кредита в соответствии со ст. 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» была выполнена, о чем свидетельствует подпись заемщика на заявлении-оферте. Банк в полной мере исполнил обязательство перед истцом, выдав заемщику суммы кредитов в полном размере.

Судом с согласия истца постановлено рассмотреть дело в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, выслушав истца, его представителя, суд приходит к следующему.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой содержатся основные понятия, используемые в настоящем Законе: потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель – организация, независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Исходя из изложенных сторонами обстоятельств и собранных по делу доказательств, отношения сторон являются отношениями в области защиты прав потребителей.

В п.1 ст.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В судебном заседании установлено, что 13.03.2017 между истцом ФИО1 (заказчик) и ответчиком ООО «Даймонд Бьюти» (исполнитель) был заключен договор возмездного оказания услуг №, согласно условиям которого ответчик принял на себя обязательства оказать истцу абонентское обслуживание с предоставлением косметических и иных услуг (в том числе «СПА», парикмахерских и прочих бытовых услуг, именуемых «Процедуры», «Услуги») из действующего на момент заключения договора, прейскуранта цен на указанные услуги по адресу: 

<

адрес> собственными силами. Категория абонемента «VIP Classic», общее количество процедур по данной категории 19 единиц. Оказание услуг осуществляет, в соответствии с Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025, Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства РФ от 04.10.2012 года №1006, Положением о порядке и условиях предоставления платных услуг населению в ООО «Даймонд Бьюти», Правилами поведения посетителей на территории ООО «Даймонд Бьюти», особенностями предоставления услуг в порядке абонентского обслуживания по абонементу «VIP Classic», прейскурантом цен на услуги (процедуры) ООО «Даймонд Бьюти». Стоимость абонентского обслуживания определена в размере 100950 руб. Оплата услуг заказчиком осуществляется за счет кредитных денежных средств, полученных заказчиком от кредитной организации по самостоятельному договору о потребительском кредите на срок не более 24 месяцев (п.п. 1-5.3. договора).

В ходе рассмотрения дела сторонами не оспаривалось то обстоятельство, что оплата по договору возмездного оказания услуг между истцом и ответчиком была осуществлена за счет перечисления денежных средств по договору кредитования №, заключенному между ФИО1 и ПАО «Восточный экспресс Банк» 13.03.2017.

Положениями ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно ч. 1 ст. 12 Закона "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Согласно ч. 1 ст. 13 названного Закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно разъяснениям, изложенным в п. 44 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п. 1 ст. 10).

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в п. п. 1, 2 и 3 ст. 12 Закона.Таким образом, действующим законодательством на исполнителя возложена обязанность предоставить заказчику полную информацию об условиях предоставления услуги, исходя из которой потребитель имел бы возможность принять решение о выборе услуги либо об отказе от нее.

Обязанность доказать факт предоставления потребителю надлежащей информации об услуге также возложена законом на ответчика.

В соответствии со ст. ст. 12, 56, 57 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности сторон; каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений; доказательства представляются сторонами.

Между тем, ответчиком не представлены относимые, допустимые доказательства, с бесспорностью свидетельствующие о предоставлении истцу перед заключением договора полной и необходимой информации о предоставляемых услугах, применительно к ст. 10 Закона "О защите прав потребителей", обеспечивающей возможность правильного выбора.

Проанализировав условия заключенного между сторонами договора, суд также учитывает, что в договоре отсутствует сведения о фирмах - производителях косметики, используемой при производстве косметических процедур, а также сведения о наличии у ответчика лицензии на осуществление медицинской деятельности, в том числе по профилю «косметология».

Согласно Правилам бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 года № 1025, при оформлении заказов на услуги, исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию, которая в обязательном порядке должна содержать: 

перечень оказываемых услуг и форм их предоставления (пункт 3); 

обозначения стандартов, обязательным требованиям которым должны соответствовать услуги (работы); 

цены на оказываемые услуги, а также на используемые при этом материалы и сведения о порядке и форме оплаты; 

сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям – сертификат соответствия, срок его действия, орган его зарегистрировавший. 

Исполнитель обязан применять для выполнения заказа материал, соответствие которого установленным требованиям подтверждено сертификатом, декларацией (п. 10). 

Согласно Правилам предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг от 04.10.2012 года № 1006, исполнителем является медицинская организация, оказывающая медицинские услуги на основании перечня услуг, составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии, выданной в установленном порядке (п. 3). 

Согласно названным Правилам (п. 16), договор заключается между потребителем услуги и исполнителем в письменной форме. Договор должен содержать: сведения об исполнителе (п. 17), номер лицензии на осуществление медицинской деятельности; наименование, адрес, телефон выдавшего лицензию органа; перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором; стоимость платных медицинских услуг; условия и сроки предоставления платных медицинских услуг; полномочия на заключение договора от имени исполнителя. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий -требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида (п. 27). Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя, данного в порядке, установленном законодательством РФ об охране здоровья граждан. 

Договор возмездного оказания услуг, заключенный между истцом и ответчиком 13.03.2017 вышеперечисленным требованиям не соответствует. Указанные выше сведения в договоре отсутствуют.

В соответствии с п. 1 и п. 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

В соответствии со ст. 32 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно п.8 договора возмездного оказания услуг № от 13.03.2017, заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, согласно прайс-листа на услуги Classiс, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

Поскольку истцу ст. ст. 12, 32 Закона "О защите прав потребителя", п. 1 ст. 782 ГК РФ предоставлено право на отказ от договора, учитывая, что истец реализовал данное право, тогда как ответчик в ходе рассмотрения дела не представил возражений против расторжения договора, договор возмездного оказания услуг № от 13.03.2017 считается расторгнутым. 

Из материалов гражданского дела также следует, что 21.03.2017 истцом в адрес ответчика (

<

...>), указанный в договоре возмездного оказания услуг от 13.03.2017 и являющийся местом исполнения договора, направлена претензия об отказе от исполнения договора и возврате оплаченного по нему. 

Согласно сведениям, полученным из Интернет-сайта «Почта России», почтовое отправление прибыло в место вручения 22.03.2017.

Как разъяснил Верховный Суд РФ в Постановлении Пленума от 23 июня 2015 года N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации", по смыслу пункта 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации юридически значимое сообщение, адресованное гражданину, должно быть направлено по адресу его регистрации по месту жительства или пребывания либо по адресу, который гражданин указал сам (например, в тексте договора), либо его представителю (пункт 1 статьи 165.1 Гражданского кодекса Российской Федерации).

При этом необходимо учитывать, что гражданин, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо несут риск последствий неполучения юридически значимых сообщений, доставленных по адресам, перечисленным в абзацах первом и втором настоящего пункта, а также риск отсутствия по указанным адресам своего представителя. Гражданин, сообщивший кредиторам, а также другим лицам сведения об ином месте своего жительства, несет риск вызванных этим последствий (пункт 1 статьи 20 Гражданского кодекса Российской Федерации). Сообщения, доставленные по названным адресам, считаются полученными, даже если соответствующее лицо фактически не проживает (не находится) по указанному адресу.

Таким образом, исходя из действия принципов добросовестности и разумности, ООО «Даймонд Бьюти» должен был обеспечить возможность получения почтовой и иной корреспонденции по месту осуществления своей деятельности, что им выполнено не было по субъективным причинам. В связи с чем суд приходит к выводу о том, что ответчик, не обеспечив возможность получения корреспонденции, по своему усмотрению не воспользовался диспозитивным правом по получению юридически значимого сообщения, тем самым принял на себя риск соответствующих процессуальных последствий.

Поскольку согласно данным отчета об отслеживании почтового отправления, 22.03.2017 указанная выше претензия ФИО1 об отказе от исполнения договора прибыла в место вручения адресату, суд приходит к выводу о том, что договор возмездного оказания услуг № от 13.03.2017 считается расторгнутым с 22.03.2017.

В связи с отказом истца от исполнения договора возмездного оказания услуг № от 13.03.2017, учитывая положения закона и договора, с ответчика в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в размере стоимости услуг по данному договору 100950 руб.

В соответствии с пунктом статьи 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (пункт 2 статьи 12 Закона РФ "О защите прав потребителей").

В силу пункта 1 статьи 18 указанного Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии с пунктом 6 статьи 24 Закона "О защите прав потребителей" в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Как следует из материалов дела, истец для оплаты услуг по договору № от 13.03.2017 заключила договор кредитования № от 13.03.2017 с ПАО «Восточный экспресс Банк», согласно условиям которого полная сумма кредита составила сумма кредита составила 100950 рублей, процентная ставка 30,2% годовых, полная стоимость кредита 30,322%, размер ежемесячного взноса 5662 руб.

Обстоятельства оплаты услуг по договору за счет кредитных средств полностью подтверждаются представленными по делу доказательствами, включая содержание договора возмездного оказания услуг № от 13.03.2017, и не оспариваются ответчиком.

Согласно графику погашения кредита к договору кредитования № от 13.03.2017, выписке по операциям клиента сумма ежемесячных процентов по кредиту составляет 2589,30 рублей.

В судебном заседании установлено, что истцом 12.04.2017 произведен платеж по кредиту в размере 5662 рублей, что подтверждается приходным кассовым ордером № от 12.04.2017, а также 10.05.2017 в размере 5662 рубля, что подтверждается приходным кассовым ордером № от 10.05.2017.

Таким образом, сумма выплаченных ФИО1 процентов банку составила 2589,30 + 2591,47 = 5178,6 рублей.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В данном случае, такими убытками, являются проценты, оплаченные истицей по кредитному договору.

Учитывая, что положения пункта 6 статьи 24 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо указывают на необходимость взыскания процентов, выплаченных по потребительскому кредиту, суд приходит к выводу о частичном удовлетворении требований истца в указанной части и взыскании с ответчика произведенной истцом платы за пользование кредитом за период с 13.03.2017 по 15.05.2017 в размере 5180,77 руб., то есть требования истца в этой части подлежат удовлетворению.

Согласно ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Последствия нарушения срока удовлетворения требования заказчика, являющегося физическим лицом, по договору возмездного оказания услуг, исполнителем - индивидуальным предпринимателем, предусмотрены положениями пункта 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа.

Согласно разъяснениям, изложенным в абзаце 3 пункта 34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" от 28.06.2012 N 17 в денежных обязательствах, возникших из гражданско-правовых договоров, предусматривающих обязанность должника произвести оплату товаров (работ, услуг) либо уплатить полученные на условиях возврата денежные средства, на просроченную уплатой сумму могут быть начислены проценты на основании статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации; неустойка за одно и то же нарушение денежного обязательства может быть взыскана одновременно с процентами, установленными данной нормой, только в том случае, если неустойка носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков, понесенных при неисполнении денежного обязательства.

В данном случае, правовая природа подлежащей взысканию неустойки по пункту 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" носит штрафной характер и подлежит взысканию помимо убытков (процентов, предусмотренных ст. 395 ГК РФ, начисленных за несвоевременное возвращение суммы предварительной оплаты).

Истцом, заявившим требование о взыскании неустойки, представлен расчет, согласно которому сумма, оплаченная по договору, составляет 100950 руб., претензия по возврату денежных средств прибыла в место вручения 22.03.2017, дата, на которую ответчик обязан по закону удовлетворить требования истца, - 01.04.2017, расчет неустойки составляет: просрочка удовлетворения законных требований истребителя, с учетом предусмотренного законом десятидневного срока, - 34 дня; 3% от стоимости услуг (100950 руб.): 100950*3%*34=102969 руб. 

В соответствии с абз.4 п.5 ст.28 Закона «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнении отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Исходя из этого, сумма неустойки составляет 100950 руб., как об этом заявлено в иске.

Поскольку ответчиком в ходе рассмотрения дела ходатайств о снижении неустойки не было заявлено, суд не находит оснований ко снижению неустойки, так как считает ее соразмерной предварительно оплаченной за услуги денежной сумме, длительности нарушения прав истца, степени вины ответчика.

В соответствии с ч.1 ст.15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, …) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины; размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В связи с тем, что ответчиком допущено нарушение прав ФИО1, как потребителя, она была вынуждена для защиты своего права обращаться в суд, это обстоятельство причинило истцу моральный вред, необходимостью использовать личное время и обращаться к ответчику с претензиями. 

С учетом конкретных обстоятельств дела суд, с учетом характера нравственных страданий, степени вины ответчика, исходя из требований разумности и справедливости, считает возможным взыскать с ответчика в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в сумме 3000 рублей из 50000 рублей заявленных. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Таким образом, с учетом изложенного и размера удовлетворенных исковых требований, размер штрафа, который подлежит взысканию, составляет 210080,77 руб. (100950+5180,77+100950+3000 руб.) х 50 %).

Согласно ст. 88 ГПК РФ, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 5570,81 рублей (5270,81 руб. по имущественному + 300 руб. по неимущественному требованиям), от уплаты которой истец при подаче иска был освобожден.

Руководствуясь ст. ст. 194-199, 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Даймонд Бьюти» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Даймонд Бьюти» в пользу ФИО1 сумму в размере 100950 руб. в связи с отказом от исполнения договора возмездного оказания № от 13.03.2017, неустойку за период с 02 апреля 2017 г. по 05 мая 2017 г. в размере 100950 руб., в возмещение процентов, оплаченных по договору кредитования № от 13.03.2017 за период с 13.03.2017 по 15.05.2017, в размере 5178,6 руб., компенсацию морального вреда в размер 3000 рублей, штраф в порядке п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 210080,77 руб..

Взыскать с ООО «Даймонд Бьюти» в доход бюджета муниципального образования г. Пензы государственную пошлину в размере 5570 (Пяти тысяч пятисот семидесяти) рублей 81 копейки.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в Пензенский областной суд через Октябрьский районный суд г. Пензы в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления. 

Председательствующий

Мотивированное решение изготовлено 23 мая 2017 года.