24RS0041-01-2024-008339-82

Дело № 2-2249/2025

копия

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 июня 2025 года г. Красноярск

Октябрьский районный суд г. Красноярска в составе: 

председательствующего судьи Сигеевой А.Л.,

при секретаре Терской Т.А., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению А1 к АО «Альфа-Банк» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с исковыми требованиями к АО «Альфа-Банк» о защите прав потребителя и просит возложить на АО «Альфа-Банк» обязанность восстановить возможность использования начисленных бонусных миллей в личном кабинете участника программы Alfa Travel в размере 96 555 руб. путем предоставления истцу возможности производить оплату с использованием начисленных бонусных милей; взыскать с АО «АльфаБанк» в пользу ФИО1 штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 48 278 руб., денежную компенсацию морального вреда 96 555 руб. Требования мотивирует тем, что ФИО1 является держателем кредитной карты AlfaTravel АО «АльфаБанк» с 00.00.0000 года. В рамках участия в программе лояльности истцу были начислены бонусные мили в размере 96 555 единиц, которые истцом не использованы. 00.00.0000 года в личном кабинете АО «Альфа Банк» ФИО1 обнаружил, что бонусные мили были Банком списаны без уведомлений. Согласно ответу на претензию истца о списании бонусных милей, Банк сообщил, что картой истец не пользовался более 6 месяцев, в связи с чем бонусные мили были списаны. Вместе с тем, ФИО1 не осуществлял действий по закрытия карты, в связи с чем считает бонусные мили списаны незаконно. 

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержал, настаивал на удовлетворении.

Ответчик АО «Альфа-Банк» в судебное заседание представителя не направили, извещены надлежащим образом, письменных возражений относительно иска не представили.

Руководствуясь ст. 233 ГПК РФ, суд рассмотрел дело в отсутствие неявившихся лиц, извещенных надлежащим образом, в порядке заочного производства. 

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В силу статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении (пункт 1).

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) (пункт 2).

Как следует из материалов дела, 00.00.0000 года между ФИО1 и АО «Альфа-Банк» заключен договор о предоставлении кредита № PILУ, выдана кредитная карта AlfaTravel. Истец является участником программы лояльности для физических лиц, являющихся держателями карты Банка AlfaTravel. Участники программы получают бонусные мили на бонусные счета при совершении с использованием карты или Цифровой карты квалифицируемых транзакций, а также при бронировании услуг на сайте с использованием карты или Цифровой карты.

ФИО1 за период пользования картой начислено 96 555 бонусных миль.

00.00.0000 года в личном кабинете АО «Альфа Банк» ФИО1 обнаружил, что бонусные мили были Банком списаны без уведомлений.

00.00.0000 года ФИО1 обратился в АО «Альфа-Банк» с претензией.

00.00.0000 года АО «Альфа-Банк» ответил на претензию истца, указав, что мили были списаны, так как ФИО1 не пользовался картой более 6 месяцев. Возможность списания миль предусмотрена п. 4.35 Правил программы лояльности для физических лиц, являющихся держателями карт банка AlfaTravel, Цифровых карт.

На основании п. 4.35 Правил программы лояльности для физических лиц, являющихся держателями карт банка AlfaTravel, Цифровых карт, в случае закрытия карты клиентом, если договор КБО остается действующим, бонусные мили аннулируются по истечении 6 месяцев с даты закрытия карты (если на имя участника не была вновь выпущена карта и им не было осуществлено ни одной квалифицируемой транзакции, в том числе в рамках акции партнера в течение указанного срока).

ФИО1 с заявлением о закрытии карты в Банк не обращался, карта закрыта не была, банковский счет закрыт не был, доказательств иного суду со стороны Банка не представлено.

При изложенных обстоятельствах, суд находит, что в отсутствие закрытия банковского счета оснований для аннулирования бонусных милей у ответчика не было, в связи с чем требования о восстановлении возможности использования начисленных ФИО1 бонусных милей в личном кабинете участника AlfaTravel в размере 96 555 руб. подлежат удовлетворению. 

Согласно информации, размещенной на сайте АО «Альфа-Банк», при расчете бонусные мили используются в пропорции 1 миля = 1 рубль. 

В силу статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации реклама и иные предложения, адресованные неопределенному кругу лиц, рассматриваются как приглашение делать оферты, если иное прямо не указано в предложении (пункт 1).

Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта) (пункт 2).

В соответствии со ст. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей" отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Программа лояльности для физических лиц, являющихся держателями карт банка AlfaTravel, Цифровых карт АО «Альфа-Банк» является маркетинговым мероприятием, направленным на выявление и удовлетворение потребностей неопределенной группы потребителей путем создания, продвижения и представления продукта или услуги покупателям, а также управления взаимоотношениями с ними с целью получения прибыли, в связи с чем исковые требования, заявленные ФИО1, подлежат рассмотрению по правилам, установленным в Законе РФ «О защите прав потребителей».

Статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Учитывая, что в судебном заседании нашел подтверждение факт того, что права ФИО1 как потребителя были нарушены, суд с учетом принципа разумности и справедливости, характера и степени причиненного вреда, степени вины ответчика, полагает возможным взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда 10 000 руб.

Согласно разъяснениям, данным в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 00.00.0000 года У «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», с учетом положений статьи 39 Закона о защите прав потребителей к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы III Закона, должны применяться общие положения Закона о защите прав потребителей, в частности об ответственности за нарушение прав потребителей (статья 13).

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом нарушения со стороны ответчика прав истца как потребителя, в пользу истца подлежит взысканию штраф. Расчет штрафа подлежит осуществлению следующим образом: (96 555 руб. + 10 000 руб.) / 50% = 53 277 руб. 50 коп.

Оснований для снижения размера взыскиваемого штрафа суд не усматривает.

Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден в силу Закона РФ «О защите прав потребителей», взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. 

Учитывая изложенное, суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7 000 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст. 194-198, 233 ГПК РФ, суд

решил:

Исковые требования А1 удовлетворить частично.

Возложить на АО «Альфа-Банк» обязанность восстановить возможность использования начисленных А1 бонусных милей в личном кабинете участника AlfaTravel в размере 96 555 руб. 

Взыскать с АО «Альфа-Банк» в пользу А1 денежную компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований в размере 53 277 руб. 50 коп. 

Взыскать с АО «Альфа-Банк» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 7 000 рублей.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда. 

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Подписано председательствующим

Копия верна

Судья Сигеева А.Л.

Мотивированное решение изготовлено 21 августа 2025 года.