УИД 72RS0014-01-2024-013871-13

№2-10953/2024

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

 

именем Российской Федерации

25 декабря 2024 года Ленинский районный суд г. Тюмени в составе: председательствующего судьи Насоновой О.Ю., 

при секретаре Соколовой Н.Н., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело 

по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа», обществу с ограниченной ответственностью «Северный ветер», обществу с ограниченной ответственностью «ФИО3» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась с требованиями к ответчикам обществу с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа» (далее по тексту - ООО «Авиакомпания «Победа», обществу с ограниченной ответственностью «Северный ветер» (далее по тексту ООО «Северный ветер»), обществу с ограниченной ответственностью «ФИО3» (далее по тексту ООО «ФИО3»), о взыскать с ответчика денежные средства в размере 30 978 рублей, неустойки в размере 30 978 рублей на основании ч.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 « О защите прав потребителей», компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей, штрафа в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Мотивируя свои требования тем, что 19.05.2024 через сервис поиска авиабилетов заказ 8345934 «mego. travel» истец для себя и дочери ФИО2 приобрела у агента ООО «ФИО3» авиабилеты (а/б 2166146631174 ( ФИО1), а\б 2166146631176 ( ФИО2) на рейс № N4-334 по маршруту: Тюмень-Санкт-Петербург с датой вылета 17.06.2024 стоимостью каждый по 6 983 рубля, всего на 13 966 рублей. Также, истцом заключен договор воздушной перевозки с ООО «Авиакомпания «Победа» рейс №DP-591 по маршруту Санкт-Петербург-Тюмень с датой вылета 29.06.2024 (а\б 4256146631175 (ФИО1), а\б 4256146631177 (ФИО2) стоимостью каждый по 8274 рубля, всего на 16 548 рублей. Кроме того, истцом дополнительно оплачены на сайте сервиса поиска авиабилетов «mego. travel»: сбор за доп.услуги в сумме 394 рубля, лицензионный сбор 70 рублей, всего на 464 рубля. Всего истцом за приобретение авиабилетов на указанные даты оплачено 30 978 рублей. Из-за болезни дочери, подтвержденной медицинскими документами истец отказалась от воздушной перевозки, сообщив своевременно перевозчику, проставив отметку в авиабилетах отметку о снятии мест. 21.06.2024 истец обратилась к сервису «mego. travel» с заявкой о возврате стоимости авиабилетов по причине болезни дочери о возврате 30 978 рублей, на что ответа не последовало. 23.08.2024 в адрес ответчиков направлена претензия, также оставленная без исполнения, денежные средства не возвращены.

12.11.2024 судом принято уменьшение и уточнение исковых требований, согласно которых истец просит взыскать денежные средства, уплаченные за авиабилеты в размере 17 752 рубля по причине выплаты ООО «Северный ветер» денежных средств на счет истца в размере 13 226 рублей, в остальной части требования не изменились. Истец просил взыскать с ООО «ФИО3» неустойку в размере 21 133 рубля, штраф в размере 10 566,50 рублей, компенсацию морального вреда в размере 6 840,04 рублей; с ООО «Авиакомпания «Победа» убытки в размере 16 548 рублей, неустойку в размере 9 763 рубля, штраф в размере 13 155,50 рублей, моральный вред в размере 3 159,96 рублей.

12.12.2024 судом приняты уточнения исковых требований, истец просит взыскать с ООО «ФИО3» неустойку в размере 15 310, 80 рублей, штраф в размере 11 220, 70 рублей, компенсацию морального вреда в размере 6 666, 70 рублей; с ООО «Авиакомпания «Победа» убытки в размере 16 548 рублей, неустойку в размере 14 727, 70 рублей, штраф в размере 17 304, 50 рублей, моральный вред в размере 3 333, 30 рубля.

В судебное заседание истец не явился, просит дело рассмотреть в его отсутствие, дело рассмотрено в отсутствии истца. 

Представители ответчиков в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом. суду не были представлены доказательства, что представители ответчиков не явилась в суд по уважительной причине, дело рассмотрено в отсутствии представителей ответчиков.

Исследовав материалы дела, суд считает, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению. 

В силу требований ст. 784 ГК РФ, перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки (п. 1).

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами. Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное (п. 2).

В соответствии с пунктом 2 статьи 108 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997 № 60-ФЗ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Согласно ст. 786 ГК РФ, по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа. Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией. Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

В соответствии со ст. 102 Воздушного кодекса Российской Федерации юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Согласно ст. 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку.

Общие основания гражданско-правовой ответственности установлены ст. 401 ГК РФ, согласно которой, лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Пунктом 1 ст. 116 Воздушного кодекса Российской Федерации установлено, что перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

В п. 2 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

В п. 31 того же постановления указано, что убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором, а также что уплата неустойки и возмещение убытков не освобождают лицо, нарушившее право потребителя, от выполнения в натуре возложенных на него обязательств перед потребителем (п. п. 2, 3 ст. 13 Закона).

Под убытками в соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ, следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.

Таким образом, по смыслу приведенных норм материального права и актов их толкования для наступления гражданско-правовой ответственности исполнителя по договору перевозки необходимо установление не только факта нарушения прав потребителя, но и вины исполнителя в этом нарушении. 

Как установлено судом, 19.05.2024 истцом самостоятельно осуществлен подбор, бронирование и приобретение авиабилетов согласно заказа 8345934 через сервис поиска «mego. travel» для себя и дочери ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения у агента ООО «ФИО3» а именно: а/б 2166146631174 (ФИО1), а\б 2166146631176 (ФИО2) на рейс № N4-334 по маршруту: Тюмень-Санкт-Петербург с датой вылета 17.06.2024 стоимостью каждый по 6 983 рубля, всего на 13 966 рублей, что подтверждается копиями паспортов ФИО1, ФИО2, свидетельством о рождении II-ФР №826862. 

В тот же день, истцом заключен договор воздушной перевозки с ООО «Авиакомпания «Победа» рейс №DP-591 по маршруту Санкт-Петербург-Тюмень с датой вылета 29.06.2024 ( а\б 4256146631175 ( ФИО1), а\б 4256146631177 ( ФИО2) стоимостью каждый по 8274 рубля, всего на 16 548 рублей. 

Кроме того, истцом дополнительно оплачены на сайте сервиса поиска авиабилетов «mego. travel»: сбор за доп.услуги в сумме 394 рубля, лицензионный сбор 70 рублей, всего на 464 рубля. 

Всего истцом за приобретение авиабилетов на указанные даты оплачено 30 978 рублей, заключение договора подтверждается маршрутными квитанциями электронных билетов, где авиаперевозчиком по маршруту: Тюмень-Санкт-Петербург с датой вылета 17.06.2024 является ООО " Северный ветер"; по маршруту Санкт-Петербург-Тюмень с датой вылета 29.06.2024 является ООО «Авиакомпания «Победа», что следует из справки АО «ТБанк» от 08.08.2024, справки Флайт Маркетплейс Админ ФЗЕ («mego. travel») от 23.08.2024, квитанции к оплате заказа 8345934 от 19.05.2024.

Авиабилеты по маршруту Санкт-Петербург-Тюмень с датой вылета 29.06.2024 приобретены по невозвратному тарифу, о чем истцу было известно на момент приобретения билетов.

ФИО2,ДД.ММ.ГГГГ года рождения в период с 11.06.2024 по 16.06.2024 находилась на стационарном лечении в детском стационаре ГБУЗ ТО «ОКБ №2» с диагнозом: острый флегмонозный аппендицит ( К35.8), с 17.06.2024 по 30.06.2024 на амбулаторном лечении в ГАУЗ ТО «Городская поликлиника №17», что подтверждается соответствующими справками от 19.06.2024, выписным эпикризом из медицинской карты стационарного больного №0202061512 от 16.06.2024 с рекомендациями о нахождении на домашнем режиме с соблюдением диеты на 2-3 недели, ограничении физических нагрузок в течение месяца и соответствующих процедур после оперативного лечения ( снятие швов на 7-10 день после операции в амбулаторных условиях).

Согласно пункту 227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 данных правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс; болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, при наличии подтверждаемых медицинскими документами противопоказаний к полету на дату отправления воздушного судна, указанную в билете; непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом. Перевозчик может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.

Как следует из положений Федеральный авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 ( далее по тексту ФАП №82) пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

15.06.2024 в 11:21 по тюменскому времени места на указанные рейсы сданы истцом с пометкой « по сост.здор.», о чем имеется отметка ЦАВС Тюмень РФ. 

21.06.2024 истцом в адрес агента «mego. travel» направлена заявка на возврат денежных средств и отказе от перевозки по причине болезни дочери, ответ на запрос последовал 28.06.2024, что подтверждается перепиской по электронной почте между истцом и специалистами «mego. travel».

Истцом в адрес ответчиков с приложением медицинских документов и копий авиабилетов направлена претензия о возврате денежных средств в размере 30 978 рублей по причине отказа от перелета в связи с болезнью дочери, что подтверждается кассовыми чеками об отправке от 23.08.2024. 

03.09.2024 ответчиком ООО «Северный ветер» вышеуказанная претензия рассмотрена, в соответствии с п.2 ст.108 Воздушного кодекса российской Федерации и п.7.14.3 Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа ООО «Северный ветер» истцу, по причине аннулирования авиабилетов по маршруту Тюмень- Санкт-Петербург в связи с болезнью пассажира перечислен возврат денежных средств в размере 13 966 рублей, что подтверждается кассовым чеком №953 от 02.09.2024 ООО «ФИО3».

Истец, в последнем уточнении иска не поддержал требований к ООО «Северный ветер», однако заявления об отказе от исковых требований не последовало, а потому к указанному ответчику требования не подлежат удовлетворению в полном объеме.

Вместе с тем, суд не может согласиться с доводами стороны ответчика ООО «Авиакомпания «Победа» об отсутствии в предоставленных истцом медицинских документах противопоказаний к полету в дату вылета 29.06.2024 из Санкт-Петербурга, поскольку на дату вылета из г.Тюмени 17.06.2024 и до 30.06.2024 дочь истца ( пассажир ФИО2) находилась под наблюдением детского хирурга после оперативного вмешательства и нахождения в стационаре с 11.06.2024 по 16.06.2024. При этом, суд обращает внимание на то, что медицинские документы ( справки, выписной эпикриз) отвечают требованиям, предъявляемым к документам, установленным, как пунктом 8.2 Правил перевозки ответчика, так и п.227 ФАП №82. 

Оценивая представленные доказательства, суд полагает, что отказ истца, действующей от своего имени и как законный представитель дочери ФИО2, от перелета является вынужденным, поскольку болезнь пассажира или члена его семьи или близкого родственника, совместно следующего вместе с ним на воздушном судне, что подтверждено документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного пунктом 81 Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, является основанием для признания отказа от перелета вынужденным и возврата провозной платы.

Уведомление осуществлено истцом посредством письма на адрес электронной почты ООО «ФИО3», что принимается судом как надлежащее. Кроме того, перевозчиком не оспаривался факт уведомления истцом о вынужденном отказе от поездки.

В силу ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Учитывая вышеизложенные нормы права и установленные судом обстоятельства, суд находит требований истца о взыскании денежных средств, оплаченных за авиабилеты по маршруту Санкт-Петербург-Тюмень в размере 16 548 рублей законными и обоснованными. Поскольку указанные денежные средства до настоящего времени не возвращены истцу, то требования о взыскании неустойки, не превышающей размера услуги в сумме 14 727,70 рублей, компенсация морального вреда в размере 3333,30 рублей, штраф в размере 17 304,50 рубля также подлежат удовлетворению.

При заключении договора перевозки пассажира и багажа через агента, последний вправе взимать плату за свои услуги (ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации). По смыслу п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, предметом агентского договора является совершение агентом юридических и фактических действий от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Следовательно, в случае, если на агента возложена обязанность по совершению юридических и фактических действий не по заключению, а по исполнению договора, заключенного между принципалом и третьим лицом, агент не приобретает права и не становится обязанным по указанному договору, а несет ответственность лишь за надлежащее совершение действий по его исполнению, предусмотренных в агентском договоре.

В абз. 2 п. 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации разъяснено, что по сделкам с участием граждан - потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. Размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Руководствуясь разъяснениями Верховного Суда РФ, содержащимися в пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", согласно которым по сделкам с участием граждан-потребителей размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала), суд не находит оснований для взыскания с ООО ФИО3» 464 рублей, поскольку истцом подтверждено добровольное возвращение указанной суммы.

Вместе с тем, поскольку ответчиком ООО «ФИО3» не представлено доказательств своевременного направления в адрес других ответчиков документов, подтверждающих вынужденный отказ от перевозки и, как следствие, несвоевременный возврат денежных средств истцу, то требования о взыскании неустойки в размере 15 310,80 рублей, компенсации морального вреда в размере 6666,70 рублей подлежат удовлетворению, как и штраф в размере 11 220,70 рублей, с указанного ответчика. 

В силу положений ст.ст.88,94,103 ГПК РФ с ответчиков следует взыскать в доход муниципального образования г. Тюмень госпошлину в размере по 7 000 рублей с каждого.

Руководствуясь ст. 12, 56, 57, 194- 198, 233-237 ГК РФ, ст. 15 ГК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Авиакомпания «Победа» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 ( паспорт РФ № денежные средства оплаченные за авиабилеты в размере 16 548 рублей, неустойку в размере 14 727,70 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3333,30 рублей, штраф в размере 17 304, 50 рубля.

Взыскать с ООО «Авиакомпания «Победа» (ИНН 

<

***>) в доход муниципального образования 

<

адрес> госпошлину в размере 7 000 рублей. 

Взыскать с ООО ФИО3» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 ( паспорт №) неустойку в размере 15 310, 80 рублей, компенсацию морального вреда в размере 6666,70 рублей, штраф в размере 11 220,70 рублей.

Взыскать с ООО «ФИО3» (ИНН 

<

***>) в доход муниципального образования г. Тюмень госпошлину в размере 7 000 рублей. 

В остальной части иска ФИО1 ( паспорт РФ №)- отказать. 

Ответчики вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения им копии этого решения.

Ответчиками заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья О.Ю.Насонова 

Мотивировочная часть решения изготовлена 17 января 2025