Дело №

УИД: 05RS0№-71

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 февраля 2026 года 

<

адрес>

Советский районный суд 

<

адрес> в составе: председательствующего судьи Атаева Э.М., при секретаре судебных заседаний ФИО1, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 Гасан-Алиевны к АО «Почта России» о признании нарушений прав потребителя, взыскании штрафа, судебных расходов и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась с вышеуказанным исковым заявлением, ссылаясь на то, что она воспользовалась платной почтовой услугой АО «Почта России», оплатила согласно установленного тарифа, заключила договор №, что подтверждается квитанцией регистрируемого почтового отправления (далее РПО), направила РПО №.

Как видно из отчёта отслеживания с официального сайта АО «Почта России», спорное РПО №, было доставлено с нарушением контрольного срока пересылки, в 2 дня.

Как видно из отчёта отслеживания с официального сайта АО «Почта России», спорное РПО №, было доставлено с нарушением срока, в 1 дня, с даты поступления ДД.ММ.ГГГГ в № по 

<

адрес>, доставления до адресата ДД.ММ.ГГГГ в 10-56.

ДД.ММ.ГГГГ (понедельник) явился рабочим днем, спорное РПО поступило в № по 

<

адрес> в 03-39, до ухода почтальона в доставку.

Считает, что спорное почтовое отправление, должно было быть доставлено в день прибытия ДД.ММ.ГГГГ в № по 

<

адрес>, по месту обслуживания места расположения адресата, ввиду того факта, что спорное РПО прибыло в № по 

<

адрес>, ДД.ММ.ГГГГ в 03-39, то есть, до ухода почтальона в доставку.

Данное правовая позиция, отражена в неоднократных ответах АО «Почта России», а именно:

- Ответ от ДД.ММ.ГГГГ № МР69-20/1514 Руководителя отдела по работе с обращениями ФИО3 АО «Почта России»;

- Ответ от ДД.ММ.ГГГГ № МР26-06/11107 Руководителя отдела по работе с обращениями С. С. Купша АО «Почта России».

Согласно ст. 16 ФЗ «О Почтовой Связи», указано: «Услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги».

Согласно п. 46 Приказ Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № "Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи" (Зарегистрировано в Минюсте России ДД.ММ.ГГГГ №), указано:

- «Операторы почтовой связи обязаны:

- а) пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи;

- б) обеспечивать сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений и почтовых переводов;

- в) обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора об оказании услуг почтовой связи;

- г) оказывать в установленных законодательством Российской Федерации случаях и порядке содействие уполномоченным государственным органам, осуществляющим оперативнорозыскную деятельность или обеспечение безопасности Российской Федерации при проведении оперативно-розыскных мероприятий и следственных действий;

- д) соблюдать тайну связи».

Таким образом, АО «Почта России», не выполнила условия договора оказания услуг почтовой связи, которые были гарантированы со стороны исполнителя - заказчику почтовой услуги.

Потребитель ФИО4 обратилась за юридической помощью к ФИО5, в виду нарушения прав последнего, для отстаивания нарушенных прав и законных интересов.

ФИО5, и ФИО2, был заключён Договор на оказание юридических услуг, для урегулирования претензий в досудебном порядке, нарушение контрольного срока доставления РПО №.

Потребителем была направлена Претензия, с помощью РПО в адрес АО «Почта России», при участии представителя ФИО2, о нарушении контрольного срока пересылки РПО №.

Ответчиком АО «Почта России» был предоставлен ответ от ДД.ММ.ГГГГ № Ф82-04/278188 Руководителя отдела по работе с обращениями ФИО6 на претензию ФИО2, в котором признали факт нарушения контрольного срока пересылки спорного РПО, на 2 дня.

Потребителем, был соблюдён досудебный, претензионный порядок, выполнил требования досудебного претензионного порядка, урегулирования спорных правоотношении, в соответствии с действующим Законодательства РФ, исполнитель услуги, не урегулировал в досудебном порядке требования потребителя.

Моральный вред выразился в том, что ФИО2 имеет плохое состояние здоровья, переживала, волновалась, ввиду нарушения контрольного срока пересылки, срока доставления по вине АО «Почта России», ввиду отсутствия возможности восстановления процессуальных прав и законных интересов, выполнения задания - уполномоченного лица, вследствие претерпевала страдания, на почве которого появилась бессонница, головные боли, обострились заболевания ЖКТ и иные заболевания, на почве нервного срыва, переживании и т.д.

На основании изложенного в иске просит суд:

- признать факт, нарушения контрольного срока пересылки РПО №, по вине АО «Почта России»;

- признать факт, нарушения п. 31 Приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (зарегистрировано в Минюсте России ДД.ММ.ГГГГ №), срока доставления РПО №, по вине АО «Почта России»;

- взыскать с ответчика АО «Почта России» в пользу истца ФИО2 Гасан-Алиевны, понесенные судебные расходы, в сумме:

судебные расходы, связанные с досудебным урегулированием претензионного порядка и в рамках рассматриваемого дела:

- стоимость РПО 77 рублей 50 копеек, направления претензий в адрес ответчика;

- стоимость РПО 88 рублей 50 копеек, направления иска с приложением в адрес ответчика;

- стоимость изготовления светокопии, распечатывание документов, произведенного в рамках досудебного урегулирования и в рамках данного гражданского процесса, из расчета: 1 (одна) страница 25 (двадцать пять) рублей, всего изготовлено страниц: 56 страницы (28 страница для суда, 28 страница для ответчика): 2 х 28 х 25 = 1 400 рублей;

- расходы по оплате юридических услуг, в сумме 26 300 рублей;

- взыскать с ответчика: АО «Почта России» в пользу истца ФИО2 Гасан-Алиевны моральный вред в сумме 7 000 рублей.

- взыскать с ответчика АО «Почта России» в пользу истца ФИО2 Гасан-Алиевны штраф 50% от присужденной суммы судом, в соответствии со ст. 13 ч. 6 Закона № «О Защите Прав Потребителей», пункта 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ №.

В судебное заседание стороны по делу, будучи извещены о времени и месте рассмотрения дела, не явились и своих представителей не направили, ответчик возражения на иск не представил, в связи с чем, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся в судебное заседание лиц, извещенных надлежащим образом, поскольку в силу ч. 3, ч. 5 ст. 167 ГПК РФ их неявка не является препятствием к рассмотрению дела по имеющимся в деле доказательствам, а также учитывая содержащееся в иске ходатайство о рассмотрении дела в отсутствие истца.

Исследовав письменные материалы дела, оценив собранные по делу доказательства в совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч.1 статьи 56 ГПК РФ следует, что каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ч.3 указанной статьи каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом.

В соответствии с ч.1 статьи 57 ГПК РФ доказательства представляются лицами, участвующими в деле.

Согласно ч.1 ст.67 ГПК РФ суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств.

Статьей 11 Гражданского кодекса Российской Федерации закреплена судебная защита нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов.

Защита гражданских прав осуществляется перечисленными в статье 12 Гражданского кодекса Российской Федерации способами, а также иными способами, предусмотренными законом. При этом избираемый способ защиты в случае удовлетворения требований истца должен привести к восстановлению его нарушенных или оспариваемых прав.

Согласно ч.1 статьи 195 ГПК РФ решение суда должно быть законным и обоснованным. Согласно ч.2 указанной статьи, суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

В соответствии с п.2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О судебном решении» решение является законным в том случае, когда оно принято при точном соблюдении норм процессуального права и в полном соответствии с нормами материального права, которые подлежат применению к данному правоотношению, или основано на применении в необходимых случаях аналогии закона или аналогии права.

Решение является обоснованным тогда, когда имеющие значение для дела факты подтверждены исследованными судом доказательствами, удовлетворяющими требованиям закона об их относимости и допустимости, или обстоятельствами, не нуждающимися в доказывании (статьи 55, 59 - 61, 67 ГПК РФ), а также тогда, когда оно содержит исчерпывающие выводы суда, вытекающие из установленных фактов.

Согласно части 1 статьи 4 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 176-ФЗ «О почтовой связи» отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным законом «О связи», данным Федеральным законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.

В силу статьи 2 Закона о почтовой связи под почтовой связью понимается вид связи, представляющий собой единый производственно-технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием, обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление почтовых переводов денежных средств. В качестве почтовых отправлений выступают адресованные письменная корреспонденция, посылки, прямые почтовые контейнеры.

Права пользователей услуг почтовой связи защищаются Законом о почтовой связи, Федеральным законом «О связи», Законом о защите прав потребителей, гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации (статья 19 Закона о почтовой связи).

Согласно статье 34 Закона о почтовой связи за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В соответствии со статьей 27 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

В силу положений статьи 39.1 Закона о защите прав потребителей правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Процедура доставки почтовых отправлений прописана в Правилах оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 382 (далее - Правила N 382).

Согласно пункту 31 Правил N 382 почтовые отправления и почтовые переводы доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

Простые почтовые отправления, извещения о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах, извещения о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, простые уведомления о вручении почтовых отправлений и выплате почтовых переводов опускаются в ячейки абонентских почтовых шкафов, почтовые абонентские ящики, ячейки абонементных почтовых шкафов, почтовые шкафы опорных пунктов согласно указанным на них адресам, если оператором почтовой связи и пользователем услугами почтовой связи не определено иное.

Порядок доставки почтовых отправлений (выплаты почтовых переводов) в адрес юридического лица определяется по соглашению между оператором почтовой связи и таким юридическим лицом.

Пользователь услугами почтовой связи вправе отказаться от направления в его адрес извещений о регистрируемых почтовых отправлениях и почтовых переводах и извещений о простых почтовых отправлениях, размеры которых не позволяют опустить их в ячейки почтовых шкафов, заменив их на иной способ извещения, в случае, если оператор почтовой связи предоставляет такую возможность, посредством совершения пользователем услугами почтовой связи действий, позволяющих достоверно установить его волеизъявление, выбрать иной способ извещения. Извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.

В соответствии с подпунктом «а» пункта 46 Правил N 382 операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в контрольные сроки, установленные уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти, а также в сроки, установленные операторами почтовой связи.

Судом установлено, что ФИО2 воспользовалась платной почтовой услугой АО «Почта России», оплатив, согласно установленному тарифу, регистрируемое почтовое отправление (РПО) №.

Из материалов дела усматривается, что почтовое отправление (РПО №), отправленное истцом, доставлено ответчиком с нарушением контрольных сроков доставки почтовой корреспонденции с задержкой в 2 дня.

Указанное обстоятельство установлено судом, подтверждено отчетом об отслеживании отправления, ответчиком (письмо АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ №Ф82-04/278188) и лицами, участвующими в деле не оспаривается.

При таких обстоятельствах, суд признает факт нарушения контрольного срока пересылки РПО № по вине АО «Почта России», а также факт нарушения п. 31 Приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № срока доставления РПО № по вине АО «Почта России» установленным.

Положениями статьи 15 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность компенсации морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

На основании изложенного, учитывая, что контрольный срок пересылки письменной корреспонденции при оказании услуг почтовой связи ответчиком соблюден не был, ответчиком доказательств, подтверждающих, что нарушение данного срока произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления, не представлено, суд приходит к выводу о ненадлежащем оказании услуг почтовой связи истцу как получателю услуг и наличии оснований, предусмотренных ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», для взыскания с АО «Почта России» компенсации морального вреда.

В соответствии с правовой позицией, содержащейся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда е каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребители: нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (пункт 45).

С учетом установленных обстоятельств, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, выразившихся в волнениях и переживаниях истца из-за несвоевременного получения почтового отправления, срок его доставки, обращение истца с письменной претензией в адрес ответчика, исходя из принципа разумности и справедливости, суд полагает, что нарушения не носят существенный характер, нарушение контрольных сроков пересылки РПО являются незначительным, не повлекшим каких-либо неблагоприятных последствий для истца, считает необходимым в счет компенсации морального вреда взыскать в пользу истца 1000 рублей.

На основании п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере: 1000 х 50% = 500 руб.

Разрешая требования истца о взыскании судебных расходов, суд приходит к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса.

Согласно требованиям ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителя, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами, другие признанные судом необходимыми расходы.

В силу ч. 1 ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Как установлено судом, между заказчиком ФИО2 и исполнителем ФИО7 ДД.ММ.ГГГГ был заключен Договор на оказание юридических услуг. Стоимость оказанных услуг составила 26 300 руб.

Из содержания заключенного договора следует, что исполнитель принял на себя обязательства оказать юридические услуги: в виде ознакомления с документами предоставленные заказчиком; изготовления, оформление, составление процессуальных документов, на электронном носителе, распечатывание, изготовление светокопии, оплачивается отдельно, не входит в стоимость настоящего договора, выработки правовой позиций, необходимых для защиты прав и законных интересов заказчика, в частности: искового заявления, ходатайств, жалоб и иных документов, связанных предоставлением платной почтовой услуги ненадлежащим образом, нарушении контрольного срока пересылки РПО №, с непосредственным направлением иска с приложением в адрес АО «Почта России» за счет заказчика, с обязанностью направления и/или подачей иска в суд.

Передача денег исполнителю подтверждается актом приема-передачи денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ.

Принимая во внимание, что заявителем представлены письменные доказательства, подтверждающие несение расходов по оплате услуг представителя, в соответствии с правилами ст. 100 ГПК РФ с ответчика АО «Почта России» в пользу истца следует взыскать расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Суд полагает затребованную сумму представительских расходов завышенной. Определяя подлежащий возмещению АО «Почта России» размер расходов, суд принимает во внимание то, что поданный иск является типовым и аналогичным с другими исками, поданными представителем ФИО5 к АО «Почта России», в том числе и в защиту интересов ФИО2, фактический объем совершенных представителем действий в рамках рассматриваемого дела, конкретные обстоятельства рассмотренного гражданского дела, его категорию, объем и сложность, в связи с чем находит разумным и достаточным взыскать с ответчика в пользу истца в счет возмещения расходов, понесенных на оплату услуг представителя, денежную сумму в размере 2000 рублей.

Истец также просит взыскать с ответчика почтовые расходы по оплате стоимости РПО по направлению претензии в адрес ответчика в размере 77,50 руб. и стоимости РПО по направлению копии настоящего искового заявления с приложением ответчику в размере 88,50 руб., стоимость изготовления светокопии, распечатывание документов, произведенного в рамках досудебного урегулирования и в рамках данного гражданского процесса, из расчета: 1 страница 25 рублей, всего изготовлено страниц: 56 страницы (28 страница для суда, 28 страница для ответчика): 2 х 28 х 25 = 1 400 рублей.

Вместе с тем, в подтверждение понесенных почтовых расходов представлены: квитанция от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 7 руб., а также квитанция от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 80 руб., которые признаются судом относимыми настоящему судебному разбирательству, в связи с чем, фактически понесенные истцом почтовые расходы подлежат взысканию в совокупном размере 87 рублей.

Как следует из представленных истцом договора на оказание услуг от ДД.ММ.ГГГГ, акта выполненных услуг, акта приема-передачи денежных средств от ДД.ММ.ГГГГ, исполнитель ФИО5 получил от истца денежные средства в размере 1400 рублей за изготовление светокопии документов, распечатывание документов, из расчета 25 рублей 1 страница. Относительно РПО № изготовлено 56 страниц, по 28 страниц для суда и ответчика.

Представленные документы суд также признает относимым к настоящему судебному разбирательству, является необходимым условием реализации права на судебную защиту, поэтому указанные понесенные истцом расходы также подлежат взысканию с ответчика.

Доказательств, что ксерокопирование и распечатку можно было выполнить за меньшую сумму, ответчик не представил.

На основании положений ч. 1 ст. 103 ГПК РФ и ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с АО «Почта России» в доход государства, в пользу местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в размере 3000 рублей.

На основании изложенного, и, руководствуясь ст.ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 Гасан-Алиевны (паспорт серии № №) к АО «Почта России» (№) о признании нарушений прав потребителя, взыскании штрафа, судебных расходов и компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Признать факт нарушения контрольного срока пересылки РПО № по вине АО «Почта России».

Признать факт нарушения п. 31 Приказа Минцифры России от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг почтовой связи» (зарегистрировано в Минюсте России ДД.ММ.ГГГГ №) срока доставления РПО № по вине АО «Почта России».

Взыскать с ответчика АО «Почта России»» в пользу истца ФИО2 Гасан-Алиевны компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф 50% от присужденной суммы судом в размере 500 рублей, почтовые расходы в сумме 87 рублей, расходы по оплате юридических услуг в размере 2000 рублей, расходы на изготовление светокопии и распечатывание документов в размере 1400 рублей, а всего: 4 987 (четыре тысячи девятьсот восемьдесят семь) рублей.

В удовлетворении в остальной части исковых требований ФИО2 Гасан-Алиевны к АО «Почта России» отказать.

Взыскать с АО «Почта России» в доход государства, в пользу местного бюджета государственную пошлину в размере 3 000 (три тысячи) рублей.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Республики Дагестан в течение одного месяца со дня его принятия в мотивированной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Советский районный суд 

<

адрес>.

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья Э.М. Атаев