78RS0002-01-2021-000716-49

Изготовлено в окончательной форме

Дело №2-3709/2021

г. Санкт-Петербург

16 июля 2021 года

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации 

13 июля 2021 года 

Выборгский районный суд Санкт-Петербурга в составе: 

председательствующего судьи Кирсановой Е.В.

при секретаре Алтуховой М.А.

с участием представителя истца ФИО1, представителя ответчика ООО «ЭЛИ ТУР» ФИО2

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к ООО «ЭЛИ ТУР», ООО «Сфера» о взыскании денежных средств, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО3 с учетом утончения исковых требований обратился в суд с иском к ответчикам о солидарном взыскании денежных средств в виде стоимости туристического продукта в размере 101370 руб., процентов за пользование денежными средствами за период с 23.12.2020 по день фактического исполнения обязательств в размере 1/365 от ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действовавшей на 24.07.2020 за каждый календарный день пользования в размере 2081,41 руб.. неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя о возврате стоимости туристического продукта за период с 03.01.2021 по дату вынесения решения суда либо по дату фактического исполнения обязательств в размере 101370 руб., компенсацию морального вреда в размере 50000 руб., штраф по Закону о Защите прав потребителя, почтовые расходы, расходы на оплату юридических слуг. В обоснование требований указывала на то, что между ей и ООО «Сфера» (турагентом) 16.02.2020 г. был заключен договор о реализации туристического продукта в виде поездки в Турцию в период с 14.06.2020 по 27.06.2020, общая стоимость тура составила 101370 руб. и была оплачена в полном объеме, туроператором явился ООО «ЭЛИ ТУР», заявка на турпродукт №5069605 оформлена, в связи с эпидемией, вызванной короновирусом авиасообщение между Россией и Турцией было приостановлено, вылет не состоялся, о переносе тура на иной период с 14.06.2021 по 27.06.2021 истица узнала, зайдя на официальный сайт туроператора, при этом никаких уведомлений в соответствии с Постановлением №1073 ей направлено не было, 18.11.2020 истица направила туроператору требование о возврате денежных средств, получено последним 23.12.2020 г., возврат денежных средств не произведен.

Истец в судебное заседание не явился, доверил представлять свои интересы представителю, которая на удовлетворении требований с учетом уточнения иска настаивала, поддержала позицию, изложенную в возражениях на отзыв ответчика (л.д.127-130, 133-135)

Представитель ответчика ООО «ЭЛИ ТУР» возражала против удовлетворения требований в полном объеме, указывала на то, что на счет туроператора по заявке истца поступили денежные средства в размере 47448,61 руб., данная сумма может быть возращена истцу с учетом положения Постановления №1073, в остальной части турагенты отвечают самостоятельна, поддержала доводы, изложенные в отзыве и дополнениях к отзыву (л.д.50-56, 145-148)

ООО «Сфера» в суд представителя не направила, неоднократно извещалась надлежащим образом, ходатайств и возражений в соответствии с положением ст. 56 ГПК РФ не представила.

Привлечённые к участию в деле в качестве 3 лиц ООО «Арильд» и ООО «ОЦБ» в суд представителей не направили, извещались надлежащим образом, от ООО «Арильд» поступили письменные объяснения (л.д.117-118) 

Учитывая изложенное, в целях исключения волокиты при рассмотрении спора, суд, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ рассмотрел дело в отсутствии не явившихся лиц,

Выслушав объяснения лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему:

16.02.2020 г. между истцом и ООО «Сфера» (турагент) заключен договор №5018-982 реализации туристического продукта, в соответствии с которым турагент обязуется оказать услуги по бронированию и оплате туристического продукта в соответствии с Приложением №1 к договору: Турция, Аланья, в период с 14.06.2020 по 27.06.2020 г., сформированный туроператором ООО «ЭЛИ ТУР», а истец обязался оплатить стоимость туристского продукта в размере 101371,67 руб. и выполнила данное обязательство надлежащим образом (л.д.20-26). Оплата истцом произведена, что подтверждается квитанцией (л.д.10)

15.10.2020 истец направила в адрес турагента ООО «Сфера», и 16.11.2020 г и в адрес туроператора ООО «ЭЛИ ТУР» требование о расторжении договора и возврате денежных средств (л.д.12-20). Однако требования истца исполнены не были в связи с чем она была вынуждена обратиться в суд.

В ходе рассмотрения дела было установлено, что туроператором по данной заявке является ООО «ЭЛИ ТУР», которым были совершены действия по бронированию комплекса услуг по заявке №5069605 для туриста ФИО3 в Турцию в период с 14.06.2020 по 27.06.2020. в рамках действующих правоотношений между ООО «ЭЛИ ТУР» и турагентом ООО «Арильд» с которым у туроператора заключен агентский договор №1295 от 13.01.2020 г. (л.д.70-88). В рамках данных взаимоотношений в адрес туроператора поступили денежные средства в размере 50%от стоимости тура в размере 47448,41 руб., что подтверждается платежным поручением (л.д.89).

Как следует из письменных объяснений ООО «Арильд», в рамках агентского договора, заключенного между ООО «Арильд» и ООО «ОЦБ» №6430 от 18.09.2018 ООО «Арильд» по заявке истца получило денежные средства в размер 47663,99 руб., часть из которых 47448,61 руб. перечислило туроператору, агентское вознаграждение составило 215,38 руб. (л.д.117-126). 

Однако из представленных последним документов, доказательств поступления денежных средств в размере 47663,99 руб. от ООО «ОЦБ» не представлено. 

Со стороны ООО «ОЦБ» также как и со стороны ООО «Сфера» никаких документов, подтверждающих размер полученных ООО «ОЦБ» от ООО «Сфера» денежных средств, так и перечисленных ООО «ОЦБ» на счет ООО «Арильд» не поступило, равно как и документов, подтверждающих взаимоотношения между ООО «Сфера» и ООО «ОЦБ».

При этом из п. 1.3 агентского договора заключенного между ООО «ЭЛИ ТУР» и ООО «Арильд» следует, что турагент уполномочен заключать договора о реализации туристического продукта от собственного имени, не имеет права заключить субагентские соглашения. Доказательств того, что туропертор был поставлен в известность о данной цепочке турагенских соглашений (ООО «Сфера»- ООО «ОЦБ» - ООО «Арильд») и давал на это согласие не представлено.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Согласно статье 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу части 1 статьи 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в редакции от 28 декабря 2016 г.) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. № 2300-I (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям.

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. № 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Таким образом, перечисление турагентом туроператору внесенных истцом денежных средств в счет оплаты договора не в полном объеме не свидетельствует о наличии оснований для отказа в удовлетворении исковых требований о взыскании с туроператора денежной суммы, равной общей цене туристского продукта за вычетом агентского вознаграждения.

Исходя из вышеизложенного, ответственность перед туристом за возврат денежных средств несет туроператор ООО «ЭЛИ ТУР» в размере 101 154,62 руб. за вычетом агентского вознаграждения полученного ООО «Арильд» в размере 215,38 руб. Оснований для уменьшения суммы подлежащей ко взысканию в большем размере, так и взыскания денежных средств с ООО «Сфера» и ООО «ЭЛИ ТУР» в солидарном порядке суд не усматривает, так как ответственность туроператора и турагента не является солидарной, доказательств того в каком объеме были получены агентские вознаграждения ООО «Сфера» и ООО «ОЦБ» не представлено. Туроператор не лишен права обращения с самостоятельными исками к турагентам вышеуказанной цепочки (ООО «Сфера»- ООО «ОЦБ» - ООО «Арильд») как за ненадлежащее исполнение своих обязательств по агентскому договору, так как и излишне удержанных денежных средств. 

В части агентского вознаграждения в размере 215,38 руб. истец не лишена права обратиться с самостоятельными требованиями к ООО «Арильд», так как по данному делу требований к последнему не заявлено, кроме того данное лицо в своих объяснениях указывало то, что готово в добровольном порядке выплатить данные денежные средства.

Согласно пункту 2 статьи 19.4 Федерального закона от 01 апреля 2020 года № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» Правительство Российской Федерации вправе устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Поскольку в настоящем случае договор заключен до 31 марта 2020 года, подлежат применению нормы постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с пунктом 2 указанного Положения при исполнении в 2020 и 2021 годах договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года. Под равнозначным туристским продуктом в целях настоящего Положения понимается туристский продукт, потребительские свойства которого (программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия проживания (место нахождения средства размещения, категория гостиницы) и питания, услуги по перевозке туриста в месте временного пребывания, а также дополнительные услуги) соответствуют туристскому продукту, предусмотренному договором. Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный туристский продукт в случае оплаты заказчиком общей цены туристского продукта, предусмотренной договором, за исключением случая, предусмотренного абзацем третьим настоящего пункта. По соглашению сторон потребительские свойства равнозначного туристского продукта могут быть изменены.

На основании пункта 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу названного постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 года № 1073 наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

Во исполнение данного Постановления 10.06.2020 ООО «Арильд» направило в адрес ООО «ОЦБ » уведомление с просьбой перебронировать заявку истца на 2021 г. без доплат (л.д.95-98).

Представитель истца в судебном заседании указывала на то, что уведомление от турагентов и туроператора о предоставлении равнозначного туристического продукта и выплате денежных средств в случае от отказа от тура в соответствии с датами, указанными в Постановлении истица не получала, однако увидела сведения о переное тура на сайте туроператора на июнь 2021г. и не возражала против данного переноса, однако отказалась от поездки после того как узнала о том, что оплата ею произведена не в полном объеме.

Согласно пункта 5 вышесказанного Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 года, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Истцом в адрес туроператора направлена претензия с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, тем самым заказчиком выражен явный отказ от равнозначного туристского продукта. При таком положении названное постановление Правительства Российской Федерации прямо возложило на туроператора обязанность по возврату заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных средств.

Согласно пункта 6 Положения по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021 года.

В силу пункта 7 Положения в случае, если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2020 года.

В данном случае уведомление направлено в установленный пунктом 3 Положения срок ООО «Арильд» в адрес ООО «ОЦБ», дальнейшая судьба данного уведомления не известна, при этом о данном перебронировании истица знала и не возражала, расторжение договора произошло в связи со сведениями о неполной оплате тура и необходимостью его доплаты.

Таким образом, в настоящем случае заказчик (турист) вправе был требовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств, однако поскольку срок возврата денежных средств при отказе от договора ограничен датой 31 декабря 2021 года, то денежные средства по договору должны быть возвращены не позднее этого срока, в связи с чем они подлежат взысканию с предоставлением отсрочки их выплаты до данной даты.

Претензия, содержащая требования о расторжении договора и возврате уплаченного была направлена ответчикам 15.10.2020 и 16.11.2020. В настоящем случае следует отметить, что нарушение срока возврата денежных средств при отказе от договора в порядке статьи 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», не обуславливает начисление неустойки по статьи 28 того же закона, что прямо следует из содержания названных норм. В указанных случаях применяются положения статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Однако, учитывая, что последний день установленного постановлением Правительства Российской Федерации срока возврата денежных средств на момент рассмотрения дела не наступил, то оснований для вывода о том, что невозврат денежных средств по договору обусловил нарушение прав истца как потребителя, что имеет место задержка выплаты денежных средств, не имеется. Указанное в соответствии с пунктом 6 статьи 13 и статьи 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» исключает взыскание в пользу истца компенсации морального вреда и штрафа.

При этом на основании пункта 8 Положения туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

На день вынесения решения суда указанные проценты подлежат начислению с 23.12.2020 как указано истцом в просительной части иска, что составило 2494,22 руб. (101154,62*200 дн.*4,5%/365). В дальнейшем проценты подлежат выплате за период, начиная с 13.07.2021 года и до дня возврата уплаченной за туристический продукт денежной суммы в размере 101154,62 рубля, исходя из пользования денежными средствами в этой сумме, за каждый день пользования в размере 1/365 ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, установленной на день вступления Положения в силу, то есть ставки в размере 4,5%.

Положение определяет дату выплаты процентов временем осуществления возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных средств, то есть по уплате процентов также должна быть предоставлена отсрочка до 31.12.2021.

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу, что требования в части взыскания с ООО «ЭЛИ ТУР» денежных средств в сумме 101154,62 руб., процентов на дату вынесения решения суда в сумме 2494,22 руб. и подлежащих начислению в дальнейшем процентов, подлежат удовлетворению с предоставлением отсрочки выплаты до 31 декабря 2021 года.

При этом, суд не находит оснований для взыскания с ответчика в пользу истца судебных расходов по оплате услуг представителя и почтовых расходов, поскольку обращение в суд с настоящими требованиями до истечения срока возврата денежных средств связано с волеизъявлением истца, но не нарушением его прав со стороны ответчика, в связи с чем понесенные по настоящему гражданскому делу судебные расходы подлежат отнесения на сторону истца.

В соответствии с требованиями ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3272,98 руб.

Исходя из вышеизложенного, руководствуясь ст. 167, 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «ЭЛИ ТУР» в пользу ФИО3 стоимость туристического продукта в размере 101154 рубля 62 копейки, проценты за пользование денежными средствами за период с 23 декабря 2020 года по 12 июля 2021 года в размере 2494 рубля 22 копейки и с 13 июля 2021 года в размере 1/365 ключевой ставки Центрального Банка Российской Федерации, установленной в размере 4,5 % годовых от суммы 101154 рубля 62 копейки до дня возврата денежных средств, с учетом фактического погашения, предоставив отсрочку до 31 декабря 2021 года.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «ЭЛИ ТУР» в доход государства государственную пошлину в размере 3272 рубля 98 копеек.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. 

Судья Кирсанова Е.В.