Дело № 2-5504/19

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

25 июня 2019 года г. Набережные Челны РТ

Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан в составе 

председательствующего судьи Хафизовой Р.Р.

при секретаре Мунировой Г.М.,

с участием представителя ответчика ООО «Гермес Тур» ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Гермес Тур», обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Гермес Тур» о возврате уплаченных по договору о реализации туристического продукта денежных средств в размере 58 000 рублей, неустойки за нарушение сроков оказания услуг в размере 58 000 рублей, штрафа в размере 50%, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей, с возмещением расходов по оплате услуг представителя в размере 25 000 рублей, указав в обоснование, что 24.11.2018 между ним и ООО «Гермес Тур» был заключен договор № ... о реализации туристического продукта. Стоимость тура составила 58 000 рублей, которые были оплачены истцом в полном объеме. Предусмотренные договором услуги не были оказаны, т.к. тур по вине туроператора ООО «Жемчужная река» не состоялся. 18.12.2018 истец обратился к ответчику с заявлением о возврате денежных средств. Однако, денежные средства до настоящего времени истцу не возвращены.

В ходе производства по делу в качестве соответчика было привлечено ООО «Тревел Дизайнерс».

В судебное заседание истец ФИО2 по извещению не явился, его представитель ФИО3 в суд также не явилась, согласно телефонограмме просила дело рассмотреть в их отсутствие, иск поддерживает в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Гермес Тур» ФИО1 в судебном заседании иск не признала по основаниям, изложенным в возражении.

Представитель соответчика ООО Тревел Дизайнерс» в суд по извещению не явился, суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Представитель третьего лица ООО «Жемчужная река» в суд по извещению не явился, суд считает возможным рассмотреть дело в их отсутствие.

Представитель третьего лица ООО СК «Орбита» ФИО4 в суд по извещению не явилась, иск не признает по основаниям, изложенным в отзыве.

Выслушав доводы представителя ответчика, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона Российской Федерации "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В соответствии со статьей 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством РФ.

В силу статьи 9 указанного Федерального закона, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

На основании статьи 10 указанного Федерального закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и (или) иным заказчиком.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 года № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 ФЗ РФ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").

Согласно статье 28 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии со статьей 31 указанного Закона, 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

По делу установлено:

24.11.2018 между ООО «Гермес Тур» и ФИО2 был заключен договор о реализации туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в Заявке на бронирование (л.д. 16-17).

Стоимость туристского продукта составила 58 000 рублей, которые были оплачены истцом в полном объеме.

Туроператором по данному договору является ООО «Тревел Дизайнерс», деятельность которого приостановлена, что является общеизвестной информацией.

18.12.2018 истец обратился с требованием о возврате денежных средств (л.д. 8).

06.03.2019 истец обратился в ООО СК «Орбита» с требованием о выплате страхового возмещения, которое выплачено ему 20.03.2019 в сумме 148 рублей 94 копейки.

В обоснование требований истец указывает, что туристические услуги ему не были оказаны, денежные средства не возвращены.

Оценив в совокупности все обстоятельства по делу, суд полагает требования истца обоснованными и подлежащими удовлетворению частично. При этом, суд исходит из того, что туроператором ООО «Тревел Дизайнерс» услуги не были оказаны, в связи с чем, оплаченные денежные средства подлежат возврату.

Обращаясь к сумме, подлежащей взысканию, суд учитывает, что часть денежных средств в виде страхового возмещения истцу возвращена, следовательно, за вычетом этой суммы подлежит взысканию 57 851 рубль 06 копеек. Указанная сумма подлежит взысканию в полном объеме с ООО «Тревел Дизайнерс», поскольку денежные средства были перечислены последнему турагентом. При этом, комиссионное вознаграждение ООО «Гермес тур» является убытками истца, а потому подлежит взысканию с туроператора.

Требования истца в части взыскания неустойки также подлежат удовлетворению. Обращаясь к сумме, подлежащей взысканию, суд принимает во внимание расчет истца и полагает подлежащим взысканию неустойку в размере 57 851 рубль 06 копеек, не превышающей стоимость услуги.

Поскольку права истца нарушены, денежные средства не возвращены, соответственно усматриваются основания для взыскания компенсации морального вреда в силу статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Исходя из степени нарушения неимущественных прав, интересов истца и степени виновности ответчика, с учетом принципов разумности и справедливости, суд определяет размер морального вреда, подлежащего компенсации истцу в сумме 2 000 рублей. 

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителей подлежит взысканию штраф в пользу истца в размере 58 851 рубль 06 копеек. 

Требования истца в части взыскания расходов на представителя удовлетворению не подлежат, поскольку истцом суду не представлены подлинники подтверждающих документов о понесенных расходах. Данное обстоятельство не лишает права истца обратиться за взысканием этих расходов при наличии подтверждающих документов.

В силу статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, статьи 46 Бюджетного кодекса Российской Федерации, с ответчика подлежит взысканию в бюджет муниципального образования г. Набережные Челны госпошлина в размере 3 814 рублей 04 копейки пропорционально удовлетворенным имущественным и не имущественным требованиям.

Ответчик ФИО5» подлежит освобождению от гражданско-правовой ответственности по настоящему делу, поскольку является лишь турагентом, перечислившим денежные средства туроператору ООО «Тревел Дизайнерс».

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО2 оплаченные денежные средства в размере 57 851 рубль 06 копеек, неустойку в размере 57 851 рубль 06 копеек, компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей, штраф в размере 58 851 рубль 06 копеек.

В остальной части исковых требований отказать.

В удовлетворении исковых требований ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Гермес Тур» о взыскании денежных средств, неустойки, штрафа и компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Тревел Дизайнерс» госпошлину в доход бюджета муниципального образования г. Набережные Челны в размере 3 814 рублей 04 копейки.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Верховный Суд Республики Татарстан через Набережночелнинский городской суд Республики Татарстан в течение одного месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья подпись Хафизова Р.Р.