Дело №

РЕШЕНИЕ

ИФИО1

30 января 2019 года 

<

адрес>

Кировский районный суд 

<

адрес> в составе председательствующего судьи Милль А.В., при секретаре судебного заседания ФИО4, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело иску ФИО2 к ПАО «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

Истец первоначально заявил данные требования к ответчику ООО «С7 Трэвел Ритейл». В последующем с учетом мнения истца произведена замена ответчика на ПАО «Авиакомпания «Сибирь». 

В обоснование заявленных требований истец указал, что ДД.ММ.ГГГГ через сайт ответчика заказал авиабилеты, их стоимость составила 42546 рублей, подтверждением чего является электронный кассовый чек. В оформленном заказе он совершил описку в дате вылета вместо ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ указал более позднюю дату – ДД.ММ.ГГГГ-ДД.ММ.ГГГГ. Имея намерение перебронировать билеты на другую дату, он сразу же самостоятельно оформил их возврат в разделе «мои бронирования» на сайте ответчика, однако, ему возвращено 0 рублей и удержано 42546 рублей. В связи с отказом системы вернуть деньги за билеты ДД.ММ.ГГГГ через сайт ответчика обратился с просьбой о восстановлении билетов с целью их бронирования на другую дату, на что получил отказ. ДД.ММ.ГГГГ повторно приобрел билеты на нужные даты. ДД.ММ.ГГГГ он повторно оставил претензию на сайте ответчика, ответа на которую не последовало. При приобретении билетов до него не была доведена информация о невозможности их возврата, авиакомпания подтвердила, что билеты им возвращены. Возврат билетов сделан сразу после их покупки, что не повлекло убытков для ответчика. В правилах тарифов АО «Авиакомпания «Сибирь» указано, что по тарифу Эконом Базовый при изменении маршрута и номера рейса менее чем за 40 минут до вылета рейса или после вылета рейса возврат билетов разрешен со сбором за операцию 3000 рублей. Таким образом, с него могли удержать сбор и произвести изменение маршрута и номера рейса, при том, что он заявил об этом заблаговременно. 

С учетом изложенного просит взыскать с ответчика денежные средства в размере 42546 рублей, убытки в виде оплаченных по кредитной кварте процентов в размере 2265 рублей, неустойку в размере 27654 рубля, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, расходы по оплате услуг представителя в размере 10 000 рублей. 

В судебном заседании истец и его представитель исковые требования поддержали.

Ответчик в судебное заседание не явился, представил письменный отзыв, согласно которому против исковых требований возражает, просит в их удовлетворении отказать. В обоснование указано, что ДД.ММ.ГГГГ истец приобрел на официальном сайте авиакомпании билеты, позднее в личном кабинете в разделе «мои бронирования» оставил заявку на возврат денежных средств, возврат авиабилетов произведен истцом добровольно. Авиабилеты оформлены по тарифу «Эконом Базовый», правила применения которого содержат условия о невозврате провозной платы при расторжении договора, возврат денежных средств произведен на сумму 0 рублей. Указал, что отсутствуют основания для взыскания с ответчика компенсации морального вреда, поскольку отсутствует вина ответчика в отказе пассажира от перевозки. 

Заслушав истца и представителя истца, изучив отзыв ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ в 10-12 часов ФИО2 через личный кабинет на сайте ПАО «Авиакомпания «СИБИРЬ» оформил заказ на бронирование авиаперевозки данной авиакомпанией по маршруту Омск – Санкт-Петербург с вылетом ДД.ММ.ГГГГ и, Санкт-Петербург-Омск с вылетом ДД.ММ.ГГГГ, о чем следует из электронных авиабилетов (маршрут-квитанций пассажиров), в которых указаны все данные, содержащиеся в авиабилетах, в частности, направление, время влета, время прилета, кем выполняется перевозка, стоимость билета. В этот же день истец произвел оплату авиабилетов в сумме 42546 руб.

ДД.ММ.ГГГГ в 10-17 часов истец произвел возврат билетов, поскольку дата отправления рейсов по первоначально приобретенным авиабилетам была указана им ошибочно. При этом, размер возвращенных истцу денежных средств составил 0 рублей, размер удержанных денежных средств - 42546 руб. О намерении истца воспользоваться услугами ответчика свидетельствует факт повторного приобретения им билетов на нужные даты. 

Требования истца о возврате уплаченных за билеты денежных средств оставлены ответчиком без удовлетворения. 

Давая правовую оценку названным обстоятельствам, суд исходит из следующего. 

На основании ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

В соответствии со ст. 786 ГК РФ по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами и кодексами.

В силу ст. 103 Воздушного кодекса РФ, по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру или управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку, а при наличии у него багажа сверх установленной перевозчиком нормы бесплатного провоза багажа и провоз этого багажа.

В соответствии со ст. 105 Воздушного кодекса РФ, к перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта.

В соответствии с п. 71 Приказом Минтранса РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 82 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", перевозка пассажира, багажа, груза, выполняемая до аэропорта (пункта) назначения, в который должен быть доставлен пассажир, багаж, груз согласно договору воздушной перевозки пассажира, договору воздушной перевозки груза (далее - аэропорт (пункт) назначения) несколькими перевозчиками по одному билету, багажной квитанции, грузовой накладной или оформленному(ым) вместе с ним дополнительному(ым) билету(ам), багажной(ым) квитанции(ям), грузовой(ым) накладной(ым), в котором(ых) указывается номер билета, багажной квитанции, грузовой накладной, к которому он(и) оформлены, рассматривается как единая перевозка независимо от того, имели ли место пересадка (перегрузка) или перерыв в перевозке.

Возврат провозной платы производится на основании неиспользованного (частично использованного) перевозочного документа лицу, указанному в перевозочном документе, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, или управомоченному лицу - при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и документа, подтверждающего право на получение денежных сумм (пункт 232 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей).

Возврат денежных средств, уплаченных за авиабилеты, произведен истцом спустя 5 минут с момента их приобретения, услуга по перевозке пассажиров и багажа в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ истцу не оказана. При этом, возврат билетов на указанные даты произведен истцом ДД.ММ.ГГГГ, что есть, заблаговременно, что предполагает повторную продажу приобретенных истцом авиабилетов. Размещенные на официальном сайте ответчика Тарифы и условия Эконом Базовый и Эконом Гибкий разрешают изменение даты, номера рейса и маршрута до вылета разрешены, при этом, Эконом Базовый предусматривает сбор за операцию 3000 рублей.

При таких обстоятельствах, стоимость оплаченных истцом, но не оказанных ему услуг 42546 рублей подлежит взысканию с ответчика. 

Поскольку стоимость билетов в сумме 42546 руб. оплачена истцом по кредитной карте ТинькоффБанк, на данную сумму начислены проценты из расчета 29,9 % годовых, что за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ составило 2265 руб. 

Начисление процентов на стоимость приобретенных истцом, но неиспользованных им билетов, произошло по вине ответчика – вследствие отказа своевременно вернуть данную сумму, в связи с чем убытки в виде процентов в размере 2265 руб. подлежат взысканию с ответчика в пользу истца. 

В соответствии со ст. 23 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Статьей 22 данного Закона предусмотрено, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Поскольку претензия истца оставлена ответчиком без удовлетворения, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца неустойку за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. При определении размера неустойки, суд исходит из цены договора (42546 рублей), периода просрочки удовлетворения требований потребителя, подлежащего исчислению с момента, когда требования потребителя подлежали удовлетворению, то есть, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, находя размер неустойки равным 23400,3 рублей.

На основании ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда, размер которой в сумме 10000 рублей суд находит соразмерным характеру и степени нравственных страданий, причиненных истцу вследствие нарушения его прав как потребителя. 

Применительно к положениям ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» суд считает необходимым взыскать с ответчика в ползу истца штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в размере 39105,65 руб. (50% х (23400,3 рублей + 2265 рублей + 10 000 рублей + 42546 рублей).

В соответствии со ст. 98, 100 ГПК с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по оплате услуг представителя, обоснованность которых подтверждаются договором об оказании юридических услуг и квитанцией к приходному кассовому ордеру. При этом, с учетом сложности настоящего дела, оказанных истцу юридических услуг, что выразилось в составлении представителем искового заявления, участии на беседе и в двух судебных заседаниях, суд находит заявленную истцом сумму 10 000 рублей соразмерной объему оказанной правовой помощи.

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика в доход местного бюджета подлежит взысканию госпошлина в сумме ст. 333.19 НК РФ. 

руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично. 

Взыскать с ПАО «Авиакомпания «Сибирь» в пользу ФИО2 денежные средства в размере 42546 рублей, убытки в виде оплаченных по кредитной кварте процентов в размере 2265 рублей, неустойку в размере 23400,3 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, штраф за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя 39105,65 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 10 000 рублей. 

Взыскать с ПАО «Авиакомпания «Сибирь» государственную пошлину в сумме 2546,33 руб.

В удовлетворении остальной части иска – отказать. 

Решение суда может быть обжаловано сторонами в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока изготовления мотивированного текста решения.

Судья А.В. Милль 

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ