Дело № 2-4519/2024

УИД 55RS0006-01-2024-007126-48

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

27 декабря 2024 года г. Омск

Советский районный суд города Омска в составе председательствующего судьи Товгина Е.В., при секретаре Журавлевой В.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к Федеральному государственному бюджетному учреждению здравоохранения «Западно-Сибирский медицинский центр Федерального медико-биологического агентства» о восстановлении нарушенных трудовых прав,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с иском к федеральному государственному бюджетному учреждению здравоохранения «Западно-Сибирский медицинский центр Федерального медико-биологического агентства» (далее – ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России) о взыскании заработной платы, в обоснование требований указав, что 20 сентября 2023 года она была принята на работу к ответчику на должность администратора консультативно-диагностического отделения. Составной частью её заработной платы являлась выплата надбавок стимулирующего характера, в том числе надбавка за качество труда и интенсивность работы. С ноября 2023 года по май 2024 года надбавка за качество работы составляла 100%, с октября 2023 года по июнь 2024 года надбавка за интенсивность составляла 105%. В августе и сентябре 2024 года работодатель снизил надбавку за интенсивность труда до 52%. Полагает, что снижение надбавки за интенсивность труда является незаконным. Просила взыскать с ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России в её пользу надбавку за интенсивность труда за август-сентябрь 2024 года в размере 8 665 рублей 68 копеек.

В судебном заседании истец ФИО2 заявленные требования поддержала. Полагала, что снижение размера надбавки было связано с написанием ею заявления на увольнение. Ранее никаких замечаний к её работе со стороны ответчика не было. Указанные в решении комиссии замечания к её работе считала надуманными и необъективными, не соответствующими действительности.

Представитель ответчика ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России ФИО3, действующий на основании доверенности, в судебном заседании против удовлетворения требований истца возражал, указав, что снижение размера надбавки за интенсивность труда было связанно с выявленными нарушениями в работе истца при оценке индивидуальной работы сотрудников консультативно-диагностического отделения, которые зафиксированы в протоколе рабочей комиссии.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, Государственной инспекции труда в адрес участия в судебном заседании не принимал, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом.

Изучив материалы дела, исследовав представленные в материалы дела доказательства, заслушав истца, представителя ответчика, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует, что ФИО2 20 сентября 2023 года принята в ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России на должность администратора в структурное подразделение консультативно-диагностическое отделение Служба организации работы по приносящей доход деятельности.

В соответствии с условиями трудового договора № от 20 сентября 2023 года, истцу устанавливался должностной оклад в размере 8 500 рублей в месяц; повышающий коэффициент к окладу в месяц (за квалификационную категорию по специальности – 0%); выплаты по среднему заработку в соответствии с Трудовым кодексом Российской Федерации, выплаты компенсационного характера (за совмещение профессией (должностей), расширение зон обслуживания, увеличение объема работы или исполнение обязанностей временно отсутствующего работника, за работу в ночное время, за работу в выходные и нерабочие праздничные дни, оплата сверхурочной работы, районный коэффициент); выплаты стимулирующего характера (выплата за качество выполняемых работ, надбавка за интенсивность труда, надбавка за высокие результаты работы, премиальные выплаты).

Размер, порядок и условия предоставления работнику выплат компенсационного и стимулирующего характера определяются коллективным договором, Положением об оплате труда работников ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России и другими локальными нормативными актами. Начисление выплат стимулирующего характера производиться только в пределах утвержденного фонда оплаты труда. 

11 октября 2023 года между истцом и ответчиком заключено дополнительное соглашение к трудовому договору № от 20 сентября 2023 года, по условиям которого работнику установлен должностной оклад в размере 8 970 рублей, а также указано, что выплаты компенсационного и стимулирующего характера, положенные работнику, начисляются, исходя из вышеуказанного оклад в соответствии с Положением об оплату труда работников ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России.

На основании приказа от 3 сентября 2024 года № работодателем принято решение установить с 1 августа 2024 года по 31 августа 2024 года надбавку за интенсивность труда сотрудникам ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России, размер которой в отношении каждого работника определяется с учетом выполнения итоговых показателей на основании протокола совместного решения профсоюзного комитета и комиссии по оценки критерий качества труда за август 2024 года. 

В соответствии с протоколом решения рабочей комиссии по оценке индивидуальной работы сотрудников консультативно-диагностического отделения на основании критериев качества от 30 августа 2024 года, ввиду наличия замечаний в работе сотрудника, в отношении ФИО2 установлен критерий оценки работы коэффициент качества труда в размере 0,5%.

С учетом базового процента интенсивности (104%), произведённой оценки качества труда истца, работодателем установлено, что интенсивность её труда составила 52%, в связи с чем ей подлежит выплате надбавка за интенсивность труда в размере 52% от должностного оклада, размер которой составил 6 999 рублей 20 копеек (13 460 рублей х 52%).

На основании приказа от 3 сентября 2024 года № работодателем принято решение установить с 1 сентября 2024 года по 18 сентября 2024 года надбавку за интенсивность труда сотрудникам ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России указанным в приложении № к данному приказу. 

В соответствии с протоколом решения рабочей комиссии по оценке индивидуальной работы сотрудников консультативно-диагностического отделения на основании критериев качества от 5 сентября 2024 года, ввиду наличия замечаний в работе сотрудника, в отношении ФИО2 установлен критерий оценки работы коэффициент качества труда в размере 0,5%.

С учетом базового процента интенсивности (104%), произведённой оценки качества труда истца, работодателем установлено, что интенсивность её труда составила 52%, в связи с чем ей подлежит выплате надбавка за интенсивность труда в размере 52% от должностного оклада, размер которой, с учетом фактически отработанного времени, составил 1 666 рублей 48 копеек ((13 460 рублей / 21 рабочий день х 5 рабочих дней) х 52%).

Полагая, что надбавка за интенсивность труда за август-сентябрь 2024 года должна была быть выплачена ей в полном объеме (104%), ФИО2 обратилась в суд с настоящим иском.

Оценив представленные в материалы дела доказательства, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца, в связи со следующим.

Статья 2 Трудового кодекса Российской Федерации к основным принципам правового регулирования трудовых отношений и иных непосредственно связанных с ними отношений относит в том числе обеспечение права каждого работника на своевременную и в полном размере выплату справедливой заработной платы, обеспечивающей достойное человека существование для него самого и его семьи, и не ниже установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда (абзац 7).

В соответствии с абзацем 5 части 1 статьи 21 Трудового кодекса Российской Федерации работник имеет право на своевременную и в полном объеме выплату заработной платы в соответствии со своей квалификацией, количеством и качеством выполненной работы.

Данному праву работника в силу абзаца 7 части 2 статьи 22 Трудового кодекса Российской Федерации корреспондирует обязанность работодателя выплачивать в полном размере причитающуюся работнику заработную плату в установленные законом или трудовым договором сроки и соблюдать трудовое законодательство, локальные нормативные акты, условия коллективного договора и трудового договора.

Абзацем 5 части 2 статьи 57 Трудового кодекса Российской Федерации к обязательным условиям, подлежащим включению в трудовой договор, отнесены условия оплаты труда (в том числе размер тарифной ставки или оклада (должностного оклада) работника, доплаты, надбавки и поощрительные выплаты).

Понятие заработной платы сформулировано в части 1 статьи 129 Трудового кодекса Российской Федерации, согласно которой она определяется как вознаграждение за труд в зависимости от квалификации работника, сложности, количества, качества и условий выполняемой работы, а также компенсационные выплаты (доплаты и надбавки компенсационного характера, в том числе за работу в условиях, отклоняющихся от нормальных, работу в особых климатических условиях и на территориях, подвергшихся радиоактивному загрязнению, и иные выплаты компенсационного характера) и стимулирующие выплаты (доплаты и надбавки стимулирующего характера, премии и иные поощрительные выплаты).

Согласно статье 132 Трудового кодекса Российской Федерации заработная плата каждого работника зависит от его квалификации, сложности выполняемой работы, количества и качества затраченного труда и максимальным размером не ограничивается, за исключением случаев, предусмотренных названным Кодексом.

Как предусмотрено в части 1 статьи 135 Трудового кодекса Российской Федерации заработная плата работнику устанавливается трудовым договором в соответствии с действующими у данного работодателя системами оплаты труда.

Системы оплаты труда, включая размеры тарифных ставок, окладов (должностных окладов), доплат и надбавок компенсационного характера, в том числе за работу в условиях, отклоняющихся от нормальных, системы доплат и надбавок стимулирующего характера и системы премирования, устанавливаются коллективными договорами, соглашениями, локальными нормативными актами в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права (часть 2 статьи 135 Трудового кодекса Российской Федерации).

По смыслу приведенных положений в их взаимосвязи, заработная плата работника зависит от его квалификации, сложности выполняемой работы, количества и качества затраченного труда и устанавливается трудовым договором в соответствии с действующей у работодателя системой оплаты труда. 

При этом системы оплаты труда и системы премирования устанавливаются коллективными договорами, соглашениями, локальными нормативными актами и должны соответствовать трудовому законодательству и иными нормативным правовым актам, содержащим нормы трудового права. 

Как уже указывалось выше по условиям трудового договора № от 20 сентября 2023 года, с учетом изменений, внесенных дополнительными соглашениями к нему, размер, порядок и условия предоставления работнику выплат компенсационного и стимулирующего характера определяются коллективным договором, Положением об оплате труда работников ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России

Приказом ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России от 30 мая 2024 года № утверждено Положение об оплате труда работников ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России (далее – Положение об оплате труда от 30 мая 2024 года).

По условиям указанного Положения выплаты стимулирующего характера, размеры и условия их осуществления устанавливаются настоящим Положением в пределах фонда оплаты труда. Выплаты стимулирующего характера могут быть произведены из любого источника финансирования (пункт 2.3.1.).

В соответствии с пунктом 2.3.2. Положения об оплате труда от 30 мая 2024 года к выплатам стимулирующего характера относятся: выплаты за интенсивность и высокие результаты работы; премиальные выплаты по итогам работы. 

Выплаты за интенсивность и высокие результаты работы осуществляются в виде надбавок: надбавка за интенсивность труда; надбавка за высокие результаты работы (пункт 2.3.3.).

Надбавка за интенсивность труда устанавливается работнику в соответствии с настоящим Положением на срок не более чем до конца календарного года. Выплата носит стимулирующий характер, мотивируя работника к повышению эффективности работы, в том числе выполнению больших объемов работ, затрачивая меньшее количество ресурсов (пункт 2.3.3.1.).

Надбавка за интенсивность труда за индивидуальные показатели работы начисляется на оклад по основной занимаемой должности, предельным размером не ограничена и может быть произведена из любого источника финансирования (пункт 2.3.3.1.1.).

Размер индивидуальной надбавки за интенсивность труда зависит от индивидуальных показателей работы и результатов оценки качества труда, устанавливается приказом директора ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России. Оценка качества труда производится у работников по основному месту работы, согласно критерий оценки деятельности, определенных приложением № настоящего положения, в порядке предусмотренном приложением № настоящего положения (пункт 2.3.3.1.1.3.).

Согласно Приложению № к Положению об оплате труда от 30 мая 2024 года оценка качества труда устанавливается в целях Оценка качества труда устанавливается в целях повышения эффективности труда, результативности выполнения возложенных на работников должностных обязанностей, усиления материальной заинтересованности в повышении качества работы, развития творческой активности и инициативы при выполнении поставленных задач, для установления действенных механизмов зависимости уровня оплаты труда работников Учреждения от объема и качества предоставляемых услуг (пункт 1.2.).

Критерии оценки качества и эффективности труда работников увязываются с удовлетворенностью граждан качеством оказания медицинской помощи, выполнением планового объема медицинской помощи (работ, услуг), с учетом соблюдения трудовой дисциплины, отсутствием санкций контролирующих организаций, отсутствием обоснованных жалоб и других показателей эффективности деятельности (пункт 1.4.).

При определении размера оценки качества труда в учреждении используется многоуровневая групповая оценка результатов труда отдельных структурных подразделений, с последующей индивидуальной оценкой результатов работы каждого специалиста на уровне данного подразделения (пункт 1.5.).

В соответствии с разделом 2 Приложения № к Положению об оплате труда работников от 30 мая 2024 года определение размера оценки конкретным работникам производится на основе следующих показателей:

- коэффициент качества труда (далее - коэффициент), определенного для каждого подразделения (группы должностей в подразделении), характеризующего итоги работы подразделения (групповая оценка (результатов труда);

-коэффициент качества труда конкретного работника (далее -ККТ) ((индивидуальная оценка результатов работы каждого работника).Согласно пункт 2.2. Приложения № Положения об оплате труда работников от 30 мая 2024 года расчет коэффициентов качества труда производится:

- на основании критериев оценки качества и эффективности труда, и значимости этих критериев. При этом совокупная значимость всех критериев составляет 100% (пункт 2.2.1.);

- критерии оценки качества труда структурных подразделении и работников структурных подразделений Учреждении определены в Приложении № к Положению об оплате труда работников ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России (пункт 2.2.2.);

- оценочным периодом работы является прошедший месяц за исключением случаев, если иное указано в критериях (пункт 2.2.3.);

- результаты оценки деятельности структурных подразделений Учреждения оформляются решением Комиссии по материальному стимулированию. По решению Комиссии по материальному стимулированию могут не учитываться условия и критерии оценки качества труда структурных подразделений и работников структурных подразделений Учреждения, не выполненные (не достигнутые) по объективным причинам (пункт 2.2.4.);

- при индивидуальной оценке работника на уровне подразделения, оценку качества труда осуществляют: руководители подразделений непосредственно - для подразделений численностью от 2 до 5 человек, рабочие комиссии - для подразделений численностью от 6 человек и более. Численность и персональный состав рабочих комиссий утверждается протоколом общего собрания коллектива подразделения. Результаты индивидуальной оценки деятельности работников Учреждения отражаются в Протоколах и в виде итогов оформляются ведомостью, согласно таблицы № (пункт 2.2.5.);

- лицо, виновное в снятии средств за нарушения, выявленные в ходе экспертиз страховыми компаниями (СК), согласно представленных актов, подлежит наказанию в виде штрафных санкций в размере 10% от суммы снятия, но не более должностного оклада виновного лица (пункт 2.2.6.).

В пункте 3.1. Приложения № к Положению об оплате труда работников от 30 мая 2024 года перечислены условия снижения или отмены оценки качества, в соответствии с которым условием для снижения или отмены оценки качества труда является решение Комиссии с учетом:

- выполнения плановых показателей объема медицинской помощи или плана индивидуальной нагрузки менее 50%;

- наложение дисциплинарного взыскания в отчетном периоде;

-вынесения в отношении данного работника обвинительного судебного решения, в случае применения к работнику мер административного воздействия со стороны государственных надзорных органов;

- другие замечания, связанные с неисполнением должностных обязанностей и поручений директора, другие нарушения, отрицательно сказавшиеся на качестве и объеме предоставляемых услуг, работе и имидже Учреждения (по решению Комиссии по материальному стимулированию).

Комиссия по материальному стимулированию вправе оценивать отдельно качество работы сотрудников, категории персонала допустивших нарушение в работе. Снижение коэффициента качества труда сотрудникам, допустившим нарушение в работе, не распространяется на всё подразделение (пункт 3.2.).

В Приложении № к Положению об оплате труда работников от 30 мая 2024 года приведена следующая таблица Критериев оценки деятельности администратора консультативно-диагностического отделения ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России:

Критерии

Значимость критерия, %

Оценка выполнения критерия

1

0,8

0,5

0

Достижение целевых показателей работы администратора

60

Доля замечаний по чек-листам 0%

Доля замечаний по чек-листам от 0 до 5%

Доля замечаний по чек-листам от 5 до 10%

Доля замечаний по чек-листам 10%

Соблюдение правил телефонной этики и деонтологии общения

10

Соблюдается

Имеется обоснованное замечание

Имеется два обоснованных замечания

Имеется три обоснованных замечания

Отсутствие нарушений исполнительской дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка

10

Соблюдается

Имеются разовые несущественные замечания

Повторяющиеся несущественные замечания, разовые существенные

Не соблюдается

Качественное и своевременное оформление медицинской документации, соблюдение требований о неразглашении информации ограниченного доступа

5

Соблюдается

Имеются разовые несущественные замечания

Повторяющиеся несущественные замечания, разовые существенные

Не соблюдается

Отсутствие обоснованных жалоб со стороны обратившихся, пациентов и работников ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России на качество выполненных работ

10

Соблюдается

Имеются разовые несущественные замечания

Повторяющиеся несущественные замечания, разовые существенные

Не соблюдается

Отсутствие нарушений техники безопасности, противопожарной безопасности, санитарно-эпидемиологического режима

5

Соблюдается

Имеются разовые несущественные замечания

Повторяющиеся несущественные замечания, разовые существенные

Более 3

Итого

100

Х

Х

Х

Х

Таким образом, из анализа системы оплаты труда, установленной в учреждении, следует, что истцу ежемесячно к выплате помимо должностного оклада начислению и выплате подлежат районный коэффициент, а при выполнении установленных у работодателя показателей, достижении результатов в работе - надбавка за интенсивность труда, поскольку указанные выплаты относятся к гарантированной части оплаты труда истца.

Конкретный размер указанной надбавки ни заключенным с истцом трудовым договором, ни локальными нормативными актами ответчика не установлен, поскольку он подлежит определению работодателем с учетом оценки качества работы сотрудника за определенный период, в соответствии с установленными у работодателя критериями оценки. 

Ответчиком проведена оценка работы истца, как за август 2024 года, так и за сентябрь 2024 года.

Так в отношении истца за август 2024 года установлено следующее:

-по критерию «Достижение целевых показателей работы администратора», определяемой исходя из количества звонков, закончившихся записью на прием к врачу, количества принятых звонков, количества звонков переведенных на другого оператора, количества потерянных звонков, количество заключенных договоров, количество возврата по договорам, ошибок при заключении договоров, процент упущенных звонков менее 10% (в целом)», оценка выполнения критерия а составила 30% из 60%, что составляет коэффициент качества труда 0,30;

-по критерию «Соблюдение правил телефонной этики и деонтологии общения» (четкость и полнота ответов, активное ведение разговора, умение слушать абонента, правильность речи, качество предоставляемой информации)» оценка выполнения критерия составила 5% из 10%, коэффициент качества труда – 0,05; 

-по критерию «Отсутствие нарушений исполнительской дисциплины (невыполнение или несвоевременное выполнение приказов, указаний, распоряжений директора ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России, несвоевременное или недостоверное предоставление отчетности), правил внутреннего трудового распорядка», оценка выполнения критерия составила 5% из 10%, коэффициент качества труда – 0,05; 

-по критерию «Качественное и своевременное оформление медицинской документации, соблюдение требований о неразглашении информации ограниченного доступа» оценка выполнения критерия составила 0% из 5%, коэффициент качества труда – 0;

-по критерию «Отсутствие обоснованных жалоб со стороны обратившихся пациентов и работников ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России на качество выполненных работ» оценка выполнения критерия составила 5% из 10%, коэффициент качества труда – 0,05; 

-по критерию «Отсутствие нарушений техники безопасности, противопожарной безопасности, санитарно-эпидемиологического режима» оценка выполнения критерия составила 5% из 5%, коэффициент качества труда – 0,05; 

Итого оценка выполнения критериев составила 50%, коэффициент качества труда 0,5.

В соответствии с протоколом заседания рабочей комиссии по оценке индивидуальной работы сотрудников консультативно-диагностического отделения на основании критериев качества, утвержденных ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России от 30 августа 2024 года комиссией выявлены следующие замечания к работе ФИО2:

-невыполнение должностных обязанностей, утвержденных должностной инструкцией: пунктов 3.1.3, 3.1.7, 3.1.8, 3.1.9, 3.1.10, 3.1.11 (отсутствие/отказ от работы на кассе);

-по чек-листам контроля качества сотрудников выявлены нарушения работы на рабочем месте в колл-центре, на основании выборочных прослушиваний входящих телефонных разговоров, зафиксированные 8 августа 2024 года, 12 августа 2024 года, 19 августа 2024 года, 21 августа 2024 года: некорректное, излишне эмоциональное, ведомое у пациента на поводу, общение со звонившими абонентами, неточное выполнение запроса пациента на информацию по работе сотрудников ЗСМЦ, некорректная работа с возражениями пациента, отсутствие позитивного настроя культуры речи и заинтересованности в пациенте;

-самовольный ранний уход 30 августа 2024 года с рабочего места в 15 часов 48 минут.

Наличие указанных замечаний в работе истца подтверждается представленными в материалы дела чек-листом для специалистов колл-центра по оценке деятельности ФИО2 за август 2024 года, в котором указаны допущенные ею нарушения при обработке входящих телефонных звонков, факт ухода с рабочего места .... в 15 часов 48 минут, чек-листом для группы медосмотр, шоферская комиссия за августа 2024 года, в котором указано, что данные обязанности истец не исполняет, служебной запиской исполняющей обязанности старшего администратора ШТА от ...., в которой указано не неисполнение ФИО1 ряда должностных обязанностей, допущение ошибок при оформлении договоров, её некорректное поведение, наличие замечаний при работе в колл-центре, самовольный уход с рабочего места .... в 15 часов 48 минут до окончания рабочего дня (16 часов 30 минут).

За сентябрь 2024 года в отношении истца установлено следующее:

-по критерию «Достижение целевых показателей работы администратора», определяемой исходя из количества звонков, закончившихся записью на прием к врачу, количества принятых звонков, количества звонков переведенных на другого оператора, количества потерянных звонков, количество заключенных договоров, количество возврата по договорам, ошибок при заключении договоров, процент упущенных звонков менее 10% (в целом)», оценка выполнения критерия а составила 30% из 60%, что составляет коэффициент качества труда 0,30;

-по критерию «Соблюдение правил телефонной этики и деонтологии общения» (четкость и полнота ответов, активное ведение разговора, умение слушать абонента, правильность речи, качество предоставляемой информации)» оценка выполнения критерия составила 5% из 10%, коэффициент качества труда – 0,05; 

-по критерию «Отсутствие нарушений исполнительской дисциплины (невыполнение или несвоевременное выполнение приказов, указаний, распоряжений директора ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России, несвоевременное или недостоверное предоставление отчетности), правил внутреннего трудового распорядка», оценка выполнения критерия составила 5% из 10%, коэффициент качества труда – 0,05; 

-по критерию «Качественное и своевременное оформление медицинской документации, соблюдение требований о неразглашении информации ограниченного доступа» оценка выполнения критерия составила 0% из 5%, коэффициент качества труда – 0;

-по критерию «Отсутствие обоснованных жалоб со стороны обратившихся пациентов и работников ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России на качество выполненных работ» оценка выполнения критерия составила 5% из 10%, коэффициент качества труда – 0,05; 

-по критерию «Отсутствие нарушений техники безопасности, противопожарной безопасности, санитарно-эпидемиологического режима» оценка выполнения критерия составила 5% из 5%, коэффициент качества труда – 0,05; 

Итого оценка выполнения критериев составила 50%, коэффициент качества труда 0,5.

В соответствии с протоколом заседания рабочей комиссии по оценке индивидуальной работы сотрудников консультативно-диагностического отделения на основании критериев качества, утвержденных ФГБУЗ ЗСМЦ ФМБА России от 5 сентября 2024 года комиссией выявлены следующие замечания к работе ФИО2:

-невыполнение должностных обязанностей, утвержденных должностной инструкцией: пунктов 3.1.3, 3.1.7, 3.1.8, 3.1.9, 3.1.10, 3.1.11 (отсутствие/отказ от работы на кассе);

-по чек-листам контроля качества сотрудников выявлены нарушения работы на рабочем месте в колл-центре, на основании выборочных прослушиваний входящих телефонных разговоров, зафиксированные 2 сентября 2024 года, 4 сентября 2024 года: некорректное, излишне эмоциональное, ведомое у пациента на поводу, общение со звонившими абонентами, не информирует пациентов о своих действиях, не доступно объясняет, неточное выполнение запроса пациента на информацию по работе сотрудников ЗСМЦ, некорректная работа с возражениями пациента, отсутствие позитивного настроя культуры речи и заинтересованности в пациенте, отсутствие делового и доброжелательного настроя.

Наличие указанных замечаний в работе истца подтверждается представленными в материалы дела чек-листом для специалистов колл-центра по оценке деятельности ФИО2 за сентябрь 2024 года, в котором указаны допущенные ею нарушения при обработке входящих телефонных звонков, чек-листом для группы медосмотр, шоферская комиссия за сентябрь 2024 года, в котором указано, что данные обязанности истец не исполняет, служебной запиской старшего администратора СМА от 6 сентября 2024 года, в которой указано не неисполнение ФИО2 ряда должностных обязанностей, наличие замечаний при работе в колл-центре.

Наличие замечаний в работе истца также подтверждаются пояснениями свидетеля СМА

Исходя из представленных в материалы дела доказательств, пояснений свидетеля, у суда не имеется оснований сомневаться в объективности произведенной работодателем оценки качества труда истца в августе и сентябре 2024 года.

При этом, вопреки доводов истца, у работодателя и ранее имелись замечания к работе ФИО2

Так в июне 2024 года истцу была установлена надбавка за интенсивность труда в размере 91,52%, что следует из представленного в материалы дела расчетного листка.

28 июня 2024 года старшим администратором СМА подавалась служебная записка на имя заведующего консультативно-диагностического отделения КДА, где указывалось на неисполнение истцом ряда должностных обязанностей, наличие замечаний при работе в колл-центре.

19 октября 2023 года ФИО2 предоставляла письменные объяснения по факту неверной записи на прием пациента.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что надбавка за интенсивность труда за август, сентябрь 2024 года выплачена истцу в полном объеме, на основании проведенной работодателем оценки качества труда работника.

С учетом изложенного, поскольку начисление истцу стимулирующей выплаты произведено с учетом установленной у работодателя системы оплаты труда, оснований для удовлетворения требований ФИО2 не имеется.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к Федеральному государственному бюджетному учреждению здравоохранения «Западно-Сибирский медицинский центр Федерального медико-биологического агентства» о восстановлении нарушенных трудовых прав оставить без удовлетворения.

На решение суда может быть подана апелляционная жалоба в Омский областной суд через Советский районный суд города Омска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Мотивированное решение изготовлено 21 января 2025 года.

Судья Е.В. Товгин