РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

24 ноября 2020 года г.Барнаул

Ленинский районный суд г.Барнаула Алтайского края в составе:

председательствующей судьи Мансуровой Г.Ж.,

при секретаре Глебовой И.С.,

с участием истца ФИО3, представителя истца, действующего по устному ходатайству ФИО4, 

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО3 к ООО «Современные технологии», АО «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителей, 

у с т а н о в и л:

ФИО3 обратилась в суд с иском к ООО «КУПИБИЛЕТ», АО «Авиакомпания «Сибирь», с учетом уточнения просила взыскать с ООО «Современные технологии» (в связи с изменением наименования ООО «КУПИБИЛЕТ» с 04 июня 2020 года) стоимость дополнительной услуги «VIP-статус» в размере 798 рублей, неустойку 798 рублей, компенсацию морального вреда в размере 25 000 рублей, с акционерного общества «Авиакомпания «Сибирь» неустойку в размере 80 265 рублей, компенсацию морального вреда в размере 50 000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами, штраф. 

В обоснование требований указала, что 11 февраля 2020 года на сайте ООО «КУПИБИЛЕТ» приобрела возвратные билеты по тарифу «Эконом Гибкий» на пассажиров: ФИО3 (№...), ФИО1 (№...), ФИО2 (№...) по маршруту ///, дата вылета 17 апреля 2020 года и по маршруту ///, дата вылета 25 апреля 2020 года, авиакомпания S7 Airlines (АО «Авиакомпания «Сибирь»). Общая стоимость покупки составила 101 260 рублей, в том числе оплата за авиабилеты в размере 80 265 рублей, сервисный сбор - 6 818 рублей, страховка - 1 335 рублей, услуга КУПИБИЛЕТ. Возврат - 12 842 рубля. 

Впоследствии стоимость услуги КУПИБИЛЕТ. Возврат в размере 12 842 рубля была возвращена истцу по ее заявлению. 

В связи с введением на территории Российской Федерации мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) 27 марта 2020 года в адрес общества с ограниченной ответственностью «КУПИБИЛЕТ» (общества с ограниченной ответственностью «Современные технологии») было направлено письмо о возращении стоимости приобретенных авиабилетов. Однако общество с ограниченной ответственностью «КУПИБИЛЕТ» (общества с ограниченной ответственностью «Современные технологии») не оформило надлежащим образом возврат билетов, таким образом, ей фактически не была оказана услуга «VIP-статус» по быстрой обработке запросов на обмен и возврат билетов. 

16 апреля 2020 года истцу пришло уведомление об открытии онлайн регистрации на ее рейс. В связи с чем, ей пришлось самостоятельно подавать заявку в контактном центре S7 Airlines. 16 апреля 2020 года на ее электронную почту поступило от ООО «КУПИБИЛЕТ» предложение авиакомпании о переоформлении билетов на ваучеры, что свидетельствует о согласии перевозчика на возврат билетов. 

24 апреля 2020 года истцом в адрес ответчиков направлены претензии о возврате уплаченных денежных сумм. 

26 мая 2020 года от ООО «КУПИБИЛЕТ» получен ответ на претензию, согласно которому у онлайн-сервиса отсутствуют полномочия на принятие решения об удовлетворении или отказе в удовлетворении требования о возврате стоимости билетов.

АО «Авиакомпания «Сибирь» ответ на претензию не направило. 

В процессе рассмотрения дела 20 октября 2020 года истец обратилась в контактный центр с заявкой на получение ваучера для дальнейшего использования ранее приобретенных авиабилетов. Полученные ей ваучеры являются именными, то есть не могут быть использованы третьими лицами.

Поскольку договор воздушной перевозки между истцом и АО «Авиакомпания «Сибирь» был фактически расторгнут по соглашению сторон 16 апреля 2020 года, требование о возврате стоимости билетов получено ответчиком 06 мая 2020 года, то есть до издания постановления Правительства Российской Федерации от 06 июля 2020 года №991, то у ответчика отсутствовали законные основания для отказа в возврате стоимости билетов. В связи с тем, что её требования, как потребителя, не были удовлетворены в добровольном порядке, считает, что с АО «Авиакомпания «Сибирь» в её пользу подлежит взысканию неустойка в размере, не превышающей стоимости услуги, компенсация морального вреда, проценты по ст.395 Гражданского кодекса Российской Федерации, штраф. 

Ответчиком ООО «Современные технологии» («КУПИБИЛЕТ») не оказана услуга «VIP-статус», в связи с чем, в её пользу подлежит взысканию стоимость оплаченной услуги, неустойка, компенсация морального вреда. 

В судебном заседании истец ФИО3 представила отказ от исковых требований к АО «Авиакомпания «Сибирь» в части взыскания стоимости авиабилетов в размере 80 265 рублей, настаивала на удовлетворении исковых требований, изложенных в уточненном исковом заявлении.

Определением Ленинского районного суда г.Барнаула от 24 ноября 2020 года прекращено производство по делу в части требований к АО «Авиакомпания «Сибирь» о взыскания стоимости авиабилетов в размере 80 265 рублей.

Представитель истца ФИО4 поддержал уточненные исковые требования в полном объеме.

Представители ответчиков ООО «Современные технологии», ООО «Авиакомпания «Сибирь» в судебное заседание не явились, надлежащим образом извещены о дате и времени судебного заседания.

В соответствии с правилами статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд определил рассмотреть дело при имеющейся явке.

Выслушав истца, представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам. 

Согласно ч.1 ст.786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

11 февраля 2020 года ФИО3 приобрела на сайте общества с ограниченной ответственностью «КУПИБИЛЕТ» возвратные билеты по тарифу «Эконом Гибкий» на пассажиров: ФИО3 (№...), ФИО1. (№...), ФИО2 (№...) на рейс авиакомпании S7 Airlines (АО «Авиакомпания «Сибирь») по маршруту ///, дата вылета 17 апреля 2020 года и по маршруту ///, дата вылета 25 апреля 2020 года, стоимостью 80 265 рублей,

16 апреля 2020 года ФИО3 направила заявку в контакт центр S7 Airlines об отмене бронирования заказа №...

24 апреля 2020 года ФИО3 направила в адрес АО «Авиакомпания «Сибирь» претензию о возвращении уплаченной за авиабилеты суммы. 06 мая 2020 года претензия вручена получателю. 

Федеральным законом от 8 июня 2020 года №166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» введена в действие ст.107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации.

На основании ст.107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации Правительство Российской Федерации при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части вправе установить на соответствующей территории особенности исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе право перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части уплаченная за воздушную перевозку провозная плата подлежат возврату в порядке и сроки, которые установлены Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июля 2020 года №991 утверждено Положение об особенностях исполнения договора воздушной перевозки пассажира, в том числе о праве перевозчика в одностороннем порядке изменить условия такого договора или отказаться от его исполнения, а также о порядке и сроках возврата уплаченной за воздушную перевозку провозной платы при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части. 

Данные правила применяются к договорам воздушной перевозки пассажира, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 года по международным воздушным перевозкам с Китайской Народной Республикой, с 18 марта 2020 года - по всем внутренним воздушным перевозкам и иным международным воздушным перевозкам, и заключенные до 1 мая 2020 года.

Согласно ст.4 Гражданского кодекса Российской Федерации акты гражданского законодательства не имеют обратной силы и применяются к отношениям, возникшим после введения их в действие. Действие закона распространяется на отношения, возникшие до введения его в действие, только в случаях, когда это прямо предусмотрено законом. По отношениям, возникшим до введения в действие акта гражданского законодательства, он применяется к правам и обязанностям, возникшим после введения его в действие. Отношения сторон по договору, заключенному до введения в действие акта гражданского законодательства, регулируются в соответствии со ст.422 этого кодекса.

Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения. Если после заключения договора принят закон, устанавливающий обязательные для сторон правила иные, чем те, которые действовали при заключении договора, условия заключенного договора сохраняют силу, кроме случаев, когда в законе установлено, что его действие распространяется на отношения, возникшие из ранее заключенных договоров (ст.422 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Таким образом, к правоотношениям, возникшим между истцом и перевозчиком, подлежат применению ст.107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации и указанное выше Положение, утвержденное Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п.3 Положения при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, повлекших ограничение международного и (или) внутреннего воздушного сообщения перевозчик вправе в одностороннем порядке изменить условия договора (в части даты, времени, маршрута (изменение прямого маршрута на маршрут с пересадкой либо изменение пункта назначения на ближайший к первоначальному пункту назначения), типа воздушного судна); отказаться от исполнения договора (отменить рейс) и возвратить уплаченную за воздушную перевозку пассажира провозную плату в порядке и сроки, которые установлены в настоящем Положении.

При отказе пассажира от воздушной перевозки в случаях, указанных в пункте 1 или подпункте «а» пункта 3 настоящего Положения, провозная плата, уплаченная за воздушную перевозку пассажира, подлежит возврату пассажиру в порядке и сроки, которые установлены в настоящем Положении.

Пунктом 5 Положения предусмотрена обязанность перевозчика принять в счет оплаты услуг по воздушной перевозке сумму ранее оплаченной пассажиром провозной платы в случае отмены перевозчиком рейса или отказа пассажира от перевозки.

20 октября 2020 года истец ФИО3 падала заявку на получение ваучеров вместо ранее приобретенных авиабилетов.

Таким образом, ФИО3 реализовала свое право на получение услуги по перевозке с возможностью зачета ранее оплаченной суммы в счет оплаты. 

Требование о взыскании с АО «Авиакомпания «Сибирь» неустойки за неисполнение в добровольном порядке требования о возвращении уплаченной суммы за авиабилеты не подлежит удовлетворению в силу следующих обстоятельств. 

Статьей 31 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» установлен десятидневный срок для удовлетворения отдельных требований потребителя вследствие нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг). За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 настоящего Закона

В абзаце 3 ст.24 Федеральным законом от 8 июня 2020 года №166-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях принятия неотложных мер, направленных на обеспечение устойчивого развития экономики и предотвращение последствий распространения новой коронавирусной инфекции» установлено, что особенности исполнения и расторжения договоров перевозки пассажиров, предусмотренные ст.107.2 Воздушного кодекса Российской Федерации, применяются к договорам перевозки пассажиров, подлежащим исполнению с 1 февраля 2020 года.

Поскольку Положением, утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июля 2020 года №991, действие которого распространяется на правоотношения возникшие с 01 февраля 2020 года, предусмотрено право пассажира на возврат провозной платы по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, соответственно у перевозчика АО «Авиакомпания «Сибирь» не имелось обязанности возвращать истцу провозную плату ранее истечения указанного срока.

На основании изложенного, права ФИО3 не были нарушены, в связи с чем, отсутствуют правовые основания для взыскания с АО «Авиакомпания «Сибирь» неустойки, компенсации морального вреда, процентов по ст.395 Гражданского кодекса Российской Федерации, штрафа.

Заявляя исковые требования к ООО «Современные технологии» о взыскании стоимость дополнительной услуги «VIP-статус» в размере 798 рублей, неустойки 798 рублей, компенсации морального вреда в размере 25 000 рублей, ФИО3 ссылается на не оказание ответчиком услуги, в том числе быструю обработку запросов на обмен и возврат билетов. 

Как следует из материалов дела, ФИО3 произведена оплата за подключение к бонусной программе «VIP-статус», включающей в себя: повышенный кэшбэк в рамках бонусной программы Купибилета:1,5% от стоимости билетов, 4,5% от стоимости дополнительных услуг; добавочный номер персонального менеджера; круглосуточный доступ к чатам со службой поддержки; быструю обработку запросов на обмен и возврат билетов. Срок действия услуги «VIP-статус» - три месяца с даты покупки. По окончании указанного срока услуга автоматически подключается на новый срок. 

Таким образом, данная услуга распространяется не только на конкретный случай приобретения авиабилетов 11 февраля 2020 года, но и на все последующие заказы, в связи с чем, основания для взыскания стоимости дополнительной услуги не имеется.

Требования о взыскании неустойки, компенсации морального вреда являются производными, а поскольку в удовлетворении требования о взыскании стоимости дополнительной услуги отказано, данные требования также не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь статьями 194-198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО3 к ООО «Современные технологии», АО «Авиакомпания «Сибирь» о защите прав потребителей оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Алтайский краевой суд через Ленинский районный суд г.Барнаула Алтайского края в течение месяца со дня принятия судом решения в окончательной форме.

Председательствующая: Г.Ж. Мансурова

В окончательной форме решение суда изготовлено 30 ноября 2020 года.