Дело № 2 – 1961/17 

<

.....> 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

04 сентября 2017 года 

Орджоникидзевский районный суд г. Перми в составе: 

председательствующего судьи Кордон Н.Ю.,

при секретаре судебного заседания Москаленко О.А.,

с участием истца ФИО1, ее представителя ФИО2, допущенной судом к участию в деле по устному ходатайству истца, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Анекс Магазин Регион» о взыскании убытков,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Анекс Магазин Регион», в котором просит взыскать с ответчика в пользу истца:

- стоимость туристического продукта в полном объеме 85 600 рублей;

- неустойку в размере 82 176 рублей;

- компенсацию морального вреда в размере 15 000 рублей;

- штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

- убытки, понесенные за использование кредитных денежных средств в размере 2 139 рублей 89 копеек.

В обоснование исковых требований указала, что (дата) между ней, ФИО1 (турист), и ООО «Туристическое агентство Акапулько» (агентство) был заключен договор о реализации туристического продукта №... – туристической поездки на двоих в 

<

АДРЕС> и обратно с размещением в трехзвездочном отеле «

<

.....> 3*» в период с (дата) по (дата) через туроператора ООО «Анекс Магазин Регион».

В соответствии с п. 1.1 ч. 1 данного договора, агентство, действуя по поручению туроператора и от его имени и на основании доверенности, обязуется по зданию туриста на условиях и в сроки, установленные настоящим договором оказать услуги по реализации туристу туристического продукта (комплекс туристических услуг по перевозке и размещению – ТУР), а турист оплатить указанный туристический продукт.

Приложение № 1 к вышеуказанному договору содержит конкретные характеристики тура, а именно: маршрут, стоимость, качество и количество услуг тура и является в свою очередь неотъемлемой частью договора.

Стоимость тура составила 85 600 рублей. Оплата истцом была произведена своевременно и в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру от (дата) 

Данный тур был выбран истцом исходя из представленной на официальном сайте туроператора информации. По условиям тура турист должен быть размещен в отеле, оказывающем следующий перечень услуг: в разделе «Услуги – Спорт и развлечения» были указаны услуги – «Теннисный корт», «Бильярд», данная информация подтверждается скриншотами с официального сайта туроператора.

По прибытии в отель, истец обнаружила несоответствие условий фактически предоставленных ей и условий, которые были указаны на официальном сайте, а также условий, ранее оговоренных между истцом и туроператором. Весь период проживания истца в отеле производились ремонтные работы в центральном корпусе, данную информацию истцу не сообщили. Выход к морю был огорожен, о чем истца также своевременно не уведомили, бассейн, имеющийся при отеле, имел существенные недостатки, он был оборудован лестницей, которая была сломана, и пользоваться бассейном было опасно для здоровья, кроме того, данный бассейн постоянно ломался.

Таким образом, истцу не была сообщена надлежащим образом и своевременно информация о туристическом продукте. Заявленная информация фактически не подтвердилась, то есть при бронировании тура, истец была введена в заблуждение.

На протяжении всего периода отдыха ФИО1 вела переговоры с представителями турагентства и туроператора, просила пояснить, по какой причине произошло несоответствие отеля, также неоднократно просила сменить отель, все попытки изменить ситуацию не увенчались успехом.

Считает, что в данном случае ответчиком были нарушены существенные условия договора на оказание туристической услуги, услуга была оказана с существенными недостатками. Стоимость туристического продукта являлась для истца значительной. Покупая его, истец рассчитывала провести его на условиях представленных туроператором, на протяжении отдыха рассчитывала беспрепятственно пользоваться бассейном, теннисным кортом, бильярдом, иметь выход к морю. По приезду она не обнаружила имеющихся услуг, то есть фактически заплатила за туристический продукт, который не соответствует представленным характеристикам.

Исходя из положений п. 1.3 ст. 1 договора туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристических услуг, входящих в туристический продукт, является ООО «Анекс Магазин Регион».

При выявлении указанных недостатков, истцом была направлена претензия в адрес ООО «Анекс Магазин Регион» с подробным описанием сложившейся ситуации и с требованием возместить денежные средства, потраченные на туристический продукт в полном объеме, компенсации морального вреда в размере 15 000 рублей, претензия была направлена в письменном виде на бланке ответчика (дата) и посредствам переписки с «

<

.....>» представителю туроператора (дата) К моменту окончания отдыха истца, представитель туроператора ответил истцу в приложении «

<

.....>», что ей готовы предоставить номер в другом отеле, истец ответила, что ее отдых заканчивается, и осуществлять переезд в другой отель бессмысленно.

Для оплаты тура истцом был взят потребительский кредит на сумму 40 660 рублей, ежемесячно истец должна оплачивать сумма платежа в размере 7 133,40 рубля, общая сумма, которую истец должна вернуть по условиям договора – 42 799,89 рубля, таким образом, истец должна дополнительно нести расходы за не оказанную ей услугу в виде оплаты процентов за пользование кредитными денежными средствами в размере 2 139,89 рубля.

В связи с предоставлением недостоверной информации о туристическом продукте, фактически отдых был невозможен. Истцом были потрачены дни отдыха на поиск представителя туроператора, переговоры с представителем, который не всегда отвечал на сообщения истца, истец неоднократно просила помочь решить ситуацию. За весь период отдыха истец сильно нервничала, у нее неоднократно поднималось давление. Отправляясь в путешествие, она планировала посетить страну для получения новых впечатлений и приятных положительных эмоций от поездки, но весь отдых был потрачен на решение с туроператором организационных вопросов, отдых был испорчен. Истец испытывала сильные негативные эмоции и переживания, что выражалось в преобладании плохого настроения, упадке сил, нарушении сна, повышенной раздражительности, из-за чего был существенно утрачен положительный эмоциональный фон. Причиненный моральный вред истец оценивает в размере 15 000 рублей.

Просит заявленные исковые требования удовлетворить.

В судебном заседании истец и ее представитель на исковых требованиях настаивали, суду дали пояснения, аналогичные изложенным в исковом заявлении. Дополнительно пояснили, что (дата) или (дата) туроператор предложил сменить отель (предоставили несколько вариантов), но она не согласилась. Изменения на сайте туроператора о том, что на территории отеля ведутся строительные работы было внесено (дата) Все условия, указанные в путевке были выполнены.

Представитель ответчика ООО «Анекс Магазин Регион» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела судом извещался, сведения о надлежащем извещении в материалах дела отсутствуют, письменных заявлений, ходатайств, отзыва по существу заявленных требований суду не представил.

Представитель третьего лица ООО «ТА Акапулько» в судебное заседание не явился, о месте и времени рассмотрения дела извещен, письменных заявлений, ходатайств, отзыва по существу заявленных требований суду не представил. Ранее, в предварительном судебном заседании от (дата) пояснил, что наличие бильярда и теннисного корта не являлось существенными условиями договора, эти условия могут меняться. Все существенные условия договора были исполнены. Вся информация туристу была предоставлена, сведения об условиях проживания в отеле брали с официального сайта. На момент бронирования информации о строительных работах не было. У туриста была возможность переселиться в другой отель (дата) (предлагалось на выбор два отеля), но турист отказался. Была возможность переселиться на соседний курорт – 

<

.....>.

Представитель третьего лица САО «ВСК» в судебное заседание не явился, представил письменное заявление о рассмотрении спора в его отсутствие.

Суд, выслушав пояснения истца, ее представителя, допросив свидетеля, исследовав материалы дела, флэш-карту с видео и фотоматериалами, пришел к следующему выводу.

В соответствии с ч. 1 ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как установлено ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

На основании ст. 6 указанного закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно положениям ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года № 132-ФЗ, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В соответствии со ст. 10 вышеуказанного закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора;

размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

общая цена туристского продукта в рублях;

информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;

права, обязанности и ответственность сторон;

условия изменения и расторжения договора;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора;

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона);

информация о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о возмещении реального ущерба туристу и (или) иному заказчику за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую туроператором отдельно либо в составе туристского продукта, электронного перевозочного документа (билета), подтверждающего право туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в договоре о реализации туристского продукта маршруту и оформленного на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира. Если договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такой документ (билет) должен быть выдан туристу и (или) иному заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия;

условие выдачи туристу и (или) иному заказчику, приобретающим у туроператора услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе туристского продукта, документа о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучера) на условиях, согласованных с туристом и (или) иным заказчиком в договоре о реализации туристского продукта.

Иные условия указанного договора определяются по соглашению сторон.

Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - медицинская помощь в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания (далее - возвращение тела (останков) в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии договора добровольного страхования.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме:

о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений;

о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора (в случае, установленном частью десятой статьи 11.6 настоящего Федерального закона).

При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы о возможности туриста добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В случае заключения туристом и (или) иным заказчиком с одним туроператором отдельного договора на оказание услуг по перевозке и отдельного договора на оказание услуг по размещению на одно и то же лицо и на один и тот же период услуги, оказываемые по таким договорам, приравниваются к услугам, оказываемым при реализации туристского продукта.

Согласно положениям ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия:

полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента;

информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты);

информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента;

обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором;

обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта;

обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту;

сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При реализации турагентом туристского продукта турагент предоставляет туристу и (или) иному заказчику копию доверенности, выданной туроператором, на заключение от имени туроператора договоров о реализации сформированного им туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии с п.1, 2 ст. 8 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Как установлено в п.1 ст. Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 

В пункте 2 данной статьи указаны сведения, которые информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать.

Пунктом 3 предусмотрено, что информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Согласно нормам ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В соответствии со ст. 13 указанного Закона, за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

Пунктом 6 указанной статьи установлено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда (статья 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

В судебном заседании установлены следующие обстоятельства.

ООО «Туристическое агентство Акапулько» является действующим юридическим лицом, оформившем в установленном порядке заявление на присоединение к агентскому договору ООО «Анекс Магазин Регион», являющемуся публичной офертой, и в соответствии с п. 1.1 которого турагент обязуется от имени и за счет туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия по продвижению и реализации туристам или иным заказчикам туристского продукта туроператора, забронированного турагентом на сайте 

<

.....>, что подтверждается уставом ООО «Туристическое агентство Акапулько», заявлением о присоединении к агентскому договору, агентским договором (л.д. 58 - 66, 67 - 77, 78, 56, 57).

(дата) между истцом ФИО1 (турист) и ООО «Туристическое агентство Акапулько» (агентство) заключен договор о реализации туристического продукта №..., в соответствии с которым агентство, действуя по поручению туроператора и от его имени на основании Доверенности, обязуется по заданию туриста на условиях и в сроки, установленные настоящим договором, оказать услуги по реализации туристу туристского продукта (комплекс туристских услуг по перевозке и размещению – далее по тексту ТУР), а турист оплатить указанный туристский продукт (п.1.1 договора).

Перечень лиц, которым предоставляются услуги, входящие в состав туристского продукта по договору, от имени и/или по поручению которых турист заключает настоящий договор, конкретные характеристики тура, а именно: маршрут, стоимость, качество и количество услуг тура – указываются в приложении №... к настоящему договору, являющемуся его неотъемлемой частью (п. 1.2).

Туроператором, являющимся непосредственным исполнителем туристских услуг, входящих в туристический продукт, является ООО «Анекс Магазин Регион» (п. 1.3).

Пунктом 10.7 договора предусмотрено, что подписывая настоящий договор, турист подтверждает, что до его сведения агентством доведена полная и исчерпывающая информация о потребительских свойствах туристского продукта, предусмотренная Федеральным законом № 132 «Об основах туристкой деятельности в РФ» и Законом РФ «О защите прав потребителей». Инструктаж по санитарно-гигиеническим требованиям и зонам риска страны пребывания с туристом проведен. С правилами безопасности и поведения в странен турист ознакомлен. Памятка туристу выдана (л.д. 11 - 15). Договор сторонами подписан.

В соответствии с приложением № 1 к договору №... от (дата) оформлена заявка на бронирование туристского продукта, согласно которой заказчик тура – ФИО1, название тура – 

<

.....>, оператор – ООО «Анекс Магазин Регион», туристы: ФИО1 и О.А.Ю.., авиаперелет (дата) по маршруту: 

<

.....>, (дата) 

<

.....>, класс эконом, информация о размещении в отелях по маршруту: 

<

АДРЕС> отель 

<

.....> 3*, номер DBL/STANDART ROOM SEA VIEW (с видом на море), питание HB (полупансион), даты заезда (дата) - (дата), количество ночей: 

<

.....>, трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт групповой, автобусом. Дополнительные услуги: провизы. Стоимость тура в рублях 85 600 рублей (л.д. 16).

Согласно туристской путевке №... от (дата) (л.д. 28), общая цена туристского продукта составляет 83 460 рублей, из которых 42 800 рублей оплачено наличными денежными средствами и 40 660 рублей – с использованием платежной карты, расчет осуществлен (дата) 

Истцом в материалы дела представлены заявление о предоставлении потребительского кредита от (дата), индивидуальные условия договора потребительского кредита, график погашения по кредиту, соглашение о дистанционном банковском обслуживании (л.д. 20 - 24), в соответствии с которыми между истцом и Наименование Банка (дата) был заключен кредитный договор, по условиям которого истцу ФИО1 был предоставлен потребительский кредит в размере 40 660 рублей под 

<

.....> % годовых сроком на 

<

.....> месяцев, с ежемесячным платежом в размере 

<

.....> рубля.

Истцом также представлены кассовые чеки об оплате ежемесячных платежей по указанному кредитному договору (л.д. 25).

Из пояснений истца следует, что (дата) вечером истец и ее сестра прилетели в забронированный ответчиком отель, (дата) они осмотрели территорию отеля и обнаружили, что рядом с отелем ведутся строительные работы, истец обратилась к гиду, просила переселить ее в другой отель, в ответ ей сообщили, что могут поменять только номер.

(дата) истцом составлена письменная претензия на бланке туроператора ООО «Анекс Магазин Регион», с указанием недостатков: отсутствие теннисного корта, бильярда, спортзала, на территории отеля ведутся ремонтные работы, с требованием возместить стоимость туристического продукта в полном объеме, а также произвести возмещение морального вреда в размере 15 000 рублей (л.д. 26 - 27). 

Как следует из пояснений истца, фотокопия претензии направлена ей представителем туроператора через приложение «

<

.....>». В материалы дела истцом представлены скриншоты переписки с гидом в приложении «

<

.....>» (л.д. 36 – 44). Из указанной переписки следует, что после высказывания претензии туристом по поводу шума в отеле, ей предлагали переселиться в другой номер и в другой отель (дата) От указанных предложений истец отказалась. 

В обоснование заявленных требований в материалы дела истцом представлены скрин-шоты с сайта туроператора 

<

.....> (л.д. 32 - 35), на которых указана следующая информация: Информация об отеле. Пляж. Муниципальный песчаный пляж расположен на первой береговой линии, зонтики, шезлонги платные (л.д. 34). Инфраструктура. Открытый бассейн площадью 550 кв.м.; Услуги. Спорт и развлечения. Теннисный корт. Теннисная экипировка (депозит 10 евро). Бильярд (платно) (л.д. 32).

В соответствии с ч. 1,2 ст. 55 ГПК РФ, доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.

На основании ст. 59 ГПК РФ, суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела.

Обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами (ст. 60 ГПК РФ).

В связи с изложенным, суд не принимает представленные истцом скриншоты с сайта туроператора, поскольку скриншоты являются надлежащим доказательством, только если они содержат определенные данные, на них проставлены дата и время получения информации с сайта в сети Интернет, содержатся данные о лице, которое произвело его выведение на экран и дальнейшую распечатку, данные о программном обеспечении и использованной компьютерной технике, наименование сайта, принадлежность заявителю. 

Из показаний свидетеля О.А.Ю., следует, что она является двоюродной сестрой истца. Туристическую поездку истец совершала вместе с ней, путевка приобреталась истцом. Когда приобреталась путевка, было указано наличие пляжа, тенниса, бильярда. Когда истец и свидетель прилетели, выход к морю был огорожен металлической решеткой, бассейн не работал, бортики бассейна не работали, ни тенниса, ни бильярда не было. С 07-00 до 17-18-00 часов производились ремонтные работы. (дата) истцу и свидетелю предложили переселиться в другой номер, в другой отель не предлагали переселиться, так как в связи с 

<

.....> праздниками было много народа. Под конец отдыха предложили переселиться в другой отель.

Истцом также представлены фотографии отеля и береговой линии, видеоматериалы (л.д. 29 – 31, флэш-карта, приобщенная к материалам дела).

Представленные фотографии, видеоматериалы являются в данном случае недопустимыми и неотносимыми доказательствами, поскольку по ним невозможно установить объект (отель в котором производилась фотосъемка), дату фотосъемки и кем она была произведена. 

Из представленных в материалы дела документов усматривается, что отель «

<

.....> 3*» предоставляет услуги туристам на основании классификации, существующей на 

<

.....>, по стандартам обслуживания отеля класса 3 звезды. Условия размещения в отеле, на которые ссылается истец, как на существенные и оговоренные ею с представителем турфирмы, своего закрепления ни в договоре, ни в заявке на бронирование не получили.

Судом также установлено, что истец воспользовался всеми услугами, которые были включены в туристский продукт согласно условиям договора о реализации туристского продукта №... от (дата) и приложениям к нему.

Особых услуг по размещению истца в отеле установлено не было, а профильным законодательством не предъявляется специальных требований по качеству размещения. Несогласие истца с качеством оказанных услуг основано на ее субъективном понимании уровня данного качества.

Бремя доказывания факта наличия недостатков услуги Законом «О защите прав потребителей» возложено на потребителя, на исполнителя возложено бремя доказать качественность оказанной услуги.

Истец воспользовалась всеми услугами, которые были включены в туристский продукт. Все существенные условия, по комфортабельности отеля, срокам размещения, указанные в путевке, были предоставлены. Истец самостоятельно не воспользовался предложением туроператора по замене отеля, которое было предложено (дата) (на следующий день после обращения туриста).

Недостаток товара (работы, услуги) определяется в соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» как несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В статье 1 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» туристский продукт определен как комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

В силу абз. 5 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Проанализировав представленные доказательства в соответствии со ст. 56 ГПК РФ, суд пришел к выводу, что истцом не представлено бесспорных и достоверных доказательств, подтверждающих факт оказания ей услуги ненадлежащего качества, ненадлежащем доведении до нее информации о существенных условиях турпродукта, в связи с чем, оснований для удовлетворения требований о взыскании с ответчика денежных сумм в качестве возмещения убытков в виде стоимости тура, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, убытков за использование кредитных денежных средств, понесенных в связи с недолжным, по мнению истца, исполнением условий договора у суда не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Анекс Магазин Регион» о взыскании убытков отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Пермский краевой суд через Орджоникидзевский районный суд г. Перми в течение одного месяца с даты изготовления мотивированного решения.

<

.....>

Судья Н.Ю.Кордон

Мотивированное решение изготовлено (дата).