Дело № 2 –2656/2024 

УИД 59RS0011-01-2024-003362-14

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Березники 24 мая 2024 года

Березниковский городской суд Пермского края в составе:

председательствующего судьи Полежаевой Е.В.,

при секретаре судебного заседания Гайдуковой Н.Ю., 

с участием представителя истца ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Березники Пермского края гражданское дело по исковому заявлению ФИО3 к обществу с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа» о защите прав потребителей, 

установил:

истец ФИО3 обратилась в суд с иском (с учетом уточненных исковых требований) к обществу с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа» (далее ООО «Авиакомпания «Победа») о защите прав потребителей. В обоснование иска указала, что ..... между ФИО3 и ООО «Авиакомпания «Победа» был заключен договор воздушной перевозки и приобретен билет на два рейса: ....., отправление – ..... в ....., ....., отправление – ..... в ...... Стоимость общего билета на оба рейса составила 8 998 руб. По вине ответчика и по обстоятельствам, не зависящим от истца и ее действий, приобретенная истцом услуга не была исполнена перевозчиком полностью ни по одному из обозначенных рейсов. Так, в нарушение ст. 309, 310 ГК РФ, перевозчик в одностороннем порядке отказался от выполнения рейса ..... .....), отправление – ..... в ....., по причине компьютерного сбоя при регистрации пассажиров (перевозчик продал билетов больше, чем вмещал самолет), о чем истцу было сообщено только у стойки регистрации ...... Перевозчик снял истца с рейса №. Истец должна была вылететь из Перми исключительно не позднее ....., т.к. уже на следующий день ..... с 09.00 час. истец должна была присутствовать на Финале Всероссийского конкурса ..... и представить Пермский край на федеральном уровне как победитель одной из номинаций конкурса, о чем истец сообщила представителю авиакомпании. Информация о проведении данного конкурса, его датах является общедоступной и общеизвестной, и в любом случае никак не влияет на обязательства авиакомпании исполнить договор воздушной перевозки на тех условиях, на которых был заключен ...... Иная дата вылета истцу не подходила. Вина перевозчика в срыве посадки истца на рейс ..... не по вине истца подтверждена отметкой представителя авиакомпании «Победа» ФИО1 о снятии истца с рейса ...... Кроме того, ответчик допустил еще одно нарушение прав истца. Так, ответчик незаконно отказал истцу в перевозке по обратному маршруту .....), отправление – ..... в ...... Когда истец ..... заблаговременно до вылета прибыла к стойке регистрации, истцу сообщили, что ее билет аннулирован, в ом числе на обратный рейс. Об обстоятельствах, препятствующих перевозке, ответчик истца не уведомил заблаговременно ни по одному из рейсов, что привело к возникновению у истца значительных убытков, связанных с вынужденной срочной покупкой билета по маршруту следования ..... на ....., а также с вынужденной покупкой билета по маршруту следования обратно в ..... ...... Так, ..... истец в срочном порядке была вынуждена приобрести билет на рейс № ..... отправление – ..... в ....., общей стоимостью перелета 11 640 руб. (перевозчик – .....»). ..... по маршруту ..... истец вынуждена приобрести ж/д билет стоимостью 7 070 руб., и вернуться домой на сутки позднее, чем запланировала, с рисками опоздания на работу к началу рабочей недели. Таким образом, ФИО3, заключившей договор воздушной перевозки пассажира с ООО «Авиакомпания «Победа», перевозчиком причинены убытки в общей сумме 9 712 руб., исходя из расчета: 18 710 руб. (общая цена билетов, вынужденно приобретенных истцом в связи с отказом перевозчика от перевозки в установленные договором даты) – 8 998 руб. (цена неисполненного перевозчиком договора) = 9 712 руб. Убытки, причиненные незаконным отказом в предоставлении услуги по перевозке, в сумме 9 712 руб. были предъявлены перевозчику ..... (дата получения требований). Соответственно, у перевозчика была возможность добровольно исполнить требования претензии в этой части в срок до ...... С учетом изложенного, неустойка составляет 9 712 руб. Кроме того, действиями ответчика истцу причинен моральный вред в размере 150 000 руб. Обязательства по возврату долга ООО «Авиакомпания «Победа» в части возмещения убытков в сумме 9 712 руб. возникли ....., следовательно, с ..... и до начала исчисления неустойки (.....) перевозчик обязан уплатить проценты на сумму долга в размере 123,46 руб. Для подготовки претензии и искового заявления истец вынуждена была обратиться за помощью юриста. Сумма расходов на юридическую помощь на момент подачи иска составила 19 000 руб. Просит взыскать с ответчика в свою пользу сумму убытков в размере 9 712 руб., неустойку в размере 9 712 руб., проценты на сумму долга в сумме 123,46 руб., компенсацию морального вреда в размере 150 000 руб., почтовые расходы в сумме 286,24 руб., расходы на юридические услуги в сумме 19 000 руб., штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.

Истец ФИО3 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена.

Представитель истца ФИО2, действующая на основании доверенности, в судебном заседании на требованиях настаивала в полном объеме, по доводам, изложенным в исковом заявлении с учетом уточненных исковых требований.

Представитель ответчика ООО «Авиакомпания «Победа» ФИО4, действующий на основании доверенности, в судебное заседание не явился, представил письменные возражения на исковое заявление об отказе в удовлетворении исковых требований в полном объеме. 

В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации дело рассмотрено в отсутствие истца, ответчика.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд пришел к следующим выводам.

Судом установлено, что истцом на свое имя был приобретен единый электронный авиабилет на два рейса: № ....., отправление – ..... в ....., № ....., отправление – ..... в ....., по невозвратным тарифам, стоимостью 8 998 руб. (л.д.13).

Вылет пассажира ФИО3 ..... по маршруту ..... № не состоялся по причине компьютерного сбоя, что подтверждается записью представителя авиакомпании ФИО1 на электронном билете, а также ответом на претензию (л.д.13, 36, 37).

В связи с необходимостью вылета ..... из ..... в ....., ФИО3 был приобретен авиабилет авиакомпании «.....» по маршруту ..... рейса №, отправлением в ....., стоимостью 11 640 руб. (л.д.15-25).

..... обратный перелет истца по маршруту ....., рейсом № с отправлением в ..... не состоялся в связи с аннулированием перелета, что подтверждается сообщением от ..... (л.д.39).

В связи с аннулированием перелета, истцом ..... был приобретен железнодорожный электронный билет по маршруту ..... с отправлением в ....., стоимостью 7 070 руб. (л.д.26).

..... истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием возмещения убытков, связанных с приобретением новых билетов в размере 9 712 руб., с затратами на подготовку претензии в размере 4 000 руб., компенсации морального вреда в размере 100 000 руб. (л.д.29-35), которая получена ответчиком ......

Требования истца оставлены ответчиком без удовлетворения (л.д.36-37).

Согласно ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требования закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В силу ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Согласно ст. 784 Гражданского кодекса Российской Федерации перевозка грузов, пассажиров и багажа осуществляется на основании договора перевозки.

Общие условия перевозки определяются транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами.

Условия перевозки грузов, пассажиров и багажа отдельными видами транспорта, а также ответственность сторон по этим перевозкам определяются соглашением сторон, если настоящим Кодексом, транспортными уставами и кодексами, иными законами и издаваемыми в соответствии с ними правилами не установлено иное.

В соответствии со ст. 786 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу; пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд, а при сдаче багажа и за провоз багажа.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа багажной квитанцией.

Формы билета и багажной квитанции устанавливаются в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами.

В соответствии со статьей 102 Воздушного кодекса Российской Федерации юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Согласно статье 103 Воздушного кодекса Российской Федерации по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае воздушной перевозки пассажиром багажа также этот багаж доставить в пункт назначения и выдать пассажиру управомоченному на получение багажа лицу. Срок доставки пассажира и багажа определяется установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок. Пассажир воздушного судна обязуется оплатить воздушную перевозку. 

Согласно п. п. 80 - 82, 90 - 91 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 пассажир должен заблаговременно, не позднее установленного перевозчиком времени прибыть к месту регистрации пассажиров и оформления багажа для прохождения установленных процедур регистрации и оформления багажа, оплаты сверхнормативного и (или) другого подлежащего оплате багажа, прохождения досмотра и т.п. (далее - предполетные формальности) и выполнения требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка, а также к месту посадки на борт воздушного судна.

Регистрация пассажиров и оформление багажа на рейсы в аэропорту заканчивается не ранее чем за 40 минут до времени отправления воздушного судна по расписанию или по плану (графику) чартерных перевозок. Время окончания регистрации в пунктах регистрации, расположенных за пределами аэропорта, а также регистрации на интернет-сайте перевозчика устанавливается перевозчиком с учетом времени, необходимого для доставки (прибытия) пассажиров и багажа в аэропорт отправления для посадки (погрузки) в воздушное судно и прохождения предполетных формальностей и требований, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, предусмотренными законодательством Российской Федерации или законодательством страны, с территории которой осуществляется перевозка.

Регистрация пассажиров и оформление багажа производится на основании билета и документа, удостоверяющего личность пассажира, по которому оформлялся билет в соответствии с пунктом 51 настоящих Правил, а также иных документов, предусмотренных законодательством Российской Федерации, при необходимости.

Пассажир должен прибыть к выходу на посадку на борт воздушного судна не позднее времени окончания посадки на рейс, указанного в посадочном талоне. Посадка пассажира на борт воздушного судна производится при предъявлении пассажиром посадочного талона на соответствующий рейс.

Пассажиру, опоздавшему ко времени окончания регистрации пассажиров и оформления багажа или посадки в воздушное судно, может быть отказано в перевозке данным рейсом. Багаж зарегистрированного пассажира, не явившегося на посадку в воздушное судно, подлежит снятию с воздушного судна и обязательному досмотру.

В соответствии с п. 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Суд, учитывая установленные обстоятельства, приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований истца, поскольку ответчик не привел обстоятельств, освобождающих его от ответственности за неисполнение обязательства, повлекшее причинение вреда истцу.

Доводы ответчика о переоформлении первого сегмента договора воздушной перевозки с рейса № от ..... на рейс № от ..... и о добровольном отказе истца от полета ....., судом отклоняются, как бездоказательные. Напротив, суд исходит из намерения истца осуществить указанный полет, приобретя авиабилет авиакомпании «.....» рейсом №, по маршруту ..... с отправлением в ....., и невозможности его осуществления по причине виновных действий ответчика, заключающихся в техническом компьютерном сбое.

Пунктом 1 статьи 116 Воздушного кодекса Российской Федерации установлено, что перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

Пунктом 76 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82, перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию прав государственных органов в соответствии с их компетенцией. 

При таком положении, в отсутствие реабилитирующих перевозчика обстоятельств, суд считает подлежащим взысканию с ответчика в пользу истца убытков, связанных с необоснованным отказом от договора воздушной перевозки пассажира, в размере 9 712 руб., исходя из следующего расчета: 11 640 руб. + 7 070 руб. – 8 998 руб. = 9 712 руб. 

В соответствии с п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца неустойку исходя из даты вручения досудебной претензии: ......

9 712 руб. x 3% x 197 дней (с ..... по .....) = 57 397,92 руб.

В силу абз. 4 ч.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа. Поэтому общий размер неустойки, причитающейся истцу, должен составлять 9 712 руб.

Истцом также заявлены требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ за период с ..... по ..... в размере 123,46 руб.

В соответствии с пунктом 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Суд, руководствуясь указанными правовыми нормами, проверив расчет истца, приходит к выводу о взыскании с ООО «Авиакомпания «Победа» в пользу ФИО3 процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ..... по ..... в размере 123,46 руб.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Учитывая степень вины нарушителя, а также степень физических и нравственных страданий ФИО3, связанных с невозможностью осуществить запланированную поездку по вине авиаперевозчика, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

В силу п. п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В силу приведенных положений закона, с ООО «Авиакомпания «Победа» в пользу ФИО3 подлежит взысканию штраф в размере 34 773,73 руб. (9 712 + 9 712 + 123,46 + 50 000) х 50%).

Истцом понесены расходы по оплате юридических услуг за составление претензии, искового заявления в сумме 19 000 руб., почтовые расходы в размере 286,24 руб. (л.д.33, 27-28), которые подлежат взысканию с ответчика в силу ст. 98 ГПК РФ.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Авиакомпания «Победа» в доход местного бюджета Муниципального образования «Город Березники» подлежит взысканию госпошлина, от уплаты которой освобожден истец, в размере 1 081,98 руб. 

Руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО3 удовлетворить.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа» (ИНН №, ОГРН №) в пользу ФИО3, ..... года рождения (паспорт №) убытки в размере 9 712 руб., неустойку в размере 9 712 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 123,46 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., почтовые расходы в размере 286,24 руб., расходы по оплате юридических услуг в сумме 19 000 руб., штраф в размере 34 773,73 руб. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Авиакомпания «Победа» (ИНН №, ОГРН №) в доход местного бюджета - муниципальное образование «Город Березники» государственную пошлину в сумме 1 081,98 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Пермский краевой суд через Березниковский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме (31.05.2024).

Судья - (подпись) Е.В. Полежаева

Копия верна. Судья -