Дело № 2-397/2017

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

10 августа 2017 года с. Каратузское

Каратузский районный суд Красноярского края в составе

председательствующего судьи Криндаль Т.В.,

при секретаре Дорофеевой Н.А.,

с участием истца ФИО1,

представителя истца ФИО2,

представителей ответчика ФИО3, ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Каратузский тепло водо канал» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Каратузский тепло водо канал» о защите прав потребителя, указав следующее.

Являясь потребителем услуг по договорам теплоснабжения и водоснабжения, заключенным с ООО «Каратузский ТВК», 21.02.2017 г. обратился с заявлением о предоставлении информации о расчетных тепловых нагрузках на 2017 г., с указанием формул и расчетов нагрузок на отопление, расчетов проектирования отопления, с приведением формул и цифровых значений. Также просил сообщить, пригодна ли подаваемая организацией вода для употребления в пищу, с приложением результатов анализа. 27 февраля 2017 г. получил ответ на указанное обращение, в котором содержалось лишь указание на пригодность воды к употреблению, а также норматив отопления. Ввиду отсутствия другой запрашиваемой им информации, 05 мая 2017 г. он повторно обратился в ООО «Каратузский ТВК» с заявлением о предоставлении формул, расчетов, цифровых значений нагрузок на отопление и проектирования отопления, а также экспертного заключения о качестве воды. Ответа на данное обращение не получил. Данным бездействием допущено нарушение его прав как потребителя услуг на получение информации, в связи с чем просит возложить на ООО «Каратузский ТВК» обязанность по предоставлению запрашиваемой им в письме от 05 мая 2017 года информации, а также взыскать компенсацию морального вреда в размере 15000 руб., и штраф за отказ от добровольного удовлетворения требований.

В судебном заседании истец ФИО1, поддержав заявленное требование, пояснил, что является собственником квартиры, расположенной в многоквартирном жилом доме по ул. 

<

...> с. Каратузское. Данный дом обслуживается ООО «Каратузский ТВК». С данной организацией им заключены договоры теплоснабжения и водоснабжения. С целью получения информации о том, что включено в тариф на теплоснабжение и проверки расчетов, он 21.02.2017 г. обратился в ресурсоснабжающую организацию с письменным заявлением о предоставлении ему формул, расчетов, нагрузок и проектирования отопления на 2017 г.. Кроме того, он просил предоставить результаты лабораторных испытаний воды, так как, со слов, сотрудников ООО «Каратузский ТВК» уровень радиации в воде превышает допустимый. Ничего из запрашиваемых им сведений организация не представила. Поэтому 05 мая 2017 г. он повторно обратился с заявлением о предоставлении формул, расчетов тепловых нагрузок, расчетов для проектирования отопления. Также повторно просил представить результат лабораторного исследования качества подаваемой воды. На данное обращение ответа не получил. На сайте ответчика запрашиваемая им информация отсутствует. Просил удовлетворить его иск в полном объеме.

Представитель истца ФИО2, также поддержав исковые требования, подтвердил вышеприведенные объяснения истца, а также дополнил, что истец как потребитель коммунальной услуги вправе запрашивать и получать информацию о стоимости услуги и ее качестве. В этой связи истец и обратился к ответчику с заявлением о предоставлении информации в виде формул и расчетов, чтобы установить из чего складывается тариф на отопление жилого помещения. Также просил предоставить заключение о соответствии поставляемой воды санитарным нормам и правилам, так как истца не удовлетворяет качество воды. Ответа на обращение не последовало, тем самым ответчиком допущено нарушение прав истца как потребителя.

Представитель ответчика- общества с ограниченной ответственностью «Каратузский тепло водо канал» ФИО3 и ФИО4 (полномочия каждого подтверждены доверенностью) иск не признали, пояснив, что ООО «Каратузский ТВК» как поставщик услуг, раскрывает информацию о своей деятельности, включая информацию об услугах и их стоимости в соответствии со Стандартом раскрытия информации, установленным законом. Запрашиваемая истцом информация Стандартом не предусмотрена. Кроме того вся интересующая истца информация размещена на сайте в общем доступе. Адрес сайта указан в платежных квитанциях, а также на информационном стенде в помещении организации. Поскольку запрос истца от 05 мая 2017 г. полностью дублировал его запрос от 21.02.2017 г., на который ответ дан, то повторно ответ истцу не давался. Просили отказать в удовлетворении иска.

Выслушав объяснения сторон, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии с пунктом 1 статьи 8 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), реализуемых им товарах (работах, услугах). 

В силу пункта 1 статьи 10 названного закона, по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно пункту 10 статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации, пункту 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 23.09.2010 N 731 "Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами" управляющая организация должна обеспечить свободный доступ к информации об основных показателях ее финансово-хозяйственной деятельности, об оказываемых услугах и о выполняемых работах по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, о порядке и об условиях их оказания и выполнения, об их стоимости, о ценах (тарифах) на ресурсы, необходимые для предоставления коммунальных услуг, в соответствии со стандартом раскрытия информации, утвержденным Правительством Российской Федерации.

Согласно пункту 31 Правил предоставления коммунальных услуг в частности, исполнитель обязан производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя ("д" Правил).

Согласно подп. "б" п. 33 "Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", утвержденных Постановлением Правительства РФ N 354 от 6 мая 2011 года, потребитель имеет право:

- получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, в том числе с использованием цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), в случае если в субъекте РФ принято решение об установлении такой социальной нормы, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней).

Согласно подп. "г" п. 33 указанных Правил потребитель имеет право получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг.

Согласно подп. "к" п. 31 Правил, исполнитель обязан вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в пункте 28 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Судом установлено, что истец ФИО1 является собственником 

<

...> доли квартиры № 

<

...>, расположенной в многоквартирном жилом доме по ул. 

<

...> с. Каратузское Красноярского края.

На основании договоров на отпуск питьевой воды и теплоснабжения от 05.08.2013 г. истец является потребителем указанных услуг, оказываемых ООО «Каратузский ТВК».

21 февраля 2017 года ФИО1, в числе иных граждан, направил в адрес ответчика письменное заявление, в котором просил предоставить расчетные тепловые нагрузки на 2017 год по многоквартирному жилому дому по ул. 

<

...> с. Каратузское; формулы и расшифровки на расчетные часовые тепловые нагрузки на отопление и расчеты для проектирования отопления с приведением формул и цифровых показателей. Кроме того, просил представить результат лабораторного анализа питьевой воды.

27 февраля 2017 г. ФИО1 направлен ответ на обращение от 21.02.2017 г., в котором приведен норматив потребления услуги по отоплению жилого дома по ул. 

<

...> с. Каратузское, а также указано, что питьевая вода пригодна для употребления в пищу.

При этом, запрашиваемые истцом формулы, применяемые для расчета тепловых нагрузок и проектирования отопления, представлены не были, что явилось причиной повторного обращения истца в ресурсоснабжающую организацию с заявлением о предоставлении запрашиваемой информации в виде формул и расчетов. 

Повторное заявление зарегистрировано 05 мая 2017 г. Однако ответ на данное обращение истцу не предоставлен до настоящего времени.

Таким образом, ответчиком истцу не разъяснен порядок расчета платы за отопление жилого помещения с приведением и расшифровкой соответствующих формул, то есть не исполнена обязанность, возложенная на ответчика законом как на поставщика коммунальной услуги. 

Проявленным бездействием ответчик допустил нарушение прав истца как потребителя соответствующих коммунальных услуг на получение полной и достоверной информации, в том числе и о стоимости получаемых услуг. 

Нарушенное право подлежит восстановлению путем возложения на ответчика обязанности по предоставлению информации, запрашиваемой истцом в заявлении от 05 мая 2017 г. 

Доводы представителей ответчика о том, что запрашиваемая истцом информация не предусмотрена Стандартом раскрытия информации теплоснабжающими организациями, установленным постановлением Правительства РФ № 570 от 05.07.2013 г., суд отвергает как основанные на неверном толковании норм действующего законодательства.

Как указывалось выше, право потребителя на получение полной и достоверной информации об услугах предусмотрено как общими нормами закона РФ «О защите прав потребителей», так и специальными, а именно п. 33 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ N 354 от 6 мая 2011 года.

Таким образом, факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя коммунальных услуг, суд признает установленным.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем, размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Принимая во внимание то обстоятельство, что установлен факт нарушения ответчиком прав истца как потребителя, суд полагает, что с ответчика в пользу истца подлежит взыскать компенсацию морального вреда, определив ее размер в 1000 руб., которая является разумной, справедливой и соответствующей обстоятельствам дела, характеру и степени испытанных истцом нравственных переживаний, а также степени вины ответчика.

Согласно части 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, независимо от того, заявлялось ли такое требование суду. 

В этой связи в пользу истца следует взыскать штраф в размере 500 рублей.

В соответствии со ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации от уплаты государственной пошлины освобождаются истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, если цена иска не превышает 1000 000 рублей. При удовлетворении иска в соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации госпошлина, от которой освобожден истец при подаче иска, взыскивается с ответчика.

Так как истцом заявлено два требования неимущественного характера, размер госпошлины подлежит определить с учетом требований ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию и судебные расходы, связанные с оплатой услуг по составлению искового заявления, в размере, пропорциональном удовлетворенной части требований, который суд определяет в 1000 руб.

На основании изложенного и руководствуясь ст. 193-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Возложить на общество с ограниченной ответственностью «Каратузский тепло водо канал» обязанность по предоставлению ФИО1 письменной информации на обращение от 05 мая 2017 года в части расчетов и формул тепловых нагрузок и проектирования отопления жилого помещения.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Каратузский тепло водо канал» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, а также штраф за неудовлетворение требований потребителя в размере 500 рублей и судебные расходы 1000 рублей, а всего 2500 (две тысячи пятьсот) рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Каратузский тепло водоканал» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 600 рублей.

В удовлетворении требований о взыскании с ООО «Каратузский тепло водо канал» компенсации морального вреда в размере 14000 рублей, штрафа в размере 7000 руб. и судебных расходов в размере 3000 рубля ФИО1 отказать. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Красноярский краевой суд в течение месяца со дня принятия в окончательной форме, через Каратузский районный суд.

Председательствующий Т.В.Криндаль