Дело № 2-1960/2021

73RS0002-01-2021-005455-22

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Ульяновск 11 июня 2021 года

Засвияжский районный суд г. Ульяновска в составе:

председательствующего судьи Романовой М.А., 

при помощнике судьи Низамовой Ф.Ф., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2, обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей, 

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1 обратилась в суд с исковым заявлением к ИП ФИО2, ООО «Регион Туризм» о защите прав потребителей. Требования мотивированы тем, что 21.01.2020 г. между ФИО1 и ИП ФИО2 был заключен договор №, по которому ответчик взял на себя обязательства от своего имени, но за счет и по поручению истца совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с туроператором или иным лицом, реализующим туристические продукты/туристические услуги, договора о реализации туристического продукта, перечень которых указан истцом в Бланке заказа. При заключении договора и согласовании условий туристической поездки стороны обговорили, что истец хочет воспользоваться услугами туроператора Анекс тур. 21.01.2020 г. был оформлен Бланк заказа, в соответствии с которым утверждены условия и сроки оказания туристической услуги, поездка в Турцию в период с 06.07.2020 г. по 18.07.2020 г. Стоимость туристского продукта составила 81500 руб. 00 коп., но в связи с увеличением стоимость евро, стоимость туристского продукта составила 86150 руб. 00 коп. Указанная сумма оплачена истцом в полном объеме, что подтверждается двумя платежными поручениями № от ДД.ММ.ГГГГ и № от ДД.ММ.ГГГГ ДД.ММ.ГГГГ на официальном сайте Ростуризма опубликована информация о наличии обстоятельств, свидетельствующих о возникновении угрозы безопасности здоровья туристов, связанных с участившимися случаями заражения коронавирусной инфекцией, рядом стран приняты решения об ограничительных мерах на въезд иностранных граждан в рамках борьбы с завозом и распространением коронавирусной инфекции в том числе Турцией. Заблаговременно, до даты начала поездки, истец обратилась к ИП ФИО2 с вопросом о подтверждении поездки. В ответ ей сообщили об отмене туристической поездки по причине неблагополучной эпидемиологической обстановке в стране и мире, вызванной распространением коронавирусной инфекции. 07.08.2020 ООО «Регион Туризм» предоставил гарантийное письмо, из которого следует, исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных турагентом в счет оплаты аннулированной заявки №, будет исполнено путем переноса (зачета) на новую заявку. На протяжении длительного периода с сентября 2020 по февраль 2021 истцом неоднократно предпринимались действия по урегулированию вопроса о согласовании новых сроков туристической поездки, либо возврате денежных средств. ИП ФИО2 всячески уклонялась от встречи, сообщая при этом, что стоимость туристического продукта оплачена в полном объеме, причин для беспокойства не имеется. 04.03.2021 г. в адрес ответчиков была направлена претензия с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченную по договору денежную сумму. Просит суд расторгнуть договор № от ДД.ММ.ГГГГ; взыскать с ответчика ИП ФИО2: денежную сумму в размере 63150 руб. 00 коп., моральный вред в размере 50000 руб. 00 коп., штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 147 руб. 93 коп. за период с 04.03.2021 г. по 23.03.2021 г., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 24.03.2021 г. по дату возврата уплаченной за туристский продукт денежной суммы в полном объеме; взыскать с ответчика ООО «Регион туризм»: денежную сумму в размере 23000 руб. 00 коп., моральный вред в размере 50000 руб. 00 коп., штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом, проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 53 руб. 88 коп. за период с 04.03.2021 г. по 23.03.2021 г., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 24.03.2021 г. по дату возврата уплаченной за туристский продукт денежной суммы в полном объеме; взыскать с ИП ФИО2, ООО «Регион туризм» судебные расходы на оплату почтовых отправлений. 

Определением суда в качестве третьего лица привлечено ООО «САНВЭЙ». 

Истец, ее представитель в порядке ч.6 ст.53 ГПК РФ ФИО3 в судебном заседании на удовлетворении требований настаивали в полном объеме, по доводам, изложенным в иске. 

Ответчик ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, о дне слушания дела извещалась.

Представитель ответчика ИП ФИО2 по доверенности ФИО4 в судебном заседании исковые требования истца не признала в полном объеме. 

ООО «Регион Туризм», в лице представителя, в судебное заседание не явился, представил возражения на исковое заявление, в котором просит в удовлетворении требований ФИО1 отказать в полном объеме. 

Представитель третьего лица Управление Роспотребнадзора по Ульяновской области в судебное заседание не явился, представил заявление о рассмотрении дела в отсутствие представителя управления, письменное заключение по иску. 

Представители третьих лиц ООО «Тур Бокс», ООО Санвэй» в судебное заседание не явились, извещались. 

Суд, с учетом мнения сторон, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц. 

Выслушав стороны, исследовав материалы настоящего гражданского дела, суд пришел к следующему.

В соответствии с ч. 1 ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно ст. 12, 56 ГПК РФ правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основание своих требований и возражений.

Суд принимает решение по заявленным истцом требованиям (ст. 196 ГПК РФ).

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее – Закон о туристской деятельности), Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее- Закон о защите прав потребителей), иными нормативными правовыми актами.

В силу п. 1 ст. 9 ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права.

Обязательства возникают из договоров и других сделок, вследствие причинения вреда, вследствие неосновательного обогащения, а также из иных оснований, указанных в настоящем Кодексе (п. 2 ст. 307 ГК РФ).

Общим нормативным правилом исполнения обязательств является надлежащее исполнение, то есть в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (ст. ст. 309, 310 ГК РФ).

В соответствии со ст. ст.1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно п.п. 1,3 ст. 781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу п.2 ст. 782 ГК РФ, а также ст.32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

В ч.ч. 5,6 ст.10 Закона о туристской деятельности специально предусмотрено право каждой из сторон потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, к которым относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Названная гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных им расходов, которые они должны доказать. 

Как следует из ст. 14 Закона об основах туристической деятельности в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии со ст.9 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Из положений статьи 10.1 Федерального закона, которой установлены особенности реализации туристского продукта турагентом, следует, что предметом договора, заключаемого между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Согласно абзацу 6 статьи 6 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в Российской Федерации", турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В ходе судебного заседания установлено, что 21.01.2020 г. между ФИО1 (Доверитель) и ИП ФИО2 (Поверенный), заключен договор №, в соответствии с п.1 которого ИП ФИО2 обязуется от своего имени, но за счет и по поручению ФИО1 совершить юридические и иные действия, направленные на заключение с Туроператором или иным лицом, реализующим туристские продукты, договора о реализации туристского продукта/туристских услуг. Перечень которых указан в бланке заказа (Приложение №1 к настоящему договору). 

Потребительские свойства туристского продукта отражены в Бланке Заказа, который является неотъемлемой частью договора и оформлен в виде Приложения № к договору, являющейся неотъемлемой частью. 

В Бланке Заказа указаны сведения о туристе: ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ года рождения; ФИО11, ДД.ММ.ГГГГ года рождения. Информация о потребительских свойствах туристского продукта: Турция, Мармарис, REIS MARIS HOTEL MARMARIS, 3*, с 06.07.2020 по 18.07.2020, отель категория номера: стандарт. Информация об услугах перевозки: Казань-Даламан, Даламан-Казань, групповой трансфер Аэропорт-Отель, общая цена: 81500 руб.

Согласно информации (Приложение №2) к договору поручения, указаны сведения о Туроператор ООО «Анекс Туризм», ООО «Регион Туризм». 

ФИО1 произведена оплата туристского продукта ИП ФИО2 в общей сумме 86150 руб., что подтверждается квитанциями к приходному ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 40000,00 руб., № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 46150 руб. 00 коп.

Из отзыва на иск представителя ответчика ИП ФИО2 следует, что денежные средства, оплаченные туристом, перечислены ИП ФИО5 представителю ООО «Тур бокс» по квитанциям к приходным кассовым ордерам на сумму 38600 руб. и на сумму 41800 руб. 

Как указывает ООО «Регион Туризм», в своих возражениях на исковое заявление ФИО1, услуги для истца были забронированы ООО "Санвэй" 21.01.2020 года за номером 7265659. В счет оплаты услуг ООО "Санвэй" перечислило в ООО "Регион Туризм" 23000 рублей, согласно платежу от 24.01.2020 года. Между ООО «Регион Туризм» и ИП ФИО2 договорные взаимоотношения в рамках договора, уступающего предметом спора – отсутствовали. 

Объективных доказательств того, что оставшиеся денежные средства по договору с истцом ИП ФИО2 были перечислены третьим лицам, для перечисления их туроператору ООО «Регион Туризм», ответчиком ИП ФИО2 суду не представлено. 

Исходя из представленных суду доказательств в их совокупности, суд приходит к выводу о том, что надлежащими ответчиками по делу являются ООО «Регион Туризм» и ИП ФИО2

Согласно п. 1 Положения о Федеральном агентстве по туризму Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по оказанию государственных услуг, управлению государственным имуществом, а также правоприменительные функции в сфере туризма, туристической деятельности, в полномочия которого входит информирование в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозе безопасности туристов в стране (месте)временного пребывания.

Правительством РФ 22.03.2020 ограничено осуществление пассажирских авиаперевозок на территорию иностранных государств с 23.03.2020 г.

23.03.2020 Федеральное агентство по туризму опубликовало на своих официальных сайтах в сети «Интернет» Информационное письмо о ситуации в странах связи с коронавирусом, в котором Ростуризм сообщил, что с 21.03.2020 властями Турецкой республики принято решение об ограничении авиасообщения, с 23 марта 2020 полеты между Россией и Турцией будут осуществляться только из Москвы в Стамбул и обратно. Российские авиакомпании вправе выполнять чартерные рейсы для возвращения путешественников домой.

Указанная информация находится в свободном доступе, является общеизвестной.

Правительством Российской Федерации 20.07.2020 № 1073 принято Постановление «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Указанное постановление вступило в законную силу 24.07.2020 года. 

Положение устанавливает особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта (далее - заказчик) уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Согласно п. 6 Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» по требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее 31 декабря 2021.

В материалы дела представлено уведомление о предоставлении равнозначного туристского продукта от ООО «Регин Туризм» от 02.09.2020 г., адресованное в ООО «САНВЭЙ». Из указанного уведомления следует, что ООО «Регион Туризм» принято решение о предоставлении туристам: ФИО1, ФИО8, забронированным по заявке № равнозначного туристского продукта. Также в уведомлении указано, что денежные средства, оплаченные Туроператором Турагентом в размере 23000 руб. будут зачтены ООО «Регион Туризм» в счет оплаты равнозначного туристского продукта. 

Как следует из материалов дела, уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта истице не направлялось. Доказательства обратного в материалах дела отсутствуют. 

На основании выше изложенного, поскольку договор о реализации туристского продукта заключен до 31.03.2020 года,истица отказалась от договора до принятия вышеуказанного постановления, уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 года равнозначного туристского продукта, истцу не направлялось, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований ФИО1 о расторжении договора № от ДД.ММ.ГГГГ, и о наличии оснований для возврата истцу денежных средств, уплаченных за туристский продукт в сумме 86150 руб., из которых с ООО «Регион Туризм» следует взыскать в размере 23000 руб., с ИП ФИО2 в размере 63150 руб., поскольку доказательств получения денежных средств ООО «Регион Туризм» от ИП ФИО2 не представлено. 

Суд полагает, что в случае наличия спора по оплате туристского продукта между туроператором и турагентом, туроператор имеет право обратиться к турагенту с регрессными требованиями. 

В то же время, учитывая, что вина ООО «Регион Туризм», ИП ФИО2 в неисполнении условий договора, заключенного с ФИО1, не установлена, невозможность оказания истцу туристских услуг и отказ истца от договора обусловлены наступлением обстоятельств непреодолимой силы, в связи этим, отсутствуют основания для взыскания компенсации морального вреда, неустойки (процентов за пользование чужими денежными средствами) и штрафа. 

В силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в размере 890 руб. 00 коп., с ИП ФИО2 в размере 2094 руб. 50 коп., от уплаты которой истица была освобождена в силу закона.

Исковые требования подлежат частичному удовлетворению.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 23000 руб. 

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, в размере 63150 руб. 

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО1 к индивидуальному предпринимателю ФИО2, обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей, отказать.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 890 руб. 00 коп.

Взыскать с индивидуального предпринимателя ФИО2 в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2094 руб. 50 коп.

Решение может быть обжаловано в Ульяновский областной суд через Засвияжский районный суд г.Ульяновска в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья М.А. Романова