ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

15 августа 2019 г. 

<

адрес>

Железнодорожный районный суд 

<

адрес> в составе

председательствующего судьи Чирковой И.Н., 

при секретаре ФИО2, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском к ООО «Панорама Тур», указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ним и ответчиком заключен договор оказания туристических услуг по предоставлению туристический поездки. По условиям договора туроператором является ООО «Панорама Тур» «Натали-турс», исполнителем - ООО «Спутник-63», который принимает на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче клиенту выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки. Исполнитель забронировал у туроператора ООО «Панорама Тур» поезду на двоих (истца и его супругу ФИО4) в Италию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с вылетом из 

<

адрес>. Истец оплатил стоимость тура в размере 101 431 рублей. Самостоятельно приехав вместе с супругой в 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ, поскольку вылет планировался ДД.ММ.ГГГГ в 05:25 часов, примерно в 00:32 часов ДД.ММ.ГГГГ на сотовый телефон истца пришло сообщение от турагента о том, что тур отменяется и поездка аннулирована. После звонка туроператору информация была подтверждена, при этом сообщено о полном возмещении затраченных денежных средств в течение 10 дней. На стойке компании на территории аэропорта также имелась информация о порядке компенсации по отменным турами. ДД.ММ.ГГГГ истец по электронной почте в адрес ответчика направил претензию с просьбой вернуть оплаченные за тур денежные средства, уведомление было получено ответчиком, однако, претензия оставлена без удовлетворения. ДД.ММ.ГГГГ он обратился в ОСАО «Ингосстрах» с заявлением о выплате страхового возмещения, ДД.ММ.ГГГГ страховая компания выплатило страховое возмещение в сумме 4 980, 44 рублей. ДД.ММ.ГГГГ ООО «Спутник 63» возместило истцу агентское вознаграждение в размере 5 531 рубль. ДД.ММ.ГГГГ на расчетный счет истца получена компенсация на основании его заявления в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ» в размере 5 960 рублей. Таким образом, с учетом выплаченных сумм, не возмещенными остались денежные средства в сумме 84 958, 66 рублей, которые истец просит взыскать с ответчика, а также взыскать с ООО «Панорама Тур» в его пользу компенсацию морального вреда в размере 69 920,06 рублей, штраф за несоблюдение в добровольно порядке удовлетворения требования потребителя.

В судебном заседании истец исковые требования поддержал в полном объеме, просил удовлетворить.

Третье лицо ФИО4 в судебном заседании также просила исковые требования удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Панорама Тур» в судебное заседание не явился, о месте, времени и дате проведения судебного заседания извещен надлежащим образом, о причинах неявки не сообщил, в связи с чем соответствии со ст. 233 ГПК РФ с учетом мнения истца суд полагает возможным рассмотреть дело в порядке заочного судопроизводства.

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, представил письменные возражения. 

Представитель третьего лица ООО «Спутник 63» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. 

Выслушав истца, явившееся третье лицо, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования подлежат частичному удовлетворению по следующим основаниям.

На основании ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Согласно ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В силу ст. 401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителя», гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий товар (работы, услуги) для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, признается потребителем.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила главы 39 ГК РФ применяются в том числе к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

Судом из материалов дела установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (Заказчик) и Туроператором ООО «Панорама Тур» - Торговая марка «Натали Турс» заключен договор о реализации туристического продукта/услуг № (л.д. 16-22). Данный договор заключен ООО «Спутник 63» (Компания) по поручению и от имени туроператора ООО «Панорама Тур». 

В соответствии с разделом 1 договора ООО «Спутник 63» принял на себя обязательства по оказанию услуги по консультированию, подбору и бронированию туристического продукта/услуг, сформированного иностранным туроператором (поставщиком), оказывающим услуги заказчику за рубежом и поставщиками на территории РФ, а заказчик обязался оплатить забронированные услуги в порядке и сроки установленные настоящим договором и Листами бронирования к нему. Условия путешествия и стоимость услуг указываются в Листе бронирования, являющимся неотъемлемой частью настоящего договора. Туристические документы для предоставления туристических продуктов или услуг (авиабилет, трансфертный лист и т.д.) и Лист бронирования являются доказательствами права заказчика на получение услуг, входящих в Турпродукт, и факт оказания Компанией/Туроператором услуг по договору.

Согласно листу бронирования ФИО1 забронировал туристическую поездку на двоих (истца и его супругу ФИО4) в Италию с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ с вылетом из 

<

адрес>. Стоимость тура составляет 101 431 рубль. (л.д. 22). Тур был оплачен истцом ДД.ММ.ГГГГ в полном объеме, что подтверждается квитанцией (л.д. 29).

Судом установлено и не отрицается ответчиком, что туроператор ООО «Панорма Тур» свои обязательства по реализации туристического продукта не исполнил, а именно туристическая услуга по заказу № аннулирована туроператором, в связи с чем не получена истцом.

Из материалов дела установлено, что ДД.ММ.ГГГГ истец по электронной почте в адрес ответчика направил претензию с просьбой вернуть оплаченные за тур денежные средства, уведомление было получено ответчиком, однако, претензия оставлена без удовлетворения.

Согласно п. 8.2 договора о реализации туристического продукта/услуг № Компания/Туроператор несет ответственность пред Заказчиком за невыполнение той или иной услуги, входящей в туристический продукт, соразмерно стоимости данной услуги.

В соответствии с обязательством по предоставлению туристических услуг и финансовой гарантии (л.д. 107) туроператор «Панорама Тур» предоставил ФИО1 финансовую гарантию исполнения обязательств по туристическим услугам в размере 94 931, 64 рублей по аннулированным услугам по заказу №.

Из материалов дела установлено, что между туроператором ООО «Панорма Тур» и СПАО «Ингосстрах» был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ сроком действия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, в рамках действия которого истец ДД.ММ.ГГГГ обратился в страховую компанию с заявлением о выплате страхового возмещения (л.д.55). СПАО «Ингосстрах» рассмотрев заявление, признала случай страховым, и, учитывая, что размер заявленных требований всех обратившихся туристов превышает размер страховой суммы (финансового обеспечения) выплатил истцу ДД.ММ.ГГГГ страховое возмещение в сумме 4 980, 44 рублей, пропорционально суммам денежных средств, указанных в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора (л.д. 54, 98, 102).

На основании заявления истца ООО «Спутник 63» вернул ФИО1 агентское вознаграждение в размере 5 531 рублей.

Кроме того, Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» рассмотрев требование истца о возмещении денежных средств в связи с приостановкой туроператорской деятельности ООО «Панорама Тур» ДД.ММ.ГГГГ выплатила ФИО1 денежные средства в счет возмещения реального ущерба в размере 5 960, 90 рублей (л.д. 15).

Оценивая в совокупности представленные доказательства, учитывая, что ответчик не исполнил свои обязательства по договору о реализации туристического продукта, заключенного с истцом, аннулировав заказ и не предоставив услугу, суд приходит к выводу, что ООО «Панорма Тур» несет ответственность перед истцом по возврату стоимости непредоставленной туристической услуги.

Доказательств выплаты денежных средств за неоказанные услуги стороной ответчика не представлено.

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу, что требования истца о взыскании с ответчика в его пользу суммы оплаты по договору оказания туристических услуг законны и подлежат удовлетворению, и с учетом возмещенных сумм, полагает, что с ООО «Панорма Тур» в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в размере 84 958, 66 рублей (101 431- 5 960, 90 - 4 980, 44 - 5 531).

Истцом заявлены требования о компенсации морального вреда в сумме 69 920,06 рублей.

В соответствии со ст.ст. 151, 1099, 1101 ГК РФ, ст. 15 Федерального закона «О защите прав потребителя», принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых был причинён моральный вред, оценивая степень вины причинителя вреда, суд считает, что заявленный истцом размер компенсации является завышенным, и, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд считает возможным определить денежную компенсацию морального вреда в размере 3 000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной в пользу потребителя.

Принимая во внимание, что ответчик в добровольном порядке требования истца не удовлетворил, суд считает, что требования ФИО1 о взыскании штрафа заявлены обоснованно в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в сумме 42 479, 33 рублей (84 958, 66:2).

На основании ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход государства государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, в размере 3 049 рублей (2 749 рублей по требованиям имущественного характера и 300 рублей по требованиям неимущественного характера).

На основании изложенного, и, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО1 денежные средства, оплаченные по договору оказания туристических услуг, в размере 84 958, 66 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 3 000 рублей, штраф в сумме 42 479, 33 рублей, а всего взыскать 130 437 (сто тридцать тысяч четыреста тридцать семь) рублей 99 коп.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход государства государственную пошлину в сумме 3 049 рублей.

Ответчик вправе подать в Железнодорожный районный суд 

<

адрес> заявление об отмене заочного решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии настоящего решения. Заочное решение суда может быть обжаловано сторонами также в Самарский областной суд через Железнодорожный районный суд 

<

адрес> в апелляционном порядке в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение составлено ДД.ММ.ГГГГ.

Судья: подпись И.Н. Чиркова 

Копия верна.

Судья 

Секретарь