Гражданское дело № 2-1369/2025

УИД 36RS0006-01-2025-000190-07

Категория 2.179

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

05 июня 2025 года г.Воронеж

Центральный районный суд г.Воронежа в составе:

председательствующего судьи Петровой Л.В.,

при секретаре судебного заседания Ашихминой М.О., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Белгородской Региональной Общественной организации по защите прав и интересов потребителей и автомобилистов «ГРИФОН», действующей в интересах ФИО1, к обществу с ограниченной ответственностью «Фреш Авто Газ» о возложении обязанности произвести замену товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

у с т а н о в и л:

БРОО ЗПИПИА «ГРИФОН» обратилась в суд с иском в интересах ФИО1 к ООО «Фреш Авто Газ» о возложении обязанности произвести замену товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

Требования мотивированы тем, что 16.11.2024 между ФИО1 и ООО «Фреш Авто Газ» был заключен договор купли-продажи транспортного средства № стоимостью 1 900 150 руб. 16.11.2024 истцу был передан автомобиль по акту приема-передачи. В процессе бережной эксплуатации автомобиля были выявлены недостатки, а именно: некорректно работает навигация и климат контроль, на сидениях неровные швы и не стыкуются с друг другом, капот и все двери закрываются с большим усилием и не всегда с первого раза, дверь просто отпружинивает от кузова, ненадлежащим образом закреплены провода, не работает сенсорный дисплей, не реагирует не прикосновения. Согласно пункту 4.3 договора гарантийный срок на автомобиль составляет 3 года или 150 000 км. В зависимости от того, что наступает ранее. К ответчику с претензией потребитель обратился 22.11.2024. В претензии потребитель выдвинул требование произвести замену товара - автомобиля № стоимостью 1 900 150 руб. на аналогичный товар надлежащего качества этой же марки, артикула комплектации, цвета в установленные статьей 21 ФЗ «О защите прав потребителей» сроки. Требования в добровольном порядке не удовлетворены, в связи с чем с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка. Также ФИО1 был причинен моральный вред, выразившийся в длительности игнорирования просьб потребителя, отказе от мирного досудебного урегулирования спора.

Ссылаясь на вышеизложенное, истец БРОО ЗПИПИА «ГРИФОН» в интересах ФИО1 просит суд

- обязать ООО «Фреш Авто Газ» произвести замену товара - автомобиля № стоимостью 1 900 150 рублей, приобретенного ФИО1 по договору купли-продажи от 16.11.2024 на аналогичный товар надлежащего качества в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу,

- взыскать с ООО «Фреш Авто Газ» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 760 060 руб. в качестве неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 03.01.2025 по 12.02.2025, далее взыскание неустойки производить из расчета 19001 руб. 50 коп. в день с 13.02.2025 по день замены ООО «Фреш Авто Газ» автомобиля согласно решения суда,

- взыскать с ООО «Фреш Авто Газ» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 30 000 руб.,

- взыскать с ООО «Фреш Авто Газ» в пользу ФИО1 штраф равный 25% от взысканной в пользу ФИО1 суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя,

- взыскать с ООО «Фреш Авто Газ» в пользу БРОО ЗПИПИА «ГРИФОН» штраф равный 25% от взысканной в пользу ФИО1 суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Истец БРОО ЗПИПИА «ГРИФОН» своего представителя в судебное заседание не направило, о месте и времени рассмотрения дела извещено надлежащим образом, что подтверждается уведомлением о вручении заказного почтового отправления с почтовым идентификатором.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом, что подтверждается уведомлением о вручении заказного почтового отправления с почтовым идентификатором. Дополнительно была проинформирована судом на номере телефона, имеющийся в материалах дела, что подтверждается отчетом об извещении с помощью смс-сообщения.

Ответчик ООО «Фреш Авто Газ» своего представителя в судебное заседание не направило, о месте и времени рассмотрения дела извещено надлежащим образом по всем известным суду адресам, что подтверждается почтовыми конвертами и уведомлениями о вручении заказных почтовых отправлений с почтовыми идентификаторами. Дополнительно представитель ФИО2 был проинформирован судом на номер телефона, имеющийся в материалах дела, что подтверждается отчетом об извещении с помощью смс-сообщения. Поступили письменные возражения на исковое заявление, приобщенные к материалам дела, с просьбой отказать в удовлетворении требований истцов в полном объеме.

Данные обстоятельства, с учётом положений статьи 167 ГПК РФ, позволяют рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц, участвующих в деле.

Изучив материалы настоящего гражданского дела и представленные доказательства, доводы возражений ответчика, суд полагает следующее.

Как следует из материалов дела, 16.11.2024 между ФИО1 (покупатель) и ООО «Фреш Авто Газ» (продавец) заключён договор купли-продажи автомобиля №№ (далее – договор), в соответствии с которым продавец обязался передать в собственность покупателю новое транспортное средство марки №, дата и место выдачи – 07.10.2024 (пункт 1.1 договора) (л.д. 15-19).

Покупатель обязуется принять автомобиль и уплатить за него установленную договором цену (пункт 1.2 договора)

Продавец до момента заключения настоящего договора предоставил покупателю всю полную и достоверную информацию об изготовителе автомобиля, продавце, автомобиле, правилах эксплуатации, порядке рассмотрения и удовлетворения претензий, условиях, сроках гарантии и службы автомобиля (пункт 1.3 договора)

Покупатель ознакомлен и согласен с характеристиками, параметрами, техническими данными и оснащением автомобиля (пункт 1.4 договора)

Конечная стоимость автомобиля составила 1 990 000,00 в т.ч. НДС 20% (пункт 2.1 договора).

Продавец передает автомобиль покупателю в течение 3 рабочих дней с момента получения продавцом полной и своевременной оплаты стоимости автомобиля, указанной в п.2.1 договора (пункт 3.1 договора).

Продавец передает покупателю автомобиль на своем складе по адресу: 396005, Воронежская область, Рамонский район, 07 км + 900 м/лево/автомагистрали М-4 Дон на подъезде к г.Воронеж, участок 3 в дни и часы работы продавца и оформляется путем подписания сторонами акта приема-передачи автомобиля (пункт 3.3 договора).

При приемке автомобиля до подписания сторонами акта приема-передачи автомобиля покупатель обязуется осмотреть автомобиль на предмет соответствия комплектации, а также на предмет отсутствия внешних повреждений автомобиля, кузова автомобиля, лакокрасочного покрытия автомобиля и т.д. (товарный вид), проверить работу всех узлов и агрегатов автомобиля и принять его на условиях договора. Если при осмотре обнаружены повреждения или несоответствия комплектации автомобиля условиям договора, покупатель должен незамедлительно, до подписания сторонами акта приема-передачи автомобиля, заявить об этом продавцу в письменной форме. В противном случае, продавец вправе отказать в удовлетворении требований покупателя об устранении недостатков, несоответствия комплекции, которые могли быть выявлены в ходе приемки автомобиля. Подписание покупателем акта приема-передачи автомобиля означает согласие покупателя с надлежащим исполнением договора продавцом (пункт 3.5 договора).

Одновременно с передачей автомобиля продавец обязуется передать покупателю следующие документы на автомобиль: распечатанную электронную сервисную книжку по просьбе покупателя; руководство по эксплуатации; паспорт транспортного средства либо распечатку выписки электронного паспорта транспортного средства (пункт 3.6 договора).

Право собственности на автомобиль, риск случайной гибели и повреждения автомобиля переходят от продавца к покупателю в момент передачи автомобиля и подписания сторонами акта приема - передачи автомобиля. С указанного момента покупатель несет бремя ответственности за сохранность и целостность автомобиля (пункт 3.7 договора).

Обязательства продавца по передаче автомобиля и относящихся к нему документов в собственность покупателя считаются надлежаще исполненными с момента подписания сторонами акта приема-передачи автомобиля (пункт 3.8 договора).

Качество автомобиля должно соответствовать установленным техническим условиям изготовителя. Гарантийные обязательства на автомобиль предоставляются заводом-изготовителем автомобиля и оказываются любым официальным дилером изготовителя на территории Российской Федерации (пункт 4.1 договора).

Гарантийный срок изготовителя указан в электронной или печатной сервисной и/или гарантийной книжке на автомобиль и действует при условии своевременного и полного прохождения технического обслуживания автомобиля в сроки, определенные в электронной или печатной сервисной и/или гарантийной книжке, а также полного соблюдения иных условий, установленных электронной или печатной сервисной и/или гарантийной книжкой и руководством по эксплуатации. Электронная или печатная сервисная и/или гарантийная книжка является неотъемлемой (пункт 4.2 договора).

Гарантия утрачивает силу в случае нарушения покупателем условий эксплуатации автомобиля, указанных в руководстве по эксплуатации автомобиля, а также при несоблюдении покупателем иных требований, содержащихся в сервисной и/или гарантийной книжке. Переход права собственности на автомобиль не влияет на срок и условия гарантии на автомобиль (пункт 4.3 договора).

На отдельные комплектующие изделия и элементы может устанавливаться гарантийный срок меньшей продолжительности в соответствии с электронной или печатной сервисной и/или гарантийной книжкой (пункт 4.4 договора).

В гарантию на автомобиль не входит гарантия на дополнительное оборудование, устанавливаемое по желанию покупателя. Гарантия на дополнительное оборудование, устанавливается изготовителем такого дополнительного оборудования в передаваемых покупателю документах на такое оборудование (пункт 4.6 договора).

Покупатель вправе предъявить продавцу требования, связанные с недостатками комплектующего изделия или составной части автомобиля, только если такие недостатки выявлены в течение гарантийного срока на такое комплектующее изделие или составную часть автомобиля на диагностическом оборудовании продавца (пункт 4.10 договора).

Покупатель подтверждает, что ознакомлен с гарантийной политикой № размещенной на официальном сайте по адресу № и принимает ее (пункт 4.12 договора).

Споры и разногласия, возникающие между сторонами в процессе исполнения договора при невозможности разрешения споров путем переговоров подлежат разрешению в претензионном порядке (пункт 5.16 договора).

Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по нему (пункт 5.7 договора).

16.11.2024 между ФИО1 (покупатель) и ООО «Фреш Авто Газ» (продавец) подписан акт приема-передачи автомобиля, по условиям которого в соответствии с договором купли-продажи автомобиля №№ от 16.11.2024 продавец передал, а покупатель принял технически исправный автомобиль марки №, дата и место выдачи – 07.10.2024 (л.д. 20).

Одновременно с автомобилем покупателю переданы: сервисная книжка/распечатанная электронная сервисная книжка 1 шт., договор купли-продажи 2 шт., руководство по эксплуатации на русском языке 1 шт., ключи 2 шт., запасное колесо временного использования, домкрат, баллонный ключ по 1 шт., подномерная табличка 2 шт., паспорт транспортного средства/выписка из электронного паспорта транспортного средства.

В акте указано, что претензий по внешнему виду и комплекции автомобиля у покупателя нет. С правилами эксплуатации автомобиля покупатель ознакомлен. Покупатель проверил качество выполненный продавцом предпродажной подготовки и претензий не имеет.

20.11.2024 ФИО1 направила в адрес ООО «Фреш Авто Газ» (115230, 

<

...> комната 18П (РМ20Б), дом №7, строение 9, помещение XV, этаж 9) претензию от 18.11.2024 с требованием произвести замену товара автомобиля № стоимостью 1 900 150 рублей на аналогичный товар надлежащего качества этой же марки, артикула и комплекции, цвета в установленные статьей 21 ФЗ «О защите прав потребителей» сроки. В претензии указала, что в процессе бережной эксплуатации автомобиля были выявлены недостатки, а именно: некорректно работает навигация и климат контроль, на сидениях неровные швы и не стыкуются с друг другом, капот и все двери закрываются с большим усилием и не всегда с первого раза, дверь просто отпружинивает от кузова, ненадлежащим образом закреплены провода. Согласно п.4.3 договора гарантийный срок на автомобиль составляет 3 года или 150 000 км. В зависимости от того, что наступает ранее (л.д. 9, 10).

Претензия от 18.11.2024 не была получена ООО «Фреш Авто Газ», 26.12.2024 возвращена отправителю из-за истечения срока хранения, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 30951801064481 (л.д. 11).

22.11.2024 ФИО1 направила в адрес ООО «Фреш Авто Газ» (115230, 

<

...> комната 18П (РМ20Б), дом №7, строение 9, помещение XV, этаж 9) претензию от 22.11.2024 с требованием произвести замену товара автомобиля № стоимостью 1 900 150 рублей на аналогичный товар надлежащего качества этой же марки, артикула и комплекции, цвета в установленные статьей 21 ФЗ «О защите прав потребителей» сроки (л.д. 12, 13).

Претензия от 22.11.2024 не была получена ООО «Фреш Авто Газ», 27.12.2024 возвращена отправителю из-за истечения срока хранения, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления с почтовым идентификатором 30951801066430 (л.д. 14).

ФИО1 обратилась в БРОО ЗПИПИА «ГРИФОН» с жалобой от 03.01.2025, в которой просила обратиться с претензией к продавцу товара с заявлением в защиту ее прав и законных интересов потребителя с требованиями, предусмотренными статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей». В случае необходимости обратиться в суд в защиту ее интересов с требованиями, предусмотренными статьей 18 ФЗ «О защите прав потребителей», а также требованиями о взыскании убытков, неустойки компенсации морального вреда, штрафа и судебных издержек (л.д. 7-8).

БРОО ЗПИПИА «ГРИФОН» (ОГРН 

<

***>) является юридическим лицом с основным видом деятельности по коду 94.99 «деятельность прочих общественных организаций и некоммерческих организаций, кроме религиозных и политических организаций», что подтверждается выпиской из ЕГРЮЛ с официального сайта ФНС России (л.д. 29-34).

Одной из целей деятельности БРОО ЗПИПИА «ГРИФОН», в соответствии с Уставом от 2017 года, является содействие в защите прав потребителей в суде (л.д. 36).

12.02.2025 ООО «Фреш Авто Газ» направило в адрес ФИО1 письмо исх.№12/02-1 от 12.02.2025, в которой указало, что 25.11.2024 и 26.11.2024 ею были направлены претензии по ошибочному адресу - Москва, проезд Хлебозаводский, 7/стр. 9, эт 8 пом XV ком 18п/(Рм20б). Юридический адрес ООО «Фреш Авто Газ» - 125599, г.Москва, МКАД 78-й км., д.2 б в связи с чем отсутствовала возможность ознакомиться с претензиями. Более того, при прохождении планового технического обслуживания 15.01.2025 ФИО1 не было заявлено каких-либо претензий относительно качества автомобиля. В целях подтверждения наличия заявленных технических недостатков автомобиля и принятия законного и обоснованного решения по ее обращению ООО «Фреш Авто Газ» предложило провести в присутствии обеих сторон проверку качества автомобиля. Проверка качества будет проводиться исключительно в присутствии ФИО1 Для определения и последующего согласования даты и времени проведения проверки качества ООО «Фреш Авто Газ» просило ФИО1 предварительно связаться по телефону +№ и прибыть в дилерский центр по адресу: 

<

...> (л.д. 63).

12.02.2025 ФИО1 было получено письмо за исх.№12/02-1 от 12.02.2025 (л.д. 64).

Согласно частям 1 и 4 статьи 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивным нормам), действующим в момент его заключения (часть 1 статьи 422 ГК РФ).

В части 1 статьи 432 ГК РФ указано, что договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену) (часть 1 статьи 454 ГК РФ).

В силу части 1 статьи 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Согласно частям 1, 2 и 4 статьи 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Положениями статьи 470 ГК РФ предусмотрено, что товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в момент передачи покупателю, если иной момент определения соответствия товара этим требованиям не предусмотрен договором купли-продажи, и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются (часть 1).

В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока) (часть 2).

Гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия), если иное не предусмотрено договором купли-продажи (часть 3).

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (часть 2 статьи 475 ГК РФ).

Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (статья 476 ГК РФ).

В соответствии с частью 1 статьи 503 ГК РФ покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара; возмещения расходов на устранение недостатков товара.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-I "О защите прав потребителя" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Статьей 4 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору (пункт 1).

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг).

Согласно части 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); 

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; 

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; 

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара; 

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. 

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 

Перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 №924 и предусматривает, что легковой автомобиль является технически сложным товаром (пункт 2 Перечня).

Согласно части 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Из разъяснений, изложенных в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, - недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, - время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, - различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, - недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

В соответствии с частью 1 статьи 79 ГПК РФ при возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу.

В связи с утверждением истца о наличии в приобретенном ею товаре недостатков 24.02.2025 судом по ходатайству сторон была назначена судебная экспертиза, проведение которой поручено экспертам ООО «Региональный центр экспертизы и оценки» (л.д. 66, 67-68).

Согласно выводам эксперта, изложенным в заключении эксперта ООО «Региональный центр экспертизы и оценки» №0154-25 от 25.04.2025 (л.д. 83-121):

1) Неисправности системы мультимедиа, климатической системы автомобиля № отсутствуют.

Из исследовательской части экспертного заключения следует, что в ходе тестовой поездки установлено, что штатная навигационная система, входящая с состав мультимедийной системы определяет положение автомобиля при включении функции штатного навигатора и следует движению автомобиля на карте навигационной системы (фото 7... 8 фототаблицы);

- данное движение и синхронизация навигационной системы и автомобиля бесперебойно происходит до въезда в зону аэропорта г. Воронежа, после чего картинка на мониторе останавливается, и движение картинки навигационной системы не продолжается (фото 9... 10 фототаблицы);

- при подключении стороннего программного обеспечения мобильного устройства через протокол соединения Android Auto или Apple CarPlay, на монитор исследуемого автомобиля выводится картинка с навигационной системы стороннего устройства, которая так же не отслеживает положение исследуемого автомобиля на карте навигационной системы и определяет его в различных точках во время движения автомобиля (фото И... 12 фототаблицы).

При проверке работы климат-контроля в т.ч. при проведении тестовой поездки на ходу автомобиля, установлено, что при разделении потоков климат контроля для водителя и переднего пассажира, путем регулировки самых максимальных положений подачи воздуха как наиболее «LО», так и наиболее горячего «Ш» происходит отчетливое разделение воздушных потоков на горячий и холодный выходящих из системы воздуховодов салона, что отчетливо определяется органолептическим методом исследования (фото 13 фототаблицы);

- при выставлении показателей температуры климат-контроля на менее отчетливое разделение потоков воздуха соответствующее произвольным «30» и «18» градусам, происходит менее отчетливо разделение воздушных потоков на горячий и холодный выходящих из системы воздуховодов салона, в соответствии с выбранными значениями, что отчетливо определяется органолептическим методом исследования (фото 14 фототаблицы);

- отчетливое разделение воздушных потоков наблюдается и при выставлении значений «21.5» и «28.5» (фото 15 фототаблицы);

- дополнительно необходимо отметить, что климатическая система исследуемого автомобиля, оснащена дополнительными ассистентами для улучшения качества работы, к таким ассистентам относится автоматическая вентиляция в салоне и автоматическая очистка салона, при отключении данных ассистентов разделение потоков происходит еще более выражено и не подвергается автоматической корректировкой самой системой (фото 16 фототаблицы).

Таким образом, при проведении исследования неисправностей в работе климатической системы не установлено.

В ходе тестовой поездки было произведено подключение телефона владельца к мультимедиа системе через протокол соединения Android Auto или Apple CarPlay, в ходе чего установлено что подключение происходит без сбоев, телефонные звонки принимаются, экран мультимедиа системы воспроизводит информацию и данные из телефона (фото 17 фототаблицы);

- переключение режимов из экономично в спортивный и обратно, происходит клавишей «mode» расположенной на центральной консоли панели приборов отчетливо и без задержек даже во время движения исследуемого автомобиля (фото 18...20 фототаблицы).

Дополнительно необходимо отметить, что сенсорное управление экрана, реагирует на нажатия пиктограмм отчетливо и без задержек даже во время движения автомобиля и при подключении к мультимедиа системе стороннего мобильного устройства (фото с 9 по 17 фототаблицы).

Изменение показаний времени на панели приборов производится из меню системных настроек с использованием выбора 24-х или 12-ти часового формата и выбора часового пояса с автоматической калибровкой даты и времени. На момент поведения исследования функция автоматической калибровки находится в неактивном состоянии, после включения данной функции произошла автоматическая подстройка часов под показатели в режиме реального времени. Версия программного обеспечения на момент проведения исследования соответствует актуальной версии ПО 02.00.00. версия АО 2.0.0 что подтверждает отсутствие неисправностей мультимедиа системы (фото 34...33 фототаблицы).

Дополнительно на правильность описанной выше версии, указывает и тот фактор, что с использованием данного программного обеспечения было поведено считывание кодов неисправностей с блоков управления исследуемого автомобиля, в ходе чего установлено, что все блоки управления в т.ч. системы «комфорт», климат-контроля и мультимедиа подключены к системе автомобиля и идентифицируются программным обеспечением диагностического сканера. Коды ошибок в памяти блоков управления полностью отсутствуют, что позволяет утверждать о полной работоспособности мультимедийной системы и климатической установки исследуемого автомобиля (фото 23 и 24 фототаблицы).

2) Дефекты швов на сиденьях автомобиля № отсутствуют.

Из исследовательской части экспертного заключения следует, что в ходе проведения исследования и непосредственно осмотра элементов обивки передней панели, передних и задних сидений выявлены следы складок на материале кожзаменителя в местах стыковки швов материала (фото 25...26 фототаблицы). Процесс растяжения и складкообразования свойственен для кожзаменителя по причине его волокнистого строения и даже необходим для предотвращения разрушения материала, а обеспечение единых механических, температурно-влажностных, атмосферных и других режимов для замедления процессов деформации, в условиях эксплуатации невыполним, в связи с чем, выявленные складки и швы на сиденьях и элементах интерьера исследуемого автомобиля являются особенностью использования, раскройки и эксплуатации материала - кожзаменителя и не являются неисправностью.

3) Автомобиль №, имеет кузовные дефекты в виде повреждения правой части кузова, в частности передней и задней правой двери, заднего правого крыла с накладками в виде направленных, внешних механических повреждений полученных в результате эксплуатации и произошедшего дорожно-транспортного происшествия. Отдельные элементы кузова и лакокрасочного покрытия имеют следы сколов, царапин, следов «затирания» и внешних воздействий преимущественно в области ручек открывания дверей, элемента капота и крышки багажника полученных в процессе эксплуатации исследуемого автомобиля.

4) В автомобиле №, недостатки, указанные в исковом заявлении, отсутствуют.

5) Автомобиль №, имеет неисправности в виде внешних механических повреждений кузовных элементов и лакокрасочного покрытия, выявленные неисправности относятся к дефектам эксплуатационного характера, которые обусловлены нарушением правил эксплуатации изделия, условий хранения и транспортировки, интенсивным использованием изделия. Определить временной интервал и давность образования выявленных повреждений не представляется возможным в виду отсутствия доступных и опробированных методик.

Проанализировав содержание заключения судебной экспертизы, суд приходит к выводу о том, что оно в полном объеме отвечает требованиям статьи 86 ГПК РФ, статьи 25 Федерального закона от 31.05.2001 № 73-ФЗ «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации», является полным, ясным, содержит подробное описание проведенного исследования, мотивированные ответы на поставленные судом вопросы, последовательно, непротиворечиво и согласуется с другими доказательствами по делу.

При проведении экспертизы эксперт проанализировал и сопоставил все имеющиеся и известные исходные данные, провел исследование объективно, на базе общепринятых научных и практических данных, в пределах своей специальности, всесторонне и в полном объеме.

В обоснование сделанных выводов эксперт приводит соответствующие данные из представленных в его распоряжение материалов, основывает на исходных объективных данных.

Эксперт до начала производства экспертизы был предупрежден об уголовной ответственности за дачу заведомо ложного заключения по статье 307 Уголовного кодекса Российской Федерации, имеет необходимые для производства подобного рода экспертиз полномочия, образование, квалификацию, специальности, стаж работы. 

Каких-либо обстоятельств, позволяющих признать данное заключение судебной экспертизы недопустимым либо недостоверным доказательством по делу, не установлено.

Истцом и ответчиком данное заключение эксперта не оспорено, ходатайство о назначении повторной экспертизы не заявлено.

В связи с чем, суд принимает экспертное заключение ООО «Региональный центр экспертизы и оценки» №0154-25 от 25.04.2025 в качестве надлежащего и допустимого доказательства по делу.

В силу положений статьи 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте пункта 3 статьи 123 Конституции РФ и статьи 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Исследовав все представленные доказательства, в том числе заключение судебной экспертизой, суп приходит к выводу, что заявленные истцом в исковом заявлении недостатки транспортного средства, а именно: некорректно работает навигация и климат контроль, на сидениях неровные швы и не стыкуются с друг другом, капот и все двери закрываются с большим усилием и не всегда с первого раза, дверь просто отпружинивает от кузова, ненадлежащим образом закреплены провода, не работает сенсорный дисплей, не реагирует не прикосновения, отсутствуют.

Установленные экспертом в автомобиле недостатки в виде внешних механических повреждений кузовных элементов и лакокрасочного покрытия относятся к дефектам эксплуатационного характера, которые обусловлены нарушением правил эксплуатации изделия, произошедшим дорожно-транспортным происшествием.. 

Согласно представленным ответчиком в материалы дела сведениям с сайта Госавтоинспекции, автомобиль истца 22.12.2024 в 18:30 принимал участие в ДТП (тип происшествия – наезд на стоящее ТС, место происшествия – г.Воронеж, Коминтерновский район).

Наличие в автомобиле недостатков, возникших до передачи товара потребителю, в ходе рассмотрения дела не установлено.

Таким образом, в связи с тем, факт передачи истцу товара ненадлежащего качества, и как следствие, нарушения прав истца со стороны ответчика, не нашел своего подтверждения, то исковые требования ФИО1 в части требований о возложении на ООО «Фреш Авто Газ» обязанности произвести замену товара - автомобиля № стоимостью 1 900 150 рублей, приобретенного ФИО1 по договору купли-продажи от 16.11.2024 на аналогичный товар надлежащего качества в течение 10 дней с момента вступления решения суда в законную силу, удовлетворению не подлежат.

Поскольку истцу ФИО1 отказано в удовлетворении основного требования о возложении обязанности произвести замену товара, то не подлежат удовлетворению и производные от основного требования о взыскании с ООО «Фреш Авто Газ» в пользу ФИО1 денежных средств в размере 760 060 руб. в качестве неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 03.01.2025 по 12.02.2025 и по фактическое исполнение решения суда; компенсации морального вреда в размере 30 000 руб.; штрафа равного 25% от взысканной в пользу ФИО1 суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя; о взыскании с ООО «Фреш Авто Газ» в пользу БРОО ЗПИПИА «ГРИФОН» штрафа равного 25% от взысканной в пользу ФИО1 суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

Руководствуясь статьями 12, 56, 67, 194-198 ГПК РФ, суд

ре ш и л :

в удовлетворении исковых требований Белгородской Региональной Общественной организации по защите прав и интересов потребителей и автомобилистов «ГРИФОН», действующей в интересах ФИО1, к обществу с ограниченной ответственностью «Фреш Авто Газ» о возложении обязанности произвести замену товара, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа отказать.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в Воронежский областной суд через Центральный районный суд в течение одного месяца со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Судья Л.В. Петрова

Решение суда в окончательной форме изготовлено 23.06.2025.