Дело № 2- 581/2017 

Решение

Именем Российской Федерации

Кировский районный суд г. Кемерово Кемеровской области в составе:

председательствующего Чащиной Л.А.,

при секретаре Жиндаевой Е.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Кемерово Кемеровской области 

07 августа 2017 года

гражданское дело по иску ФИО3 к ООО «Альянс» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛА:

ФИО3 обратился с иском к ООО «Альянс» о защите прав потребителей. Свои требования мотивировал тем, что между ФИО3, и ООО «Альянс» 17.07.2016г. был заключен Договор №***, из фактического содержания которого следует, что ООО «Альянс» в порядке абонентского обслуживания обязуется оказать определенный перечень услуг в Центре эстетической косметологии «Эстетик Плаза», установленный абонементом и передать ФИО3 товар -ультра гель для бритья и массажа 100 мл, дезодорант шариковый, 50 мл, крем-гель успокаивающий,100 мл, шампунь-гель для волос и тела, 250 мл, общей стоимостью 9 585 рублей (согласно товарной накладной к договору и акта приема-передачи товара) (фактически смешанный договор, содержащий условия договора купли-продажи товара и договора возмездного оказания услуг). Стоимость настоящего договора (стоимость услуг в рамках Договора вместе со стоимостью косметических средств) была установлена в размере 89 800 рублей. Оплата договора была произведена на условиях предоставления рассрочки за счет заемных денежных средств, перечисленных за ФИО3 от 

<

данные изъяты> по самостоятельному договору №*** от 17.07.2016г. Фактически ответчику 

<

данные изъяты>» были перечислены денежные средства в сумме 62 220 рублей (в размере оформленного мне кредита). Путем направления заказного письма 28.07.2016г. ответчиком была получена претензия от истца, согласно которой в порядке ст.ст. 450.1, 782 ГК РФ, ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» истец уведомил ответчика о его одностороннем отказе от договора (исполнения договора) №*** от 17.07.2016г. по оказанию мне услуг в Центре эстетической косметологии «Эстетик Плаза» и требовал возвратить в срок не позднее 10 календарных дней со дня получения уведомления наличными или на его счет в 

<

данные изъяты> по следующим платежным реквизитам: №*** денежные средства в сумме 52 635 рублей: (62 220 руб. - 9 585 руб. за набор косметических средств по уходу за телом). 10.08.2016г. истцом от ответчика был получен ответ, согласно которого генеральный директор ООО «Альянс» ФИО1 получил уведомление, выразил согласие на расторжение с ним Договора №*** от 17.07.2016г. на условиях оплаты за счет истца перечисленных 

<

данные изъяты> денежных средств фактически понесенных ООО «Альянс» расходов в сумме 24 585 рублей (за товар в сумме 9 585 рублей и за оказанную ему в Центре эстетической косметологии «Эстетик Плаза» процедуру молекулярно-генетической диагностики стоимостью 15 000 рублей), на возврат ему суммы 37 625 рублей.

25.10.2016г. между истцом и генеральным директором ООО «Альянс» ФИО1 было заключено Соглашение о расторжении Договора №*** от 17 07 2016г согласно условиям которого, в частности, ООО «Альянс» приняло на себя обязательства перечислить истцу на расчетный счет по самостоятельному Договору №***, открытый в 

<

данные изъяты>, денежные средства в сумме 37 625 рублей. В связи с отсутствием со стороны ответчика каких-либо действий по возврату денежных средств, истец вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Поскольку в настоящее время договор №*** от 17.07.2016г. расторгнут сторонами, истцом возмещены исполнителю фактически понесенные расходы (оплачен товар и оказанная процедура в сумме всего 24 585 рублей из денежных средств - 62 220 рублей, перечисленных 

<

данные изъяты>» в ООО «Альянс» в рамках кредитного договора №*** от 17.07.2016г.), то остаток уплаченных истцом денежных средств в сумме 37625 рублей является неосновательным обогащением ответчика. Таким образом, полагает, что с ответчика в пользу истца подлежит взысканию сумма 37 625 рублей (стоимость услуг, от получения которых я отказался, но которые были мной оплачены). Кроме того, полагает, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в связи с нарушением установленных сроков удовлетворения требования потребителя о возврате суммы 37 625 рублей. Так, согласно п. 2 Соглашения о расторжении Договора №*** от 17.07.2026г. Сторона «А» (ООО «Альянс») обязуется перечислить на расчетный счет по самостоятельному Договору Стороны «В» (ФИО3) №***, открытый в 

<

данные изъяты> денежные средства в размере 37 625 рублей. В этот же день - 25.10.2016г. от истца ответчику поступило заявление о перечислении на его счет в 

<

данные изъяты> №*** указанной денежной суммы. Поскольку истец и ответчик достигли соглашения о расторжении договора и о возврате денежных средств 25.10.2016г. и не предусмотрели срок возврата суммы 37 625 рублей, но требование от истца ответчику о перечислении указанной суммы поступили 25.10.2016г., то согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» сроком для удовлетворения данного требования (обязательства о возврате уплаченной за не оказанные услуги денежной суммы) в добровольном порядке является 10-дневный срок (последний день срока - 04.11.2016г.).

Таким образом, за уклонение от возврата уплаченной за услугу денежной суммы подлежит взысканию неустойка - за период времени с 05.11.2016г. по 05.06.2017г. (день предъявления иска в суд) (за 213 дней) в сумме: 80 215 руб. (стоимость услуг в рамках Договора №*** за вычетом стоимости косметических средств (89 800 руб. - 9 585 руб.)) х 3% х 213 дней = 512.573-руб. 85 коп. 

Моральный вред выразился в беспокойстве, переживании, нервном напряжении по поводу не возврата истцу обусловленной денежной суммы, истец по-прежнему несет убытки, оплачивая кредит 

<

данные изъяты> (как основную суму долга, так и проценты за пользование суммой кредита). Учитывая изложенные обстоятельства, длительность нарушения прав истца ответчиком, истец полагает подлежащей взысканию с ответчика ООО «Альянс» в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб. Просит суд взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Альянс» 

<

данные изъяты> в пользу ФИО3: в связи с расторжением договора №*** от 17.07.2016г. стоимость не оказанных услуг в размере 37 625 руб., неустойку в размере 80 215 руб., денежную компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., штраф в размере 50% присужденной суммы на основании п.6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В судебном заседании истец ФИО3 заявленные исковые требования поддержал в полном объеме, также суду пояснил, что при оформлении 17 июля 2016 года с ООО «Альянс» договора ему предоставили недостоверную информацию об условиях приобретения услуг и о стоимости услуг, предоставляемых ответчиком. Когда он подписал договор и все документы с содержанием которых ему не предоставили возможности ознакомиться, ему стало известно, что он подписала кредитный договор с 

<

данные изъяты>», полная сумма подлежащая выплате по данному кредитному договору, включая проценты составила 89 801, 45 рублей. 62220, 00 рублей 

<

данные изъяты> в день заключения договора №*** была перечислена банком ООО «Альянс», что также было произведено без его согласия, тогда как им по договору приобретены только косметические средства на сумму 9585, 00 рублей и он прошел процедуру молекулярно-генетической диагностики на сумму 15 000, 00 рублей, на оставшуюся сумму денежных средств перечисленных ООО «Альянс» в размере 37635 рублей ФИО3 услуги не получал.

Представитель ответчика ООО «Альянс» в судебное заседание не явился, надлежащим образом извещен о времени и месте проведения судебного заседания. Суд определил рассмотреть гражданское дело в отсутствии ответчика.

Выслушав истца, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что 17.07.2016г. ФИО3 заключил договор №*** с обществом с ограниченной ответственностью «Альянс», в лице генерального директора ФИО1, действующего на основании Устава, согласно которому ООО «Альянс» продает, а ФИО3 покупает Абонемент на право получения услуг в Центре эстетической косметологии Эстетик Плаза. Стоимость услуг, предоставляемых в рамках указанного «Абонемента» составляет 89 800 рублей. Стоимость предоставляемых услуг рассчитывается из прайс-листа ООО «Альянс», согласованного и действующего на день оказания соответствующей услуги в Центре эстетической косметологии Эстетик Плаза. Срок предоставления услуг ООО «Альянс» ФИО3 по данному договору составляет до 18.07.2019г. В случае неполучения ФИО3 услуг, в рамках согласованной стоимости, по причинам, не зависящим от ООО «Альянс», срок предоставления услуг не пролонгируется, денежные средства возврату ФИО3 не подлежат. Перечень оказываемых услуг ФИО3 подлежит самостоятельному выбору, в пределах оплаченной стоимости «Абонемента», исходя из прайс-листа ООО «Альянс» и «Перечнем оказываемых услуг», согласованных сторонами. ФИО3, подписав данный договор, изъявил о своем согласии включить в общую стоимость услуг стоимость косметологических средств: комплект косметических средств по уходу за телом (л.д.8).

Согласно акту приема-передачи товара от 17.07.2016г. (л.д.9), товарной накладной №*** (Л.Д.10) ФИО3 на сумму 9 585 руб. приобрел следующий товар: ультра гель для бритья и массажа 100 мл., дезодорант шариковой 50 мл., крем-гель успокаивающий 100 мл., шампунь-гель для волос и тела 250 мл., карта Silver 2138.

17.07.2016г. ФИО3 обратился с заявлением КБ «Ренессанс-кредит» о выдаче кредита в целях приобретения товара и/или Услуг у Предприятия торговли, получатель – ООО «Альянс» (л.д.21), в результате чего был заключен кредитный договор №*** между 

<

данные изъяты> и ФИО3, согласно которому общая сумма кредита составляет 62 220, 00 рублей, срок кредита 36 месяцев, процентная ставка годовых: 25,60%, основная сумма кредита и процентов по кредитному договору – 89801,45 руб.(л.д.22-26).

Согласно выписки по лицевому счету за период 18.07.2016г. по поручению ФИО3 были перечислены денежные средства в размере 62220 руб. в счет оплаты товара получатель – ООО «Альянс» (л.д. 28-30).

17.10.2016г., 25.10.2016 г. ФИО3 обратился с заявлением в центр эстетической косметологии «Эстетик Плаза» на имя Генерального директора ООО «Альянс» ФИО1 о расторжении договора №*** от 17 июля 2016 года. (л.д.17, 19), а также просил принять у него товар, приобретенный в Предприятии: набор косметики, и вернуть ему денежные средства за товар в сумме 62220 руб. за вычетом 24 595 руб. в счет стоимости косметических услуг( л.д.18). 

25.10.2016г. между ООО «Альянс» в лице директора ФИО1, действующего на основании Устава, и ФИО2 было заключено соглашение о расторжении Договора №*** от 17 июля 2016 года. Согласно которому, размер фактически понесенных ООО «Альянс» расходов, исходя из договора, составляет 24 595,00 рублей. В день подписания настоящего соглашения ФИО3 полностью возмещает стоимость понесенных ООО «Альянс» фактических расходов. ООО «Альянс» обязуется перечислить на расчетный счет по самостоятельному договору ФИО3 №*** открытый в КБ «Ренессанс-Кредит»№ денежные средства в размере 37 625, 00 рублей. Сторон при подписании настоящего соглашения согласовали, что добровольно расторгают №*** от 17 июля 2016 года, на основании чего ФИО3, подписанием настоящего соглашения теряет право на обращение в судебном порядке с требованием о расторжении договора, а также с требованием о возмещении всех иных убытков и штрафов в соответствии с нормами статей 12-23 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» (л.д.20).

Разрешая спор, проанализировав имеющиеся в материалах дела доказательства, суд приходит к выводу об удовлетворении заявленных требований частично, по следующим основаниям.

В соответствии с положениями Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (статья 32) и Гражданского кодекса РФ (пункт 1 статьи 782) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причинённых необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключён, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 44 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причинённых ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст.12). 

При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ (п.1 ст. 10). 

Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п.2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объёме, указанном в п.2 ст. 10 Закона. 

Проанализировав условия договора, действия сторон при его заключении, суд приходит к выводу, что ФИО3 подписав договор, выразила своё согласие на заключение договора на указанных в нём условиях.

Так, согласно п. 3.1 договора (л.д. 8) ФИО3 подтвердил, что до момента подписания договора он ознакомлен со всей необходимой информацией, касающейся предметов и свойств заключённого договора, с перечнем оказываемых услуг, со стоимостью оказываемых услуг, с условиями и сроками предоставляемых услуг.

Из п.3.3, п.3.4 договора усматривается, что ФИО3 был полностью проинформирован о наборе товаров, в соответствии с Приложением № 2, а также с необходимой информацией, обеспечивающей возможность их правильного выбора. 

Также с условиями кредитного договора от 17 июля 2016 года №***, истец был ознакомлен и согласен по всем его существенным условиям, был согласен на получения кредита общей суммой в размере 62220, 00 рублей, в связи с чем, поставил свою личную подпись. 

Вместе с тем, судом установлено, что претензия истца добровольно в установленный законом срок удовлетворена не была. 

В соответствии с положениями ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Установлено, что 25 октября 2107 года истец ФИО3 обратился к генеральному директору ООО «Альянс» о перечислении на его расчетный счет сумму 62220, 00 рублей за вычетом 24595, 00 рублей которая идет в счет стоимости косметических услуг ( л.д. 19). 25 октября 2017 года между ООО «Альянс» и гражданином ФИО3 подписано соглашение о расторжении Договора №*** от 17 июля 2017 года, по условиям которого ООО «Альянс» обязуется перечислить на расчетный счет ФИО3 открытый в 

<

данные изъяты> денежные средства в размере 37 625, 00 рублей, с момента подписания соглашения Договор прекращает свое действие. Однако в установленный Законом десятидневный срок обязанность по перечислению денежных средств ответчиком не исполнена. По данным основаниям суд приходит к выводу, что с ответчика подлежат взысканию денежные средства в размере 37 635, 00 рублей (стоимость оплаченных, но не оказанных услуг), неустойка за период с 05 ноября 2016 года по день вынесения решения суда, что составляет 276 дней (с 05 ноября 2016 года по 07 августа 2017 года включительно).

Таким образом, за период с 05.11.2016 года по 07.08.2017 года размер неустойки за неисполнение требования потребителя, составит 311 617, 00 рублей, из расчета: 37635, 00 рублей ((62220, 00 рублей (полная стоимость оплаченных услуг) - 9585, 00 рублей (стоимость набора косметики) - 15 000, 00 рублей (стоимость молекулярно-генетической диагностики) – стоимость полученных ФИО3 услуг) *3%*276 дней.

Поскольку в соответствии с абз. 5 ч. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), данный размер неустойки подлежит уменьшению до размера денежных средств, подлежащих возвращению истцу, то есть до 37635, 00 рублей.

О снижении размера взыскиваемой неустойки и применении ст. 333 ГК РФ ответчиком не заявлено.

Согласно разъяснений, содержащихся в п. 10 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 года N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда", под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, достоинство личности, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, личная и семейная тайна и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные права (право на пользование своим именем, право авторства и другие неимущественные права в соответствии с законами об охране прав на результаты интеллектуальной деятельности) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Согласно ст. 1101 ГК РФ, размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Проанализировав установленные обстоятельства, оценив доказательства по делу по правилам ст. ст. 12, 56, 67 ГПК РФ, суд считает, что в данном случае имеются основания для возмещения истцу морального вреда, причиненного в результате нравственных и физических страданий, обязанность по выплате которого подлежит возложению на ответчика.

Учитывая, что в судебном заседании нашел подтверждение факт нарушения ООО «Альянс» прав ФИО3 как потребителя, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика денежной компенсации морального вреда в соответствии с положениями ст. 151 ГК РФ и ст. 15 Закона РФ от 7.02.1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей", при этом с учетом требований разумности, соразмерности и справедливости, суд определяет размер данной компенсации, подлежащей взысканию, равной 1 000, 00 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 23 «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как указано в п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, расчет размера штрафа следующий: 37635, 00 рублей (стоимость оплаченных, но не оказанных услуг) + 37635, 00 рублей (неустойка) + 1000, 00 рублей (моральный вред): 2 = 38 135, 00 рублей.

О снижении размера взыскиваемого штрафа на основании ст. 333 ГК РФ ответчиком не заявлено.

Поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины, суд на основании ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 НК РФ взыскивает с ответчика в доход федерального бюджета государственную пошлину в размере 2 488, 00 рублей, из расчета: 800 рублей + 3% * (76270, 00 рублей ((37635, 00 рублей (стоимость не оказанных услуг) + 37635, 00 рублей (неустойка) + 1000, 00 рублей (моральный вред)) – 20000 рублей).

Руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковое заявление ФИО3 к ООО «Альянс» о защите прав потребителя удовлетворить частично.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Альянс», юридический адрес: 654080, город Новокузнецк, Кемеровская область, ИНН 

<

***>, КПП 421701001, ОГРН 

<

***> в пользу ФИО3, ДД.ММ.ГГГГ, уроженца 

<

адрес>, зарегистрированного по адресу: 

<

адрес>

- в счет возмещения оплаченных услуг по договору №*** от 17 июля 2016 года заключенного с ООО «Альянс» - 37635, 00 рублей;

- неустойку по договору №*** от 17 июля 2016 года с 05 ноября 2016 года по 07 августа 2017 года включительно в размере 37635, 00 рублей;

- денежную компенсацию морального вреда в размере 1 000, 00 рублей;

- штраф в размере 38 135, 00 рублей.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Альянс», юридический адрес: 654080, город Новокузнецк, Кемеровская область, ИНН 

<

***>, КПП 421701001, ОГРН 

<

***> в доход федерального бюджета государственную пошлину в размере 2 488, 00 рублей 

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение одного месяца с момента изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение составлено 14 августа 2017 года.

Председательствующий: