Дело № 2-2422/17 11 декабря 2017 года

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Дзержинский районный суд Санкт-Петербурга в составе

Председательствующего судьи Никитиной Я.А.,

при секретаре Александрове К.Е.,

с участием представителя истца - ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Форт» о взыскании стоимости не надлежаще оказанной услуги, неустойки, убытков, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Форт» о взыскании стоимости ненадлежаще оказанной услуги в размере 15 390 рублей, неустойки за период с 20.07.2017 года по 04.09.2017 года в размере 21 238 рублей 20 копеек, убытков в виде расходов по оплате исправления некачественно оказанной услуги в размере 29 000 рублей, расходов по оплате независимой экспертизы в размере 4 500 рублей, штрафа в размере 50 процентов от суммы присужденной судом, судебных расходов по оплате юридической помощи в размере 15 000 рублей.

В обоснование заявленных исковых требований истец ссылается на то, что 28.04.2017 года приобрел портативный компьютер Apple macbook pro 13 в магазине «Центр Связи» с норвежской раскладной клавиатурой, в связи с чем возникла необходимость заменить имеющуюся раскладку на русифицированную. 30.04.2017 года истец обратился к ответчику для замены клавиатуры на русифицированную, заключив договор №***, уплатив денежные средства ответчику в размере 15 390 рублей. По условиям договора ответчик принял на себя обязательства по установке русифицированной клавиатуры и замене термоэлементов. Однако, после получения компьютера от ответчика, истец обнаружил, что буквы, указанные на клавиатуре, не соответствуют нанесенным символам, в связи с чем 25.05.2017 года истец обратился к ответчику за устранением указанного недостатка. При принятии устройства ответчик сделал отметку о несоответствии символов, тем самым признав неисполнение обязательств по договору. Однако в течение длительного времени выявленное несоответствие ответчиком устранено не было, после получения компьютер имел заявленный дефект. Согласно заключению специалиста ООО «Центр оценки и экспертизы», выполненного по заказу истца, работы в соответствии с заключенным с ответчиком договором по замене клавиатуры на кириллическую, ответчиком не выполнены. За услуги специалиста истец уплатил 4 500 рублей. Также специалистом указано, что на поверхности клавиатуры выполнены гравировка кириллических букв и специальных символов (нарушен контур букв и символов, присутствуют царапины за пределами букв и символов), стоимость услуги, которая была оказана ответчиком имеет среднерыночную стоимость 2 000 рублей. Для устранения некачественно оказанной услуги истец 30.06.2017 года обратился в специализированный центр ООО «Успех», которое произвело замену клавиатуры, за что истцом оплачено 29 000 рублей, в гарантийном обслуживании отказано поскольку на клавиатуре нанесены символы посредством лазерной гравировки. 10.07.2017 года истец обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств, уплаченных по договору, а также расходов понесенных в связи с оплатой независимой экспертизы и расходов по исправлению некачественно оказанной услуги, ответа на претензию ответчиком истцу не представлено, денежные средства, уплаченные по договору ответчиком не возвращены. 

Истец, надлежаще извещенный о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явился, сведений об уважительности причин не явки, просьб об отложении дела слушанием не представил, направил представителя для участия в деле с надлежаще оформленными полномочиями.

Ответчик, надлежащим образом в соответствии с положениями ст. 113 ГПК РФ извещался судом о времени и месте слушания дела, однако судебные извещения остались им не востребованы, принятие судебной корреспонденции по юридическому адресу ответчиком не обеспечено, сведений об уважительности причин не явки, просьб об отложении дела слушанием не представлено.

При таких обстоятельствах, суд полагает возможным в соответствии с положениями ст. 165.1 ГК РФ, ст. 167 ГПК РФ, рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Представитель истца, явившийся в судебное заседание, заявленные исковые требования поддержал в полном объеме по доводам, изложенным в иске.

Исследовав материалы дела, выслушав явившихся участников процесса, суд приходит к следующему.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав (преамбула Закона).

На основании ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила гл. 39 данного Кодекса применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44 - 47, 49, 51, 53 названного Кодекса.

В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

На основании ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

30.04.2017 года межу истцом и ответчиком заключен договор №***, по условиям договора ответчик принял на себя обязательства по установке русифицированной клавиатуры и замене термоэлементов на портативном компьютере Apple macbook pro, истцом уплачены денежные средства по договору в размере 15 390 рублей /л.д. 23, 24/. 

После получения компьютера от ответчика, истец обнаружил, что буквы, указанные на клавиатуре, не соответствуют нанесенным символам, в связи с чем 25.05.2017 года истец обратился к ответчику за устранением указанного недостатка по гарантии, о чем сделана соответствующая отметка на договоре /л.д. 23/, однако недостаток ответчиком не устранен.

Согласно заключению специалиста ООО «Центр оценки и экспертизы», выполненного по заказу истца, работы в соответствии с заключенным с ответчиком договором по замене клавиатуры на кириллическую, ответчиком не выполнены /л.д. 25-37/. За услуги специалиста истец уплатил 4 500 рублей /л.д.38, 39-41/. Также специалистом указано, что на поверхности клавиатуры выполнены гравировка кириллических букв и специальных символов (нарушен контур букв и символов, присутствуют царапины за пределами букв и символов).

При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о том, что ответчиком услуга оказана ненадлежащим образом, что не оспаривалось им при принятии компьютера на гарантийное обслуживание, недостаток услуги ответчиком не устранен, наличие недостатка подтверждается представленным истцом заключением специалиста, оснований не доверять которому у суда не имеется.

Для устранения некачественно оказанной услуги истец 30.06.2017 года обратился в специализированный центр ООО «Успех», которое произвело замену клавиатуры, за что истцом оплачено 29 000 рублей, в гарантийном обслуживании отказано поскольку на клавиатуре нанесены символы посредством лазерной гравировки /л.д.42, 43/.

10.07.2017 года истец обратился к ответчику с претензией о возврате денежных средств, уплаченных по договору, а также расходов понесенных в связи с оплатой независимой экспертизой и расходов по исправлению некачественно оказанной услуги /л.д.44-45/, ответа на претензию ответчиком истцу не представлено, денежные средства, уплаченные по договору ответчиком не возвращены.

В соответствии с ч. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно пунктам 1 и 3 статьи 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В силу пункта 5 статьи 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Учитывая, изложенное с ответчика в пользу истца подлежит взысканию стоимость некачественно оказанной услуги в размере 15 390 рублей, в возмещение расходов по оплате устранения недостатка - 29 000 рублей, а также расходы по оплате стоимости независимой экспертизы в размере 4 500 рублей.

Разрешая требования истца о взыскании неустойки, суд приходит к выводу, что они подлежат частичному удовлетворению с учетом положений абз. 4 п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в размере 15 390 рублей, учитывая, что претензия ответчиком получена 10.07.2017 года /л.д. 44-45/, требование истца подлежало удовлетворению в срок не позднее 20.07.2017 года. Период неустойки составляет с 21.07.2017 года по 04.09.2017 года, учитывая положения ст. 196 ГПК РФ, при этом истец заиленные исковые требования не уточнял /15390х3%х45=20 776,50/.

В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу пункта 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

С учетом указанных положений законодательства, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 32 140 рублей /(15390+29000+4500+15390):2/.

Согласно положений ст. ст. 98, 100 ГПК РФ, с учетом категории рассматриваемого спора, длительности и результатов его разрешения, с применением принципа разумности, исходя из размера реально понесенных расходов /л.д. 46, 47-49/, учитывая что договором на оказание юридических услуг предусмотрено в том числе представление интересов в суде апелляционной инстанции, подлежит взысканию с ответчика в пользу истца в возмещение расходов по оплате юридических услуг – 10 000 рублей.

А всего с ответчика в пользу истца подлежит взысканию /15390+29000+4500+15390+10000+32140/ 115 192 рублей 30 копеек.

В соответствии со статьей 103 ГПК РФ, 333.19 НК РФ с ответчика в доход государства подлежит взысканию госпошлина в размере 2 128 рублей 40 копеек /(15390+29000+4500+15390-20000)х0,03+800/.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Форт» в пользу ФИО2 115 192 (сто пятнадцать тысяч сто девяносто два) рубля 30 копеек.

В удовлетворении заявленных исковых требований в остальной части отказать.

Взыскать с ООО «Форт» государственную пошлину в доход государства в размере 2 128 рублей 40 копеек.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение одного месяца со дня изготовления в окончательной форме через суд его постановивший.

Судья Я.А. Никитина