Дело № 67RS0003-01-2020-000221-91

производство № 2-884/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

10 июля 2020 года г. Смоленск 

Промышленный районный суд г. Смоленска

в составе:

председательствующего судьи Рожковой Н.В.,

при ведении протокола судебного заседания помощником судьи Мещановой Н.Л., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Русский Экспресс. Северо-Запад» о защите прав потребителей,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Русский Экспресс. Северо-Запад» (далее - ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад») о защите прав потребителей.

В обосновании иска указано, что 28.08.2019 между ФИО1 и ИП ФИО2 был заключен договор реализации туристического продукта № GR90911012, по условиям которого турагент приняла на себя обязательства по подбору и реализации туристического продукта туроператора ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» на условиях и в порядке, определенных в заявке. Согласно договору, туроператор обязуется совершить действия, связанные с предоставлением заказчику и иным лицам, участвующим в туре, комплекс туристических услуг на общую сумму 665 000 руб., включающих авиаперевозку, трансфер, размещение, питание, медицинское страхование. Согласно заявке, а также авиабилетам, забронированным туроператором во исполнение договора, отправление из г. Москвы в г. Корфу должно было состояться 11.09.2019 в 04 час. 45 мин., а прибытие - 11.09.2019 в 08 час. 10 мин. Между тем, прибытие и заселение истца и его семьи в отель состоялось лишь в 17 час. 38 мин., что на 09 час. 28 мин. позже, чем предусматривалось условиями договора. В связи с этим ФИО1 не смог в полной мере воспользоваться туристическим продуктом, а претензия, направленная в адрес ответчика в процессе досудебного урегулирования спора, оставлена им без ответа. Просит взыскать с ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» неустойку за несвоевременное предоставление информации об изменении времени прибытия чартерного рейса в размере 15 477 руб. 90 коп., компенсацию за 1 утерянный туристический день в размере 66 500 руб., неустойку за просрочку исполнения требований потребителя за период с 12.11.2019 по 30.11.2019 в размере 126 350 руб., а также компенсацию морального вреда в сумме 25000 руб. и штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в размере 40 998 руб. 95 коп. 

Определением Промышленного районного суда г. Смоленска от 11 февраля 2020 г. к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора привлечены ИП ФИО2, ФИО3 (л.д. 68-69).

Определением Промышленного районного суда г. Смоленска от 10 июня 2020 г. к участию в деле в качестве третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора привлечены Авиакомпания Эллинэйр, ООО «Музенидис Трэвел» (л.д. 172).

В судебном заседании представитель истца ФИО1 - ФИО4, действующий на основании доверенности со специальными полномочиями, требования поддержал в полном объеме по изложенным в иске основаниям. 

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора ИП ФИО2 в судебном заседании возражала против удовлетворения требований, не оспаривала, что туристы прибыли в отель позже намеченного времени, пояснила, что самолет вылетел в соответствии с расписанием, но в процессе полета была выявлена неисправность, из-за чего пилотом было принято решение о совершении посадки в г. Салоники. Туристам было предложено на выбор вылететь другим рейсом в г. Корфу или доехать до отеля на автобусе и пароме, туристы выбрали второй вариант. 

Представитель ответчика ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» в судебное заседание не явился по неизвестным суду причинам, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом. 

В отзые ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад» указано на то, что исковые требования не признают, полагает, что все обязательства были исполнены туроператором надлежащим образом и в полном объеме: произведено бронирование отеля, приобретены авиабилеты по маршруту Москва-Корфу-Москва, оформлена медицинская страховка, забронирован трансфер «аэропорт-отель-аэропорт». В целях исполнения обязательств перед туристами, денежные средства были перечислены партнерам в целях оплаты забронированных услуг. Рейс EL409 действительно, не достигнув пункта назначения, по техническим причинам приземлился в аэропорту другого города, однако авиакомпанией была организована доставка туристов до отеля, а также выплачена причитающаяся компенсация. В удовлетворении требований просит отказать в полном объеме, поскольку они не основаны на законе (л.д. 109-110).

Представители третьих лиц, не заявляющих самостоятельных требований относительно предмета спора авиакомпании «ELLINAIR S.A», ООО «Музенидис Трэвел», ФИО3 в судебное заседание не явились по неизвестным суду причинам, о времени и месте рассмотрения дела извещены надлежащим образом.

Из представленного отзыва авиакомпании «ELLINAIR S.A» усматривается, что в интересах пассажира ФИО1 и трех членов его семьи (всего 4 пассажира) был забронирован перелет, осуществляемый авиакомпанией рейсом EL409 от 11.09.2019 по маршруту Москва-Корфу. 11.09.2019 воздушное судно, осуществляющее рейс, совершило вынужденную посадку, вызванную технической неисправностью, в г. Салоники. Пассажирам рейса была предоставлена возможность воспользоваться запасным бортом для осуществления перевозки до Корфу, либо воспользоваться автобусной перевозкой до планируемого места назначения с выплатой компенсации в размере 100 евро на одного пассажира. ФИО1 выразил желание воспользоваться вторым вариантом. Компенсация в размере 27 613, 96 руб. в пользу истца и трех членов его семьи была произведена 31.12.2019. Таким образом, перевозчиком предприняты все разумно необходимые меры к тому, чтобы устранить возникшую непредвиденную ситуацию. 

Заслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные доказательства, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта. При этом туроператор продает потребителю только туристическую путевку, которая дает право потребителю воспользоваться вышеуказанными услугами. По условиям договора о туристическом обслуживании туроператор сам не оказывает каких-либо услуг, поскольку услуги потребителю оказывают иные организации и лица, указанные туроператором - перевозчик, отель и т.д.

В силу ст. 9 названного закона туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно разъяснениям п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

В связи с этим обратить внимание судов на то, что, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с пунктом 2 статьи 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

Как установлено судом и следует из материалов дела, 28.08.2019 между ИП ФИО2 и ФИО1 заключен договор о реализации туристического продукта на четырех человек, предметом которого является комплекс туристических услуг, включающий бронирование, оплату и передачу выездных документов для осуществления туристической поездки (л.д. 23-29). 

Туроператором, оказывающим услуги, входящие в турпродукт в силу приложения № 1 к договору является ООО «Русский Экспресс. Северо-Запад».

В комплекс услуг по названному договору входит авиаперелет по авиабилетам авиакомпании «ELLINAIR» по маршруту Москва-Корфу.

Стоимость каждого авиабилета согласно справке ООО «Русский экспресс. Северо-Запад» от 04.10.2019 составила 14 373,09 руб. (л.д. 39, 40, 41, 42).

Время вылета рейса EL409 от 11.09.2019 указано в маршрутных квитанциях авиабилетов как 04:45, а предполагаемое время прибытия - 08:10 (л.д. 33, 34, 35, 36).

7 октября 2019 г. в адрес ответчика была направлена претензия с требованиями о выплате неустойки за несвоевременное предоставление информации об изменении времени прибытия чартерного рейса, компенсации за утраченный день отдыха, а также компенсации морального вреда (л.д. 16-19).

Как следует из искового заявления, истец и его семья, вопреки ожиданиям, смогли заселиться в отель 11.09.2019 в 17 час. 28 мин., в связи с чем полагает, что на туроператора должна быть возложена ответственность, предусмотренная Законом «О защите прав потребителей».

Согласно ст. 100 Воздушного Кодекса РФ перевозчиком является эксплуатант, осуществляющий воздушные перевозки пассажиров, багажа, грузов или почты и имеющий лицензию на осуществление подлежащего лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации вида деятельности в области авиации.

В соответствии со ст. 102 Воздушного Кодекса РФ юридические лица, индивидуальные предприниматели, осуществляющие коммерческие воздушные перевозки, обслуживание пассажиров, при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.

Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 утверждены «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», в силу п. 75 которых, перевозка пассажиров, багажа и груза выполняется между указанными в перевозочном документе в установленной последовательности аэропортами (пунктами) отправления, трансфера (остановки) и назначения (далее - маршрут перевозки). Изменение маршрута перевозки, указанного в перевозочных документах, может быть произведено по согласованию между перевозчиком и пассажиром, грузоотправителем. В случае изменения пассажиром маршрута перевозки перевозчиком может производиться перерасчет стоимости перевозки.

Перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией (п. 76 Правил).

Как установлено судом, 11.09.2019 воздушное судно, осуществляющее рейс EL409 от 11.09.2019 по маршруту Москва-Корфу, совершило вынужденную посадку, вызванную технической неисправностью, в г. Салоники (л.д. 118). 

Пассажирам рейса была предоставлена возможность воспользоваться запасным бортом для осуществления перевозки до Корфу, либо воспользоваться автобусной перевозкой до планируемого места назначения с выплатой компенсации в размере 100 евро на одного пассажира. Истец выразил желание воспользоваться автобусной перевозкой, заранее понимая? что время прибытия в отель окажется более поздним. 

По условиям договора реализации туристического продукта от 28 августа 2019 г., время заселения в отель в день прибытия по местному времени не ранее 14:00 - 18:00 (п. 3.1.9.6 договора).

Истцом указано время прибытия в отель - 11.09.2019 в 17 час. 38 мин., что соответствует условиям договора.

Более того, 30 декабря 2019 г. авиакомпанией была выплачена компенсация в размере 27 613 руб. 96 коп., что подтверждается представленным в материалы дела платежным поручением № 550. 

Кроме того, самолет по техническим причинам вынужденно приземлился в г. Салоники в связи с неисправностью воздушного судна, что исключает реализацию предусмотренной ст. 638 ГК РФ возможности от своего имени заключить с третьими лицами договоры перевозки в целях исполнения договора; таковая не привела к изменению стоимости проживания в отеле, поскольку в соответствии с международными правилами в день приезда расселение в номер осуществляется после 14:00, расчетный час в отелях - 12:00. Таким образом, первыми оплаченными сутками проживания в отеле по туру истца являлся временной интервал с 14:00 11.09.2019 до 12:00 12.09.2019. 

При таких обстоятельствах, более раннее прибытие истца в отель не могло способствовать его скорейшему заселению. 

На основании изложенного, суд приходит к выводу о том, что туроператором обязательства по договору о реализации туристического продукта исполнены в полном объеме, сроки тура, установленные договором, не нарушены, условие о перевозке истцов в пункт назначения выполнены, истец воспользовался всеми услугами, входящими в туристский продукт, а расчет убытков и неустойки за несвоевременное предоставление информации об изменении времени прибытия чартерного рейса, представленный стороной истца, не основан на фактических обстоятельствах дела.

При таких обстоятельствах, оснований для удовлетворения требований не имеется.

Руководствуясь ст. ст.194 - 199 ГПК РФ, суд

решил:

в удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью ««Русский Экспресс. Северо-Запад» о защите прав потребителей, отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Смоленский областной суд через Промышленный районный суд г. Смоленска в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Председательствующий Н.В. Рожкова