Дело № 2-792/2019 (№ 42RS0016-01-2019-001025-24) 

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

г. Новокузнецк 09 июля 2019 года

Куйбышевский районный суд г. Новокузнецка Кемеровской области в составе председательствующего Рябцевой Л.В., при секретаре судебного заседания Егоровой А.В., рассмотрев в открытом судебном гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей, в котором просит расторгнуть договор о реализации туристского продукта № № от 01.12.2018 г., заключенный между ООО «Тревел Дизайнерс» и ФИО1, взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в его пользу денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от 01.12.2018 г. в размере 56 067, 27 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 16 820,18 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Требования мотивированы тем, что 01.12.2018 г. он (Турист/Заказчик) заключил договор о реализации туристского продукта № с ИП ФИО2 (Бюро) согласно которого Бюро обязуется по заданию заказчика обеспечить оказание комплекса туристских услуг по подбору тура и прочих услуг, предусмотренных разделом 1 указанного договора. Туроператор ООО «Тревел Дизайнерс». В тот же день ФИО1 в кассу Бюро была внесена оплата по договору в сумме 60 100 руб., что подтверждается туристской путевкой № серии ТП. Вылет по путевке был назначен на 11.12.2018 г. Однако поездка не состоялась в виду отмены полетной программы туроператором, и было предложено аннулировать тур без возмещения фактически понесенных расходов. 13.12.2018 г. истцом было написано заявление об аннулировании заявки №, турагентом были возвращены денежные средства в размере 2 341,95 руб. 20.12.2018 г. истец направил заявление о выплате страхового возмещения в ООО «

<

данные изъяты>». 06.02.2019 г. страховщиком было выплачено 1 690,78 руб. Стоимость невозвращенной путевки составляет 56 067,27 руб. (60 100- 2 341,95 – 1 690,78). 07.05.2019 г. на юридический адрес ответчика была направлена претензия с требованием расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от 01.12.2018 г. и возвратить стоимость туристского продукта, однако до настоящего времени его требования в добровольном порядке не удовлетворены, в связи с чем, он обратился в суд за защитой своего нарушенного права. 

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, просил о рассмотрении дела в его отсутствие.

Представитель истца ФИО3, действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме по изложенным в заявлении истца доводам. 

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного разбирательства извещен надлежащим образом, ходатайство об отложении разбирательства по делу не поступало.

Третье лицо ИП ФИО2 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного разбирательства извещена надлежащим образом, просила о рассмотрении дела в её отсутствие, представила суду объяснения, в которых просит требования истца к туроператору удовлетворить, поскольку ответственность за неоказание услуг по туристскому продукту на основании действующего законодательства несет ответчик.

В соответствии с ч.ч. 4, 5 ст. 167 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие лиц, участвующих в деле.

Выслушав представителя истца, и, изучив письменные доказательства по делу, суд считает, что заявленные требования истца подлежат частичному удовлетворению.

В силу ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с ч. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Согласно ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Согласно ст. 9 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ (в редакции от 04.06.2018 г.) «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Как разъяснено в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В силу ст. 4.1 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ (в редакции от 04.06.2018 г.) «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» прекращение туроператором туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта.

В соответствии с ч.ч. 1, 2 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Согласно ч. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ст. 6 ФЗ от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ (в редакции от 04.06.2018 г.) «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Судом установлено, что 01.08.2018 г. ООО «Тревел Дизайнерс» и ИП ФИО2 заключили агентский договор № (публичная оферта), в соответствии с которым ИП ФИО2 обязалась от имени и по поручению туроператора «Тревел Дизайнерс» реализовывать туристические продукты, сформированные туроператором, за вознаграждение (л.д. 111-117).

01.12.2018 г. между ИП ФИО2 (торговая марка «

<

данные изъяты>»), действующей по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс», имнуемой БЮРО, и заказчиком ФИО1 заключен договор о реализации туристического продукта № по маршруту 

<

данные изъяты> на период с 11.12.2018 г. по 18.12.2018 г., общая стоимость турпродукта составила 60 100 руб., которая была оплачена ФИО1 01.12.2018 г. 

На основании указанного Договора была оформлена туристская путевка № серии ТП (л.д. 11-18, 19, 21).

Туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» подтвердил бронирование тура по заявке 32359 на согласованных с заказчиком услуг ФИО1 условиях (л.д. 65).

Согласно представленных платежных документов ИП ФИО2 перечислила ООО «Тревел Дизайнерс» оплату по туру № в сумме 60 100 руб. перезачетом (переносом) с аннулированных заявок других туристов, что предусмотрено п. 6.9 Агентского договора № (л.д. 59-64, 115).

В соответствии с приказом Ростуризма № 502-Пр-18 от 12.12.2018 г. ООО «Тревел Дизайнерс» 

<

данные изъяты>) было исключено из единого федерального реестра туроператоров, и отмечено, что неисполнение обязательств по договорам о реализации туристского продукта началось с 08.12.2018 г. 

В связи с отменой туроператором полетной программы и исключением его из единого федерального реестра туроператоров истец отказался от исполнения договора о реализации туристического продукта №, денежные средства в размере 2 341,74 руб. (вознаграждение Бюро) от ИП ФИО2 ФИО1 были получены 29.12.2018 г. (л.д. 104).

Также, 06.02.2019 г. истцом было получено страховое возмещение от ООО 

<

данные изъяты> застраховавшего гражданскую ответственность ответчика, в размере 1 690,78 руб., что подтверждается платежным поручением (л.д. 84).

07.05.2019 г. истцом в адрес (юридический) ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» была направлена претензия с требованием о расторжении договора о реализации туристского продукта и о возврате стоимости туристского продукта в размере 56 067, 27 руб., которая была оставлена без удовлетворения (л.д. 8, 9).

Суд считает установленным, что в связи с отменой туроператором полетной программы и исключением его из единого федерального реестра туроператоров услуги по договору о реализации туристического продукта № ФИО1 оказаны не были по вине туроператора, который не обеспечил выполнение условий договора, в связи с чем, истец имеет право на возмещение стоимости невозвращенной путевки в размере 56 067,27 руб. (60 100 руб. (стоимость путевки) - 2 341,95 руб. (возвращены турагентом ) – 1 690,78 руб. (страховое возмещение)).

В соответствии со ст. 56 ч. 1 ГПК РФ ответчиком доказательств иного не представлено.

Следовательно, требования истца о расторжении договора о реализации туристского продукта № от 01.12.2018 г. и возмещении причиненных ему убытков в размере 56 067, 27 руб. суд полагает подлежащими удовлетворению.

Истец также просит взыскать с ответчика неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя за период с 28.05.2019 г. по 05.06.2019 г. в размере 16 820, 18 руб., согласно своего расчета, с которым суд не соглашается.

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (ч. 3 данной статьи).

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. 

Поскольку претензия истца ожидает адресата в месте вручения с 17.05.2019 г. (л.д. 9, 10), а, срок исполнения требований, указанных в ней, составляет 10 дней, то за период с 28.05.2019 г. по 05.06.2019 г. по заявленным требованиям, который составляет 9 дней, а не 10 дней, за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 15 138, 16 руб., согласно расчета: (56 067, 27 руб. х 3%) х 9 дн.) 

Требования истца о выплате компенсации за причиненный моральный вред подлежат полному удовлетворению. 

Так, согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» даны разъяснения о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Факт нарушения прав истца как потребителя установлен.

В данной части требования истца подлежит полному удовлетворению, учитывая степень вины нарушителя, причиненные истцу нравственные страдания в виду несостоявшегося отдыха на море на двоих, а также требования разумности и справедливости.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 (в редакции от 29.07.2018 г.) «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

На момент рассмотрения дела судом требования ФИО1, изложенные в претензии о возврате уплаченных денежных средств, в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены, в связи с чем, суд считает возможным взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 штраф, согласно расчета: (56 067, 27 руб. + 15 138, 16 руб. + 5 000 руб.) х 50% = 38 102, 72 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ, суд взыскивает с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 

2 636, 16 руб., расчет: ((56 067, 27 руб. + 15 138, 16 руб.) – 20000 руб.) х 3% + 800 руб. + 300 руб. (требование неимущественного характера).

Руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта № от 01.12.2018 г., заключенный между ООО «Тревел Дизайнерс» и ФИО1.

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристского продукта № от 01.12.2018 г. в размере 56 067, 27 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в размере 15 138, 16 руб., компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 38 102, 72 руб., всего 114 308, 15 руб. (сто четырнадцать тысяч триста восемь руб. 15 коп.)

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 2 636, 16 руб. (две тысячи шестьсот тринадцать шесть руб. 16 коп.)

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Решение в окончательной форме составлено 12 июля 2019 г.

Председательствующий Л.В. Рябцева