Дело №

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

09 октября 2017 года 

<

адрес>

Кировский районный суд 

<

адрес> в составе председательствующего судьи Дурневой С.Н., при секретаре ФИО4, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Роспотребнадзора по 

<

адрес> в интересах ФИО1, ФИО2 к ООО «Сибирь Трэвел», ИП ФИО3 о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Управление Роспотребнадзора по 

<

адрес> в интересах ФИО1, ФИО2 обратилось с иском к ООО «Сибирь Трэвел», ИП ФИО3 о защите прав потребителей. В обоснование заявленных требований указав, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 с одной стороны и ИП ФИО3, являющимся агентом туроператора ООО «Сибирь Трэвел» был заключен договор №/omsk-flagman о реализации туристического продукта, по условиям которого истцами была приобретена туристическая поездка в Турцию. Стоимость приобретенного туристического продукта составила 81 300 рублей, которая оплачена истцами в полном объеме, что подтверждается туристической путевкой № от ДД.ММ.ГГГГ. Истцами приобретенная туристическая поездка реализована не была в связи с возникновением угрозы здоровью, вызванной участившимися случаями заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в этой стране, в связи с чем, истцы вынуждены были обратиться в Управление Роспотребнадзора по 

<

адрес> с жалобой на действия ИП ФИО3, ООО «Сибирь Трэвел» об отказе в расторжении договора на реализацию туристического продукта в Турцию. Кроме того, истцами в адрес ответчика была направлена претензия с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за туристический продукт, которая осталась без удовлетворения. 

На основании изложенного, со ссылкой на положения ст. ст. 6, 14 ФЗ «Об основах туристической деятельности», просят принять отказ от исполнения договора №/omsk-flagman о реализации туристического продукта, заключенный между ФИО1 и ИП ФИО3, являющимся агентом ООО «Сибирь Трэвел», взыскать с ответчиков в пользу ФИО1 денежную сумму, уплаченную по договору о реализации туристического продукта (путевки) в размере 81 300 рублей, компенсацию в возмещение морального вреда в размере 5000 рублей, а также штраф.

Впоследствии ФИО1 заявленные исковые требования уточнила, просила взыскать с ООО «Сибирь Трэвел» в ее пользу денежную сумму, уплаченную по договору о реализации туристического продукта (путевки) в размере 46 203 рубля 59 копеек, компенсацию в возмещение морального вреда в размере 5 000 рублей, а также штраф.

Истец ФИО1 в судебном заседании указала, что ООО «Сибирь Тревел» была возвращена часть денежных средств, уплаченных ею по договору в размере 31 693 рубля 17 копеек, ИП ФИО3 была возвращена сумма комиссии по договору в размере 3 403 рубля 24 копейки, в связи с чем, просила взыскать с ООО «Сибирь Трэвел» в свою пользу денежную сумму, уплаченную по договору о реализации туристического продукта в размере 46 203 рубля 59 копеек, компенсацию в возмещение морального вреда в размере 5000 рублей, а также штраф. От заявленных исковых требований к ИП ФИО3 отказалась, просила производство по делу по иску к ИП ФИО3 о защите прав потребителей прекратить.

Представитель истца ФИО5, действующая на основании доверенности, в судебном заседании заявленные исковые требования с учетом уточнения поддержала, просила удовлетворить. Не возражала против прекращения производства по делу по иску ФИО1 к ИП ФИО3 о защите прав потребителей.

Представитель ответчика ООО «Сибирь Трэвел» ФИО6, действующая на основании доверенности, в судебном заседании указала, что ООО «Сибирь Тревел» самостоятельно не формирует туристический продукт и не заключает договоров с непосредственными исполнителями услуг, а реализует на территории РФ туристический продукт, сформированный иностранным турооператором. Денежные средства, поступившие за туристический продукт истца были перечислены иностранному турооператору в счет оплаты тура. В настоящее время истцу перечислены к возврату денежные средства в размере 31 693 рублей 17 копеек за вычетом фактически понесенных расходов. Фактически понесённые туроператором расходы составили 46 203 рубля 58 копеек, которые сложились из стоимости нереализованного авиаперелета, трансфера аэропорт-отель, части стоимости проживания в отеле. Полагала, что никакие штрафные санкции к данным правоотношениям применены быть не могут, поскольку законом предусмотрено расторжение договора в судебном рорядке, как не может быть взыскана и компенсация морального вреда.

Выслушав лиц участвующих в деле, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно статье 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ч. 1 ст. 781 ГК РФ).

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", а также Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей».

Согласно статье 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Под турагентской деятельностью понимается - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО7 с одной стороны и ИП ФИО3, являющимся агентом туроператора ООО «Сибирь Трэвел» был заключен договор №/omsk-flagman о реализации туристического продукта, по условиям которого истцом была приобретена туристическая поездка в Турцию Анталия для себя и сына ФИО8 (л.д.8-17).

В соответствии с условиями договора, турагент осуществляет бронирование туристского продукта со следующими потребительским свойствами: комплекс услуг по перевозке, размещению, питанию, медицинская страховка, в отеле «Rios BEACH HOTEL 4*», Турция, регион Анталия с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ для ФИО1, ФИО8 (п.1.1 договора).

Стоимость приобретенного туристического продукта составила 81 300 рублей, которая оплачена ФИО1 в полном объеме, что подтверждается туристической путевкой № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.20).

При рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ), Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее - Закон о защите прав потребителей либо Закон), другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. (Постановление пленума Верховного суда № от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Поскольку вышеуказанный договор заключен с гражданином с целью удовлетворения его личных, семейных, бытовых нужд, то к данным правоотношениям сторон применимы нормы Гражданского кодекса, Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности" и Закона РФ «О защите прав потребителей».

В обоснование заявленных требований истцы указывают, что приобретенная туристическая поездка реализована ими не была в связи с возникновением угрозы здоровью, вызванной участившимися случаями заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в 

<

адрес>, в связи с чем, просили вернуть денежные средства, уплаченные по договору.

Давая оценку заявленным требованиям, доводам сторон, суд руководствуется следующим. 

Согласно ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В соответствии с положениями ст. 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

Таким образом, названая гарантия предоставлена туристу императивными нормами законодательства и предполагает встречные обязательства на стороне туроператора и турагента обеспечить туристу право на односторонний отказ от туристского продукта в любое время при условии компенсации туроператору (турагенту) фактически понесенных ими расходов, обусловленных предоставлением конкретного туристского продукта, наличие которых они должны доказать по правилам ст. 56 ГПК РФ.

Согласно данным, размещённым в сети Интернет, ДД.ММ.ГГГГ Роспотребнадзор уведомил Ростуризм об опасности для здоровья отдыха в Турции, в связи с чем Федеральное агентство по туризму разместило на своем сайте информацию о том, что в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в Турецкой 

<

адрес> заявил о праве туристов отменять поездки в Турцию из-за вируса Коксаки.

Судом установлено и не оспаривалось сторонами в судебном заседании, что в связи с возникновением угрозы здоровью, вызванной участившимися случаями заражения энтеровирусной инфекцией граждан, находящихся на отдыхе в Турции приобретенная ФИО1 туристическая поездка реализована не была.

ФИО1 за день до назначенного вылета отказалась от реализации туристического продукта.

Согласно платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Сибирь Трэвел» на счет ИП ФИО3 перевел, денежные средства в размере 31 693 рубля 17 копеек - возврат по заявке 2150460 за туруслуги (л.д.71).

Платежными поручениями №, № от ДД.ММ.ГГГГ ИП ФИО3 перевел на счет ФИО1, открытый в Омском отделении № ПАО «Сбербанк России» в 

<

адрес>, денежные средства в размере 3 403 рубля 24 копейки - возврат комиссии по договору № за аннуляция тура ФИО1, а также денежные средства в размере 31 693 рубля 17 копеек – возврат по договору 1142 за аннуляцию тура (л.д.81).

Учитывая, что ФИО1 отказалась от реализации туристического продукта в связи с возникновением угрозы здоровью, принимая во внимание, что положениями ст. 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае расторжения договора о реализации туристского продукта до начала путешествия прямо предусмотрен возврат денежной суммы, равной общей цене туристского продукта, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для отказа от исполнения договора о реализации туристического продукта со взысканием с ООО «Сибирь Трэвел» в пользу ФИО1 денежных средств, уплаченных по договору в сумме 46 203 рубля 59 копеек за вычетом возвращенных за тур денежных средств в размере 35 096 рублей 41 копейка (31693,17+3403,24), что в полной мере соответствует положениям ст. 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

По правилам статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причинённых потерпевшему физических страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических страданий оценивается судом с учётом фактических обстоятельств, при которых был причинён моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Применительно к положениям ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу истца с ответчика надлежит взыскать компенсацию морального вреда, размер которой с учетом степени страданий истцов, периода нарушения ответчиком своих обязательств, а также требований разумности и справедливости составит 3 000 рублей.

В соответствии п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» (в редакции от ДД.ММ.ГГГГ), при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Доводы ответчика указавшего, что расторжение договора о реализации туристического продукта осуществляется исключительно в судебном порядке, в связи с чем, к данным правоотношениям штрафные санкции за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя применимы быть не могут, судом во внимание не принимаются исходя из следующего.

Как уже отмечалось выше, положениями ст. 14 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае расторжения договора о реализации туристского продукта до начала путешествия прямо предусмотрен возврат денежной суммы, равной общей цене туристского продукта.

Учитывая, что в силу положений вышеназванной статьи у ООО «Сибирь Трэвел» возникла обязанность по возврату денежных средств за нереализованный туристический продукт, принимая во внимание, что ООО «Сибирь Трэвел» с момента получения претензии с достоверностью было известно о требовании истца по возврату денежных средств, уплаченных за туристский продукт, однако денежные средства до настоящего времени в полном объеме истцу возвращены не были, суд считает возможным применить к данным правоотношениям положения ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» и взыскать с ООО «Сибирь Трэвел» штраф в пользу ФИО1 в размере 50 % от присужденной суммы, что составляет 24 601 рубль 79 копеек (49 203,59 / 2).

В силу ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины, пропорционально размеру удовлетворенных исковых требований.

В связи с чем, с ответчика в доход бюджета 

<

адрес> также подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 886 рублей.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Сибирь Трэвел» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные по договору о реализации туристического продукта в размере 46 203 рубля 59 копеек, компенсацию в возмещение морального вреда - 3 000 рублей, штраф - 24 601 рубль 79 копеек.

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «Сибирь Трэвел» в доход бюджета 

<

адрес> государственную пошлину в размере 1 886 рублей.

Решение может быть обжаловано в 

<

данные изъяты> областной суд через Кировский районный суд 

<

адрес> в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья подпись С.Н. Дурнева

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.