Дело №

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

<

адрес> 08 октября 2018 года

Советско-Гаванский городской суд 

<

адрес>

в составе председательствующего судьи Шорохова С.В., 

при секретаре Сизовой О.А., 

с участием представителя истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью "Панорама тур" о взыскании оплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя,

УСТАНОВИЛ:

В Советско-Гаванский городской суд 

<

адрес> с иском к Обществу с ограниченной ответственностью "Панорама тур" (далее – ООО "Панорама тур") о расторжении договора оказания услуг, взыскании оплаченных по договору денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя, обратился ФИО2, который в качестве оснований предъявленных требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ он заключил с ответчиком договор о предоставлении ему туристического продукта - путешествие в 

<

адрес> и произвел полную его оплату безналичным путем на счет туроператора в размере 

<

данные изъяты> рублей. ДД.ММ.ГГГГ ответчик отказался предоставить мне туристический продукт и аннулировал услугу, при этом оплату туристического продукта ему не вернул. В этот же день, в соответствии с условиями договора, он направил ответчику через турагента претензию о возврате денежных средств, которая осталась без рассмотрения. Турагент добровольно произвел возврат денежных средств в размере 

<

данные изъяты> рублей - агентский сбор. Таким образом, с ответчика подлежит взысканию сумма: 

<

данные изъяты> рублей. Ответчик уклонялся от возврата денежных средств. В соответствии с законом о защите прав потребителей просит обязать ответчика компенсировать моральный вред, причиненный ему по вине ответчика вследствие нарушения ее прав потребителя и причинения ему нравственных страданий. Просит взыскать с ответчика в его пользу оплаченную сумму 

<

данные изъяты>, штраф в размере 

<

данные изъяты> рублей моральный вред в размере 

<

данные изъяты> рублей, судебные издержки.

Представитель истца ФИО1 в судебном заседании поддержал требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении. Дополнительно суду пояснил, что после получения средств, ДД.ММ.ГГГГ. Туроператор подтвердил все услуги по бронированию и выдал агенту в личном кабинете соответствующие документы: 1) ваучер на проживание в отеле, 2) ваучер на доп.услуги (сервисный сбор), 3) страховой полис ИНГОССТРАХ. Авиабилеты не были выписаны. Турагент связался с туроператором и задал вопрос по выписке авиабилетов, т.к. обычно, авиабилеты доступны сразу после оплаты тура. Туроператор прислал письмо, что выписка будет произведена чуть позже, но, ДД.ММ.ГГГГ, он получил от Туроператора сообщение о том, что Туроператор аннулировал все оплаченные услуги.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился. О месте и времени судебного заседания ответчик извещен надлежащим образом.

В соответствии с положениями ст.167 ГПК РФ, суд считает возможным рассмотреть гражданское дело без участия представителя ответчика.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО "Панорама тур" был заключен договор о реализации туристского продукта, согласно которого Туроператор ООО "Панорама тур" по заданию Заказчика ФИО2 обязуется оказать последнему посреднические услуги по подбору и приобретению туристского продукта. Общая стоимость тур.пакета составила 

<

данные изъяты> руб. Дополнительный сбор агентства составил 

<

данные изъяты> руб. Итого к оплате туристу: 

<

данные изъяты> руб. По договору с Туроператором, в сумму платежа 

<

данные изъяты> руб. входит агентское вознаграждение в размере 

<

данные изъяты> руб. Причитающиеся агентству сборы и вознаграждения - были получены агентом. Остальная сумма, 

<

данные изъяты> рублей, - была перечислена Туроператору ООО «Панорама тур» (в эту сумму входит оплата туроператору 

<

данные изъяты> руб. и сбор процессинговой компании через которую проводился платеж - 

<

данные изъяты> 

<

данные изъяты> руб.), что и подтверждается приходным кассовым чеком от процессинговой компании. 

Выслушав представителя истца, исследовав представленные документы, суд считает исковые требования подлежащими удовлетворению на основании следующего.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от ДД.ММ.ГГГГ т. № «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, а также иными нормативными правовыми актами.

На основании пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Договор оказания услуг по туристическому обслуживанию отнесен к договорам возмездного оказания услуг. Соответственно, к договору о реализации туристского продукта применяются правила, в целом установленные Главой 39 Гражданского кодекса РФ и Главой III Закона о защите прав потребителей.

Согласно статьи 2 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.

В статье 1 указанного Федерального закона даны основные понятия, в том числе:

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

Статьей 10 Закона предусматривается, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Статья 10.1 Закона предусматривает особенности реализации туристского продукта турагентом и применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. 

Как следует из ст.9 Закона, туристский продукт формируется туроператором, который обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц. Также туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Таким образом, из содержания Закона следует, что реализация туристского продукта возможна как непосредственно туроператором, так и на основании договора турагентом, действующим как от своего имени, так и от имени туроператора, при этом в любом случае ответственность перед туристом несет туроператор.

Согласно п. 2 Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта", помимо туроператора, под исполнителем понимается также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Согласно ст. 56 Гражданского процессуального кодекса РФ, каждая сторона должна доказать, те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

Согласно п.1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п. 1,2 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 

Судом установлено, что истец воспользовался правом отказа от исполнения договора о выполнении услуги и правом потребовать возврата уплаченной суммы. Истец вручил законному представителю ответчика соответствующее требование, однако до настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.

В силу ст. ст. 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательств и требованиям закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

С учетом того, что ООО "Панорама тур" не исполнило своих обязательств по договору, при этом не возвратило ФИО2 полученные в счет исполнения договора денежные средства, требования истца заявлены обоснованно и подлежат удовлетворению, а уплаченные в счет исполнения этого договора денежные средства в размере 201 383,60 рублей подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Согласно ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как разъяснено судам в п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17, при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

С учетом характера причиненных потребителю нравственных страданий, страдающей хроническим заболеванием, степени вины причинителя вреда, исходя из принципа разумности и справедливости, суд считает обоснованным взыскание с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит 

<

данные изъяты> рублей, составляющие 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по её письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

С учетом сложности дела, участия представителя в судебном заседании, суд присуждает с ответчика судебные расходы в сумме 

<

данные изъяты> рублей.

Согласно ч.1 ст.103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд,

РЕШИЛ:

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью "Панорама тур", ИНН 

<

данные изъяты>, в пользу ФИО2 

<

данные изъяты> рубля 

<

данные изъяты> копеек, штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя в сумме 

<

данные изъяты> рубль 

<

данные изъяты> копеек, 

<

данные изъяты> рублей компенсации морального вреда, судебные расходы в сумме 

<

данные изъяты> рублей, а всего 

<

данные изъяты>) рублей 

<

данные изъяты> копеек.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Панорама тур», ИНН 

<

данные изъяты>, в бюджет Советско-Гаванского муниципального района 

<

адрес> государственную пошлину в размере 

<

данные изъяты> рублей 

<

данные изъяты> копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в 

<

адрес>вой суд в течение месяца со дня принятия решения суда.

Судья подпись С.В. Шорохов 

Копия верна С.В. Шорохов