Дело № 2-1079/2020

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

07 июля 2020 года г. Волгоград

Ворошиловский районный суд г.Волгограда 

в составе: председательствующего судьи Гориной Л.М.

при секретаре судебного заседания Лобыревой О.Ю.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в защиту интересов прав потребителей ФИО2, ФИО3 к ООО «Тревел Технологии», ООО «ФИО4» о защите прав потребителей

У С Т А Н О В И Л:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в защиту интересов прав потребителей ФИО2, ФИО3 обратилось в суд с иском к ООО «Тревел Технологии», ООО «ФИО4» в котором просит признать Договор расторгнутым ДД.ММ.ГГГГ с учетом удержания фактически понесенных расходов Туроператора в размере 2106 рублей и взыскать с ООО «Тревел Технологии» и ООО «ФИО4» в пользу ФИО3 оплаченную сумму по договору в размере 137 873 рублей. 

В обосновании иска указано, что в Управление Роспотребнадзора по Волгоградской области обратились ФИО2 и ФИО3 проживающие по адресу: 

<

адрес> с просьбой защиты своих нарушенных прав в судебном порядке к обществу с ограниченной ответственностью «Тревел Технологии» (далее - Турагент) и обществу с ограниченной ответственностью ФИО9» (далее - Туроператор).

ДД.ММ.ГГГГ между Потребителями и ООО «Тревел Технологии» выступающим в качестве Турагента и ООО «ФИО4» выступающим в качестве Туроператора был заключен договор № оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта (далее - Договор).

Предметом Договора является реализация туристского продукта по направлению Волгоград - Турция - Волгоград с ДД.ММ.ГГГГ сроком на 21 день. Общая стоимость туристского продукта составила 139 979 рублей.

Туристами, в рамках заключенного договора выступали: ФИО2 и ФИО5 (сын ФИО3).

Свои обязательства по оплате Договора, Потребители исполнили в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком от 30.01.2020г. №.

На официальном сайте Роспотребнадзора информация о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом начала публиковаться с ДД.ММ.ГГГГ.

С ДД.ММ.ГГГГ Роспотребнадзор начал публиковать Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом.

ДД.ММ.ГГГГ Роспотребнадзор опубликовал сведения, что общее число заболевших в мире по состоянию на 08.00 мск ДД.ММ.ГГГГ составляет 80995 подтверждённых случаев (прирост за сутки 847 случаев; 1,1 %). В 37 странах мира вне КНР зарегистрировано 2805 случаев (за последние сутки прирост 436 случаев, 18,4%).

На официальном сайте Всемирной организации здравоохранения https://www.who.int/ по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ размещена информация об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признана опасность распространения данного заболевания во всем мире.

Данные обстоятельства послужили поводом для обращения заявителей в суд. 

В судебном заседании истец представитель Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области ФИО7, действующая в защиту интересов прав потребителей ФИО2, ФИО3, истцы ФИО2, ФИО3, исковые требования поддержали в полном объеме и просили суд их удовлетворить. 

Представители ответчика ООО «Тревел Технологии», ООО «ФИО4» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом. 

Выслушав явившихся в судебное заседание лиц, исследовав материалы дела, суд находит иск обоснованным и подлежащим частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон), при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

В соответствии со ст. 14 Закона, под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

В соответствии с п. 20 Правил оказания услуг по реализации туристского продукт, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 (далее - Правила) каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), в том числе и временное ограничение авиасообщения.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность Довершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В силу положений ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте п. 3 ст. 123 Конституции РФ и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. При этом, обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами (ст. 60 ГПК РФ).

Как следует из материалов дела ДД.ММ.ГГГГ между Потребителями и ООО «Тревел Технологии» выступающим в качестве Турагента и ООО «ФИО4» выступающим в качестве Туроператора был заключен договор № оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта (далее - Договор). (Л.д. 6-9). 

Предметом Договора является реализация туристского продукта по направлению Волгоград - Турция - Волгоград с ДД.ММ.ГГГГ сроком на 21 день. Общая стоимость туристского продукта составила 139 979 рублей.

Туристами, в рамках заключенного договора выступали: ФИО2 и ФИО5 (сын ФИО3).

Потребители исполнили свои обязательства по оплате Договора, в полном объеме, что подтверждается кассовым чеком от 30.01.2020г. №. (Л.д. 16)

На официальном сайте Роспотребнадзора информация о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом начала публиковаться с ДД.ММ.ГГГГ.

С ДД.ММ.ГГГГ Роспотребнадзор начал публиковать Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом.

ДД.ММ.ГГГГ Роспотребнадзор опубликовал сведения, что общее число заболевших в мире по состоянию на 08.00 мск ДД.ММ.ГГГГ составляет 80995 подтверждённых случаев (прирост за сутки 847 случаев; 1,1 %). В 37 странах мира вне КНР зарегистрировано 2805 случаев (за последние сутки прирост 436 случаев, 18,4%).

На официальном сайте Всемирной организации здравоохранения https://www.who.int/ по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ размещена информация об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признана опасность распространения данного заболевания во всем мире.

Изменением обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В силу статьи 10 Закона и пункта 20 Правил невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам отнесено к существенным изменениям обстоятельств.

ДД.ММ.ГГГГ 2020 года Потребители обратились с заявлением о расторжении Договора.

ДД.ММ.ГГГГ от Турагента, Потребителям пришел ответ (предложение) о возможности расторжения Договора с удержанием затрат 30 евро = 2332 рублей, с ожиданием о принятом решении.

марта 2020 года Потребители согласилась с предложением Турагента о расторжении договора на предложенных условиях, о чем сообщила Турагенту.

марта 2020 года в адрес Потребителей пришло письмо о согласовании расторжения Договора с удержанием фактически понесенных затрат Туроператора в размере 2106 рублей и написанием заявления об аннуляции ФИО4.

ДД.ММ.ГГГГ заявление об аннуляции тура и соответственно расторжении Договора, было направлено в адрес Турагента.

апреля 2020 года в адрес Потребителей поступил ответ об увеличении сроков возврата денежных средств до 60 дней, а уже 10 апреля 2020 года поступило письмо о невозможности возврата денежных средств.

апреля 2020 года в адрес Турагента была направлена досудебная претензия, однако до настоящего времен, ответ на которую не поступил.

В соответствии с Приложением N 1 к договору N № турагент ООО "Тревел Технологии" поручил туроператору ООО "ФИО4" 

<

данные изъяты> с датой начала ФИО4 ДД.ММ.ГГГГ на 21 ночей, отель/категории Insula Resort&Spa (ex.Royal Vikingen Resort&Spa), 5 *, тип номера и тип питания – Ультра все включено, авиабилеты - да, трансфер - групповой, виза - нет, страховка от невыезда - нет, мед.страховка - да, на двоих туристов – ФИО2 и ФИО5. Стоимость турпродукта – 139 979 рублей. (Л.д. 10)

Денежные средства, предусмотренные договором N № оказания услуг по бронированию и оплате туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ были переведены истцом в полном объеме в размере 139 979 рублей, что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ (распечатка с сайта о получении платежа). (Л.д. 16).

Согласно Приложению N 2 к договору N № непосредственный исполнитель услуг, входящих в турпродукт, указанный в договоре, является туроператор - ООО "ФИО4".

Из материалов дела следует, что истцы не смогли совершить поездку по не зависящим от них обстоятельствам, указанным в п. 5.2 Договора, а именно из-за распространения короновирусной инфекции. 

В силу ч. 1 ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. Аналогичные положения содержат нормы ст. 32 Закона "О защите прав потребителей".

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Истец заблаговременно известил ответчика об отказе от тура, указав обстоятельства, послужившие основанием для отказа от поездки, которые не зависели от воли сторон, а сторона ответчика не предоставила суду доказательств действий, направленных на минимизацию фактических расходов и доказательств того, что туристская услуга не была использована иными туристами в спорный период.

Согласно статье 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с пунктом 12 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452, договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.

Распределение ответственности между турагентом и туроператором регулируется статьей 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", согласно которой туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий); при этом, туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

При таких обстоятельствах суд первой инстанции приходит к выводу об удовлетворении исковых требований в части, а именно требований адресованных к ООО «ФИО4» о признании договора расторгнутым, с учетом удержания фактически понесенных расходов туроператора в размере 2 106 рублей и взыскании с туроператора ООО «ФИО4» в пользу ФИО3 оплаченной суммы по Договору в размере 137 873 рубля. При этом суд полагает, что требования, обращенные к турагенту ООО «Тревел Технологии» не подлежат удовлетворению, в связи с тем, что согласно действующего законодательства все взыскания подлежат непосредственно с туроператора, которым является ООО «ФИО4». 

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198, 199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Волгоградской области в защиту интересов прав потребителей ФИО2, ФИО3 к ООО «Тревел Технологии», ООО «ФИО4» о защите прав потребителей – удовлетворить частично.

Признать Договор № расторгнутым ДД.ММ.ГГГГ с учетом удержания фактически понесенных расходов Туроператора в размере 2106 рублей и взыскать с ООО «ФИО4» в пользу ФИО3 оплаченную сумму по договору в размере 137 873 рубля. 

В удовлетворении исковых требований к ООО «Тревел Технологии» - отказать.

Решение может быть обжаловано в Волгоградский областной суд через Ворошиловский районный суд г.Волгограда в течение месяца с момента принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий Л.М.Горина 

Решение вынесено в окончательной форме 10 июля 2020 года.

Председательствующий Л.М.Горина