версия для печати

Дело № 2-48/2019

УИД: 26RS0023-01-2018-004816-13

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

13 февраля 2019 года. Минераловодский городской суд Ставропольского края в составе:

председательствующего судьи Залугина С.В.

при секретаре Русановой М.С.,

с участием: представителя ответчика ООО «МВМ» по доверенности ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Минеральные Воды гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «МВМ» о взыскании денежных средств, уплаченных за портативный компьютер NB Apple (NB Apple MacBook Air Z0UU0002L) в размере 94 990,00 рублей, компенсации морального вреда в размере 3 010,00 рублей, а также штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 обратился в суд с указанным иском к ООО «МВМ» (предыдущее название ООО «М.видиео Менеджмент»), в обоснование которого указал, что 11 сентября 2018 года он приобрел портативный компьютер NB Apple (NB Apple MacBook Air Z0UU0002L) в магазине «М.Видео» в городе Минеральные Воды. Он оказался не соответствующим рекламе, а именно его экран не соответствует заявленным углам обзора. 

Данного Apple ноутбука не было в наличии в магазине, и он разместил заказ прямо в магазине, ожидал получения в течение 20 дней. После получения и оплаты, ему дали возможность прямо в магазине открыть коробку и посмотреть на него. Дома более детально изучив включенный экран, он заметил, что он имеет ограниченные углы обзора. 

По закону он вернул товар в надлежащем виде в течении 7 дней, а именно через один день после покупки – 13 сентября 2018 года. Также, он попадал под условия акции магазина «обмен и возврат товара в течении 30 дней без проблем».

В результате у него приняли компьютер на некую проверку, деньги не вернули, и прислали днем позже письмо с отказом о возврате.

В письме «М.Видео» ссылаются на некую активацию продукта в компании Apple, которой он не совершал. Пользуясь продукцией Apple всю свою сознательную жизнь, он прекрасно знает политику компании, и информацию о том был ли активирован компьютер или нет они не дадут им точно, ни им и ни одному другому магазину в России. 

Однако же, чтобы до конца понять, что же именно он внес в активацию, он попросил узнать на чье имя и на какой e-mail и какого числа был активирован этот компьютер? Разумеется, ему ничего не ответили. 

Считает, что представители магазина попросту лгут, нарушают его права потребителя и удерживают его деньги.

В головном офисе компании «М.Видео» на его проблему также не отреагировали. По факту он остался без компьютера и денег. Компьютер ему уже однозначно не нужен, деньги не возвращают.

В связи с чем просил взыскать с ООО «МВМ» денежные средства, уплаченные за портативный компьютер NB Apple (NB Apple MacBook Air Z0UU0002L) в размере 94 990,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 3 010,00 рублей, а также штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке.

В своих письменных возражениях на иск ФИО2 представитель ответчика ООО «МВМ» указал, что 11 сентября 2018 года истец приобрел портативный компьютер Apple Mac Book, однако 13 сентября 2018 года принял решение вернуть данный товар по причине неудовлетворенности его техническими характеристиками, а именно углом обзора экрана. 

В указанный период времени в магазине ООО «М.видео Менеджмент» (фирменное наименование общества изменено на ООО «МВМ» решением от 12 июля 2018 года) действовала программа «Обмен и возврат без проблем», согласно которой возможно было обменять товар или вернуть уплаченные деньги в течение 30 дней. Условиями возврата товара являлись: наличие кассового чека, отсутствие следов эксплуатации, сохранена оригинальная упаковка, не производилась установка программного обеспечения или активация товара, сохранены и не использованы аксессуары, расходные материалы, сопроводительная документация и программное обеспечение.

Фактически, после приема товара в магазине, было обнаружено, что данный товар был активирован, то есть была введена учетная запись, что исключает возможность возврата или обмена по программе «Обмен и возврат без проблем». Выявление данного обстоятельства не требует специальных технических познаний, а лишь знания особенностей активации и настройки устройств компании Apple.

Также, только лишь на основании несоответствия требованиям потребителя данный товар не подлежит возврату или обмену на основании статьи 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" с учетом пункта 11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену".

В связи с чем просил в удовлетворении требований ФИО2 отказать в полном объеме.

Истец ФИО2, извещенный судом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился. не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил суд рассмотреть дело в его отсутствие.

В силу статьи 113 ГПК РФ лица, участвующие в деле, а также свидетели, эксперты, специалисты и переводчики извещаются или вызываются в суд заказным письмом с уведомлением о вручении, судебной повесткой с уведомлением о вручении, телефонограммой или телеграммой, по факсимильной связи либо с использованием иных средств связи и доставки, обеспечивающих фиксирование судебного извещения или вызова и его вручение адресату.

Вместе с тем, в соответствии с частью 1 статьи 167 ГПК РФ лица, участвующие в деле, обязаны известить суд о причинах неявки и представить доказательства уважительности этих причин.

В случае, если лица, участвующие в деле, извещены о времени и месте судебного заседания, суд откладывает разбирательство дела в случае признания причин их неявки уважительными.

Суд вправе рассмотреть дело в случае неявки кого-либо из лиц, участвующих в деле и извещенных о времени и месте судебного заседания, если ими не представлены сведения о причинах неявки или суд признает причины их неявки неуважительными (ч.ч.2, 3.ст. 167 ГПК РФ).

Ответчику по месту жительства судом была направлена судебная повестка о назначении судебного заседания. Однако в суд 13 февраля 2019 года не явился, о причинах неявки в суд не сообщил. Судебная повестка с уведомлением о вручении была возвращена в суд с отметкой «истек срок хранения».

Согласно части 2 статьи 117 ГПК РФ, адресат, отказавшийся принять судебную повестку или иное судебное извещение, считается извещенным о времени и месте судебного разбирательства или совершения отдельного процессуального действия.

Таким образом, судом предприняты предусмотренные законом меры для надлежащего извещения истца, тогда как последний не принял мер для получения почтовой корреспонденции, сообщения иного адреса либо иного способа уведомления суду для его извещения не представил.

Представитель истца ФИО2 в порядке части 6 статьи 53 ГПК РФ ФИО3, также извещенный судом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился. До начала судебного заседания ФИО3 по средствам телефонной связи уведомил суд о невозможности его явки в судебное заседание, также просил суд рассмотреть дело в его отсутствие, и настаивал на рассмотрении дела по существу. 

В связи с чем, суд считает возможным рассмотреть данное дело в отсутствие истца ФИО2 и его представителя в порядке части 6 статьи 53 ГПК РФ ФИО3

В судебном заседании представитель ответчика ООО «МВМ» по доверенности ФИО1 требования ФИО2 не признал, дал суду пояснения аналогичные доводам, изложенным в письменных возражениях на иск. Также указал, что 13 сентября 2018 года истец обратился в магазин с просьбой о возврате товара, заявив причиной «ограниченные углы обзора». Товар был принят и проведена проверка качества, согласно сведений на сайте компании производителя последний день гарантийного срока 10 сентября 2018 года. В связи с тем, что производитель не имеет сведений о дате продажи товара (продавец не сообщает данные сведения), началом течения гарантийного срока является дата активации товара. Таким образом, при условии окончания гарантийного срока 10.09.2019 года, датой начала его течения, то есть датой активации товара является 11.09.2018 года. Период времени между данными датами составляет 1 год, то есть период гарантийного обслуживания, предусмотренный производителем. Следовательно, так как активация товара была произведена 11.09.2018 года, то она могла быть произведена только потребителем. Данные обстоятельства не позволяют потребителю воспользоваться правом возврата технически сложного товара надлежащего качества ни по условиям программы «Обмен и возврат без проблем», ни по требованиям ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей".

В связи с чем просил в удовлетворении требований ФИО2 отказать в полном объеме.

Суд, выслушав доводы представителя ответчика ООО «МВМ» по доверенности ФИО1 и изучив материалы дела, оценивая представленные доказательства по делу в их совокупности, пришел к выводу о том, что требования ФИО2 удовлетворению не подлежат в полном объеме по следующим основаниям.

Согласно статье 1 Закона РФ "О защите прав потребителей", отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона о защите прав потребителей продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

В судебном заседании установлено, что ООО «М.видиео Менеджмент» зарегистрировано в Едином государственном реестре юридических лиц с 05 мая 2015 года, и его основным видом деятельности является торговля розничная ауди- и видеотехникой в специализированных магазинах.

31 октября 2018 года в Единый государственный реестр юридических лиц внесены изменения наименования юридического лица – ООО «МВМ».

В судебном заседании также установлено, что 11 сентября 2018 года ФИО2 приобрел в магазине ООО «М.видиео Менеджмент» в городе Минеральные Воды портативный компьютер NB Apple (NB Apple MacBook Air Z0UU0002L) стоимостью 94 990,00 рублей.

При покупке указанного товара в сети магазином ООО «М.видиео Менеджмент» действовала акция «Обмен или возврат без проблем», по условиям которой возможно было обменять товар или вернуть уплаченные деньги в течение 30 дней. 

Условиями возврата товара являлись: наличие кассового чека, отсутствие следов эксплуатации, сохранена оригинальная упаковка, не производилась установка программного обеспечения или активация товара, сохранены и не использованы аксессуары, расходные материалы, сопроводительная документация и программное обеспечение.

13 сентября 2018 года ФИО2 принял решение возвратить товар - портативный компьютер NB Apple (NB Apple MacBook Air Z0UU0002L), продавцу, по тем основаниям, что экран портативного компьютера имеет ограниченные углы обзора.

В этот же день, 13 сентября 2018 года ООО «МВМ» приняло портативный компьютер NB Apple (NB Apple MacBook Air Z0UU0002L) для проведения проверки качества.

В ходе проведенной проверки, было установлено, что согласно сведений, размещенных на сайте компании производителя Apple, последний день гарантийного срока на портативный компьютер NB Apple (NB Apple MacBook Air Z0UU0002L) установлен - 10 сентября 2018 года.

В этот же день, 13 сентября 2018 года ООО «МВМ» отказало ФИО2 в обмене товара или возвращении денежных средств по акции «Обмен или возврат без проблем».

14 сентября 2018 года ФИО2 обратился с письменным заявлением на имя директора обособленного подразделения «Магазин № 365» ООО «МВМ» с заявлением о возврате портативного компьютера NB Apple (NB Apple MacBook Air Z0UU0002L) по акции «Обмен или возврат без проблем».

21 сентября 2018 года директор обособленного подразделения «Магазин № 365» ООО «МВМ» направил в адрес ФИО2 письменный ответ, согласно которого в удовлетворении требования о возврате товара в рамках акции «Обмен или возврат без проблем» было отказано поскольку на устройстве NB Apple (NB Apple MacBook Air Z0UU0002L) выполнена активация продукта.

В силу пункта 1 статьи 8, пункта 1 статьи 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Правовые последствия непредставления потребителю надлежащей информации закреплены в статье 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в соответствии с пунктом 1 которой, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Так же, исходя из положений пунктов 1, 2 статьи 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", ответственность продавца за сам факт непредставления потребителю полной и достоверной информации о товаре наступает лишь при наличии в товаре недостатков, возникших после его передачи потребителю и именно вследствие отсутствия у него такой информации.

При этом, в силу статьи 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность продавца и право покупателя отказаться от исполнения договора путем его расторжения возможна в тех случаях, если покупателю продавцом было отказано в предоставлении возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, что следует из разъяснений, содержащихся в части 2 пункта 3 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

В силу требований абзаца 6 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии с пунктом 2 статьи 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 – 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Таким образом, предметом доказывания в рамках правоотношений сторон является сам факт отказа продавца в предоставлении возможности незамедлительно получить информацию о товаре, факт предоставления неполной (недостоверной) информации о товаре либо ее не предоставления, а также причинно-следственная связь между отсутствием у потребителя какой-либо информации о товаре и возникновением его недостатков после передачи потребителю вследствие неправильного использования.

В исковом заявлении истец указывает, что 11 сентября 2018 года он приобрел портативный компьютер NB Apple (NB Apple MacBook Air Z0UU0002L). Дома более детально изучив включенный экран, он заметил, что он имеет ограниченные углы обзора. 

Вместе с тем, истец на указанные в законе последствия не предоставления потребителю информации не ссылается, обстоятельства отказа в предоставлении возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре не установлены, а наличие в приобретенном истцом товаре недостатков не подтверждено.

Также в обоснование своих требований истец ссылается на то обстоятельство, что он попадал под условия акции магазина «Обмен и возврат товара в течении 30 дней без проблем», и приобретенный им товар подлежал возврату или обмену.

Между тем такие доводы, также не являются основанием для удовлетворения требований истца по следующим основаниям.

Так как было установлено в судебном заседании, 11 сентября 2018 года ФИО2 приобрел в магазине ООО «М.видиео Менеджмент» портативный компьютер NB Apple (NB Apple MacBook Air Z0UU0002L) стоимостью 94 990,00 рублей.

При покупке указанного товара в сети магазином ООО «М.видиео Менеджмент» действовала акция «Обмен или возврат без проблем», по условиям которой возможно было обменять товар или вернуть уплаченные деньги в течение 30 дней. 

Условиями возврата товара являлись: наличие кассового чека, отсутствие следов эксплуатации, сохранена оригинальная упаковка, не производилась установка программного обеспечения или активация товара, сохранены и не использованы аксессуары, расходные материалы, сопроводительная документация и программное обеспечение.

13 сентября 2018 года ФИО2 принял решение возвратить товар - портативный компьютер NB Apple (NB Apple MacBook Air Z0UU0002L) продавцу.

В этот же день, 13 сентября 2018 года ООО «МВМ» приняло портативный компьютер NB Apple (NB Apple MacBook Air Z0UU0002L) для проведения проверки качества. В ходе проведенной проверки, было установлено, что согласно сведений, размещенных на сайте компании производителя Apple, последний день гарантийного срока на портативный компьютер NB Apple (NB Apple MacBook Air Z0UU0002L) установлен - 10 сентября 2018 года.

В связи с тем, что производитель Apple не имеет сведений о дате продажи товара (продавец не сообщает данные сведения), началом течения гарантийного срока является дата активации товара. Таким образом, при условии окончания гарантийного срока 10.09.2019 года, датой начала его течения, то есть датой активации товара является 11.09.2018 года. Период времени между данными датами составляет 1 год, то есть период гарантийного обслуживания, предусмотренный производителем Apple. Следовательно, так как активация товара была произведена 11.09.2018 года, то она могла быть произведена только потребителем. Данные обстоятельства не позволяют потребителю воспользоваться правом возврата технически сложного товара надлежащего качества ни по условиям программы «Обмен и возврат без проблем».

Отказывая в удовлетворении требований истца в указанной части, суд также считает необходимым отказать в удовлетворении его требований о взыскании с ответчика компенсации морального вреда в размере 3 010,00 рублей по следующим основаниям.

Так согласно пункту 1 статьи 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

По смыслу названной нормы, компенсация морального вреда возможна только в случае нарушения личных неимущественных прав или иных принадлежащих гражданину нематериальных благ.

Между тем истцом не представлено суда надлежащих доказательств того, что действиями ответчика нарушены его личные неимущественные права или иные нематериальные блага.

Поскольку в удовлетворении требований ФИО2 отказано в полном объеме, то оснований, установленных пунктом 6 статьи 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», для взыскания штрафа также не имеется. 

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении требований ФИО2 к ООО «МВМ» о взыскании денежных средств, уплаченных за портативный компьютер NB Apple (NB Apple MacBook Air Z0UU0002L) в размере 94 990,00 рублей, компенсации морального вреда в размере 3 010,00 рублей, а также штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом за отказ от удовлетворения требований в добровольном порядке – отказать в полном объеме.

Решение может быть обжаловано в Ставропольский краевой суд в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Минераловодский городской суд. Мотивированное решение суда будет составлено 18 февраля 2019 года.

Судья 

Копия верна:

Судья Минераловодского городского суда Залугин С.В.