Р Е Ш Е Н И Е

 

Именем Российской Федерации

27 ноября 2018 года

Московский районный суд г. Н. Новгорода в составе председательствующего судьи Лопатиной И.В., при секретаре Тениной А.И., с участием представителя истца ФИО1, истца ФИО2, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску

Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области (Управления Роспотребнадзора) в интересах ФИО2 к ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» о взыскании компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области (Управления Роспотребнадзора) в интересах ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Анекс Магазин Регион» о взыскании компенсации морального вреда, указывая, что между ФИО2 и ИП ФИО3 (турагент) заключен договор о реализации туристского продукта от 25.06.2018г. Согласно условиям договора Турагент оказывает Заказчику услуги по подбору, бронированию и оплате туристского продукта: по маршруту поездки: Турция авиаперелет Нижний Новгород - Анталия-Нижний Новгород. Страна пребывания Турция, длительностью с 28.06.2018г. по 04.07.2018г. Туроператором является «Анекс Магазин Регион». Участниками тура являются: ФИО2 и ФИО4. Стоимость тура составила 36 000 рублей, которая была оплачена в полном объеме. Согласно, посадочных билетов вылет должен был состояться 28.06.2018г. в 15ч 20 мин Рейс * (аэропорт Нижний Новгород Стригино). Далее вылет был отложен до 17 ч 25 мин 28.06.2018г. Позднее 28.06.2018г в 19 ч 00 мин была объявлена посадка. Просидев на борту 2 часа вместе с детьми (неудачные попытки завести самолет), потребители стали требовать, чтобы их выпустили с неисправного борта. В 21ч 00 мин пассажиров выпустили из самолета и держали в стерильной зоне. За указанный период пассажиров не поили водой, не кормили (в нарушение требований п. 99 Федеральных авиационных правил). В 23ч 30 мин 28.06.2018г. к пассажирам вышел представитель и вручил 100 бутылок воды, хотя на борту было 219 человек. Позднее сообщили, что рейс перенесен до 29.06.2018г до 08ч 45 мин. Горячим питанием потребители были обеспечены лишь 29.06.2018г. около 12ч.00 (за данный период рейс неоднократно откладывался). Последнее изменение было о переносе времени вылета на 29.06.2018г в 18ч 30 мин. Однако около 14 ч 00 минут 29.06.2018г. началась регистрация на рейс КК * на вылет в 15ч. 30 мин. Пройдя регистрацию, зайдя на борт в 16 ч 10 мин, началось движение самолета. В самолете была сильная вибрация. Когда самолет начал набирать скорость и отрываться от земли произошел сильный хлопок, и произошло резкое торможение. Все пассажиры были испуганы, началась паника, ребенок начал плакать. В связи со случившейся ситуацией потребителем была направлена претензия в адрес туроператора с требованием о возврате денежных средств за тур и возмещении компенсации морального вреда. Претензия направлялась заказным письмом с уведомлением получено туроператором 11.07.2018г. В ходе рассмотрения данной претензии денежные средства за тур были возвращены, однако вопрос о компенсации морального вреда остался без рассмотрения.

К участию в деле в качестве третьего лица привлечены ИП ФИО3, Федеральное агентство воздушного транспорта РФ.

В процессе нахождения дела в производстве Московского районного суда г. Н. Новгорода ответчик ООО «Анекс Магазин Регион» изменил название на -ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ», произведена замена ответчика.

В судебном заседании представитель истца ФИО1, истец ФИО2 исковые требования поддержали. ФИО2 пояснила, что они сутки провели в аэропорту в нервных потрясениях. С ней была дочь, ей 12 лет, у нее бронхиальная астма. Не знали, где попить и поесть. Экипаж не говорил по-русски, ничего практически не понимал по-английски, технику безопасности рассказывали на турецком языке. Пережили взлет и посадку. Ничего никто не объяснял, запахло гарью. Было страшно, а ребенку еще страшнее. На борту началась паника, все стали толкаться в закрытом пространстве. Все двери были закрыты. Не понимали, что делать. Второй раз вышло тоже самое, самолет набирал скорость, не взлетел. Все боялись за свою жизнь. Никакой информации не было, в шоке от такого отношения к пассажирам. Это было более двух суток, за это время успели сесть в два самолета. Надлежащим ответчиком является туроператор. Услуги по проживанию и питанию не были оказаны надлежащим образом. Просила взыскать компенсацию морального вреда, штраф.

Представитель ответчика ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» в суд своего представителя не направил, извещен надлежащим образом. В отзыве на иск указали, следующее. ООО «Регион Туризм» самостоятельно не формирует туристский продукт, а реализует на территории РФ туристский продукт, сформированный иностранной компанией «Аnех Tourism Worldwide DMCC» (далее по тексту - «Иностранный туроператор») на основании агентского соглашения *- AMR/2016-DN от ЧЧ*ММ*ГГ* о внешней торговле услугами, что соответствует ст. 4.1. ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». ООО «Регион Туризм» не имеет прямых договорных отношений е конкретными поставщиками услуг, в том числе, не является фрахтователем рейса. ООО «Регион Туризм» надлежащим образом исполнило принятые на себя обязательства, в соответствии с договором и действующим законодательством. ООО «Регион Туризм» незамедлительно осуществило возврат денежных средств за туристский продукт Истца в полном объеме ввиду невозможности оказать услуги вследствие технической неисправности судна. Ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и п..4 ст,13 Закона «О защите прав потребителей», п. 3 ст. 401 ГК РФ, согласно которым туроператор не несет ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по договору, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы. Закон РФ «О защите прав потребителей» может применяться к отношениям, вытекающим из договоров перевозки граждан, только в части, не урегулированной специальными законами. Перевозчик вправе отменить рейс, указанный в билете, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией (п. 76 ФАП, ст. 120 ВЗК РФ). Туристский продукт формируется иностранным туроператором. Таким образом, ООО «Регион Туризм» самостоятельно не формирует туристский продукт, то есть не имеет прямых договорных отношений с контрагентами (отелями, авиакомпаниями и т.д.). Ответственность Туроператора только в рамках договора реализации туристского продукта. ООО «Регион Туризм» не имеет лицензии на выполнение чартерных рейсов и не имеет договоров фрахтования с авиакомпанией Атлас Глобал. Также согласно п. 76 Федеральных авиационных правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (далее - ФАП-82), перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности. Данные обстоятельства также отражены в информации, размещенной на сайте Роспотребнадзора «о правах пассажиров в случае задержки авиарейсов». Задержка времени вылета, а в дальнейшем отмена рейса * ATLASGLOBAL Нижний Новгород (GOJ) - Анталья (АУТ 1) 28.06.2018 произошли вследствие устранения технических неисправностей, что согласно законодательству РФ, освобождает перевозчика от ответственности. Устранение технических неисправностей, послужившее задержке и отмене рейса, никоим образом не зависят от воли и действий ни нашей компании, ни авиакомпании, в связи с чем, данные обстоятельства квалифицируются как обстоятельства непреодолимой силы. Как пояснили представители авиакомпании Атлас Глобал причиной, задержки рейса явилась техническая неисправность воздушного судна, который должен был выполнить рейс * ATLASGLOBAL Нижний Новгород (GOJ) - Анталья (AYT1) 28.06.2018. Кроме того, нарушения прав истцов со стороны ООО «Регион Туризм» не установлено. Просят в иске отказать в полном объеме.

Третьи лица ИП ФИО3, представитель Федеральное агентство воздушного транспорта РФ в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом. 

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Заслушав мнение истца, представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Из материалов дела следует и судом установлено, что 25.06.2018г. между истцом ФИО2 и ООО ИП ФИО3 (турагент) заключен договор * оказания туристских услуг по бронированию тура по маршруту Н.Новгород-Анталия-Н.Новгород с 28.06.2018г. по 04.07.2018г. Стоимость тура на двоих ФИО2 и ФИО4 составила 36000 руб., которая была оплачена в полном объеме, что подтверждается квитанцией от 26.06.2018г. 

Согласно п.1.2 договор № 164 оказания туристских услуг по бронированию тура туроператором, который создал туристический продукт сформирован ответчиком ООО «Анекс Магазин регион» (впоследствии переименовано в ООО «Регион Туризм»).

Согласно посадочных билетов, вылет должен был состояться 28 июня 2018г. в 15 ч. 20 мин. Рейс * (аэропорт Нижний Новгород Стригино).

Однако вылет истца по туристскому маршруту не состоялся, услуга истцу не оказана, что сторонами не оспаривается.

ФИО2 была направлена претензия в адрес туроператора с требованием о возврате денежных средств за тур и возмещении компенсации морального вреда. Претензия направлялась заказным письмом с уведомлением получено туроператором 11.07.2018г. В ходе рассмотрения данной претензии денежные средства за тур были возвращены, однако вопрос о компенсации морального вреда остался без рассмотрения.

Разрешая исковые требования о взыскании с ответчика компенсации морального вреда, суд учитывает следующее.

В силу абз. 13 ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 1Э2-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно абз. 1, 3 ст. 9 указанного Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками (абз. 2).

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) (абзац 3).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (абзац 4).

Исходя из положений ст. 10 Закона к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится, в том числе, информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах.

Согласно пункту 7 Постановления Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" туроператор как исполнитель услуг обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения, в том числе и о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта, включая информацию о средствах размещения, в условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания в стране (месте) временного пребывания.

В силу пункта 22 указанного Постановления исполнитель (туроператор, турагент) в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта.

В силу абз. 6 ст. 6 указанного Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Исходя из положений п. 2 ст. 779 ГК РФ, а также содержания преамбулы Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон), положения данного Закона распространяются на заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию. 

Согласно ст. 27 Закона "О защите прав потребителей" исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг).

В соответствии со статьей 15 Закона "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Поскольку судом установлено, что ответчик не оказал оплаченную истцом услугу в связи с реализацией туристского продукта в установленный срок, требование истца о компенсации морального вреда является обоснованным.

Довод ответчика о том, что услуга не была оказана по причине технической неисправности самолета, не имеет правового значения, поскольку законом именно на туроператора возложена обязанность по оказанию потребителю услуги надлежащего качества в установленные сроки.

При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

С учетом особенностей рассматриваемого спора, а также положений ст. 1101 ГК РФ, суд приходит к выводу об определении подлежащей взысканию компенсации морального вреда в пользу истца в размере 10000 руб., полагая указанный размер обоснованным и разумным. 

В силу ч. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, поскольку требования потребителя в добровольном порядке не были удовлетворены ответчиком, с него надлежит взыскать штраф, размер которого составит 5000 руб. (10000 руб./2).

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 8 ст. 333.20 НК РФ, в случае если истец освобожден от уплаты госпошлины, государственная пошлина уплачивается ответчиком пропорционально удовлетворенных судом исковых требований.

В соответствии с ч.1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина в размере 300 руб.

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд 

Р Е Ш И Л :

Иск Управления Роспотребнадзора удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» в пользу ФИО2 компенсацию морального вреда в сумме 10000 руб. и штраф в сумме 5000 руб., а всего 15000 руб.

В остальной части иска Управления Роспотребнадзора к ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» о взыскании компенсации морального вреда в сумме 20000 руб. отказать.

Взыскать с ООО «РЕГИОН ТУРИЗМ» государственную пошлину в доход местного бюджета в сумме 300 руб.

Решение может быть обжаловано в Нижегородский областной суд через районный суд в течение 1 месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья- И.В. Лопатина